員工手冊公司制度管理制度范文
員工手冊，是對員工進行指導(dǎo)和明確職責(zé)和戒律的指導(dǎo)書，有一本好的員工手冊是一個公司管理有方的表現(xiàn)。以下是小編精心收集整理的員工手冊，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
員工手冊管理制度1
一、總則
(一)適用范圍：本守則適用于________大酒樓所有員工。
(二)宗旨：本酒店將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適方便的用餐享受，“賓客至上，服務(wù)第一”是本酒店的宗旨。
(三)目標：把________大酒樓辦成江西省著名餐飲連鎖店，追求利潤和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營餐飲業(yè)首要的兩大目標。
二、錄用和辭退
(一)錄用原則：本公司招聘員工是根據(jù)各工種實際需要，對凡有志為本公司服務(wù)者，視其對某一工作是否合適。以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進行審查考核。凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者，均有可能被錄用。
(二)體格檢查：符合錄用標準者在正式錄用前，必到指定的醫(yī)院進行體格檢查，合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次，保證身體條件符合崗位工作要求，對患有傳染病者，視其病情，本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時調(diào)離工作崗位。
(三)試用期：受雇員工試用期一般為______個月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認為不合格者可酌情延長試用期或辭退。延長試用期滿后仍不稱職或犯有過失者，將被辭退。
(四)勞動合同書：試用期滿，符合公司錄用條件者，均和公司簽定勞動合同書，明確公司與員工的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，合同書具有法律性質(zhì)，雙方均必須遵守。
(五)裁員及辭退、辭職
(1)裁員：本酒樓若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時，公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從本公司的安排，不得提出無理要求，對裁減的人員本公司將提前______個月通知其本人及有關(guān)部門主管，公司對被裁減的人員將給予______個月薪資的補償。
(2)辭退：員工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動紀律或發(fā)生過失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開除。
(3)辭職：員工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。領(lǐng)班以上級別的需提前______個月遞交辭職申請書，領(lǐng)班以下的需提前______個月遞交辭職申請書，自動辭職者公司不發(fā)給補償金，未提前申請而自動離職給工作帶來損失者，需向公司交納______個月薪資作為補償金，由公司出資培訓(xùn)，未滿規(guī)定服務(wù)年限而辭職者，按培訓(xùn)協(xié)議書規(guī)定交納培訓(xùn)費。
三、店規(guī)
(一)員工如有下列事項變更應(yīng)呈報人事部
(1)住址和電話;
(2)婚姻狀況;
(3)誕生子女。
(二)儀容儀表
(1)儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平;不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳;不準穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出現(xiàn)在酒樓內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。
(2)男員工不準留長發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型;女員工化淡妝，不準頭發(fā)過肩，不得濃妝艷抹;女性若留長發(fā)，上班時必須盤發(fā);全體員工當(dāng)班時不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品;不得留長指甲，染指甲油。
(3)坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三)禮節(jié)禮貌
(1)對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。
(2)與客人相遇時要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。
(3)與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。
(4)不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。
(5)酒店員工必須向所有過往的賓客主動打招呼問好，員工之間遵循下級給上級問好的原則。
(四)勞動紀律
(1)按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級同意后方可調(diào)班，上班時不準串崗。
(2)員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。工作時間不許大聲喧嘩、說笑、追逐打鬧，扎堆閑談，脫崗串崗，下棋、玩牌等，服務(wù)時間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵，打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏;不準隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。
(3)上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、打私人電話、不得帶親友到酒樓營業(yè)地玩耍、聊天;不準開收錄機、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。
(4)不準抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標準供應(yīng)。
(5)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時不可與客人過于親近或糾纏、攀談。賓客對女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報主管。
(6)不準索要小費，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。不準偷聽、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。
(7)以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章。絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。嚴守公司秘密。
(8)必須愛護公司的財產(chǎn)，愛護一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電、用氣、用油;注意設(shè)備的維護、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。
(9)拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交吧臺或收銀臺登記并報告經(jīng)理，由經(jīng)理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。
(10)同事之間，上下級之間要團結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。
(11)轉(zhuǎn)接電話或和客人交談，要使用本崗位禮貌語言，面帶微笑，口氣溫和。
(12)親友探訪：無所特殊事宜，上班時不得在酒樓內(nèi)會見家屬親友。員工外來電話，接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕，可讓對方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜，應(yīng)報告其上級，由其上級轉(zhuǎn)告本員工。
(五)工作考勤
(1)每位員工上下班時必須打記時卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人代打卡，違者給予處罰。
(2)穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報到。
(3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。
(六)制服
(1)公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服，所穿制服必須保持整齊、清潔。
(2)員工領(lǐng)取新制服，需交一定的制服押金，員工離開公司時，必須將制服交回人事部，并取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若有損壞無法修整或遺失，將扣除制服押金。
(七)工作證和工號牌
(1)凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號牌。員工當(dāng)班時應(yīng)佩戴工號牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時檢查。
(2)工作證、工號牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)，因使用時間太長而引起損失者可免費更新。
(3)員工離職時，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。
(八)檢查攜帶的物品
(1)員工上班時不得將包裹及其它物件帶進酒樓內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進酒樓。下班時不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。
(2)員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外，需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。
(3)檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動。
四、員工福利
(一)休假
(1)節(jié)假日：按市政府規(guī)定，本酒店員工可享受______日有薪假期：元旦______日假(公歷一月______日);春節(jié)______日假(農(nóng)歷年初______、初______、初______);國際勞動節(jié)(公歷五月______、______、______日);國慶節(jié)假(公歷十月______、______、______日);三八婦女節(jié)(公歷三月八日，婦女享受______天休假)。
(2)婚假：凡在本公司工作滿______年以上有簽定勞動合同的適齡青年結(jié)婚時可享受有薪假期______天，符合晚婚年齡的享受有薪假期______天。
(3)喪假：凡在本公司工作滿______年以上有簽定勞動合同的員工，如其直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等)不幸去世，可申請______天的有薪喪假。
(4)病假：員工因病不能堅持工作，必須事先請示上級，經(jīng)批示后方可請病假，假條備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計病假不得經(jīng)常超過______天，否則公司可解除聘用，除非住院(但需出示縣級以上醫(yī)院證明或由縣級以上醫(yī)院開具的休假建議條)。
(5)事假：員工因故需請事假的，必須先請示上級，經(jīng)批準后方可請事假，假條備人事部，未經(jīng)批準不得無故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計事假不得經(jīng)常超過______天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情況。
(二)教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平，服務(wù)水準、知識水平、技術(shù)水平，員工必須接受教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費用。
(三)生活福利
(1)按公司規(guī)定的范圍，員工可以享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。
(2)員工上班時間每天可享用______餐免費餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補貼費。
(四)災(zāi)害補償
(1)員工因公而致傷、病、殘時應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補貼。
(2)員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動保護條例之規(guī)定辦理補償。
五、表彰
本公司員工凡符合下列條件之一者可以表彰
(一)表彰條件
(1)努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高，有顯著成效者;
(2)愛店如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績者。
(3)努力拓展業(yè)務(wù)，積極開展市場銷售，對酒樓營業(yè)有特殊貢獻者;
(4)在為賓客服務(wù)中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚感謝者;
(5)嚴格控制開支，節(jié)省費用有顯著成績者;
(6)防患于未然，為保護人民生命財產(chǎn)安全，見義勇為，有特殊功勞者;
(7)拾金不昧者，為酒店贏得聲譽;
(8)幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表揚者;
(9)維護酒樓正常營業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者;
