2020年催收員工作總結(jié)怎么寫(xiě)
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面是小編給大家?guī)?lái)的年終總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!
2019年催收員工作總結(jié)(一)
收帳行動(dòng)的進(jìn)行通常不會(huì)只采用一種方法，而是數(shù)種方法同時(shí)并用，即“多管齊用”的方式，因?yàn)楦饔懈鞯膬?yōu)點(diǎn)，能從各種不同角度擊破債務(wù)人的防線，達(dá)到帳款催收的目的。記住，你的目的是收回帳款，而不是挑便宜貨!因此，不要因?yàn)檩^便宜或較容易，而采取隨意一種收款方式。記住，一次成功而有效的收帳行動(dòng)，應(yīng)該取決于信用制度的預(yù)期可得利潤(rùn)，而不是收帳方式的成本與簡(jiǎn)易度。
一、寫(xiě)收帳信
催收信是一般企業(yè)皆會(huì)采用的一種收款方式，因?yàn)榇呤招庞匈M(fèi)用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)，雖然世界上沒(méi)有無(wú)懈可擊的收帳信，但是卻有辦法能使你的收帳信達(dá)到較完美、更有效率的方法，如果你的收帳信能符合以下標(biāo)準(zhǔn)，便是一封有效的收帳信，就可以達(dá)到催帳的目的。
催收信之撰寫(xiě)原則
1、看得懂——如果客戶看不懂，可能就不會(huì)再看下去，那么催收信也就發(fā)揮不了作用。
2、清楚——客戶會(huì)不會(huì)搞不清楚信中的含義?
3、簡(jiǎn)明扼要——直奔主題，一頁(yè)紙就夠了。
4、引起興奮——這封信應(yīng)該能夠告訴客戶所希望了解的事，或是能令其思考的事。
5、個(gè)性化——信的內(nèi)容應(yīng)盡量避免公式化。
6、正確性——信中所寫(xiě)的款項(xiàng)數(shù)額必須正確。
7、容易閱讀——簡(jiǎn)短的句子與段落。
8、堅(jiān)定與勸慰——要注意，堅(jiān)定與勸慰是不同的。
9、合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。
10、指引的——要求客戶在收信當(dāng)天就必須寄一些錢給你。
11、最后的——以非常婉轉(zhuǎn)的態(tài)度告訴客戶，如果其未履行付款要求會(huì)有什么后果。
寫(xiě)收帳信是一門藝術(shù)，如何不讓你與客戶的關(guān)系因收帳信而惡化，又可以成功地達(dá)到收帳的目的，的確不太簡(jiǎn)單。若是你的收帳信能符合以上的要求，就相當(dāng)具有效力了。
二、電話獲得直接回饋
利用電話來(lái)進(jìn)行催收行動(dòng)，是另一種收帳的方式。一般來(lái)說(shuō)，打電話是最有效的收帳行動(dòng)，因?yàn)檫@種方式具有快速與直接回饋的優(yōu)點(diǎn)。即它可以產(chǎn)生立即的回應(yīng)，還可以展開(kāi)有意義的會(huì)談。一個(gè)成功的收帳電話必須具備以下的條件。
1、聽(tīng)客戶怎么說(shuō)。
2、確定相關(guān)資料。打電話之前，先搜集所有相關(guān)的資料，包括;
A、客戶的名稱、地址與電話號(hào)碼;B、已在付款期限內(nèi)支付的金額;C、逾期金額;D、到期日;E、過(guò)去曾經(jīng)采取過(guò)的收帳行動(dòng);F、客戶未信守的承諾有哪些;G、替你的客戶預(yù)先設(shè)想一些你可以接受的情況，否則就將你的律師電話號(hào)碼放在身邊吧;H、考慮采取法律行動(dòng)。
為了使你的催帳電話達(dá)到無(wú)懈可擊的程度，為了不讓對(duì)方有搪塞的借口，還必須準(zhǔn)備好相關(guān)的訂貨資料，包括：
A、訂單號(hào)碼與訂貨人名字;B、購(gòu)買的貨品;C、貨品的單價(jià)D、附收的款項(xiàng)(運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi));E、出貨日期;F、交貨日期。
3、持續(xù)行動(dòng)。不管對(duì)方說(shuō)出什么承諾，都要繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到他付款為止。商場(chǎng)有一句老話;“承諾并不代表付款”。
4、不要透露債務(wù)訊息。請(qǐng)將收帳的行動(dòng)一次針對(duì)一個(gè)客戶，而且不要透露跟其他客戶的債務(wù)處理情況。因?yàn)檫@樣的話，輕則會(huì)使你失去談判的籌碼與堅(jiān)定，重則可能會(huì)引起法律訴訟的。
收帳電話的有效與否，實(shí)在是跟事前的準(zhǔn)備工作有關(guān)。總之，完整的催帳資料和事先的準(zhǔn)備工作將使你的收帳電話萬(wàn)無(wú)一失。
三、巧妙應(yīng)對(duì)債務(wù)人的借口
在商場(chǎng)上做生意，難免會(huì)遇到各式各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項(xiàng)，但有些客戶總會(huì)制造一些借口;交貨品質(zhì)和當(dāng)初承諾不一樣;我訂的貨不是這批貨品;運(yùn)貨期太長(zhǎng)了;我們打算退貨;我沒(méi)有收到發(fā)票等。
要解決以上的借口，可使用以下方法：
1、判斷這個(gè)借口是否具有法律效力。文件有誤嗎?在采取催帳行動(dòng)前，客戶曾發(fā)出這樣的抱怨嗎?這個(gè)借口可信嗎?
