個人的工作心得體會怎么做范文10篇
體會心得:一般分為學(xué)習(xí)體會，工作體會，教學(xué)體會，讀后感，觀后感。通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。下面小編為大家?guī)韨€人的工作心得體會怎么做范文，希望大家喜歡!
個人的工作心得體會怎么做范文1
十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響
對客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。
2.管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。
3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。
4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。
領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。
個人的工作心得體會怎么做范文2
大學(xué)輔導(dǎo)員在很多人看來是一個既神圣又神秘的職業(yè)，因為它不僅僅是人民教師更是大學(xué)生的政治思想領(lǐng)路人。很榮幸我能成為這光榮的一分子，同時也讓我更了解自己肩負(fù)的責(zé)任。擔(dān)任輔導(dǎo)員工作已有兩年多時間，經(jīng)歷過帶領(lǐng)新生班到畢業(yè)班的過程，讓我從中有了很深刻的體會，同時也總結(jié)出很多經(jīng)驗教訓(xùn)?，F(xiàn)在我從實際工作經(jīng)驗中總結(jié)了一些自己的方式方法，在此與各位同行分享與交流。
一、談
談話的內(nèi)容可謂是五花八門，但我相信只要是有助于解決學(xué)生的切身利益的任何話題都可以作為談話的內(nèi)容。比如說有些學(xué)生想當(dāng)班干部借此鍛煉自己的能力，為勝任以后的工作崗位積累一些經(jīng)驗。有些學(xué)生在是否繼續(xù)深造之間徘徊，不知如何取舍。有些學(xué)生身體有疾病，一直擔(dān)心讓別的同學(xué)知道而會被同學(xué)看不起，從而心里承受著沉甸甸的負(fù)擔(dān)。有些學(xué)生被感情所困擾，不知如何解決等等。所以我認(rèn)為在任何場合、任何地點，只要時間允許，時機(jī)成熟，班主任老師就可以與他們開誠布公地談話。通過談心，我了解了很多學(xué)生的實際情況，幫助解決了許多學(xué)生的困擾，我們建立了一種平等、友善、和諧的朋友關(guān)系。
二、抓
為什么要先抓人心呢?是因為只有抓住人心，增強(qiáng)了班級的凝聚力，學(xué)生們從心底認(rèn)可你，你才有可能以理服人。因為我沒有給他們帶過課，又都是新生班級，所以為了讓大家盡快認(rèn)識與互相了解，我組織了一系列的豐富多彩的活動。在迎新的時候，我就做到跟每一個同學(xué)見面，建立初步的良好的印象。在軍訓(xùn)艱苦的時候，我經(jīng)常去看望他們，關(guān)心他們的身體狀況。在學(xué)習(xí)中，深入到課堂聽課，了解他們的學(xué)習(xí)情況。每周開展主題班會，針對他們近期關(guān)心的話題與出現(xiàn)的問題進(jìn)行公開的討論和尋找解決問題的方法。
三、關(guān)注
(一)關(guān)注貧困生：貧困生在大學(xué)校園中處于特殊的群體，他們一般有很強(qiáng)的上進(jìn)心，頑強(qiáng)的意志力，同時要忍受來自新環(huán)境的學(xué)習(xí)和生活的壓力，因此需要更多的關(guān)注。班里有個學(xué)生家庭很貧困，父母靠打臨工為生，母親也患癌癥。他一直很節(jié)儉和刻苦，班里同學(xué)也都對他的平時表現(xiàn)贊譽(yù)有佳，我在國家助學(xué)金的評選上對他特別照顧，基本解決了他在校期間的基本生活費(fèi)。但他在接下來不久便因為身體原因住院，基本花去了全部助學(xué)金，在得知情況的當(dāng)下我去醫(yī)院看望他，并通過募捐的方式為他籌集了醫(yī)藥費(fèi)，讓他能靜心下來好好養(yǎng)病。還有名學(xué)生在體檢中檢查出乙肝，使本就家庭貧困的他心情沉重，在核實該生的情況后，我積極向?qū)W院爭取資助名額來幫助他。
