導(dǎo)游語言的藝術(shù)

　　導(dǎo)游語言是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的有職業(yè)特點(diǎn)的行業(yè)語言，是導(dǎo)游員與游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。導(dǎo)游員工作的對(duì)象是不同年齡、不同文化背景、不同知識(shí)水平、不同興趣愛好、不同審美情趣的旅游者，其工作的重點(diǎn)就在于和不同的“人”進(jìn)行交流、溝通。正確、得體、優(yōu)美的語言是做好這一工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)決定了導(dǎo)游語言的特征。準(zhǔn)確地了解、把握導(dǎo)游語言的特征，是每個(gè)導(dǎo)游員理解并掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的前提。

　　一、準(zhǔn)確性

　　所謂準(zhǔn)確性，首先要求導(dǎo)游的語言音質(zhì)清亮明潔，無含糊生硬的成分。“含糊其詞”無論在何種交際場(chǎng)合都會(huì)使人感到不快。尤其是在旅游審美活動(dòng)中，這種語言表達(dá)形式不僅不美，而且會(huì)導(dǎo)致信息接受上的困難，乃至誤解。“一偽滅千真”，如果導(dǎo)游員信口開河、杜撰史實(shí)、張冠李戴，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)受到了導(dǎo)游員的蒙蔽，必定產(chǎn)生極大的反感，會(huì)懷疑所有導(dǎo)游講解的真實(shí)性，甚至?xí)穸ㄒ磺小Ｋ砸髮?dǎo)游員在宣傳、講解時(shí)，在回答旅游者的問題時(shí)必須正確無誤。而且，導(dǎo)游語言的科學(xué)性越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游員也會(huì)受到他們更多的尊重。

　　與此同時(shí)，還應(yīng)該注意詞語得當(dāng)，組合相宜。通常“初出茅廬”的導(dǎo)游人員不習(xí)慣用婉語，喜歡過分夸大地用詞，試圖取得先聲奪人的效果。殊不知這種無視游客自身評(píng)判能力的夸張手法，有時(shí)在效果上會(huì)適得其反。例如，一位導(dǎo)游在陪團(tuán)去一家風(fēng)味餐廳時(shí)，在行車途中把這家餐廳捧得太高，得意地用了一連串高級(jí)形容詞來描述，結(jié)果使游客的期望值過高，實(shí)際就餐后感到很是失望。可見把話說絕是不明智、不可取的。

　　二、音樂性

　　這主要是指語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、語言的暢通、語句的長(zhǎng)短、語速的快慢，一句話，是指語言行為中的節(jié)奏感。 一般來講，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫是由于字音的高低所致，但另一方面也關(guān)聯(lián)著情緒的起伏變化。喜者激昂，悲者低沉，這對(duì)語調(diào)有著直接的影響。

　　語言的通暢反映在語句的銜接自然，連貫而無間斷的表達(dá)上。自然流暢無阻滯，能使人產(chǎn)生一種行云流水與舒適歡欣的感覺。

　　語句的長(zhǎng)短也是形成語言節(jié)奏美的要素之一。在導(dǎo)游的講解中，句式不要過于復(fù)雜，而要簡(jiǎn)短明快，變化多樣一些

　　語速要根據(jù)交際的具體情況來控制。在一般場(chǎng)合或情緒正常的情況下，一般用中速表達(dá);在莊重場(chǎng)合或情緒比較冷靜時(shí)，一般用慢速;而在情緒大起大落的情況下，語速就要求快一些。導(dǎo)游要根據(jù)不同的場(chǎng)合適當(dāng)調(diào)整自己的語言速度，讓游客聽起來不覺得吃力，并產(chǎn)生舒適感。

　　三、生動(dòng)性

　　導(dǎo)游在描述自然和人文景觀時(shí)，怎樣才能把游客導(dǎo)人詩(shī)情畫意之中使之產(chǎn)生共鳴，這里所強(qiáng)調(diào)的是講解過程中所用語言的鮮明性和生動(dòng)性。如果講解達(dá)到了繪聲繪色，那么游客就會(huì)通過聯(lián)想或想象等心理功能再現(xiàn)事物的形與神，進(jìn)而感知和理解事物的內(nèi)在審美價(jià)值，所以有人說“看景不如聽景”。語言的生動(dòng)性要求導(dǎo)游人員在掌握豐富的景觀知識(shí)和語言詞匯的基礎(chǔ)上，注意修辭，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用對(duì)比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等手法，使語言藝術(shù)化，口語化，形象化，能夠通過適當(dāng)?shù)男揶o技巧創(chuàng)造出生動(dòng)的語言畫面，達(dá)到主客之間互相理解并產(chǎn)生共鳴的效果。

　　案例：介紹大熊貓的生活習(xí)性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹，打滾，飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽(yáng)光。為了滿足自己嗜飲習(xí)性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時(shí)暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會(huì)下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復(fù)痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時(shí)干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當(dāng)?shù)厝朔Q‘熊貓醉水’。”

　　解析：在這里導(dǎo)游巧妙運(yùn)用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛、憨態(tài)可掬的形象躍然而出，從而達(dá)到生動(dòng)的效果。

　　四、風(fēng)趣性

　　導(dǎo)游語言的風(fēng)趣性主要表現(xiàn)在其幽默或詼諧的言談風(fēng)格上。它通過比喻?？鋸?、象征、寓意、雙關(guān)、諧音、諧意等多種手法，運(yùn)用機(jī)智。凝練、風(fēng)趣的語言，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的各種矛盾以及不合理現(xiàn)象進(jìn)行含笑率直的揭示與批評(píng)。

　　在導(dǎo)游活動(dòng)中，語言的風(fēng)趣性還有一種獨(dú)特形式的幽默，那就是輕松地開玩笑或善意地逗樂。就效果而言，風(fēng)趣幽默的語言可以活躍氣氛。導(dǎo)游對(duì)詼諧語言的靈活運(yùn)用，對(duì)活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、充實(shí)導(dǎo)游活動(dòng)具有相當(dāng)明顯的作用。尤其是在長(zhǎng)途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語中度過快樂的時(shí)光。

　　五、情意性

　　導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對(duì)景觀進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動(dòng)，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語言要有情感性，要通過導(dǎo)游的眼神、手勢(shì)、面部表情來展現(xiàn)出來。語言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動(dòng)，喜游樂導(dǎo)，動(dòng)之以情，以情感打動(dòng)旅游者。導(dǎo)游語言應(yīng)切忌簡(jiǎn)單直陳的、抽象的或程式化的，而應(yīng)該是形象生動(dòng)、富有情感色彩的。在導(dǎo)游過程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動(dòng)之以情，曉之以理”，也就是說，要情真意切。敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份;東西方的成語、諺語，名人的名言往往能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，還可使導(dǎo)游講解的品位提高，使導(dǎo)游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風(fēng)雅的言詞只會(huì)引來恥笑。

　　語言的情感性不光是指有聲的感嘆語所傳導(dǎo)的情緒信號(hào)，而且包括無聲語言的直觀性情感表現(xiàn)，如眼睛、手勢(shì)與面部的表情等等。這是因?yàn)槿说南才?、七情六欲往往可以從眼神。手?shì)的力度與面部線條的變化中顯露出來。