做美容顧問(wèn)的技巧
做美容顧問(wèn)的技巧
在面對(duì)不同性格類(lèi)型顧客時(shí), 美容顧問(wèn)要善于把握顧客性格，根據(jù)不同的性格提供相應(yīng)的服務(wù)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹做美容顧問(wèn)的技巧，希望對(duì)你有用!
做美容顧問(wèn)的技巧1、待機(jī)的原則
在銷(xiāo)售地點(diǎn)等待時(shí)機(jī)以便接待顧客。
(1)固定位置的決定
選定的位置必須在顧客視線(xiàn)范圍內(nèi)，因這是易于接近顧客的第一步。
(2)堅(jiān)守固定位置
堅(jiān)守自己的工作崗位，不得站到其他品牌店鋪內(nèi)或脫崗等混亂現(xiàn)象。
(3)以正確姿勢(shì)待客，注重儀容儀表
在待機(jī)時(shí)應(yīng)有自然而正確的姿勢(shì)：雙手自然下垂或輕輕交握于身前，注視前方，保持微笑，不得有不雅的態(tài)度或舉止。保持清爽整潔的儀容，女士化淡妝、頭發(fā)整齊，制服整潔。
(4)空閑時(shí)進(jìn)行商品整理
(5)要能引起顧客的注意
利用靈活多樣的陳列及促銷(xiāo)方式提高展示水平，加大展示機(jī)會(huì)吸引顧客，提高銷(xiāo)售量。
做美容顧問(wèn)的技巧2、接近的原則
介于顧客心理興趣與聯(lián)想之間，適時(shí)接近顧客，即銷(xiāo)售成功的一半。
(1)仔細(xì)在看商品時(shí)
顧客若對(duì)某商品看較長(zhǎng)時(shí)間，則表示其對(duì)商品產(chǎn)生興趣。
(2)用手觸摸
當(dāng)顧客伸手觸摸商品時(shí)，則表示其對(duì)商品產(chǎn)生更大興趣。
(3)臉從商品處抬起時(shí)
有兩種可能。一、顧客等待銷(xiāo)售人員的招呼，以便更詳細(xì)的觀(guān)看商品;二、準(zhǔn)備離開(kāi)，不打算購(gòu)買(mǎi)。應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)、解答以便爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
(4)好像在尋找什么
若發(fā)現(xiàn)顧客像在尋找什么時(shí)，應(yīng)立即接近，以便了解顧客的用意。
(5)與顧客目光相遇時(shí)
美容顧問(wèn)應(yīng)面帶笑容，向顧客問(wèn)候。諸如：“歡迎光臨”、“早上好”、“您好!請(qǐng)了解某某產(chǎn)品”、“早上好，我是某某美容顧問(wèn)，有什么可以幫您?”等問(wèn)候語(yǔ)，以增進(jìn)彼此接近的機(jī)會(huì)。
做美容顧問(wèn)的技巧3、商品展示的原則
介于購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的聯(lián)想與欲望之間。因此在商品展示時(shí)，并不僅僅是把商品展示給顧客看，而是要促進(jìn)顧客的聯(lián)想力，進(jìn)而刺激其購(gòu)買(mǎi)的欲望。
(1)使顧客接觸商品
由于人是具有視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)的，所以在展示商品時(shí)，要讓顧客實(shí)際去觸摸商品，以增加顧客的真實(shí)感與興趣。(試用)
(2)讓顧客判斷商品的價(jià)值
在展示商品之際，要讓顧客能夠看出商品的價(jià)值，注意附加價(jià)值效果的表現(xiàn)。例：展示架、宣傳品、贈(zèng)品等。
做美容顧問(wèn)的技巧4、商品知識(shí)說(shuō)明的原則
商品知識(shí)包括：商品的名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、制造商、品牌、用途、規(guī)格、使用方法等。美容顧問(wèn)必須對(duì)商品的相關(guān)知識(shí)充分了解掌握，才能詳細(xì)的為顧客做出商品的說(shuō)明及購(gòu)買(mǎi)上的建議。