(10)工作中堅持原則，秉公辦事、廉潔奉公者;
(11)發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對及時匯報，防止重大事件發(fā)生減少酒店損失者;
(12)在其它方面有突出貢獻者。
(二)表彰形式：口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、授予獎品、授予獎金、加薪晉級。
(三)表彰程序：由基層領(lǐng)班、主管報告經(jīng)理，由經(jīng)理報告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。
六、處罰
(一)處罰條件
(1)員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣發(fā)薪金______元，輕者進行批評教育。
1)上班不打工卡或請他人代打卡及代打卡者。
2)不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。
3)工作態(tài)度不認真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。
4)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。
5)工作不負責(zé)而引起客人不滿。
6)工作時間看電視、聽收錄機、看書報等。
7)工作時間內(nèi)串崗，打私人電話、飲酒，唱歌及酒后上班。
8)在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。
9)未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。
10)將未用設(shè)備挪為它用。
11)違反安全規(guī)則和保密守則。
12)上下班不走職工通道。
13)無故遲到、早退。
14)上班時睡覺。
15)未經(jīng)經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。
16)未經(jīng)許可，擅自使用公司長途電話、傳真機、復(fù)印機和電腦等。
17)下班不接受保安檢查。
(2)員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金______元/次，領(lǐng)班以上管理層情節(jié)嚴重者降職處分
1)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退，無心工作;
2)對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級的工作指令和工作調(diào)動;
3)對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煸動他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。
4)對賓客粗暴或不禮貌，對他人施加暴行、威脅或勒索。
5)蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品;
6)拿取或偷食酒樓或客人食品;
7)擅自攜出或企圖攜出酒店物品;
8)代客人在本酒樓外代購本酒樓有售的商品，令公司造成經(jīng)濟損失，在酒樓內(nèi)私售私人物品;
9)利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物;
10)制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽或其他員工的名譽。
11)行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店規(guī)和國格;
12)因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故;
13)在酒樓內(nèi)打架、爭吵、粗言穢語、賭博、喧嘩。
14)盜竊酒樓、賓客或同事的財物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有;
15)出示假的病假條;
16)嚴重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理條例;
17)泄露公司機密;
18)違反公司安全條例及安全管理制度;
19)將賓客、同事的財物遺失、破壞卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息。
(3)員工凡有下列條款之一，重者解雇輕者勸其退職
(a)在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事;
(b)工作時間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物;
(c)有不道德行為或耍流氓;
(d)將犯罪分子帶到酒樓作案，或介紹娼妓;
(e)攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進入酒樓內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。
(f)向客人索取小費或財物;
(g)收受賄賂或向他人行賄;
(h)月累計無故曠工達______天以上;
(i)利用公職謀私利，與賓客串謀損害公司利益;
(j)傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品;
(k)拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查;
(l)管理不善造成公司嚴重損失;
(m)經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者;
(n)丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù);
(o)觸犯《治安管理條例》及國家任保刑事法律。
(二)處罰方式
(1)批評教育：當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進行批評教育;
(2)扣發(fā)薪金：按犯錯誤程度和認錯態(tài)度決定扣發(fā)薪金額;
(3)發(fā)過失書：寫檢討書，發(fā)過失通知書，得_______次過失者，自然被解雇;
(4)降職處罰：寫檢討書，降職處理或調(diào)動其工作;
(5)勸其退職：寫檢討書，勸其退職;
(6)解雇處罰：員工犯有重大過失，公司可對其立即解雇。
(三)處罰程序
1.員工犯有過失，第(1)條中任何一條，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行;
2.員工犯有過失第(2)條及第(3)條，由經(jīng)理及總經(jīng)理批準，報人事部執(zhí)行;
3.員工如果對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴;
七、安全守則
(1)注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時查找處理防患于未然。
(2)班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保酒樓、賓客、員工生命財產(chǎn)安全;
(3)禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生;
(4)不準將親友和無關(guān)人員帶進工作場所，不準在值班室或員工宿舍留客住宿;
(5)如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者，應(yīng)及時報告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理;
(二)火警。如遇火警必須采取如下措施：
(1)保持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措;
(2)呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴。
(3)切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉;
(4)利用就近的滅火器材將大火撲滅;
(5)若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅;
(6)如火勢擴大面致有生命危險，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。
(7)保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。
員工手冊管理制度2
第一章 總 則
本《》將提供有關(guān)本公司的規(guī)章制度及員工的行為規(guī)范與福利待遇,獎懲制度等內(nèi)容,以作為員工初入職時的培訓(xùn)資料及入職后的日常工作中行為與紀律約束的準則.同時本《》中的所列內(nèi)容是本公司對員工進行有效管理的依據(jù),是員工工作,行為的準則,也是對員工正當(dāng)權(quán)益的保證.
本公司對員工有聘用,處分,升職,調(diào)職及辭退等權(quán)力,并按"公平,公正,民主,擇優(yōu)淘劣"的用人原則和經(jīng)營狀況決定員工的工資及進行薪金調(diào)整.
每位入職員工應(yīng)清楚明白本《》的內(nèi)容,充分了解本公司和員工各自的權(quán)力和責(zé)任,嚴格遵守勞動合同條款,公司規(guī)定和服務(wù)紀律條款,并簽字確認已細讀并愿遵守本《》所有內(nèi)容.
員工若有疑問,可向本公司行政部咨詢,本公司希望管理階層和員工彼此徹底了解,藉此令本公司上下之間關(guān)系和諧,工作愉快.
本《》將會根據(jù)本公司的實際情況不定期地進行適當(dāng)?shù)男薷?修改內(nèi)容經(jīng)公示后將作為本《》的附件,全體員工需共同遵守.
本《》的最終解釋權(quán)屬某某物業(yè)管理有限公司.
第二章 員工守則
第一條 愛集體 和公司榮辱與共,關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效率,學(xué)習(xí)經(jīng)濟及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團隊,競創(chuàng),協(xié)作,責(zé)任'的企業(yè)精神.
第二條 聽指揮 服從公司安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù).堅決支持,熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作.
第三條 嚴紀律 不遲到,不早退,出滿勤干滿點.工作時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不私拿或損壞公物,不做有損團結(jié)之事.
第四條 重儀表 上班時間著工服,配工牌,保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工不準留長發(fā),剃光頭,留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度.
第五條 講禮貌 使用"您好","歡迎您","不客氣","對不起","謝謝","請稍等","請留步","請慢走"等禮貌用語,嚴禁以膚色,種族,信仰,服飾取人.與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行.
第六條 講衛(wèi)生 勤剪指甲,注意衛(wèi)生,無汗味,異味.工作前不得飲酒,吃蒜,韭菜等異味食品,保持口腔衛(wèi)生.
第七條 講站姿
1,挺胸,收腹,沉肩;
2,雙腳略分開約十五公分;
3,雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后時,左手放在右手手背上;
4,頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天.
第八條 敬客戶
1. 會業(yè)戶時面帶微笑,談話時應(yīng)站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩.聽到意見,批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
2. 遇業(yè)戶詢問,做到有問必答,不能說"不""不知道""不會""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;
3. 重業(yè)戶風(fēng)俗習(xí)慣,不議論,指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品.電話鈴響立即接轉(zhuǎn),鈴響不得超過三聲;
4. 接電話時,要先說"您好!某某物業(yè)",然后細心聆聽,解釋,登記,聲調(diào)要溫和.
5. 在業(yè)戶面前不得化妝,修指甲,剔牙,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打響指,哼小調(diào)等行為.
第九條 守機密 不向業(yè)戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺忻孛苁聞?wù).不議論業(yè)戶長短.一切內(nèi)部文件,資料,報表,總結(jié)等,都應(yīng)做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密.
第十條 親廉潔 不以拉關(guān)系圖私利.不貪污不受賄,不挪用公款,不以權(quán)謀私.要勇于揭發(fā)問題,敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭,要打擊歪風(fēng),樹立正氣.
第十一條 勤節(jié)約 克服"浪費難免論",消滅長明燈.節(jié)約使用文具和器材,愛惜各種設(shè)備和物品.要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),為公司的增收節(jié)支做貢獻.
第十二條:其它內(nèi)容見本公司各《崗位職責(zé)》.
第三章 公司管理制度
第一節(jié) 勞動辦公紀律
1.本公司員工應(yīng)本著敬業(yè)樂業(yè)的態(tài)度,熱愛本職工作,以"公司利益第一"為準則,同心協(xié)力,互相配合,真誠合作.
2.公司員工應(yīng)自覺遵守有關(guān)的勞動法律,法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度,服從管理,接受公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查,督促,考核.
3.模范履行崗位職責(zé),全面提高服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量.
