高效的職場溝通技巧
與社交不同，職場溝通最重要的是溝通效率，簡單、明確、高效、無誤地交流信息，達成信息同步，推進項目進展。這里小編給大家分享一些關(guān)于高效的職場溝通技巧，方便大家學習了解。
高效的職場溝通技巧
金字塔模式的展開
有一個心理學實驗證明(「看不見的大猩猩」實驗)：人的注意力在橫向維度是有限的，縱向維度上是分散的。講述過程越久，讓受眾感到煩躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的傳遞。
所以，如果想要告訴一個人的觀點，最好是盡快告訴他結(jié)論，而不是論證過程。就像你要請假，但是你說「老板，我最近心情有點不好，前幾天跟男朋友分手了，自己的手搬東西的時候扭到了，這幾天一直失眠，精神狀態(tài)有些恍惚，可能工作效率比較低，所以我想請幾天假?！垢杏X更像發(fā)牢騷。你可以換一種說法就是：「老板，我需要請假，因為……」這樣的話，你老板在一開始就知道你的目的，反而能夠更加集中精神聽你講的話，那樣自己的成功率也會高一些。
而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我們高中老師經(jīng)常提醒我們的：每段第一句盡可能強調(diào)一些段落大意。同樣的，說話也是如此。人對有規(guī)律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因為規(guī)律和層次可以減少我們在認知上需要的能耗。
盡可能第一句話闡明你的目的和觀點，那樣對方也能夠被你的觀點而聚焦，對后面的內(nèi)容會在你給的前提去定向思考，提高信息轉(zhuǎn)化。
設(shè)置基模
凡是物理的，都是有限的。相對要處理的信息，大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠存儲非常非常多的信息，原因在于大腦非常高的壓縮比，1G的信息，甚至可以被大腦壓縮不到1K的內(nèi)存，這樣大腦就能夠裝非常多的東西，就像一個人世界上有幾十億張臉，但是大腦的存儲的實際上只有一張臉的基本模型，只要適當「腦補」，就能夠很好地理解，記住對方的樣子。不過，就像圖片被壓縮了會模糊很多一樣，被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯。
所以，如果想要更好地被對方接受，最好的辦法是設(shè)置基模，通俗一點講，就是類比，比喻等的方式。那樣對方能夠很快抽取記憶中已經(jīng)知道的知識來理解不知道的東西。
比如說，有一個沒見過蝙蝠的孩子，要你解釋蝙蝠是什么?你解釋「蝙蝠是翼手目動物，翼手目是哺乳動物中僅次于嚙齒目動物的第二大類群，是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動物」我想孩子聽了可能還是非常懵逼的，其實你可以解釋說「一種會飛的老鼠」，那樣孩子就會不自覺地腦補一只帶著翅膀的老鼠，雖然不是精準認知，但是能夠給對方一個初步的認識，那樣才能展開接下來的討論。
增加故事的生動性
相對于抽象、平淡的信息，具體、生動的信息更容易吸引我們的注意力，也更容易認同生動具體的信息以及作用。因為我們的大腦是多組分的，其中一部分是原始進化的遺留(爬蟲腦)，我們的分析能力是在大腦皮層，而爬蟲腦對能看到的'事物是非常敏感的，很容易受到可視化的信息影響。
比如「我和我的老婆走在大街上」與「我和我的長發(fā)，長腿老婆，手牽著手，悠閑的走在華盛頓大街上」，雖然多了幾個字，但是后者我們還是有非常不自覺的代入感，有一些適當?shù)啬X補，后者更為可視化，讓我們覺得更加真實。所以，也可以適當?shù)脑黾幼约阂v的故事或場景的細節(jié)。
當然，在營銷上也經(jīng)常運用這種心理效應。比如說彩票，它從來不是強調(diào)中獎率，而是經(jīng)常炒作隔壁老王去領(lǐng)500萬大獎，大肆宣傳的是故事而非數(shù)據(jù)。如果告訴我們數(shù)據(jù)，那么很遺憾，我們投資的是一個負盈率達70%的產(chǎn)品。
轉(zhuǎn)換視角
討論是為了促進進步，是要走在一起解決問題的。所以討論過程中，應該盡可能弱化對立立場。至于怎么弱化呢，最好的辦法是學會共情，知道對方的利益點。學會考慮，對方之所以是這個觀點是因為什么?因為文化，還是因為我讓他感覺自己笨，還是因為知識面不夠?qū)捒紤]不到這些要素，還是我們自身的問題，缺乏說服力?