(二)關(guān)注后進(jìn)生：我一直認(rèn)為只有熱愛學(xué)生才有工作激情，才有為學(xué)生奉獻(xiàn)的精神，才能時時刻刻地為學(xué)生著想。只有時刻心里裝著學(xué)生，才能夠真正走進(jìn)學(xué)生的心里。后進(jìn)生的形成有很多的原因，有的是對專業(yè)不熱愛，不想學(xué)。有的是沉迷于網(wǎng)絡(luò)，有的是醉心于社交活動而荒廢了學(xué)業(yè)。我們可根據(jù)不同學(xué)生的不同情況對癥下藥。在我?guī)У陌嗬镉幸粋€特殊的班級，他們是通過單獨(dú)招生進(jìn)校的。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)本就比通過高考的學(xué)生差，再加上學(xué)習(xí)習(xí)慣相對不夠好，學(xué)習(xí)熱情不佳。導(dǎo)致平時上課遲到早退、曠課的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在得知這些情況后，我針對他們的特點采取了一系列的方法。如建立明確的獎懲制度，首先是班委要起到帶頭作用，如出現(xiàn)不合格情況直接取消其資格。同時對表現(xiàn)好的同學(xué)，在評獎、助學(xué)金與三好學(xué)生等獎勵的時候優(yōu)先考慮等方法，讓本來表現(xiàn)比較好的班委先樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，帶動他們一起進(jìn)步，再利用獎懲方式督促他們，現(xiàn)已取得了不錯的效果。而還有一部分學(xué)生不是學(xué)習(xí)差，而是個人努力不夠，我鼓勵他們發(fā)展自己的愛好和興趣，通過樹立生活熱情來帶動學(xué)習(xí)，同時適時提醒不要忘了本專業(yè)的知識積累。
(三)關(guān)注有問題的學(xué)生：當(dāng)今對人才要求越來越高，不僅要有淵博的知識、強(qiáng)健的體魄，而且要有健康的心理。這樣他們遇到挫折、打擊、困難時能夠理智與清醒地分析和解決所出現(xiàn)的問題。每一個階段的學(xué)生，都或多或少地存在問題。要適時的幫助和引導(dǎo)他們，找到其問題所在。班委反映有學(xué)生在上課時不好好聽課，作業(yè)也不認(rèn)真完成。教師上課講的內(nèi)容他覺得落伍，跟不上時代。從而和教師頂撞，言語有些偏激，經(jīng)常有些奇怪的言論。了解這些情況后，我果斷地找到這名學(xué)生，詢問其想法和找到問題的本質(zhì)，不斷地溝通。讓他理解尊重、責(zé)任和知識的關(guān)系，使他的心胸更開闊，性格更活潑。還有個學(xué)生因為性格問題，大家在慢慢疏遠(yuǎn)他，他感到更寂寞、更孤僻，對大家的態(tài)度也變了。后來通過溝通我了解到原來他當(dāng)上學(xué)生干部后，由于工作多了而疏遠(yuǎn)了大家。再加上他總用命令的口氣與大家說話，漸漸大家對他就有意見了。我找到問題所在，給他講一些為人處世之道、與人溝通的技巧等，慢慢他又受到同學(xué)的歡迎了。
四、協(xié)調(diào)
在大學(xué)的生活與中學(xué)有著本質(zhì)的區(qū)別。在學(xué)習(xí)上注重自我約束與安排，在生活中需要自我管理。學(xué)生們正在適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變，也在過程中遇到一些困難。尤其在大學(xué)里各種各樣的活動較多，時常與上課時間有沖突。在發(fā)生這些問題時，我首先核實他們的請假是否真實，耽誤的課程他是否有能力通過自學(xué)補(bǔ)好，再確認(rèn)是否同意。班里學(xué)生較多，時常會有個別同學(xué)請假，再加上偶爾有遲到曠課的現(xiàn)象發(fā)生，一旦被任課教師抓到就需要我找到學(xué)生一起去與任課教師當(dāng)面談話。在過程中我很注意方式方法，解決問題的同時注意雙方的心理狀態(tài)，一定注意避免矛盾的產(chǎn)生。我利用學(xué)院和學(xué)校開展的各項活動，加強(qiáng)班級與班級之間的交流與認(rèn)識。讓他們能跨越班級、專業(yè)甚至學(xué)院，加強(qiáng)聯(lián)系、增強(qiáng)同學(xué)情誼。這樣不僅能更好的開展活動，也為以后就業(yè)鍛煉了人際交往能力，達(dá)到雙贏的目的。在班級里，做好班委的指導(dǎo)工作。讓他們清楚的認(rèn)識到自己雖然是學(xué)生干部，但更是普通學(xué)生。首要任務(wù)是好好學(xué)習(xí)，要擺正心態(tài)與位置，在工作中做到適時的角色轉(zhuǎn)換。
