催收員年終工作述職報(bào)告
述職報(bào)告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來(lái)說(shuō)主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識(shí)及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看催收員年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
催收員年終述職報(bào)告1
如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過(guò)數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬(wàn)元。筆者總結(jié)幾個(gè)月來(lái)的逾期催收工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、科學(xué)分類是前提。
逾期貸款是指沒(méi)按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營(yíng)失敗逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶的情況都千差萬(wàn)別，如何對(duì)客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。催收部專人整理，匯集全行所有逾期客戶的信息。通過(guò)信息收集、整理、匯總，為管理決策層提供依據(jù)，分管部門再對(duì)逾期客戶按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)分類，這樣就可以確定下一步的催收策略。
二、人員到位是保障。
俗話說(shuō)：“放款容易，催賬難”，逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱，只有增加人員制造氣勢(shì)，專人負(fù)責(zé)，層層施壓才能構(gòu)成對(duì)逾期客戶的心理攻勢(shì)。我行及時(shí)調(diào)集全行力量，開(kāi)展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵(lì)和考核辦法，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段和開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)等調(diào)動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團(tuán)隊(duì)作用和集體力量。
三、催收方法是關(guān)鍵。
我行總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著，我認(rèn)為要針對(duì)每個(gè)逾期客戶的不同情況，采取不同的催收方法就不同，實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有：統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會(huì)力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。
四、催收專業(yè)化是趨勢(shì)。
逾期催收的方法就是配備專業(yè)隊(duì)伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來(lái)，他們?cè)谌写呤展ぷ髦衅鸬搅朔浅４蟮淖饔?，通過(guò)與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對(duì)長(zhǎng)期逾期的“老賴”形成強(qiáng)大壓力，催收效果非常明顯，9、10月份該部門收回貸款200多萬(wàn)元。我行已經(jīng)通過(guò)司法程序共起訴50多戶，有些案件正在法院開(kāi)庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將近20多萬(wàn)元。
逾期催收工作，對(duì)于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款，就要有信貸回收，這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開(kāi)始涉足，道路還很漫長(zhǎng)，只有深入研究逾期催收問(wèn)題，積極開(kāi)展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。
催收員年終述職報(bào)告2
時(shí)光如水光陰如梭，本人自20____年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
催收員年終述職報(bào)告3
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司快一年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、業(yè)績(jī)總結(jié)。
20____年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5__0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作匯報(bào)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在2021這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在2021年掙個(gè)缽滿盆盈!
催收員年終述職報(bào)告4
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---催收員隊(duì)伍。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:
催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營(yíng)銷心得。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。銀行營(yíng)銷心得。
4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
及時(shí)滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)催收員的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
催收員必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
催收員年終述職報(bào)告5
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為算是老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一，業(yè)績(jī)總結(jié)。
20____年8月份至20____年12月份，總回收金額457338.96元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二，工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款;另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因，家長(zhǎng)知不知道欠款的情況?這些情況了解之后再給家里或?qū)W校打電話，順便核實(shí)一下地址。
接下來(lái)的是直接找客戶的家長(zhǎng)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，花兒朵朵的客戶一百都是大學(xué)生有錢就還了 沒(méi)錢怎么要也是沒(méi)用沒(méi)錢;通知家長(zhǎng)的話和客戶父母親溝通首先要核實(shí)客戶信息 確認(rèn)是不是客戶父母親 信息都核實(shí)清楚地情況下和客戶父母親說(shuō)出欠款的利害關(guān)系，碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁匆o客戶貸款，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益。
和客戶家長(zhǎng)或?qū)T通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是客戶的家長(zhǎng)和導(dǎo)員，肯定有能力幫忙還款的。碰到行事果斷的家長(zhǎng)，一般都能順利解決付款問(wèn)題。碰到那種又墨跡有態(tài)度蠻橫又不解決問(wèn)題的家長(zhǎng)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如和家長(zhǎng)說(shuō)經(jīng)法律程序來(lái)起訴貨或讓當(dāng)?shù)厝巳ゼ依镎?，加大施壓力度。沒(méi)準(zhǔn)也就能幫忙還款了。如果態(tài)度非常蠻橫的家長(zhǎng)就不幫忙還款我們也實(shí)在沒(méi)辦法那就只能拖外包公司或起訴了。
在20____這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20____年掙個(gè)缽滿盆盈!
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