4.謙虛好學(xué),刻苦鉆研各崗位業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì),高效完成各項工作任務(wù).
5.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,各事其職,不得無故拖延,拒絕或無故終止工作.
6.工作中任勞任怨,勤懇踏實,認真負責(zé),不偷工減料,不敷衍了事.
7.上班時間不得擅自離開工作崗位,不許串崗,聊天,嬉戲,打鬧,睡覺,不得從事與工作無關(guān)的事情.
8.上班,當(dāng)值時必須佩戴工作證,部門主管有權(quán)隨時檢查.工作證應(yīng)妥善保管,如有遺失,被盜,應(yīng)立即向部門主管報告,并按到行政部辦理補領(lǐng)手續(xù),工作證補領(lǐng)費為50元/張.
9.所有員工必須經(jīng)常閱讀并執(zhí)行公司通告之事項,嚴禁破壞或涂改,未經(jīng)允許,任何人不得于公司范圍內(nèi)張貼任何告示.
10. 公司根據(jù)工作崗位需要訂做不同樣式的制服,并按規(guī)定發(fā)放.員工上班時必須穿著整齊,并按規(guī)定要求配套,不得與私人服裝混穿.員工要愛惜制服,經(jīng)常清洗,及時修補,保持制服整潔,員工制服如有遺失,損壞或被盜等按《制服管理規(guī)定》執(zhí)行.
11. 保持工作環(huán)境的安靜,不大聲喧嘩吵鬧,不酗酒,打架及賭博等.
12. 規(guī)范作業(yè),保證質(zhì)量,注意防火及安全用電.
13. 增收節(jié)支,為公司節(jié)省材料,節(jié)約資金和能源.
14. 接待來訪和業(yè)務(wù)洽談,業(yè)戶重大投訴應(yīng)在會議室進行.
15. 嚴格遵守各項制度,嚴格遵守職業(yè)道德,不準利用職權(quán)假公濟私,不詢私舞弊,收取任何方式提供的財物.
16. 嚴禁用公司電話聊私事,嚴禁竅用他人電腦密碼進入查看,下載非本工作權(quán)限內(nèi)所有內(nèi)容.嚴禁在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天.
17. 所有電子郵件的發(fā)出,必須經(jīng)部門主管批準,以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準.
第二節(jié) 物品管理制度
一,辦公物品的購買
(一)為了統(tǒng)一限量,控制各辦公物品的使用量以及節(jié)約經(jīng)費開支,所有辦公物品的購買,由公司采購員統(tǒng)一負責(zé).
(二)根據(jù)辦公物品庫存量情況以及消耗水平,由行政文員確定采購數(shù)量,提出書面申購報告.如果辦公印刷品需要調(diào)整格式,或未來某種辦公物品的需要量將發(fā)生變化,也一并提出書面申購報告.
調(diào)整印刷制品格式,必須由使用部門以文書形式提出正式申請,經(jīng)審核確定大致的規(guī)格,紙張質(zhì)地與數(shù)量,然后到專門商店采購,選購價格合適,格式相近的印刷制品,或聯(lián)系廠家印刷.
(三)在辦公物品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下,申請部門須填寫一份申購單,經(jīng)有關(guān)部門核準后,按照成本最小原則,選擇直接去商店購買或者訂購的方式.
(四)采購人員須根據(jù)申購單有計劃及時采購,保證供應(yīng).
(五)所購買的辦公物品送到后,行政文員按申購單進行驗收,核對品種,規(guī)格,數(shù)量與質(zhì)量,確保沒有問題后,在發(fā)票上簽字表示收到,并作好登記與領(lǐng)用手續(xù);所有票據(jù)經(jīng)公司各有關(guān)部門主管審核,并經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后,轉(zhuǎn)交出納負責(zé)支付或結(jié)算.
二,辦公物品的保管與領(lǐng)用
(一)物品保管庫由行政文員專人負責(zé),備用保管實行"三清,兩齊,兩一致",即材料清,賬目清,數(shù)量清,擺放整齊,庫房整齊,賬,物一致.
(二)所有入庫辦公物品,行政文員都必須一一作好登記.
(三)行政文員必須清楚地掌握辦公物品庫存情況,經(jīng)常整理與清掃,必要時要實行防蟲等保全措施.
(四)對領(lǐng)用的辦公物品作好領(lǐng)用登記手續(xù),計算出剩余數(shù)量.特需辦公物品一旦用完時,應(yīng)立即提出申購.
(五)耐用辦公物品如非正常損壞或丟失,由當(dāng)事人賠償.
(六)行政文員負責(zé)收回調(diào)離或離職人員的辦公物品和勞保物品.
(七)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取,使用辦公物品.
(八)辦公物品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬,做到賬物相符.
三,文具用品管理
(一)文具用品分為:消耗品及管理品兩種.
1.消耗品:筆,刀片,膠水,膠帶,大頭針,釘書釘,回形針,筆記本,復(fù)寫紙,文件袋,便條紙,橡皮擦,夾子,修正液等.
2.管理品:剪刀,直尺,打孔機,計算機,印泥,釘書機等.
3.文具用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種.個人領(lǐng)用指個人使用與保管的文具用品,如筆,橡皮檫,直尺等.部門領(lǐng)用指本部門共同使用的文具用品,如打孔機,釘書機等.
4.消耗品應(yīng)限定個人使用,自第二次領(lǐng)用起,必須以舊換新,但純消耗品(如便條紙,大頭針等)除外.
5.管理品移交如有故障或損壞,應(yīng)以舊換新,如遺失應(yīng)由個人賠償或自購.
6.文具嚴禁帶回家私用.
7.各員工對所領(lǐng)用的文具應(yīng)做到物以其用,不得浪費材料.
8.文具用品一般向文具批發(fā)商采購,其中必需品或耗量大的,就酌量庫存.
9.如員工離職時應(yīng)將領(lǐng)用文具一并交回物品管理員.
第三節(jié) 制服管理制度
為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,各員工應(yīng)按要求著裝和使用制服,特制定如下規(guī)定:
一,制服配發(fā):
1,行政管理人員:
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)
2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,馬夾一件,西裝上衣連同褲子兩套,共七件.)
2,維修人員:
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)
2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩套,共四件.)
3,安管人員
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條,領(lǐng)帶兩條,帽子一個.)
2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,外套兩套,共六件.)
3)迷彩訓(xùn)練服一套.
4)軍大衣:1件(各崗位配一件)
5)皮鞋:1雙
6)各種配件:軍用水壺,臂章,肩章,彩帶,腰帶.
4,保潔工
1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)
2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩件.)
二,制服費用:
制服由公司統(tǒng)一購置,保潔工入職時需繳納工服押金150元;其他員工入職時需繳納工服押金300元,在公司服務(wù)滿三個月后統(tǒng)一退還.如有損壞或丟失,在工資押金中扣除.
制服和各配件的使用期原則上為兩年(皮鞋使用期為一年),自配發(fā)日算起.但未到換發(fā)期,如屬個人原因,制服丟失或損壞,應(yīng)由其本人全部或折舊賠償;到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應(yīng)繼續(xù)使用.
如因辭職或被公司正當(dāng)辭退,服務(wù)不滿半年的,全額扣除服裝費;服務(wù)滿半年以上二年以內(nèi)的,按服裝費總額除以24個月再乘以實際服務(wù)月數(shù)免計費用,剩余部分費用由員工自己承擔(dān).服裝歸員工自有,但如帶有公司標致的服裝由公司收回,不歸員工所有.
三,新員工從正式上班日起,配發(fā)制服.員工更換制服時,應(yīng)與舊制服同時向上級主管申請.
四,各員工須遵守如下事項:
1. 不得擅自改變制服式樣;
2. 不得典賣,轉(zhuǎn)借制服;
3. 對配發(fā)的制服有保管,補修的責(zé)任;
4. 為減少制服的損耗及公司形象,非工作時間或培訓(xùn)時間,員工一律不準穿著制服;
5. 制服應(yīng)保持整潔.如有污損,應(yīng)自費清洗或修補;
6. 制服如丟失或破損不能穿用時,應(yīng)報告上級主管.