盡可能將視角轉(zhuǎn)化到對方的身上，找到對方「為什么不聽你的原因」，也避免了自我服務偏差、驗證性偏差等心理盲區(qū)。從而更好的討論和說服。
先破后立
心理學上有一個信念固著的現(xiàn)象。人們一旦對某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立了一個理論支持體系，那么就很難打破人們的這一看法，即使是相反的證據(jù)與信息出現(xiàn)時他們也往往視而不見。這也是一些人總感覺股市牛市快到了的原因。如果你一開始就著急著將對方說服，那么往往就會激發(fā)他的認知反抗系統(tǒng)，產(chǎn)生極化效應，只能讓對方更加堅定自己的立場。雙方的目的不再是為了討論，而是為了不讓對方說服。
所以，盡可能采用溫和的方式去說法，不要一開始就告訴對方自己的觀點是對的，而是慢慢地引導對方發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，因為錯誤是對方發(fā)現(xiàn)的，對方反而能夠獲得一定成就感，也不會因此而產(chǎn)生認知不協(xié)調(diào)。更容易走出牛角尖來。
運用「熟悉+陌生」模式
用熟悉的知識和場景講解是為了增加好感，陌生是為了構(gòu)建沖突。從心理學的角度來講，我們對新鮮事物的認識方式，都是構(gòu)建在已有的認知上的，我們都傾向于理解我們能夠理解的事物。因此，以熟悉的事物作為我們講解過程的載體，很容易帶給他人熟悉感和認知上的親切感。
但是熟悉的事物也往往被大腦自動過濾掉，所以，我們也需要在熟悉的場景和知識，適當?shù)倪M行重新組合和內(nèi)容的添加，激發(fā)對方對新奇事物的好奇心。這也是為什么部分廣告代言人是非常普通的小人物或者超市與家庭聚餐的場景，同時添加自己廣告的產(chǎn)品，目的就是為了增加受眾的熟悉感。
這樣的討論交和說服過程也相對比較溫和。也能夠與對方找到相似性，非常容易得到認可。
創(chuàng)造知識閉合的需求
認知閉合需要描述的是個體應對模糊性時的動機和愿望，客觀存在是「給問題找到一個明確答案的愿望，無論是什么樣的答案，因為相對混亂和不確定，任何明確的答案都更好些」。
我們的朋友圈的「點開全文」，利用的也是我們的認知閉合。讓我們產(chǎn)生看下去的需求。
所以，我們在一開始的時候也可以給對方設(shè)定一定的場景和條件，適當?shù)脑O(shè)置疑問，讓對方產(chǎn)生疑惑，從而得到對方的注意力。這樣的話，才能夠更好的傳達自己的信息，而不是你說你的，對方說對方的。這里推薦大家去看一本書《金字塔原理》。
當然，口才好不是口才好，是腦子里面有東西。冰凍三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有較為寬廣的知識面。但是也有一些人有很多見解，卻不知如何表達更好，這個則是可以通過增加對人性的了解來提高的。
如果真的要成為一個口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識的增加。
一些簡單的口齒練習方法
每天讀報1-2小時，要求嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛煉語音、口齒，要大聲讀出來。時間久了，就會有人夸你說話有磁性了!
記住所讀內(nèi)容的大概;此為豐富知識，與人聊天時就體現(xiàn)出來了，知識豐富，什么都能聊!
分析內(nèi)容中的語句，記住經(jīng)典句子。這個最關(guān)鍵，日后出言詞語出眾的就是你!
