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物業(yè)安全管理工作總結(jié)_物業(yè)管理個(gè)人年終工作總結(jié)(2)

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  物業(yè)安全管理工作總結(jié)篇三

  當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展,但在其飛速發(fā)展的過(guò)程中也存在一些問(wèn)題,安全管理在物業(yè)管理中占有很重要的地位,但現(xiàn)在就安全管理來(lái)說(shuō);其中存在許多不足之處,其中我認(rèn)為比較重要的就是管理人員基本素質(zhì)、對(duì)工作的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化程度、安全管理的規(guī)范化。

  2013年8月我來(lái)到西安綠鑫物業(yè)有限公司安保部門(mén)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了學(xué)習(xí),在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

  西安綠鑫實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家經(jīng)市工商局批準(zhǔn)成立的物業(yè)管理,園林綠化花卉養(yǎng)護(hù)以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等為一體的綜合性實(shí)業(yè)公司。公司由行政人事部、財(cái)務(wù)部、工程部、綜合事務(wù)部等部門(mén)組成,現(xiàn)有員工500余人,其中工程師3人,大專(zhuān)以上學(xué)歷的有22人,具有各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)的40余人。

  回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)綠鑫物業(yè)有限公司的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  我個(gè)人認(rèn)為在當(dāng)今物業(yè)管理中,安保工作不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)不受損害,而且也保障了物業(yè)公司的正常運(yùn)作。安全管理是做好整個(gè)物業(yè)服務(wù)的最基本工作,對(duì)物業(yè)安全保障和業(yè)主滿(mǎn)意度都起著重要的作用,加強(qiáng)安全防范的作用日趨突出,已經(jīng)成為物業(yè)管理中的首要任務(wù)。

  小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣,具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn),稍不注意,就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。所以,我們除了加強(qiáng)小區(qū)硬件條件以外,建立起一套完善的安保制度和一支高效、專(zhuān)業(yè)的安全管理隊(duì)伍,就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。作為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好以下方面:

  一、應(yīng)健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制,明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任

  在健全安保制度之前,應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)做出明確的規(guī)定,使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后,各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況,對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。制度是企業(yè)利益的保障,“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度,不僅對(duì)今后的工作有知道意義,更重要的是通過(guò)制度,檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞,急事修改和完善,最后才能制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度,降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

  在文件體系中,還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況,不斷急事調(diào)整、修改,進(jìn)行總結(jié),把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作詳細(xì)的記錄下來(lái)、然后保存,對(duì)所制定的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改,并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn),也是日后追究責(zé)任的重要依據(jù)。在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上,更要重視制度的落實(shí)。安全廣利人員須從嚴(yán)要求、嚴(yán)格管理,來(lái)促進(jìn)安全管理的落實(shí)。每月可專(zhuān)門(mén)進(jìn)行一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng),討論安全隱患,制定防范措施,對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給與安全處罰,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因,不斷總結(jié),持續(xù)改進(jìn)。

  二、加強(qiáng)人力資源管理,制定合理的薪酬考核制度。

  1.嚴(yán)格把控安保人員招聘。招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。對(duì)新招收的安保人員嚴(yán)格按照:崗前培訓(xùn)、隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)實(shí)習(xí)、實(shí)行傳、幫、帶制度。嚴(yán)格把控招聘關(guān)對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都起著舉足輕重的作用。

  2.制定合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度與體系,是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段,為了加強(qiáng)員工薪酬的統(tǒng)一管理,合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu),確定薪酬標(biāo)準(zhǔn),使員工的勞動(dòng)得以合理回報(bào),感受到自我價(jià)值的體現(xiàn),以促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。我認(rèn)為應(yīng)對(duì)安保人員工作體系進(jìn)行薪資等級(jí)劃分,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,提升安保隊(duì)伍團(tuán)結(jié)和諧,勤奮好學(xué),樹(shù)立良好的敬業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)。每月建立服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比,設(shè)立全勤獎(jiǎng),績(jī)效獎(jiǎng),崗位補(bǔ)貼,半年獎(jiǎng),年終獎(jiǎng)等。

  三、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安保人員的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能,建立專(zhuān)業(yè)化的安保隊(duì)伍

  物業(yè)管理企業(yè)的安保管理,歸根到底取決于員工的專(zhuān)業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要,必須建立專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍。