第四節(jié) 工作證管理制度
本公司所有員工的工作證屬IC卡專用證件,以代表公司服務(wù)人員標示識別及出入大廈各出入口開啟門禁系統(tǒng)使用.
管理規(guī)定:
一,所有員工在工作時間內(nèi)必須配戴工作證,并接受業(yè)戶的有效監(jiān)督.
二,工作證切勿強行彎曲與加熱,更不能與帶磁性的物品(磁鐵,音箱喇叭,電磁爐等)混放在一起,以免損壞或失效.如有損壞或失效,遺失須及時到公司行政部申報或補辦,補辦每證收費50元.
三,本公司行政部根據(jù)不同部門員工的工作性能分別設(shè)有開啟門禁系統(tǒng)權(quán)限,工作證只限在本工作崗位范圍內(nèi)開啟門禁使用.緊急情況下需要進入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理員申請開門.
四,工作證嚴禁借給他人使用,每張工作證都帶有內(nèi)部編號,每證在使用時電腦系統(tǒng)都會自動登記(包括證件內(nèi)部卡號,使用時間,出入口等相關(guān)資料)并存檔.如因私自轉(zhuǎn)借他人使用而造成的損失或一切后果,由持證本人承擔(dān),情況嚴重的公司可立即對持證人采取辭退并追究行政責(zé)任.
五,任何工作人員拾到他人的工作證或業(yè)戶證件須及時交到公司行政部,由行政部統(tǒng)一辦理認領(lǐng)手續(xù),嚴禁私自利用他人證件開啟門禁或作為其他非法用途,否則公司通過門禁系統(tǒng)并結(jié)合監(jiān)視系統(tǒng)進行查核.一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴肅處理.
第五節(jié) 對講機管理制度
為合理使用對講機,提高工作效率,控制費用開支,特制定本制度.
本公司所有對講機由行政部統(tǒng)一管理.物管部監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況,財務(wù)部配合物管部執(zhí)行本制度.
對講機配備情況:
保安部( 臺):部長一臺,兩個班長各一臺,每崗位各一臺;
維修部( 臺):主管一臺,維修員各一臺;
物管部( 臺):物管主任一臺,管理員各一臺.
客戶服務(wù)前臺( 臺)
行政辦公室( 臺)
保潔部( 臺)
使用管理規(guī)定:
1,為部門配置的對講機,由該部門負責(zé)日常維護管理;
2,由個人使用的對講機,須辦理領(lǐng)用手續(xù)并負責(zé)日常維護,到期歸還.
3,正常上班期間應(yīng)該保持開機狀態(tài),對相應(yīng)的呼叫需做到有呼必應(yīng);
4,未經(jīng)行政部同意,任何部門,職員均不得擅自增裝或拆除通訊設(shè)備.
5,個人使用的通訊工具,應(yīng)妥善保管,不得損壞和遺失,如有損壞,由個人承擔(dān)維修費用.
6,所有員工禁止利用通訊工具傳播不健康,不文明,與工作無關(guān)的言語.違者視情況每次給予扣十分處理.
第六節(jié) 保密管理規(guī)定
公司全體員工均應(yīng)樹立保密意識,嚴格保守公司秘密.
一,保密原則:公司全體員工應(yīng)遵守以下原則:不該說的,絕對不說;不該問的,絕對不問;不該看的,絕對不看;不該聽的,絕對不聽;不該記錄的,絕對不記錄.
二,保密內(nèi)容與方法
1,文件的保密環(huán)節(jié)包括其制作,收發(fā),傳遞,使用,復(fù)制,摘抄,保存和銷毀等.
2,保密文件劃分為三級,第一級為絕密,第二級為機密,第三級為秘密.
(1)絕密
1)公司有針對性的競爭策略和計劃;
2)交易商有關(guān)資料;
3)尚未公布的工資福利和人事調(diào)整方案;
4)其他絕密內(nèi)容.
(2)機密
1)公司發(fā)展規(guī)劃;
2)公司事故調(diào)查報告;
3)公司領(lǐng)導(dǎo)的人事檔案;
4)尚未公布的公司機構(gòu)改革方案;
5)員工個人的薪金;
6)其他機密內(nèi)容.
(3)秘密
1)沒有明確規(guī)定可以傳達的公司辦公會議內(nèi)容;
2)不宜對外單位公開的內(nèi)部規(guī)章;
3)尚未公布的人事處罰決定;
4)其他秘密內(nèi)容.
3,保密文件的復(fù)制
(1)保密文件的復(fù)制由經(jīng)理批準;
(2)復(fù)制保密文件,應(yīng)派人在復(fù)制現(xiàn)場監(jiān)督;
(3)保密文件的復(fù)制情況應(yīng)予登記.
4,保密文件的發(fā)出,傳遞,簽收,保管
(1)發(fā)出保密文件應(yīng)履行審批手續(xù),審批權(quán)限同保密文件的復(fù)制一致;
(2)經(jīng)理負責(zé)絕密文件及其他保密文件的傳遞工作;
(3)保密文件的接收人,應(yīng)在接收記錄簿上簽收.接收人應(yīng)對保密文件妥善保管,不得隨意在辦公桌上堆放,不得攜帶回家或公共場所;
(4)經(jīng)批準由個人保存的記有秘密內(nèi)容的記錄本等應(yīng)防止遺失.離職時,應(yīng)清理交回公司.
(5)絕密文件由物業(yè)經(jīng)理直接保管,其他文件由行政部(檔案室)保管.
5,保密文件的查詢和借閱,要嚴格履行審批制度,權(quán)限同保密文件的復(fù)制一致;
6,保密文件的解密和銷毀
(1)保密文件的解密有兩種形式,一是因正式公布而解;二是經(jīng)鑒定已喪失秘密特征而解密;
(2)因公布而解密的,由保管人確認;
(3)經(jīng)鑒定解密的,鑒定由保管人提出;
(4)經(jīng)鑒定已喪失保存價值的秘密文件應(yīng)銷毀;
(5)解密與銷毀應(yīng)報董事長批準
(6)銷毀保密文件,應(yīng)有兩個監(jiān)銷人,并制作銷毀記錄.
三,處罰
如違反本規(guī)定的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,對責(zé)任人予以處罰.
第七節(jié) 檔案管理制度
一, 職責(zé)
各部門主管負責(zé)本部門管理范圍內(nèi)的檔案管理工作.對本部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關(guān)的外來文件進行管理和控制,所有檔案立卷,歸檔后由行政部實行管理.行政部應(yīng)設(shè)立檔案管理員.
二,管理內(nèi)容與方法
1,立卷歸檔
(1)公司應(yīng)立卷歸檔的文件資料包括:
1)證照資料:包括營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,法人代碼證,以及公司開辦,年檢,變更等有關(guān)資料;
2)規(guī)章制度:包括公司制定和修改的全部制度,規(guī)定,辦法,細則等.
3)收發(fā)文書:包括總公司下達內(nèi)部文件,總公司與物業(yè)公司往來文件,物業(yè)公司與政府公文及批復(fù),物業(yè)公司與其它公司業(yè)務(wù)文件,公司發(fā)出的決定,通報,紀要,重要通知,會議記錄,工作總結(jié)等.
4)合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立,履行,變更,終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關(guān)資料.
5)工程技術(shù)資料:包括小區(qū)工程技術(shù)項目實施過程中產(chǎn)生的設(shè)計,施工圖紙,竣工資料,驗收資料,公共設(shè)備,設(shè)施資料,消防安全資料等.
6)人事資料:包括員工入職,各種證件,調(diào)薪,獎罰等資料,
7)管理資料:業(yè)主,住戶資料,裝修辦證資料,車輛管理資料,公共巡查資料等.
8)照片,聲音資料:包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動的有關(guān)攝影,錄音,錄像,光盤資料.
9)其他需歸檔的文件資料.
(2)立卷歸檔的要求:
1)各類文件應(yīng)分別立卷.所有外來文件,內(nèi)部文件由行政部統(tǒng)一分類,登記,編制目錄,按年按類裝訂成冊,外來文件,內(nèi)部文件包含公文,傳真,會議記錄,通報,紀要等.