盡管擔(dān)任該工作時間并不算太長，但讓我獲益良多的是我學(xué)到了許多的工作方法與態(tài)度。有些是只有通過實踐才能發(fā)現(xiàn)和解決的問題，也讓我在工作中越來越得心應(yīng)手。學(xué)生輔導(dǎo)員工作任務(wù)重、責(zé)任大，但同時也鍛煉我們的能力，其中的酸甜苦辣只有真正經(jīng)歷過的人才能有所體會。到目前為止，我付出很多也得到不少，始終相信一份耕耘一份收獲的我，會在接下來的日子更加努力和投入，相信明天會越來越好。
個人的工作心得體會怎么做范文3
來到深圳已有兩個月了，對這個城市從陌生到熟悉，慢慢產(chǎn)生了微妙的情感。剛來的幾天，當(dāng)新環(huán)境帶來的新鮮感慢慢褪去，我開始想念北京。她的大度，沉穩(wěn)，靜謐。在這之前被我看作遲鈍和沒有活力的北京，現(xiàn)在是如此的親切可愛，無時無刻不在牽動著我的心。想起了那句話：丟了的文具盒，在你心里一直那么美好。
深圳這個城市，到處充滿著神秘的誘惑，讓我們從四面八方云集于此，尋找各自的希望和夢想。慢慢發(fā)現(xiàn)，只要你細(xì)細(xì)品味，用心聆聽，深圳擁有它自己獨(dú)特的魅力，這種魅力牽引著我去探索和前進(jìn)。這個城市雖不能帶給我像家鄉(xiāng)哈爾濱那樣飄雪時的美麗，卻給了我四季如春暖暖的可愛，這個城市雖然不能給我曠野般飛奔的寬闊，卻帶給我高樓林立繁華的現(xiàn)代感。這個城市雖然陌生，帶卻給了我無限的希望……
一直以來，我都是幸運(yùn)的。媽媽告訴我，屬豬的人都是很有福氣的。走出校園，來到深煙。以為自己走出了象牙塔，要去經(jīng)歷那些風(fēng)吹雨打的，但是深煙又無私地給我另一座城堡來遮風(fēng)擋雨。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心，無時無刻不讓我感覺到這個大家庭的溫暖。財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我無微不至的照顧。林部長的工作能力很強(qiáng)，他那敏銳的洞察力和對數(shù)字的敏感度讓我不得不佩服，更加令我敬佩的是他的和藹可親。他的親切感讓我那顆對新環(huán)境還有些誠恐和不安的心很快地踏實下來。作為我“師傅”的喻哥也用他的耐心來接納我的無知，讓我很快地進(jìn)入狀態(tài)。部門其他同事在生活和工作中也給了我很多幫助和鼓勵，帶給我一次次的感動，我很慶幸自己能遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
兩個月的工作體驗，帶給我太多的感觸，有對新鮮事物的好奇和興奮，有對未來新的希望和憧憬，有實現(xiàn)自我價值的滿足，也有對現(xiàn)實的失望和迷?！赡苓@些感受都是短暫的，轉(zhuǎn)瞬即逝，但是我知道對于我自己我已經(jīng)基本成功地晉級到了人生的這一個階段。我明顯地感覺到職場之路在我思想里刻下的影子，我漸漸遠(yuǎn)離象牙塔的那些憧憬，變得更加實際和直接。不過我沒有放棄自己的理想，亦沒有偏離以往的軌道。轉(zhuǎn)而走得更加網(wǎng)鏗鏘有力，步步為營。我很慶幸，現(xiàn)在的這份工作能程度地發(fā)揮我的能力，我以往積累的點點滴滴現(xiàn)在都能慢慢地派上用場了。走過研二的那段選擇，現(xiàn)在來看我是成功的，對于自己，對于未來，我所有的判斷與計劃初步得到了印證。我當(dāng)然沒有辦法看得很全，因為想要看得更遠(yuǎn)，就必須站得更高。
深圳承載著我對未來的期待，期待認(rèn)知，期待成長，期待早日上路。深圳承載著我的思考，那些不成熟的，不系統(tǒng)的，不會再重復(fù)的網(wǎng)思前想后?，F(xiàn)在看來日子是飛快的，人是鮮活的，改變是不知不覺的，道路是漸行漸遠(yuǎn)的。也許，明年8月再回看這段時光，我已覺不出深圳承載的這些那些了。
個人的工作心得體會怎么做范文4
“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己。感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我一樣會珍惜。”這首歌所傳遞出來的是無限的正能量。今天，在公務(wù)員輪訓(xùn)班開學(xué)典禮上，安化縣人社局局長講到公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)時，將“學(xué)會感恩”放在首位。他說作為公務(wù)員，我們應(yīng)該具備很好的心態(tài)，要學(xué)會感恩，感恩父母，感恩社會。
孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，無論是對人還是事。我是一個很重感情的人，曾記得，在考取如今這個崗位時，瞿院長和李瑞嵐主任冒著炎炎夏日來我家政審，瞿院長見到我，拉著我的手說的第一句話就是“恭喜你，走出了這偏遠(yuǎn)的小山村。”她像慈母一樣道出了我的心聲。我知道她在鼓勵我的同時，也在無意中提醒了我要好好工作，將來報孝父母、感恩父母。在心里，我暗暗發(fā)誓好不容易端上了人們眼中所謂的“金飯碗”，那么，就必須珍惜這來之不易的工作。
人的動力來自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會給我提供了這個施展才華、實現(xiàn)人生價值的舞臺。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小胡同志，請你幫幫我吧，我扎實工作30多年，由于一時糊涂，犯下了錯誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補(bǔ)過的機(jī)會?！闭f完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時，面對父輩的慚悔，我內(nèi)心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書記員我無權(quán)過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實交代。最終，他以免予刑事處罰結(jié)案。事后，他又一次來到了我的辦公室，說要感謝我，要謝謝我認(rèn)真地傾聽他的訴說，另講到他今后一定會珍惜這次機(jī)會，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對紛繁復(fù)雜的社會，面對金錢、利益的誘惑，很多公務(wù)員因為意志的淡薄而走進(jìn)了別人設(shè)計的圈套。
事實證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅守作為人民公仆的操守。
在群眾看來，“公務(wù)員”是知識分子，是當(dāng)官的，而真正坐在這個崗位上，我們就必須以群眾為基礎(chǔ)，腳踏實地地做好自己力所能及的事情?！疤斓仉m大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠、感恩的心，積極樂觀地面對，那么，所有一切必豁然開朗。
個人的工作心得體會怎么做范文5
那是一個星期天。安靜地躺在桌面上的手機(jī)突然歡快地唱起了歌來，拿起來一聽，電話那頭傳來熟悉的聲音，是一女性朋友打來的，聲音有點異樣。我問，怎么了。她說，沒事，只是感冒了而已。她和我一樣，也是剛參加工作不久的應(yīng)屆畢業(yè)生。不同的是，在學(xué)校里她學(xué)的是醫(yī)學(xué)專業(yè)，我學(xué)的是電子專業(yè)。
那天，和那女孩聊了很多。最近過得怎樣?我問道。她說，不是很好，工作壓力很大，經(jīng)常跟不上其他同事工作的節(jié)奏，所以非常擔(dān)心不能通過三個月的試用期。我安慰她說，對于工作經(jīng)驗不夠的人來說，跟不上其他同事工作的節(jié)奏很正常。她說，剛工作的時候跟不上其他同事工作的節(jié)奏是不奇怪，別的同事也不會怪你，但是一個月后是這樣，兩個月后也是這樣，那樣的話其他的同事就會認(rèn)為你的能力很差。對于她的回答，我無法否定。我問她，有沒有留意過她的其他同事是如何處理工作中所遇到的問題的。她說，有，他們工作的方法和她沒有什么太大的區(qū)別。但一天下來，其他同事所做的工作就是比她多的多。那樣的話，很可能是你在一些細(xì)節(jié)方面沒注意到了，多和同事交流一下工作經(jīng)驗，可以學(xué)到很多東西的，我說。
她突然說，她想辭職不干了。我問，為什么。她回答說，她已經(jīng)做了兩個多月了還是跟不上其他同事工作的節(jié)奏，與其被醫(yī)院炒魷魚就不如她炒醫(yī)院的魷魚。我安慰她說，現(xiàn)在跟不上其他同事的節(jié)奏沒什么關(guān)系的，只要努力做好該做的事情就行了。她沉默一會后說，她已經(jīng)工作了兩個多月了誒。我只叫她一定要堅持下去就沒再說什么了。我也不知道該對她說什么好，因為我那時的處境和她的差不多，自從工作以來我的表現(xiàn)是一塌糊涂，也是經(jīng)常跟不上其他同事工作節(jié)奏。我也知道我為什么不能跟上同事工作的節(jié)奏，所以一直都在盡自己的能力在提高自己的工作效率，但還是難免犯一些本不應(yīng)該犯的錯。既然犯了錯，那就盡自己的努力不再犯相同的錯誤吧，我是這樣想的。