自己錄音自己糾正，其他關(guān)于聲音方面的，就自行參考播音方面的知識。不求完美，能夠讓別人聽清楚你說的就行，畢竟我們不做專業(yè)的播音人員。
職場溝通的重要性
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
溝通要點
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。
不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常常互贈小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
與客戶溝通
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。
隨機應變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”
自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。
與老板溝通
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通
與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背后議論人。
與下屬溝通
領(lǐng)導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。
當眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強凝聚力。
領(lǐng)導應該是下屬真正的朋友
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責。
溝通避免使用以下語言
對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>
沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
職場必知的潛規(guī)則
01、不要糾結(jié)于小事，不要被同事左右你的情緒
在工作中，同事往往能左右你的情緒，而這些往往又是一些芝麻小事，比如，同事多說你一句話，你不高興。同事多看你一眼，你不爽，這樣反而影響了工作，沒有必要。如果你讓同事左右了你的情緒，那豈不是被同事牽著鼻子走了?所以，不要糾結(jié)于小事，更無須把你的情緒放大，只需要轉(zhuǎn)移你的注意力，搞清楚你還有哪些工作要盡快完成就可以了。
02、做事不用太顧及別人的感受
有些時候，你顧及別人，等于無視了自己。有時你太顧及別人而止步不前，最終你可能什么事也沒做成。
比如你要跟公司提一項建議，但這個建議可能會損害其他同事利益，如果你過于顧及別的同事的感受，有可能你就不提了。如果這個問題一直得不到解決，很可能會更加嚴重下去，損害了公司利益，公司沒有好的業(yè)績，又拿什么來發(fā)工資呢，所以，最終也是損害了你自己的利益。
03、同事之間的友誼會隨環(huán)境變化而變化
有的時候，你遇到一個很合得來的同事，確實是一件很難得的事，是應當好好珍惜。但是如果環(huán)境變化了，同事之間的友誼往往也很可能會發(fā)生變化。
小西和小芹兩人一起進的公司，兩個人很聊得來，有時下班經(jīng)常一起逛街吃飯。兩人都很優(yōu)秀，但是有一天，當知道主管的人選是從她們兩人之間產(chǎn)生時，兩人的關(guān)系似乎發(fā)生了些微妙的變化，不再像以前那樣親密，反而有些疏遠了。這也是正常的，以平常心看待就可以了。
04、適當?shù)木芙^，會讓別人會高看你一眼
如果你總是想處處與人為善，這個想法本沒有錯。但是如果你把握不好這個度，那就很容易讓別人給你貼上一個懦弱的標簽，畢竟善良過頭就是懦弱了嘛。比如別人的工作全推給你，你全盤接受。別人說的什么意見，就算你心里不同意，你嘴上卻說完全同意。
也許你覺得得到了別人的肯定，才覺得有了自己的價值。錯了!有時候做自己，不刻意討好別人，反而會讓你更有人格魅力。有時候，適當?shù)木芙^，反而會讓別人高看你一眼。
05、加班要有技巧
不要以為你每天晚上加班就勞苦功高，上司就會對你格外看重，認為你吃苦耐勞。加班如果你不提前跟上司說，加了有可能等于沒加。
小章早上上班后對上司說，我昨晚上加班到十點才回去，上司一臉驚訝地說，我沒叫你加班啊。在上司印象中好像也沒交代多少事給小章做，小章說是做其他部門的活。上司平淡地說了句：哦這樣。
如果加班是上司要求你加的，他才印象深刻，覺得你很幫忙很不錯。像這種弄其他部門的事，一定要在加班前讓那人到你上司面前多說幾句，說要加班之類的。最好是上司親自對你下達加班的任務，這樣你的加班還有點價值。
06、拍馬屁，是一種好作風!
有很多人對拍馬屁嗤之以鼻，覺得卑躬屈膝，覺得自己無論如何也做不來。其實，這是一種誤解，所謂的拍馬屁，是下屬對上司的一種贊美，我們想想，人與人之間，我們誰不希望得到別人的贊美，只是，一攤到是下屬對上司，贊美就馬上變了味道?