2)文件的正文與附件,底稿等應(yīng)歸案在一起,保持文件,材料的完整性.
3)立卷歸檔的文件要便于查找.
4)文件有標題的,應(yīng)在目錄中列上標題.無標題的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容擬定標題,并標上方括號以示立卷人加的標題.
5)案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應(yīng)加以裱糊.
6)照片,聲像,磁盤檔案需用文字標明內(nèi)容,時間,地點.
2,檔案的利用
(1)各部門因工作需要借閱檔案,應(yīng)在借閱登記簿上登記.
(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應(yīng)按時歸還.借閱人員對所借檔案應(yīng)妥善保管,嚴防遺失,泄密和污損,不得抽換,涂改,勾畫,拆散和轉(zhuǎn)借,不得擅自復(fù)制.
(3)借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)借閱和查詢?nèi)说姆止茴I(lǐng)導(dǎo)批準.
(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準.
3,銷毀
(1)檔案保存期,由行政部提議,報董事長批準.專業(yè)性檔案(如工程技術(shù),財務(wù)等)保存期限按照國家有關(guān)制度.
(2)對超過保存期限,失去保存價值的檔案,由檔案室提出銷毀申請,報董事長批準.
(3)銷毀檔案時,應(yīng)認真清點,由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷.監(jiān)銷人員由行政部經(jīng)理指定,銷毀后,由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字.
(4)對已銷毀文件,應(yīng)制定目錄清冊存檔.
4,檔案室管理
(1)檔案室應(yīng)建立登記,統(tǒng)計制度.檔案收進移出,銷毀必須在流水帳簿上登記,對保管,利用情況定期進行統(tǒng)計.
(2)檔案管理人員離職或調(diào)職,必須與接任人員辦理移交手續(xù).
(3)檔案管理人員對保存的檔案應(yīng)根據(jù)需要進行全面或重點檢查,平時注意檔案的保存情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告解決.
(4)檔案室須特別注意防火,防霉,防盜,防蟲,防鼠,防光,防潮,防塵等工作;電子存檔應(yīng)注意防病毒,防磁,防潮,防擠壓,并注意溫度適宜.
(5)立卷的檔案應(yīng)分類放入檔案盒存放;
(6)檔案移交
1)由部門自定責(zé)任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;
2)按年度歸檔的檔案,在每個自然年結(jié)束后1個月內(nèi),由各部門立卷歸檔,移交檔案室;
3)負責(zé)保管檔案的職員離職或調(diào)離工作崗位時,應(yīng)將有關(guān)檔案資料按要求整組卷后,與檔案室負責(zé)人,部門經(jīng)理一同進行檔案移交,移交給本部門經(jīng)理或接崗人;
4)檔案移交時,移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人,接交人,檔案室各執(zhí)一份.
三,責(zé)任
1,損壞,丟失公司檔案的;
2,擅自提供,銷毀公司檔案的;
3,涂改,偽造檔案的;
4,違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;
5,檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的.
違反檔案管理制度的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,給予處罰.
第八節(jié) 宿舍管理制度
為使員工宿舍保持干凈,整齊的環(huán)境和健康秩序,保證員工得到充分的休息,以提高工作質(zhì)量和效率,特制訂本規(guī)定:
一,住宿條件
1,本公司員工宿舍設(shè)在大廈四樓.如因自身原因或符合以下條件不在公司宿舍住宿者,公司不給予住宿補貼.
2,凡有以下情形之一者,不得住宿:
(1)患有傳染病者.
(2)有吸毒,賭博等不良嗜好者.
3,非公司經(jīng)理同意,不得攜眷住宿,如確有需要,公司將收取一定的水電及管理費.
二,員工離職(包括自動辭職,被開除等),辦完離職手續(xù),并支取工資后,于當(dāng)日搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費.
三,宿舍由安管部負責(zé)管理,其工作任務(wù)如下:
1,監(jiān)督管理宿舍一切內(nèi)務(wù),包括清掃,保護整潔,維持秩序,水電管制.
2,監(jiān)督各室住宿人員維護環(huán)境清潔及門窗關(guān)閉.
3,有下列情形之一者,應(yīng)通知上級主管:
(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大.
(2)留宿親友.
(3)宿舍內(nèi)有不法行為或存有火災(zāi)隱患.
4,宿舍電視機開放時間:7:30～23:00
四,宿舍分配標準:
根據(jù)公司現(xiàn)有宿舍間數(shù)及人員配置,在條件允許下,部門主管級以上的職員原則上每人住一間;領(lǐng)班級以上,管理員,文員,維修員兩人同住一間,其他員工四至十人一間.
員工必須服從公司對所居住宿舍的安排與適當(dāng)調(diào)整,不得隨意對調(diào)床位或變更房間.
五,宿舍所有器具設(shè)備(如電視,衛(wèi)浴設(shè)備,門窗,床等),住宿舍員工有責(zé)任維護其完好.如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員擔(dān)負修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重給予紀律處分.
六,住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1,服從安管部的統(tǒng)一管理與監(jiān)督.
2,室內(nèi)禁止燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.
3,室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品.
4,起床后被鋪要擺放整齊.
5,煙灰,煙蒂不得丟棄地上.
6,換洗衣物不得堆積室內(nèi),暫不更換的衣,鞋必須擺放整齊.
7,洗曬衣物需在指定位置晾曬.
8,使用電視,收音機,聲音不得過大,以免妨礙他人休息.
9,就寢后不得影響他人睡眠.
10,宿舍不得留宿親友,外人來訪應(yīng)到安管部登記姓名,關(guān)系及進出時間.
11,夜間最遲應(yīng)于凌晨2:30分返回宿舍.
12,貴重物品應(yīng)避免攜入,違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負;員工自已財物自已保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自挪用他人物品.
13,不得在墻壁,櫥柜,門窗上隨意張貼字畫或釘物品.
14,廢物,垃圾等應(yīng)集中傾倒于指定場所,不隨地吐痰.
15,房間清潔由住宿人員輪流負責(zé)(每天下午五點至晚上十一點段將宿舍垃圾清掃至宿舍垃圾桶內(nèi),嚴禁掃至公共通道,否則每發(fā)現(xiàn)一次扣該宿舍人員共20 元);宿舍公共場所清潔(公共通道及曬衣服處)由安管部根據(jù)凡住宿人員及房號輪流安排,每天兩人進行清潔,并于每天早晨七點四十前完成.未能完成或打掃不干凈的由安管部通知同警告當(dāng)值人在中午13點前必須打掃干凈,否則每次由安管部出具《清潔不當(dāng)扣款單》(每人每次20元)交由財務(wù)從當(dāng)月工資中扣除.安管部另行安排其他人員進行清潔,每次給予10元清潔費.公共飯?zhí)梅秶鷥?nèi)衛(wèi)生由廚房工作人員每天及時清潔.
16,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水龍頭.節(jié)約用電,人去燈滅.
17,不得在床上抽煙.
18,不得于宿舍內(nèi)聚餐,喝酒,賭博,打麻將或從事其他不健康活動.
七,住宿員工發(fā)生下列行為之一,即取消其住宿資格:
1,不服從宿舍管理員監(jiān)督,指揮.
2,在宿舍賭博,打麻將,斗毆,酗酒.
3,蓄意破壞公用物品或設(shè)施.
4,擅自在宿舍內(nèi)留宿異性客人或外人.
4, 經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改.
5, 嚴重違反宿舍安全規(guī)定.
6, 有偷竊行為.
7, 在室內(nèi)燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.
八,為更有效地管理好宿舍,各室應(yīng)設(shè)室長,管理好室內(nèi)各項內(nèi)務(wù)工作.
九,宿舍用水用電管理:
夏季(5月至9月份):單間,雙間宿舍每月用電量為 元;多人(四人以上)宿舍每月用電量為 元.超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除;
冬季(10月至第二年4月份):單間,雙間宿舍每月用電量為 元;多人(四人以上)宿舍每月用電量為 元.超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除;
集體用水以節(jié)約為原則,如發(fā)現(xiàn)有人離開不關(guān)水或濫用水現(xiàn)象,每次扣罰20元作為補償公共水費.