過了半個月，她打來電話說，她已經(jīng)通過試用期了，讓我也為她高興高興。
對于一個剛參加工作不久的人來說，不應(yīng)該太在意別人對自己是如何看待的，更沒必要對領(lǐng)導(dǎo)及同事的批評耿耿于懷，就是因為我們工作做地不好他們才會批評我們的，只要把本職工作做好了，領(lǐng)導(dǎo)、同事對自己的看法自會有所改觀，所以我們該做的是如何去做好我們的分內(nèi)事及如何提高我們的工作效率。
個人的工作心得體會怎么做范文6
20__年，酒店客服在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、全力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待__會議時，由于__接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
三、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
客服工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
四、工作中存在的不足
我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
個人的工作心得體會怎么做范文7
在這一年的教學(xué)中，自己踏踏實實、勤勤懇懇的努力工作，認(rèn)認(rèn)真真的做好老師的本職工作。這一年是充實的一年，收獲的一年，在這一年里不僅教學(xué)經(jīng)驗有所提高，相關(guān)的理論知識，實踐知識也有所提高，并認(rèn)真的完成上級所布置的任務(wù)，并取得了優(yōu)異的成績。我所教的是七年級學(xué)生，七年級學(xué)生大多數(shù)是13、14歲的少年，處于人生長身體、長知識的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃;但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中。掌握其規(guī)律教學(xué)，更應(yīng)善于引導(dǎo)，使他們旺盛的精力，強(qiáng)烈的好奇化為強(qiáng)烈的求知欲望和認(rèn)真學(xué)習(xí)的精神，變被動學(xué)習(xí)為主動自覺學(xué)習(xí)。下面我談?wù)勥@一學(xué)期來我對七年級生物的幾點體會：
一、思想方面
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。教學(xué)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、吃透教材，深入鉆研教材，分析學(xué)生的基本情況，找準(zhǔn)教學(xué)的重點，突破教學(xué)的難點。力求為學(xué)生的終身發(fā)展，做到因材施教。注重學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)，能力培養(yǎng)和文化水平的培養(yǎng)并重。做到了教學(xué)六認(rèn)真。為提高課堂教學(xué)效果，在鉆研教材時，多方面參閱資料。提前寫好教案，備好課。堅持做到不打無準(zhǔn)備之仗。積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，積極投身到教學(xué)改革的前沿。及時反饋教學(xué)信息，認(rèn)真批改作業(yè)，做好差生的轉(zhuǎn)化工作。
二、個人學(xué)習(xí)
堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次，使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。堅持參加教研活動，認(rèn)真與老教師們備課，吸取他們的長處，改正自己的不足之處。
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)。為學(xué)生服務(wù)。同時，在本學(xué)年，我擔(dān)任了校廣播站的工作，管理各班級的廣播站投稿情況，鼓勵學(xué)生積極向廣播站投稿，使學(xué)校的廣播站得以正常運(yùn)行。
三、取得的成績
