銷售經(jīng)理月工作總結(jié)
銷售經(jīng)理月工作總結(jié)
對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講,銷售都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中必不可少的一個(gè)階段。銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)尤為關(guān)鍵。銷售經(jīng)理要如何做好每個(gè)月的工作總結(jié)呢?下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的銷售經(jīng)理月工作總結(jié)，希望大家喜歡。
銷售經(jīng)理月工作總結(jié)篇1
一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析：
(一)業(yè)績(jī)回顧： 1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門 統(tǒng)計(jì)) 。 2、8~12 月份銷售回款超過(guò)了之前 3~8 月的同期回款業(yè) 績(jī)。 (具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)) 3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康， 有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
(二)業(yè)績(jī)分析： 1、促成業(yè)績(jī)的正面因素： ①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的 合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬 道理” !我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。 ②加強(qiáng)了銷售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提 升。 ③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì) 激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。 ④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序， 采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路， 從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。 2、存在的負(fù)面因素： ①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠 穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面 存在一定失誤! ②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急 功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻 沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā) 展。 ③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很 多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公 司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。 ④大多數(shù)代理商的“等” “靠” “要”觀念存在，但公司 的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。 ⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促 銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。 ⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱 銷。 ⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。 ⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和 工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng) 維護(hù)和提升。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析： (一)費(fèi)用回顧： 1、營(yíng)銷政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利 能力穩(wěn)定，8~12 月相比 3~8 月同期利潤(rùn)額增加。 (具體數(shù)據(jù) 見(jiàn)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)) 2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的 虧損， 8~12 月相比 3~8 月周期人力成本降低， 剩余價(jià)值提升。 (具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)) (二)費(fèi)用分析： 1、正面因素： ①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi) 用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。 ②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固 定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。 2、負(fù)面因素： ①營(yíng)銷部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲 目。 ②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。 ③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化 管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。 ④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析： (一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧： 1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的 管理加強(qiáng)。 2、待待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象” ，薪資待遇 的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。 3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。 4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動(dòng) 性增強(qiáng)。 5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。 (二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析： 1、正面因素分析： ①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定 程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣? ②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的 增加而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。 ③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制 度要求和心理印象上讓銷售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。 ④管理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法， 從而 “逼迫” 銷售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。 同時(shí)樹(shù)立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的 現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。 ⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危 機(jī)感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。 “居安思危” 的心理利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。 2、負(fù)面因素分析： ①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降 低。 ②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降 低。 ③銷售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、 心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。 ④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對(duì) 于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。 ⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望 公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn) 度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定 抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見(jiàn)風(fēng)使舵， 左右逢緣， 趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)， 不遵從公司的管理， 重新回到 “放 任狀態(tài)” 。 ⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管 理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。
四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：
(一)運(yùn)作回顧： 1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。 2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較 統(tǒng)一的形象。 3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐 步明確。 4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工 行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶檔案基本建立。 6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。
(二)存在的負(fù)面因素分析： 1、部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板 推到“工作前線” 。一方面不能形成管理層面;另一方面促 成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公 司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程 的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。
五、存在的主要問(wèn)題： 1、銷售管理無(wú)數(shù)據(jù)： 一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，可 是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：
一、銷售回款 的管理;二、銷售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理 需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一 樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá) 到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷售管理，就等于閉著眼 睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果， 只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率 可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù) 部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷 和調(diào)整，以達(dá)到最高管理實(shí)效! 2、管理無(wú)層級(jí)： 公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板……” 。 本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢雇用 我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值;
二、 為公司解決問(wèn)題;
三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是 員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后” 。 否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要 申請(qǐng)某項(xiàng)支持， 若公司給予了支持， 客戶會(huì)認(rèn)為 “老板不錯(cuò)” !若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精 了” !正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人” ，時(shí)刻維 護(hù)老板的正面形象。
身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任 人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理， 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員 就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽” 絕對(duì)正確!——正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老 板判斷，確保老板每一筆都簽得正確! 而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理。 管理模式》 《A 一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度 (事實(shí)上， 無(wú)論任何組織或群體， 成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“A”形狀) 。管理的扁 平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力 和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的 話，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣! 就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天 48 個(gè)小時(shí)都不夠用! 老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿 錢不做事的“閑人” ，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是 在做“慈善事業(yè)” ! 我一直的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn) 線，老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然， “生產(chǎn)線” 要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來(lái)講，最擔(dān)心的還是“部件”的品 質(zhì)!——因?yàn)?ldquo;部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力 和警惕性會(huì)加大，比較累。
第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換 “部件”的“機(jī)械維修工” ;
第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品” 很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)” ;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重 要部件” ，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線” ! 3、管理無(wú)流程： 生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。 在配料一定的情況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管 理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省 去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成 垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié) 果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最佳!
