京東員工實習(xí)工作總結(jié)(2)
▼京東員工實習(xí)總結(jié)篇三
1、實習(xí)內(nèi)容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，負責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
2、實習(xí)心得
實習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評，因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。
在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
3、實習(xí)小結(jié)
通過實習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
4、專業(yè)建設(shè)建議
無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
我們專業(yè)是市場營銷，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學(xué)校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
5、結(jié)束語
在京東商城實習(xí)的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠。
▼京東員工實習(xí)總結(jié)篇四
大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實習(xí)的公司!它就是360京東商城!
我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時間20_年11月23到12月1日，這段時間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃!倉庫分為了A、
C、D、E、M、L、H、I 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū)，每個區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼。
果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項目，有個總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬于211，這個211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會了。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實驗課得到了實踐，因為我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮斗!我每天都努力著!
揀貨揀了一段時間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了!
時間20_-12-7到20_-1-10，這段時間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個很細心的工作，經(jīng)常會出現(xiàn)的問題：1，發(fā)票和面單裝錯了;2，串貨，兩個商品打包打反了;3，沒有貼標(biāo)簽;4，打箱的直接貼簽了;4，數(shù)量沒數(shù)好;發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的!
繼續(xù)加油!奮斗!
打包也學(xué)習(xí)了一段時間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、 準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質(zhì)控部，平時對倉庫的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時間20_-1-12，實習(xí)項目，在倉庫里面每個流程都去認識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先
我在收貨組實習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯，數(shù)量看錯這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯，型號看錯。上架就是通過RF槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
▼京東員工實習(xí)總結(jié)篇五
本次雙十一，作為天貓忠誠粉絲的我，卻在京東上花費不少。不是因為我開始喜歡東哥，而是因為我的學(xué)生們作為京東雙十一的重要力量，在京東的倉庫開始為期兩周的實習(xí)，11月10日，我和三位同事一起去看望了我們可愛的孩子們。
這次學(xué)生實習(xí)的地方在京東機場倉，地理位置相對偏僻。剛到倉庫，周圍荒蕪一片，風(fēng)不大，但還是覺得很冷，不免開始心疼孩子們。畢竟這是這幫95后的孩子們第一次走上社會，恰逢糟糕的天氣，我做好了接受學(xué)生吐槽和訴苦的準(zhǔn)備。
說話間就到了倉庫門口，經(jīng)過嚴(yán)格的登記和檢查后，我們進入了服裝A庫。倉庫里放著讓人熱血沸騰的音樂，門口放著據(jù)說是我們學(xué)生自己制作的雙十一海報，一下感覺溫暖了很多。接著就是參觀倉庫，期間碰到我們的學(xué)生們，學(xué)生的表現(xiàn)分三種：一種是看見我們?nèi)缤匆娏擞H人，很遠就激動的喊著"老師";第二種是看見了但并不靠近，幾個人湊在一起竊竊私語，指著我們所在的方向;還有一種就是視而不見，繼續(xù)干他的活。不管是那種表現(xiàn)，我們都會走上去詢問孩子們是否適應(yīng)，還有什么困難，不管在學(xué)校的時候，我有多么嚴(yán)厲，甚至是恨鐵不成鋼，但今天，他們都是我的孩子，寒冷的冬天，我需要給孩子們帶去勇氣、送去溫暖、表達鼓勵!沒想到的是雖然天氣寒冷，生活不方便，但孩子們都很快樂，覺得收獲良多!
參觀期間，京東的管理人員向我們介紹了京東倉庫的工作流程，解答了我們提出的一些問題?？傮w而言，京東對本次我們學(xué)校的學(xué)生整體的表現(xiàn)非常滿意，我看到平時染著黃毛的吊兒郎當(dāng)?shù)膶W(xué)生，成為了復(fù)核包裝崗標(biāo)兵，我看到平時內(nèi)向沉默的學(xué)生給我清楚的介紹他所在崗位的工作要點，我聽到平時啥都無所謂的學(xué)生告訴我他要爭取上英雄榜。所見所聞竟讓我熱淚盈眶，心里是滿滿的感動與欣慰!
誰說現(xiàn)在的學(xué)生眼不高手低，誰說高職的學(xué)生朽木不可雕。在實習(xí)的工作崗位上，我們的學(xué)生表現(xiàn)出了一個大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)，表現(xiàn)出了一個年輕人該有的激情，表現(xiàn)出了一個當(dāng)代學(xué)子極強的適應(yīng)能力，作為老師，我為你們感到驕傲!
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