新疆培訓部空乘培訓心得
通過這次新疆培訓部空乘培訓我收獲了很多，更了解作為一名空姐的不容易，不變的是我對空乘這份工作的執(zhí)著和熱情。我想我定會在南航這朵木棉花上蛻繭成蝶，在廣闊的藍天中振翅飛翔。下面是學習啦小編為大家收集整理的新疆培訓部空乘培訓心得，歡迎大家閱讀。
新疆培訓部空乘培訓心得篇1
20xx年，是中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)的“服務品牌”提升年，公司對乘務員英語水平的要求已迫在眉睫。為切實開展好“英語工程”活動，2月3日春節(jié)剛過，南航新疆分公司便啟動了針對所有在崗乘務長、頭等艙和公務艙乘務員、廣播員的機上乘務員英語廣播培訓。此次培訓歷時十一天，共77學時，旨在為培養(yǎng)出更多出類拔萃的優(yōu)秀乘務員奠定基礎。
教員早動手抓時間 保培訓
南航新疆分公司培訓部門，充分發(fā)揮培訓職能，克服時間緊、任務重的困難，積極與人力資源部、客艙部相關領導及人員進行有效溝通，快速確定培訓方案，并派出數名經驗豐富的專職英語教員負責機上英語廣播的全程培訓。培訓教員利用“春節(jié)”大假休息時間認真做好課前準備工作，熟悉教材、編寫教學內容和制作課件，并對乘務員進行全面考核，使其達到英語廣播水平和服務英語用語的規(guī)范化標準。
積極探索 創(chuàng)新培訓方式
使用英語進行廣播，是南航作為表達對國內外乘客的歡迎和與乘客之間進行信息溝通的重要手段之一。為確保培訓效果，培訓教員積極探索、創(chuàng)新培訓方式，在教學過程中大膽改變以往由教員全程講授的傳統(tǒng)教學方式，主要針對乘務員英文的發(fā)音不標準、語調平淡或語速較快，吐字模糊不清等情況，采用提高乘務員的聽、說能力為主的場景教學模式。如，模擬飛機在起飛前的廣播詞，要求學員“發(fā)自內心”地體現出歡快、熱情、溫馨的語音、語調，而且語速也應該比較平緩、柔和,表現出來的情感應該使乘客有“賓至如歸”的感覺。這種教學方式大大激發(fā)了客艙乘務員的學習熱情。
加強乘務員職業(yè)道德素質 為乘客提供“溫馨如家”的服務
在激烈的國際航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領市場、贏得更多的常旅客起著至關重要的作用。培訓部主管乘務培訓的副經理沈焱說：“南航加入天合聯盟，服務水平必須達到天合聯盟所要求的統(tǒng)一國際化水平，客艙服務人員在為旅客提供服務時，英語水平的好否將直接影響航空公司的形象?！币虼藦娀瘷C上乘務員英語廣播水平，是提升南航客艙服務質量一項必不可少的環(huán)節(jié)。
“往者可鑒、來者猶可追”，隨著南航品牌的不斷擴大和深入，人力資源的快速增長和開發(fā)，培訓服務的標準化、完善化、實效化、規(guī)模化已經成為新疆分公司追求的目標，形勢要求培訓部門所有的教職員工必須齊心協力、共同迎接新的挑戰(zhàn)，為實現南航持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展的宏偉目標而不懈奮斗!
新疆培訓部空乘培訓心得篇2
作為一名翱翔在藍天中的美麗空姐，我覺得是每個女孩從小到大的夢想，非常幸運我成為了一名美麗空姐。我非常感謝南方航空公司給我展現自我的舞臺。
我們每個人對空乘這份工作懷著美好的憧憬，我們是天空中的一道靚麗的風景線，我為我是其中的一員感到自豪?？墒俏覀兛吹降膬H僅是表面的現象。我們以為只要充滿熱情懂得微笑的工作，是多么簡單事情。我們一定可以勝任這份工作的，而培訓不過是一個學習理論的過程。然而，真正開始培訓學習后，我卻感到了前所未有的壓力，一個空乘人員具備的素質是特別高的，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件，良好的心理素質和服務意識，還有處理應急突發(fā)事件的能力，我們還需要熟練地掌握商務英語和相關的航空法律。作為一個空乘人員保證客艙安全使我們最重要的責任，我深知自己肩負的責任，所以在培訓中我如饑似渴的向老師學習專業(yè)知識，課下與同學互相交流，進行實踐演練。盡自己最大的女里完善自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的乘務員。
能得到這樣的一份工作我非常自豪，通過這次培訓我收獲了很多，更了解作為一名空姐的不容易，不變的是我對空乘這份工作的執(zhí)著和熱情。我想我定會在南航這朵木棉花上蛻繭成蝶，在廣闊的藍天中振翅飛翔。
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