當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來(lái)分析。如果從過(guò)程來(lái)分析， 就會(huì)出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做!有些人忙 得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事!簡(jiǎn)單地舉例，某份文 件傳真過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí) 處理?唯一的辦法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)!結(jié)果，幾乎全 部是由老板去處理! (直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))
六、完善管理的建議： 無(wú)論什么樣的觀點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的 人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題： 1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題： 無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空 文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步! 2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題： 有權(quán)有錢卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞!搞出了問(wèn)題拍拍 屁股就可以走人!打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了， 所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要 是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無(wú)產(chǎn)階 級(jí)思想” ，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢! 3、做事有始無(wú)終的問(wèn)題： 《超級(jí)成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放 棄者永不成功!做事有始無(wú)終，如何能成功?
銷售經(jīng)理月工作總結(jié)篇2
本人加入政企客戶部直銷團(tuán)隊(duì)至今已有一年的時(shí)間。 我始終堅(jiān)持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風(fēng)和工作 作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)工作，積極進(jìn)取，把推廣電信品牌作為 自己恪守之責(zé)，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電 信發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信 念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān) 是搞好營(yíng)銷的前提;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé) 的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出 業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。雖然一年來(lái)，自己在工作上取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也 清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在許多不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差 距。比如，在業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備上還有很多不足，在營(yíng)銷技能上還不是 非常成熟，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新 的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要在做好本職工作的同時(shí)，進(jìn) 一步提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷， 以此提高銷量;二是努力提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)交際能力，以適應(yīng)形 勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，把精力集中到行業(yè)應(yīng)用及融合套餐上， 多發(fā)展手機(jī)光纖等業(yè)務(wù)。
2013年務(wù)必做好以下幾點(diǎn)： 1. 多市場(chǎng)走訪，多拜訪多問(wèn)候，讓市場(chǎng)老板更熟悉我，增加客戶 信任度。經(jīng)常鞏固老客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)新的客源，增加客戶的身后資 源開(kāi)發(fā)，做好客戶使用信息反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，匯報(bào)。 2. 工作中更細(xì)心，做好每天的走訪記錄，每家客戶的登記，絕不 能馬馬虎虎的記錄客戶資料。 3. 熟悉工作流程，正確，快速的解決客戶問(wèn)題，爭(zhēng)取做到0投訴! 4. 絕對(duì)遵守公司規(guī)章制度，不做有損公司名譽(yù) 有損公司利益的事 情!
總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí) 事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，積累和增 強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿 的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促 進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
銷售經(jīng)理月工作總結(jié)篇3
2010 年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí) 力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和 汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開(kāi)拓的銷售 團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期，能正式 成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。 回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是 盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的， 臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做 一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心 和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概
截止 2010 年 12 月 31 日我負(fù)責(zé)的客戶共有 28 家。下半年任務(wù)為 50 噸，實(shí) 際完成銷量：____46__噸，完成目標(biāo)_____92_%。全年銷售金額：____5600000__ 元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元) ，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%; 降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回 70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責(zé)
1、實(shí)習(xí)考察期： 年 1-6 月
1)管理公司客戶 13 家，每月發(fā)貨量在 150t-250t 不等，在發(fā)貨和客戶溝通 上，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶 投訴 4 件，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。 2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。 3)開(kāi)展 crm 系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。 4)送樣客戶 60 家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小， 大部分是電話詢問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮) ，可見(jiàn)開(kāi) 發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶 40 家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定 性。 5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt 紗、中堿 smc 紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生 潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。
2、任務(wù)承包期：xx 年年 7-12 月 下半年加入華東片區(qū)，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德 鑫等大客戶占銷售總量的 70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、 退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度。 在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、 專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn) 進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信 息; 盡可能的接近買主， 當(dāng)面溝通; 推薦產(chǎn)品的重要因素可信性， 誠(chéng)信促進(jìn)成交。 下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶累計(jì) 10 余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī) 冷卻設(shè)備(7 噸) 、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近 50 噸)開(kāi)發(fā)成功，明年將能 保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料 用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部， 為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸 參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第 十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿 安排等工作，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成 熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動(dòng)
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己 的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。 (1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為 xx 年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員; (2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚 會(huì)的主持人; (3)協(xié)助公司其它部門開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng); (4)憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的 愛(ài)好，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中， 我一定認(rèn)真完成好公司、 團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)， 為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反省
回顧自己 2010 年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分 融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的 營(yíng)銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品 供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)
年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思： 1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易(本 科)專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心， 沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。 2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。 3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。 4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷售工作注意力。 以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁， 保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、2011 年年工作規(guī)劃
(1)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū) 逐個(gè)搜索，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。 (2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè) 難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很 大的市場(chǎng)， 但我司定價(jià)太高， 客戶難以接收， 據(jù)悉， 泰山的方格布目前供不應(yīng)求， 價(jià)格為 8200-8600 元/噸， 我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方， 2500-3000 元/噸的 差 但 價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶大 部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。 (3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng)，海寧 天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。 (4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增 3 臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道， 所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。 (5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗，xx 年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著 xx 年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷量。 (6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng)，神州、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整，預(yù)計(jì)降 低采購(gòu)量。只能等下半年成都 4 萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。 根據(jù)以上分析，2011 年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻 的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富，除自己努力 外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
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