回顧過去的一年，我所任教的初一年級5—10班，生物取得了不錯的成績，平均分都超過了不同學(xué)校的同等年級，學(xué)生的知識也得到了相應(yīng)的提高。
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高中不僅是培養(yǎng)優(yōu)秀中學(xué)生的搖籃，它也是培養(yǎng)優(yōu)秀教師的搖籃，在這片沃土，這個充滿生機(jī)、活力和溫暖的大集體里學(xué)習(xí)、生活，各位老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，踏踏實實的教學(xué)風(fēng)范讓我身在其中受益匪淺，他們的榜樣作用使我意識到新教師唯有不斷學(xué)習(xí)，在教學(xué)中鍛煉自己，追求進(jìn)步才能讓自己不僅只成為這里的一員，也會在將來的某一天成為這里的驕傲，為學(xué)校和精心栽培我的老師們交上一份滿意的答卷。
一、思想方面
二、教學(xué)工作
在過去的半年里，我在工作中踏踏實實不敢有絲毫馬虎，備好每節(jié)課，上好每一堂課，認(rèn)真批改學(xué)生的每一次作業(yè)，內(nèi)心充實并快樂著。在教學(xué)工作中，我一直在挫折中成長，半年來，失敗很多，教訓(xùn)很多，收獲更多。我沒有做好顆粒歸倉工作，沒有抓好每一名學(xué)生，對于個別的后進(jìn)生，沒有給予及時的個人輔導(dǎo)和鼓勵，沒有做到讓每一名學(xué)生都樂于學(xué)英語，這是我的失敗，這也是我以后的工作重點;的收獲是，和學(xué)生相處還可以，基本處理好了師生關(guān)系。不論過去的半年如何，我知道必須計劃好新學(xué)期。
在下學(xué)期我必須努力做到以下幾點：
1、對于沒有學(xué)好本冊教材的同學(xué)，給予個別指導(dǎo)，幫助這些學(xué)生安排好合理的復(fù)習(xí)計劃，并鼓勵其以良好的心態(tài)去學(xué)習(xí)新知識。
2、必須做到“顆粒歸倉”，做到“日日清”，保證每一名學(xué)生掌握好每天所學(xué)的全部知識，提高課堂效率和作業(yè)效率，不能再留下任何疑難雜癥。
3、不僅要保持良好的師生關(guān)系，更重要的是，在這種師生關(guān)系下，還要嚴(yán)格要求學(xué)生，讓學(xué)生感受到真正的師愛。
4、多聽課，多向師傅學(xué)習(xí)。
5、用真心去關(guān)愛每一名學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的。
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我很慶幸自己是一名教師，因為教師這個職業(yè)能夠獲得千萬人的信任，擁有千百人的愛戴，因為教師能夠真正體驗到人生歷程中最寶貴的真情。
十年的教學(xué)生涯，讓我逐漸體會到了作為一名教師的快樂，讓我體味到了當(dāng)教師的崇高，也讓我領(lǐng)悟到了作為教師的成功的真諦走近書本，就是完善生命。教師的快樂，來自讀書。
古代教育家孔子以教學(xué)相長、誨人不倦為樂，終于讓他的仁政思想得以傳承;孟子以師不必賢于弟子，弟子不必不如師為原則，因材施教，終于成大器;荀子推崇青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)為理念，學(xué)以致用，鍥而不舍;韓愈以業(yè)精于勤、師意不師辭為宗旨，著《師說》，駁道統(tǒng);還有柏拉圖用音樂是求心靈的美善的教育思想，寫了的《理想國》;亞里士多德從理論理性的學(xué)說出發(fā)，提出了文雅之說;夸美紐斯的《大教學(xué)論》更是內(nèi)容豐富，高瞻遠(yuǎn)矚;而杜威的學(xué)說教育即生活、學(xué)校即社會更加前衛(wèi);蘇霍姆林斯基的《育人三部曲》更是心靈的藝術(shù)。還有陶行知、朱永新、李鎮(zhèn)西、魏書生等等。這些教育家，他們在教育工作中的研究與發(fā)現(xiàn)，讓他們獲得了的成功與快樂，而這正是他們走近學(xué)生所獲得的碩果。讀了這些理論著作以后，我的心更加透徹了，因為對這些經(jīng)驗的汲取，使我更自信的走近我的學(xué)生，讓我更自覺地去研究我的學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點，尋找與學(xué)生交流與溝通的橋梁，從而把學(xué)生的純真的心靈開啟，把學(xué)生智慧的火花點燃。每當(dāng)接到學(xué)生的喜報時，或者看到學(xué)生的進(jìn)步時，我就有一種收獲碩果的快慰。特別是在課堂中，我常與學(xué)生一起做同樣的事，甚至是率先垂范，做學(xué)生的榜樣。比如我的傾情的示范朗讀，我的感情豐富的下水文，都贏得了學(xué)生熱烈的掌聲，也拉近了我和學(xué)生在課堂中的距離。