2、判斷這個(gè)借口是否充分到可以暫停付款。有時(shí)，不需用停止付款的方式就能解決問(wèn)題。類似“我不付款，因?yàn)槟愕膯T工對(duì)我很無(wú)禮”這種例子，并不能改變收到貨品即要付款的事實(shí)。
3、衡量這個(gè)問(wèn)題。譬如：客戶拒絕付款的原因是，有批貨在運(yùn)輸時(shí)毀壞了、然而“毀壞”的真正意思是什么?是全部毀壞了嗎?還是只壞一部分?
4、想想看如何解決這個(gè)問(wèn)題?？蛻粝Ｍ慕鉀Q方式為何?你們雙方能夠想出妥協(xié)的方法嗎?
5、盡快的解決問(wèn)題?，F(xiàn)在能解決就馬上解決，不要讓問(wèn)題一再拖延，否則你的利益會(huì)受損。
四、最后通牒
催收工作年終總結(jié)
當(dāng)遇到哪些根本不打算付款的客戶，應(yīng)該如何處理?遇到這種情況，通常有下列三個(gè)選擇：
1、這名客戶交給專業(yè)的收帳公司處理;
2、將這名客戶交給專精收帳工作的律師處理;
3、將這個(gè)帳戶取消掉;
如果發(fā)生以下的情形，可以將客戶交給專業(yè)收帳公司處理：
1、如果認(rèn)為專業(yè)的收帳公司可以收到帳款。專業(yè)收帳公司以信用記錄威脅客戶，可使他們付出款項(xiàng);
2、為這筆帳款所付出的時(shí)間和金錢，足以用來(lái)支付專業(yè)公司的收費(fèi);
3、尚未付清的金額大到值得聘請(qǐng)收帳公司;
如果發(fā)生以下情形，可以將客戶交給律師處理：
1、債務(wù)人會(huì)因律師的出面感到害怕而付款。
2、律師只要寫(xiě)封信，或打一兩個(gè)電話就能替你收回帳款。但要記住，聘請(qǐng)律師是以鐘點(diǎn)計(jì)費(fèi)的。
3、最終，還可以告到法院去。
遇到以下情況，便應(yīng)取消此帳戶：
?、偈諑さ某杀颈仁栈氐慕痤~還大;
②當(dāng)與尚未收回帳款的客戶打交道時(shí)，應(yīng)該要做的是利益的抉擇，而不是情緒上的爭(zhēng)執(zhí);
③把壞的帳戶丟掉總比把錢丟掉好些;
2019年催收員工作總結(jié)(二)
光如水光陰如梭，本人自 2019 年 3 月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、 理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。 一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)( front - end ， mid - end ，和 back - end )，工資也因而有不同。 要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。 平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：( 1 )三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);( 2 )七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;( 3 )以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;( 4 )更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
2019年催收員工作總結(jié)(三)
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jī)。總結(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加22019118戶;貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。
(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收2019，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。
(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
(一)勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見(jiàn)客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》()和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》()已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
2019年催收員工作總結(jié)(四)
自月日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。 最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?
3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?
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