宿舍公用熱水器只供員工(9月至第二年5月份)沖涼桶裝(每次只限一桶,不超過五公斤),正常飲水使用,嚴禁作為洗衣,沖地等其它用途,否則每發(fā)現(xiàn)一次,扣罰20元作為補償公共用電費用.
第九節(jié) 食堂管理制度
一,廚房工作人員管理規(guī)定
1,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度.按時上下班,堅守工作崗位,服從組織安排,遇事要請(銷)假,未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位.
2,樹立全心全意為就餐員工服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德.文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認真負責(zé).做到飯熟菜香,飯菜定量,食品足稱,平等待人.
3,遵守財務(wù)紀律.食品足稱,實數(shù)實報,不虛報價格;不得擅自向外出售庫存的物品.
4,堅持實物驗收制度,做到日清月結(jié),接受各員工的監(jiān)督.
5,愛護公物,食堂一切設(shè)備,餐具須保管好,不貪小便宜,對放置在公共場所內(nèi)的任何物件,不得隨便搬動或拿作它用.無故損壞各類設(shè)備,餐具者,要照價賠償.
6,做好個人衛(wèi)生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤換,勤洗衣服.工作人員每年進行一次健康檢查,無健康合格證者,不準在食堂工作;有病時,應(yīng)留在家中休息,感冒,皮膚有外傷及患傳染病時,都應(yīng)留在家休養(yǎng)治療.
7,計劃采購,嚴禁采購腐爛,變質(zhì)食物,防止食物中毒.否則采購人員要承擔(dān)相應(yīng)食責(zé)任.物品保持新鮮,清潔,衛(wèi)生,并于清洗后,分類存放或儲放于冰箱內(nèi).
8,安排員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳.對因工作需要不能按時就餐的員工,可事前預(yù)約和通知.
9,做好安全操作管理.使用炊事用具要嚴格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;嚴禁帶無關(guān)人進入廚房內(nèi);易燃,易爆物品要嚴格按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān),設(shè)備等,做好防盜工作.
10,調(diào)味應(yīng)以適當(dāng)容器裝盛,使用后隨 即加蓋,所有的器皿及菜肴,均不得與地面或污穢物接觸.
11,在廚房工作時,不得在食物或食器的附近抽煙,咳嗽,吐痰,打噴嚏,萬一打噴嚏時,要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻,并隨即洗手.
12,廚房清潔掃除工作,每日數(shù)次,清潔完畢,清掃用具,洗滌劑應(yīng)集中放置,不能與各類備存食品混存.
13,每次員工用餐完畢,需及時清理餐桌及地面衛(wèi)生,做足防鼠防蒼蠅,滅"四害"等工作.
14,加強管理,團結(jié)合作,嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度,圓滿完成各項工作任務(wù).
二,員工就餐管理規(guī)定
1,食堂每日供應(yīng)三餐,根據(jù)公司實際情況,制定用餐時間:
早餐:6:30～8:00午餐:11:00～12:45 晚餐:17:00～18:45
2,公司員工就餐憑餐卡打飯菜:
(1)餐卡是公司員工就餐憑證,員工就餐時持餐卡由食堂工作人員在餐卡打戳后方可用餐,無餐卡者食堂工作人員有權(quán)拒絕為其打飯菜;
(2)就餐員工的餐卡必須保持清潔,不得隨意涂改,如有遺失需到行政部重領(lǐng)餐卡.
3,就餐人員進入食堂后,必須排隊打飯,不許插隊,不許替他人打飯,就餐員工不能私自進入廚房內(nèi)打飯菜.
4,就餐人員必須按自已吃飯量盛飯打湯,不許故意造成浪費,剩菜剩飯等須倒入指定地點,不得倒放在桌椅或地面上.
5,員工用餐的餐具放到食堂指定地點.
6,食堂內(nèi)不準隨地吐痰,不準大聲起哄,吵鬧,做到文明用餐.
7,嚴禁將飯菜帶回宿舍內(nèi)就餐,嚴禁私人在宿舍內(nèi)煮食.每發(fā)現(xiàn)一次公司安管部有權(quán)當(dāng)即沒收廚具并視情況給予每次20元的違反消防安全罰款.
8,在食堂用餐的人員一律服從食堂工作人員的管理和監(jiān)督,愛護公物,餐具,講究道德.如對飯菜質(zhì)量或其他不滿意之處,需向安管部投訴,由安管部向廚房工作人員或公司領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)處理,不準與飯?zhí)霉ぷ魅藛T爭吵,嚴禁動口傷人或動手打架,否則公司將進行嚴肅處理.
9,凡需要臨時停餐一天以上或需要搭餐一天以上的員工必須提前兩天同廚房主管進行書面登記確認,以便計劃采購,否則視為正常用餐,財務(wù)將正常從當(dāng)事人本月工資中扣除相應(yīng)費用.
第十節(jié) 人事管理制度
為規(guī)范公司的人事管理,根據(jù)國家有關(guān)制度及本公司章程特制定本制度.
本公司人事管理宗旨是:以德為本,量才用人,人盡其能,獎優(yōu)罰劣,培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理隊伍,使本公司規(guī)范健康發(fā)展.
本公司職員須自覺做到:
(一)忠誠守信,服從領(lǐng)導(dǎo),互相尊重,團結(jié)共事;
(二)勤奮工作,盡職盡責(zé);
(三)廉潔奉公,保守機密,不利用職務(wù)之便營私舞弊;
(四)公平,公正,公開的服務(wù)原則;
(五)注意儀容舉止,謙遜禮貌待人;
(六)遵守勞動紀律,忠于職守,不從事與工作無關(guān)的業(yè)務(wù);
(七)愛護公物,注意保持環(huán)境衛(wèi)生.
本公司行政部是人事管理的職能部門,負責(zé)職員聘用,培訓(xùn),考核與人事資料的管理等工作.
機構(gòu)設(shè)置:
本公司機構(gòu)設(shè)置由總經(jīng)理決定(具體見本公司組織架構(gòu)圖).
本公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置以下職能部門:
(一)經(jīng)理室:負責(zé)公司的全面經(jīng)營管理工作,向董事會負責(zé).
(二)財務(wù)部:負責(zé)本公司的財務(wù)管理.
(三)行政部:負責(zé)職員聘用,培訓(xùn),考核與人事資料的管理,后勤管理,會所管理及文秘等工作.
(四)物管部:負責(zé)辦公室管理;負責(zé)區(qū)內(nèi)房屋及公共環(huán)境的日常管理,處理客戶的投訴與服務(wù)(客戶服務(wù)部),協(xié)助各部門處理,跟蹤,回訪,及有關(guān)信息的收集與分析,報告等工作.
(五)維修部:負責(zé)區(qū)內(nèi)房屋修繕工作與公共設(shè)備設(shè)施的正常維護與管理,住戶家庭的日常安裝與維修等有償服務(wù).
(六),安管部:負責(zé)小區(qū)內(nèi)的人員進出安全管理,消防安全管理,車輛安全管理等.
(七),保潔部:負責(zé)大廈內(nèi)外公共場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔與管理.
第一條 職務(wù)與任免
第一項 本公司的職務(wù)序列為:
(一) 公司領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理,經(jīng)理;
(二) 部門級:主管(副主管),行政文員,出納;
(三) 普通員工:管理員,技術(shù)員,保安員,清潔工,服務(wù)員等.
第二項 公司級領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理任免.
第三項 部門級主管由總經(jīng)理任免,其他員工由經(jīng)理任免.
第二條 選聘與錄用
第四項 本公司在核編范圍內(nèi),根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)標準實行全員聘用制.
第五項 選聘人員,要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀守法,事業(yè)心強,作風(fēng)正派,業(yè)務(wù)水平高,身體健康的人才,注意親屬回避.
第六項 招聘時采取社會公開招聘等方式,統(tǒng)一考核,公平競爭,擇優(yōu)錄用.
第七項 招聘程序
1,制定用人計劃:部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制,提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長,填寫《增補人員申請表》,經(jīng)理審批,行政部負責(zé)招聘.