雖然現(xiàn)在的我還如此渺小，缺乏陶行知先生那種拼命的工作熱情，沒有蘇霍姆林斯基的那種敏銳的眼光，更沒有孔子的聰慧心智，但我已嘗到了教書育人工作中的真諦!讀書是一種精神上的陶冶。
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當(dāng)自己敲擊電腦鍵盤，握著冰冷鼠標(biāo)的時候腦袋暈暈的，不管怎么樣也應(yīng)該給自己一個交代了，或者說給自己一個理由，讓自己繼續(xù)在這個銷售行業(yè)繼續(xù)呆下去的理由，所以還是忍著痛想著__那一個讓自己痛苦著并快樂著的一年，之所以說快樂呢就是認(rèn)識了好多好多的朋友，好多陪著自己一起走過銷售行業(yè)的朋友。我接觸銷售工作也就是這半年多的事情，以前在學(xué)校是學(xué)廣告策劃的，從沒有想過自己要成為銷售人群中的一員，真正進(jìn)入到這一行，才體會到這份工作決不是動動嘴。
銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品那么簡單?，F(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)銷售的已經(jīng)是越來越多，包括各種各樣的代理商更是多如牛毛我們面臨同行的競爭越來越激烈，如何脫穎而出，我們要靠一個心字。
用心培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，也就是要把工作變成習(xí)慣，業(yè)務(wù)說白了就是個重復(fù)積累的過程，因為每個行業(yè)都有個出單的比例，客戶積累的越多，出單的幾率就越大。多積累，才能從量變到質(zhì)變!這個過程很枯燥，也很累人，但要堅持，有韌性，不就是一個業(yè)務(wù)要具備的基本素質(zhì)嗎?吃不了苦就不要選擇做業(yè)務(wù)、做銷售。
試問一下自己，有沒有用心的去整理過客戶記錄呢?哪些是意向客戶?哪些是目標(biāo)客戶?哪些是潛在客戶?不同的客戶我們所花的時間精力都不同。要有計劃的分類來進(jìn)行跟進(jìn)!
試問一下自己，有沒有用心的去了解過你所賣的產(chǎn)品呢?如果別人一問你三不知，可不是一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們不要求很專業(yè)，但一定要對你所在的行業(yè)有個大概全面的了解，產(chǎn)品的基本性能也一定要掌握。這是基本要求，要變優(yōu)秀，一定是要有個刻苦學(xué)習(xí)的過程。
試問一下自己，有沒有用心的對待你的客戶呢?;有些朋友說，我都只差沒把客戶當(dāng)親爹媽啦，他怎么還不買我的產(chǎn)品呢?可問問你的心，你有沒有真正的把客戶的問題當(dāng)做是你的問題?你有沒有急他所急，想他所想?有沒有時時在為他考慮到成本問題，有沒有在為他的便利盡你所能提供服務(wù)?讓客戶認(rèn)可你產(chǎn)品的前提是他必須要先接受你的為人，我們這行不是流行一句話嗎?做業(yè)務(wù)其實就是做人。
再試問一下自己，有沒有用心的去拓展你的客戶圈?有一句話說認(rèn)識世界上任何七個人，你可以認(rèn)識全世界的任何人!生意是朋友介紹過來的，你的客戶是朋友，你的供應(yīng)商也是你的朋友，也要用心對待，多個朋友多條路!
還有，你有沒有用心的去提升你服務(wù)的附加值?產(chǎn)品有產(chǎn)品的附加值，那是產(chǎn)品自身所帶的，而我們的服務(wù)呢?你有沒有用心的去提升其的附加值呢?比如：售前，售中，售后的服務(wù)是我們應(yīng)該要做好的?其他的服務(wù)呢?定期的回訪?節(jié)假日的問候?甚至客戶其他的困難你有沒有想過要幫幫他?做到這些確實很不容易，但只要用心了，其實就沒有那么難啦!
銷售銷售，銷的是自己，售的是觀念。
買賣買賣，買的是感覺，賣的是好處。
讓客戶感覺到你不只是在賣東西給他，而是在用心的幫助他，沒有人會去拒絕你的幫助的，那么打開了客戶防備，就可以進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)啦!
做事要出于心，做人要出于情!
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