做美容顧問(wèn)的技巧5、推薦的原則
除展示商品，說(shuō)明商品外，更要學(xué)會(huì)推薦，這是刺激顧客購(gòu)買(mǎi)的重要步驟。
(1)信心
銷(xiāo)售人員自身必須具備信心，這樣才能讓顧客對(duì)商品有信賴(lài)感。
(2)予以試用
掌握產(chǎn)品的特征及適用人群，熟練操作試用過(guò)程。
(3)配合手勢(shì)加以說(shuō)明
配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)加以解釋說(shuō)明，以加強(qiáng)顧客對(duì)商品的了解，增強(qiáng)欲求效果。
(4)推薦商品
根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際需求和潛在需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，尤其注意潛在需求。
(5)話(huà)題集中在商品上
應(yīng)盡量把話(huà)題集中在商品上，注意觀(guān)察顧客對(duì)商品的反應(yīng)，了解顧客的欲求。
(6)與其他商品比較，突出本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
增加顧客的信賴(lài)感。但切忌抵毀其他品牌商品，以防影響公司及個(gè)人形象，造成顧客反感。
做美容顧問(wèn)的技巧6、銷(xiāo)售的原則
針對(duì)商品的設(shè)計(jì)、特性、品質(zhì)、價(jià)格等因素，幫助顧客在心理過(guò)程從“比較”到“確定”。
(1)重點(diǎn)要簡(jiǎn)短
介紹內(nèi)容時(shí)，要簡(jiǎn)短易懂，清晰易理解。
(2)具體的表現(xiàn)
一定要有具體性，避免抽象的表現(xiàn)，以事實(shí)說(shuō)明。如：介紹潔面產(chǎn)品，您只說(shuō)“份量多、能用很久”，這便欠具體。而如說(shuō)：“一瓶XX元，能用3～4個(gè)月，很實(shí)惠”，更有具體性了。
(3)符合時(shí)代趨勢(shì)
因消費(fèi)意識(shí)與形態(tài)的不斷變遷，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的符合時(shí)代趨勢(shì)性。
(4)依銷(xiāo)售對(duì)象的不同而改變，根據(jù)顧客的主要需求而確定
如：用途上、包裝上、價(jià)格上或產(chǎn)品的時(shí)尚方面等。
做美容顧問(wèn)的技巧7、處理顧客拒絕的原則
(1)始終堅(jiān)定不移的信念，不因顧客的不認(rèn)同而改變、氣餒
(2)不允許斥責(zé)顧客
(3)保持心態(tài)平和
(4)運(yùn)用各方面知識(shí)，解決主要反對(duì)意見(jiàn)，消除顧客最大的顧慮
做美容顧問(wèn)的技巧8、結(jié)束應(yīng)對(duì)的原則
顧客對(duì)商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)信念時(shí)，我們應(yīng)立即積極采取行動(dòng)。如：向顧客說(shuō)：“我拿一瓶新的給您看”、“這瓶用了以后一定會(huì)有明顯改善”等具促成性話(huà)語(yǔ)。如顧客答應(yīng)，便將付款單趕緊寫(xiě)好，并詳細(xì)指明交款地方。
做美容顧問(wèn)的技巧9、歡送顧客
歡送顧客，禮貌的歡迎顧客再度光臨。諸如：將產(chǎn)品用某某袋裝好，并重新提醒顧客商品的使用方法與注意事項(xiàng)。把商品交給顧客的同時(shí)說(shuō)：“謝謝您選購(gòu)某某產(chǎn)品，歡迎再度光臨”、“如果方便，那請(qǐng)留下您的聯(lián)系方法，下次有新產(chǎn)品推出或有促銷(xiāo)活動(dòng)我們及時(shí)通知您”、“如您在使用過(guò)程中有些不了解的地方歡迎向我們咨詢(xún)，謝謝!”
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