2,公開招聘:行政部通過廣告,網(wǎng)絡(luò),人才交流市場,高等院校雙選等形式向社會公開招聘.收集,整理應(yīng)聘人員資料.應(yīng)聘人員應(yīng)提交:
1)身份證原件同復(fù)印件;
2)有關(guān)學(xué)歷證書,專業(yè)技術(shù)職稱證書,上崗證原件及復(fù)印件;
3)近期一寸彩色照片二張;
被錄用人員提供或填寫的個人資料必須真實,準確.否則,一經(jīng)查出,公司將解除勞動合同,并追究相關(guān)責(zé)任.填寫的《求職人員登記表》等.由行政部收集分類整理.
3,初選:用人部門負責(zé)人與行政部共同對收集整理的應(yīng)聘人員資料進行初選.
4,復(fù)試:行政部將初選人員資料交由經(jīng)理審核并進行面試,由經(jīng)理簽署意見;對技術(shù)人員及管理人員必要時可進行筆試.
5, 審批:行政部備齊復(fù)試合格的人員資料并錄用意見報總經(jīng)理審批.
第八項 試用與轉(zhuǎn)正
1,經(jīng)審批合格的人員由行政部通知報到試用并自行到鎮(zhèn)一級醫(yī)院進行體檢.
2, 被錄用人員,按指定日期到公司行政部報到.報到時需辦理以下手續(xù):
(1)提供體檢合格證明.體檢不合格者不予錄用;
(2)攜帶身份證,畢業(yè)證,職稱等證件及其他證明文件原件.
(3)辦理登記手續(xù):填寫《職員檔案表》,《職員薪金審批表》.
(4)行政部安排就餐與宿舍.
(5)用人部門主管安排工作,并指定輔導(dǎo)人員;
(6)學(xué)習(xí)《》和公司文件,參加新職員培訓(xùn);
3,試用人員的試用期原則上為三個月.可根據(jù)其試用期工作表現(xiàn),由用人部門提議,行政部審核,報經(jīng)理批準后,縮短或延長試用期,延長試用期不超過三個月.
4,試用期(三個月)只發(fā)應(yīng)聘職位的入職工資,不享受其它補貼.
5,公司統(tǒng)一收取入職員工一個月工資作為入職押金,正當(dāng)辦理辭職手續(xù)或被公司正常辭退的,離職結(jié)算工資時一并退還入職押金.屬下列情況的,公司不予退還入職押金,以作為員工違約賠償公司的賠償金:
1),試用期(三個月)未滿提出辭工的;
2),轉(zhuǎn)正后未能提前一個月書面提出辭職申請的;
3)損壞公司或業(yè)戶財產(chǎn),其工資不夠賠償,由押金中代扣的;
4),違反公司相關(guān)制度,符合立即辭退條件的(具體見本手冊《獎懲細則》規(guī)定).
如入職時未能一次性繳 納一個月的入職押金的,公司將在入職員工前三個月的工資中分月扣除,并開具《入職押金收據(jù)》,退款時憑收據(jù)退還.
6, 試用期間有下列情形之一者本公司有權(quán)解聘:
1). 工作能力低下,無力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作;
2). 試用期間工作失誤較大,造成本公司損失者;
3). 品行不佳,給本公司造成不良影響者;
4). 轉(zhuǎn)正考核不合格或延長試用仍不合格者;
5). 其他本公司認為不適合者.
7, 試用期滿的職員應(yīng)填寫《試用期滿通知書》.辦理轉(zhuǎn)正考核手續(xù).
8, 根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)及考核結(jié)果,用人部門主管提出意見,報行政部初審,由經(jīng)理(總經(jīng)理)決定正式錄用,不予錄用,提前轉(zhuǎn)正或延長試用期.
9, 根據(jù)經(jīng)理(總經(jīng)理)決定,行政部向其發(fā)放《試用期滿通知書》.
10, 考核合格被批準正式錄用的職員,公司與其簽定《聘用合同》.
11, 轉(zhuǎn)正后的職員享受其所任職位的一切待遇.
第九項 職員檔案
公司行政部負責(zé)保管和更新職員檔案. 職員個人情況若有下列變動應(yīng)在事發(fā)前后五日內(nèi)通知行政部并提交有關(guān)文件及復(fù)印件.
1,結(jié)婚
2,新生子女
3,配偶,子女或父母死亡
4,居住地址或通訊地址,電話號碼的變動
5,緊急情況聯(lián)系人姓名,地址,電話號碼的變動
6,新獲得的教育/專業(yè)資格證書
7,政治或商務(wù)組織的參與或退出
第三條 崗位與職責(zé)
第十項 崗位確立
一, 本公司實行崗位責(zé)任制.根據(jù)各部門的職能設(shè)置不同的崗位.
二,崗位分工是為了明確職責(zé).職員在完成本職工作的情況下應(yīng)相互幫助團結(jié)協(xié)作.
第十一項 崗位
一, 依據(jù)職務(wù),崗位不同,職員分為公司領(lǐng)導(dǎo)級,部門級,普通員工三個職等.
1. 公司領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理,經(jīng)理;
2. 部 門 級:主管(副主管),行政文員,出納.
3. 普通員工:各部門從事各專項工作的人員;分別為1-5級.
具體各崗位的職責(zé)見公司各部門及個人崗位的《崗位職責(zé)》.
二, 職等的調(diào)整
1. 職員的職等根據(jù)崗位需要,考核成績等不同情況,定期或不定期進行調(diào)整.
2. 職級調(diào)整:凡年度考核合格者,原則上可考慮適當(dāng)?shù)臅x升.非總經(jīng)理批準,職員一次不得晉升一級以上,當(dāng)崗位,職等不變時,職級以本等最高級為限.
3. 職等的調(diào)整程序及手續(xù)按《人事調(diào)整》有關(guān)制度執(zhí)行.
第四條 工資與福利
第十二項 本公司薪金分為基本工資,補貼,工齡工資等,本公司實行包住不包吃制度,如需在公司飯?zhí)糜貌托枳愿恫唾M.
第十三項 基本工資按職等確定,其標準見《工資及福利待遇管理制度》.
第十四項 補貼:包括崗位補貼,社保補貼,通訊補貼,證件補貼等.
第十五項 效益工資根據(jù)當(dāng)年經(jīng)營收入的完成情況以及職員的工資等級核定發(fā)放.
第十六項 根據(jù)當(dāng)年稅后利潤超額完成情況可計提獎金.
第十七項 基本工資,補貼于第二月15日前發(fā)放.新聘職員和離職人員按當(dāng)月實際工作日計發(fā),日工資為月基本工資除以30日計算.
第十八項 效益工資,獎金按年度于春節(jié)前發(fā)放.工作時間不足一年的職員從正式聘用起的實際工作月份按比例計發(fā),離職人員不予計發(fā).
第十九項 下列款項須從職員薪金中扣除:
一, 依法代扣代繳的個人所得稅;
二, 依照制度由個人承擔(dān)的保險費;
三, 其他應(yīng)由個人承擔(dān)的費用;
四, 違反勞動紀律等相關(guān)制度的處罰金.
第二十項 本公司依法為職員辦理社會保險,保險費用由公司及職員依有關(guān)制度分攤.
第二十一項 本公司根據(jù)經(jīng)營狀況良性發(fā)展,逐步提高職員的福利待遇.職員的福利包括:
一, 在職員工生日,結(jié)婚,生育及直系親屬去世等情況下酌情發(fā)給禮金(品)或慰問金.
二, 為職員辦理相關(guān)保險.
三, 職員因疾病,突變等原因造成生活困難,經(jīng)本人申請,公司領(lǐng)導(dǎo)批準,可酌情予以補貼.
第五條 考勤與休假
第二十二項 本公司除安管部,保潔部,會所服務(wù)員,廚工外實行每周六天工作制,休息時間根據(jù)部門工作需要進行調(diào)整.正常作息時間為:
上午:8:00-12:00
午休:12:00-14:00
下午:14:00-18:00
第二十三項 本公司上下班實行打卡(簽到)考勤制.除公司領(lǐng)導(dǎo)外,全體職員上下班均需打卡(簽到).