  1.管理人員需開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育。在職培訓(xùn)工作分為四方面,一是法律、法規(guī)的培訓(xùn);二是安全防范管理知識(shí)的培訓(xùn);三是公司管理制度、條例的培訓(xùn);四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用:一是增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的法律、法規(guī)的意識(shí);二是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的安全防范意識(shí);三是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全防范管理的規(guī)章制度;四是提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)細(xì)節(jié),在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實(shí)際出發(fā),有針對(duì)性,抓重點(diǎn),采用案例講解分析和現(xiàn)場(chǎng)模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行,事后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。只有掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧,才能減少工作中的失誤、提高工作效率,減少安全風(fēng)險(xiǎn),保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí),也能保護(hù)好自己。

  2.組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識(shí)。熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具,如消防用品 , 定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。

  3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。制度的建立與執(zhí)行因時(shí)而異。在不同的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段下,規(guī)章制度必須適應(yīng)新的形勢(shì)及新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,如果固步自封,所有制度都將因脫離現(xiàn)實(shí)而成為空文。所以,無(wú)論制定什么樣的規(guī)章制度,事前都要詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)、整理分析各類(lèi)問(wèn)題,而后制定規(guī)則,這樣才有意義。

  4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施,如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)

  備 ) ,要確保其始終正常工作,否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

  四、加強(qiáng)小區(qū)日常管理與突發(fā)事件的處理

  1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛的管理。加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理,有利于維護(hù)交通秩序,保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全,避免車(chē)輛亂停亂放,保證良好的交通秩序,也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分,同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前,停車(chē)場(chǎng)管理難度大,停車(chē)時(shí)碰車(chē)、撞車(chē)、車(chē)輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生,產(chǎn)生糾紛多,解決困難;加上車(chē)輛價(jià)值昂貴,極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,加強(qiáng)管理,在車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),認(rèn)真落實(shí)制度,堅(jiān)決做到對(duì)車(chē)、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施,比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等,才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運(yùn)行。當(dāng)然,我們更要學(xué)會(huì)利用資源來(lái)解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問(wèn)題,達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì)化道路,實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

  2.加強(qiáng)消防安全的管理。對(duì)于消防管理,必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍,平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn),季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能,還可進(jìn)行消防宣傳,使業(yè)主和用戶(hù)增強(qiáng)消防意識(shí),樹(shù)立消防的觀(guān)念,減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

  3.加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理。應(yīng)急突發(fā)事件:可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等,對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害,作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境,熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨,季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等,對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件,要本著及時(shí)、高效,大事化小、小事化無(wú)、用戶(hù)至上的原則進(jìn)行處理。

  五、以人為本,保持積極的工作態(tài)度,提高安保人員的工作執(zhí)行力

  工作態(tài)度取決于生活態(tài)度——很難相信一個(gè)嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員會(huì)全心全意地對(duì)待工作,也很難相信,一個(gè)衛(wèi)生不良、衣著不整、

  舉止隨意的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在崗位上能體現(xiàn)服務(wù)者應(yīng)有的素養(yǎng)和對(duì)顧客的虔誠(chéng),基于以上的推斷和剖析,生活態(tài)度決定工作態(tài)度在此無(wú)可非議,作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人,及時(shí)的了解其生活狀況,做好合理安排,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象給予正確引導(dǎo),這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不容忽視的問(wèn)題。同是也體現(xiàn)出組織對(duì)部屬的人文情懷和點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)。在護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍保持積極工作態(tài)度的前提下,在加以檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等,才能更好的提高工作執(zhí)行力,才能避免執(zhí)行中出現(xiàn)的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現(xiàn)象,否則制度形同虛設(shè),沒(méi)有良好執(zhí)行力,就無(wú)可操作性。

  目前,整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)安全管理隊(duì)伍人員年輕化、流動(dòng)性強(qiáng),素質(zhì)參差不齊,這都是給我們的安全管理帶來(lái)難度。我覺(jué)得平時(shí)應(yīng)該多組織一些業(yè)余文化活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng),增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)引導(dǎo),堅(jiān)持對(duì)安全管理員的定期培訓(xùn),硬件與軟件一起抓的原則上,才能建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),把安全工作做好,把服務(wù)工作做細(xì)。

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