并不是要叫你昧著良心，明明領(lǐng)導今天穿著是白衣服，你非要說成紅衣服，任是誰也做不到。拍馬屁、贊美別人也要講究技巧，你憑空拍，說到天花亂墜，一不小心就拍到馬腿上了。比如領(lǐng)導穿著白衣服，你只需說這件衣服襯得領(lǐng)導很有精神就行了。
反而，適當?shù)馁澝绖e人，所謂的適當?shù)呐鸟R屁，是贈人玫瑰，手有余香，而讓領(lǐng)導對自己有好印象，那只是附加作用。
07、當領(lǐng)導將你與原職位離職同事比較時，不要憤怒!
有的領(lǐng)導經(jīng)常會拿你與原職位的離職同事相對比，說你遠遠比不上那同事，說那同事做事情多么多么好，這時你就特別氣了，如果那位離職同事還在這個行業(yè)內(nèi)的話，你都禁不住要去詆毀他了。
千萬不要這么做，這樣只能是證明了，為什么你的領(lǐng)導是領(lǐng)導，而你是他的馬子。因為你還看不穿，這其實只是領(lǐng)導的一種馭下術(shù)，可以利用一個離職的人來刺激你，以此讓你有危機感，讓你不得不更努力向前沖，如果這一招你也看不透，還老是罵那個離職同事。你是不是該多向你上司學習一下管理智慧了!
08、當入職三個月覺得不適應離開公司，并不是你失敗，而是及時止損!
當你去到一個新公司，感覺無法適應那里的管理和復雜的同事關(guān)系，覺得處處不順心，其實這正是不適應企業(yè)文化的表現(xiàn)，如果這家公司的企業(yè)文化與你的價值觀格格不入，強行留下只會讓你更痛苦。
工作是一個相互選擇的過程，公司可以選擇你，你也可以選擇公司。從長遠來說，及時離開一家不適合你發(fā)展的公司是明智之舉，不然為什么會有試用期一說，這就是大家的相互觀察磨合期，并不是說你的能力不夠，你的離開并不是你的失敗，而是及時止損。
良鳥擇木而棲，你要選擇最適合你發(fā)展的平臺去發(fā)揮，才能更好地達到自己的職業(yè)高峰。不然，每天工作過得不開心，面對一堆亂七八糟的糟心事，沒有必要!
09、裁員裁的是職位，并不是裁你這個人!
以前，裁員似乎還是離我們很遙遠的事，但在現(xiàn)在激烈的市場競爭，和蕭條的大經(jīng)濟環(huán)境下，裁員是一件再正常不過的事情。公司遇到困難，必須要壯士斷腕，它自己才能生存下去，所以，在非常時期，公司會減少那些目前不那么重要的崗位，那么這些崗位的人就很容易被裁掉。
實際上，公司裁員裁的是崗位，并不是你這個人，所以，如果被裁不要覺得很不爽，覺得被裁，是自己的能力被否定，感覺到一種挫敗感，感覺自己很失敗很沒用，這只不過是證明了，你這個崗位目前在這家公司暫時沒那么重要。但是，如果去到其他公司，在不同環(huán)境下，有可能你這個崗位又會變得不可或缺呢!
10、業(yè)當老板比打工更不自由!
很多職場上的人覺得創(chuàng)業(yè)當老板，比打工的.自由，工作時間自由，心也自由。錯!創(chuàng)業(yè)的老板，特別是在創(chuàng)業(yè)之初，老板工作十二個小時的是常態(tài)。老板在面對客戶時，一樣得刻意逢迎，為了達到自己的目標，這些都是需要付出的，不管是時間還是心力，事實上，當老板要付出的更多。你沒看到最近流行的王健林的一天行程表，一天飛了幾個國家，從早到晚，首富都那么拼，你還有什么理由不努力，不付出!