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導(dǎo)游要具備怎樣的口才

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當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性,其他人未必有這樣的體驗。下面學(xué)習(xí)啦小編分享了導(dǎo)游要具備的口才 ,希望你喜歡。


人們常說的口才與人才雖然只有一字之差,但是,兩者之間卻存在著相當(dāng)大的距離。在現(xiàn)代社會中,社會化大生產(chǎn)將人們的工作越來越細(xì)化,各種工作及專業(yè)也隨著社會的發(fā)展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才,是指在某一項工作或?qū)I(yè)中有所特長,能發(fā)揮比同類工種更好作用以及做出別人沒有的貢獻(xiàn)的人。比如,高級、特級烹飪師,打破各項記錄的運(yùn)動員,搞出重大發(fā)明的科學(xué)家等等,這些做出很大成績的人稱得上是人才。但是,這些人未必都有口才,人才并不等于有口才,這也是可以肯定的。然而,有真正口才的人必定是個人才,這也是可以肯定的。其他例子可以不舉,就以導(dǎo)游界為例,據(jù)筆者多年觀察和調(diào)查,90%以上的導(dǎo)游員一旦離開了導(dǎo)游崗位,他( 她)在自己的新的工作崗位上都做得相當(dāng)不錯,特別是到海外發(fā)展的那些游子更是如此。這是因為導(dǎo)游工作使人的口才和交際能力大大地提高,確實能鍛煉人、培養(yǎng)人,它是一所社會大學(xué)校。因此,我們通常所說口才與人才雖然只是一字之差,兩者之間有很大距離,其道理也在這里。

1、不可忽視的問題
或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性,其他人未必有這樣的體驗?,F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題,甚至認(rèn)為:“不會說話有什么要緊的,只要會賺錢就行。”“話說得再好聽,完不成任務(wù)等于沒說。”“病從口入,禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙,人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途,似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的,而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為:“人的頭上為啥生有一雙眼睛,一對耳朵,一只鼻子二只孔,惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說” ······
以上種種是非觀念我們暫且不論,因為它和導(dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的,其實,就是在用語言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問題,比如,“導(dǎo)游會說會講有什么用,還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛,只要把游客服務(wù)好,再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分,又有自身不科學(xué)不實際的觀點。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的,那么,沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較,是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?
是的,應(yīng)該肯定,搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者,也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國———中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題),他們寫作能力強(qiáng),思路敏捷,知識豐富。但是,寫作時,可以靜下心來慢慢寫,也可以反復(fù)思考加以修改,使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點是隨機(jī)性大,不但需要即興吐玉,而且更需機(jī)動靈活,況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì),才能表達(dá)恰當(dāng),運(yùn)用自然,順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”,即把“導(dǎo)游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表,那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才,同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智,達(dá)到較為理想的效果。
也許以上這些觀點還不能說服導(dǎo)游員,我們不妨再來做些分析和介紹。
2、幾個佐證
導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽,并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn),真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然,導(dǎo)游員處在“流動”的服務(wù)之中,其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要向游客講解介紹,交流溝通和人際交往,肚里只有“半桶水”可不行。為此,我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌,夸夸其談的陳詞濫調(diào),這些都稱不上是有口才,恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn),一個有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員,再具有良好的口才,那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方,不卑不亢,處理問題冷靜果斷,卓有成效,面對形形色色的精神污染,具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化,即由原來的“到此一游”,發(fā)展到“文化旅游”。因此,時代對導(dǎo)游提出了更高的要求,形勢也越來越逼人,新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù),那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以,口才之所以稱“才”,它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力,而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬里路,讀萬卷書”。人的知識積累越多,其自身素質(zhì)也就會越高,這些都是成正比發(fā)展的。同時,導(dǎo)游員越有求知的意識,就越會增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性,越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料,逐步變成“上知天文地理,下知雞毛蒜皮”無事不知的“ 萬事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說:“導(dǎo)游、導(dǎo)游,三教九流”。
筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn),他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限,而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點,各種知識匯集交融在一起,形成一個“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò),這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素,也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。
其次,在帶團(tuán)時,我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的,它們相互促進(jìn)共同發(fā)展,而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然,我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個特殊因素。以前,有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個問題,隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展,人們也逐步正視這些因素,至少不少人認(rèn)為:導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然,話得反過來說,導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣,而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì),“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。
值得一提的是:導(dǎo)游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性,也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說,知識可以給人充實和提高,但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題,不斷積極進(jìn)取,不斷努力創(chuàng)新,這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩:“請君莫奏前朝曲,聽唱新翻楊柳枝。”導(dǎo)游員只有敢于不斷探索,去獲得新的知識,才能使人立于不敗之地。相反,如果不思進(jìn)取,或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來,仿佛水壺里的餃子,那多么可惜。為此,時代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識像放電影似的,毫無保留地在游客面前亮相,而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際,是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因為它確實能幫助我們掌握真才實學(xué),又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此,德拉克羅瓦告誡我們說:“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí),沒有這一點,甚至連最幸運(yùn)的才能,也會無影無蹤地消失。”
那么,現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采?筆者認(rèn)為:全國旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說的那段話十分有意義:
1)像文學(xué)家那樣具有淵博的知識;
2)像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情;
3) 像歌唱家那樣唱出動人的歌聲;
4) 像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);
5) 像運(yùn)動員那樣具有健康的體魄;
6) 像演說家那樣口若懸河,妙語連珠;
7) 像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默;
8) 像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活;
9) 像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮;
10) 像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷;
11) 像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力;
12) 像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué),不恥下問;
13) 像慈母那樣有一顆溫馨的愛心;
14) 像通曉母語那樣掌握工作語言;
15) 像法官刀口樣立場堅定,鐵面無私;
或許這些要求太理想化、太高了些,但它畢竟是我們努力的方向。

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