第二十四項 職員請假,出差或外出,未能及時打卡(簽到)者,須向上級報告,并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級核簽確認并報送行政部備案.
第二十五項 職員之間不得代為打卡(簽到),否則代打(簽)與被代打(簽)者均按一次計半天曠工論處.
第二十六項 除不可抗力因素外,遲于上班時間5分鐘打卡(簽到)者為遲到.月內(nèi)累計三次遲到或早退者,視為曠工半天.
第二十七項 職員請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補辦者,均以曠工論處.
第二十八項 曠工半天,扣發(fā)一天基本工資和相應(yīng)補貼;曠工一天者,扣發(fā)三天基本工資和相應(yīng)補貼;連續(xù)曠工兩天者,扣發(fā)十天基本工資和相應(yīng)補貼;月累計曠工三天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資和各項補貼.本公司有權(quán)當(dāng)自動離職或除名處理.
第二十九項 加班
因工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準安排,在國家法定節(jié)日加班者,累計8小時,按日基本工資的200%加發(fā)薪金(原則上以補休為主,由各部門主管視工作情況適當(dāng)安排補休);因工作需要在非國家法定節(jié)日安排臨時加班者,公司不給予加班費補助.
第三十項 公休假
一, 在本公司服務(wù)一年以上的職員(不含試用期),可享受7個工作日的帶薪公休假(也稱年假).
二 公休假只限當(dāng)年使用,可集中休假,也可分次使用.
三, 公休假由職員書面申請,三天(含)由部門負責(zé)人簽字同意,報行政部核準;三天以上及部門負責(zé)人休假,由行政部核實后報公司經(jīng)理批準.
四, 確因工作需要不能享受當(dāng)年公休假者,經(jīng)本人申請,行政部審核,可加發(fā)七日的基本工資.
五, 未婚和配偶不在本單位所在地的職員,利用公休假探親,每年可報一次單程探親車費(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飛機票費用),已婚職員利用公休假探父母,每兩年可報一次探親來回車費(憑票實報).
六, 休假期滿后須及時到行政部辦理銷假手續(xù).
七, 休假期間待遇不變.
第三十一項 婚,喪假
一, 本公司正式職員,提交結(jié)婚證書復(fù)印件的可在當(dāng)年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25周歲以上,女23周歲以上)可享受婚假五天.
二, 本公司職員,直系親屬(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天喪假(含在途時間),乘車需20小時以上的可視情況加多一天作為在途時間.
三, 婚,喪假請假手續(xù)同公休假.
四, 婚,喪假期間待遇不變.
第三十二項 產(chǎn)假
一, 本公司工齡一年以上的女職員,符合國家計劃生育政策并有生育指標生育子女的,可按國家有關(guān)制度享受產(chǎn)假.(國務(wù)院發(fā)布的《女職工勞動保護制度》).1,產(chǎn)假假期,女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天,難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天.
二, 為保證工作的正常進行,休產(chǎn)假應(yīng)提前三個月申請,由本部門,行政部協(xié)調(diào)安排,報公司領(lǐng)導(dǎo)核準.
三, 產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資.
第三十三項 父親假
男職員的妻子生育(指初育,即第一胎),職員本人可享受帶薪假十天,但應(yīng)在孩子出生一個月內(nèi)休完.
第三十四項 病假
一, 職員生病不能堅持工作可以請病假.
二, 病假一個工作日由部門負責(zé)人批準,報行政部備案;病假兩個工作日(含)以上五個工作日(含)內(nèi)須出具鎮(zhèn)級以上醫(yī)院的病(休)假證明,部門負責(zé)人批準,報行政部備案;病假五個工作日以上,須出具市級以上醫(yī)院病(休)假證明,部門負責(zé)人簽字,行政部審查,報公司經(jīng)理核準;部門負責(zé)人請病假,須報公司經(jīng)理批準.
三, 月連續(xù)病假三個工作日(含)以下的不扣工資;病假連續(xù)超過三個工作日以上的,扣發(fā)其當(dāng)月病假期間的基本工資.
四, 全年連續(xù)病假十個工作日,累計病假二十個工作日,酌情扣發(fā)當(dāng)年效益工資.
第三十五項 事假
一, 不屬于第三十一,三十二,三十三,三十四項之制度請假者即為事假.
二, 職員請事假應(yīng)書面申請,由部門負責(zé)人批準,行政部備案.
三, 事假一次以三個工作日為限,事假期間扣發(fā)日基本工資和各項補貼.
四, 因事不能正常工作,一年累計二十個工作日,本公司有權(quán)提前解聘.
五, 如請假未在行政部備案,將作曠工處理,扣除曠工期間工資,并取消當(dāng)年年假待遇.
第六條 考核與培訓(xùn)
第三十六項 本公司對職員進行定期和不定期的考核.
第三十七項 定期考核即年度考核.
一, 年度考核是對職員全年的工作績效,品行,功過,出勤等方面的綜合評價,考查,考核時間一般于次年的元月份進行.
二, 年度考核形式為:
1. 個人總結(jié);
2. 部門評議;
3. 考試或其他輔助形式.
三, 年度考核由行政部協(xié)同各部門進行.考核結(jié)果經(jīng)行政部審查后報公司領(lǐng)導(dǎo)核批.考核合格者,即獲續(xù)聘資格.
第三十八項 不定期考核
一, 試用期考核:職員試用期滿應(yīng)進行考核.具體辦法見本制度《選聘與錄用》有關(guān)條款.
二, 其他考核:本公司認為必要時,隨時進行的考試或競選等考核.
第三十九項 職員的考核材料由行政部記存?zhèn)€人檔案,作為獎懲,職級升遷的依據(jù).
第四十項 本公司采取多種形式和方法加強職員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高職員的工作水平,業(yè)務(wù)素質(zhì).
培訓(xùn)類型
一, 職前培訓(xùn):新職員報到后,行政部協(xié)同用人部門對其進行職前培訓(xùn),主要內(nèi)容為:
1. 本公司簡況;
2. 本公司基本業(yè)務(wù)制度,基本內(nèi)部管理制度;
3. 受聘部門及崗位的職責(zé),工作流程;
4. 介紹工作區(qū)域及同事.
二, 在崗培訓(xùn):可以進行技能培訓(xùn),基礎(chǔ)知識培訓(xùn).培訓(xùn)的方式:
1,公司或部門舉辦培訓(xùn);
2,部門主管日常工作安排對下屬進行培訓(xùn);
3,參加知名企業(yè)的培訓(xùn);
4,選修大專院校,研究院(所)的有關(guān)課程;
5,參加國內(nèi)培訓(xùn)單位舉辦的培訓(xùn).
三,本公司員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容:
本公司《》內(nèi)容
本公司《業(yè)戶手冊》內(nèi)容
本公司各部門《規(guī)章制度》
大廈內(nèi)部結(jié)構(gòu)及使用功能
安全消防基礎(chǔ)知識
各職責(zé)范圍內(nèi)專業(yè)技能知識
物業(yè)管理基礎(chǔ)
物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)
計算機基本操作
本公司將根據(jù)需要對在崗職員進行分期分批培訓(xùn),提倡和鼓勵職員利用業(yè)余時間進修對口專業(yè)知識.通過業(yè)余學(xué)習(xí)獲得高于本人原等級的技術(shù)資格并因此在實際工作中取得成效者,本公司予以特別獎勵.
四,培訓(xùn)費用:
1,保安員上崗證培訓(xùn):培訓(xùn)費用由受訓(xùn)員工承擔(dān).受訓(xùn)員工受訓(xùn)后在公司服務(wù)滿半年以上的,公司每月將給予相應(yīng)的專業(yè)證件補貼.培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工領(lǐng)取基本工資.
2,維修技術(shù)員在入職時必須持有合法的專業(yè)上崗證件,證件年審或需升級再培訓(xùn)的,其所需費用自理,培訓(xùn)期間(不超過7日)受訓(xùn)員工只領(lǐng)取基本工資和崗位工資;如因業(yè)務(wù)需要,由公司推薦進行專業(yè)培訓(xùn)同領(lǐng)取上崗證件的,其培訓(xùn)費用由公司先支付,自培訓(xùn)領(lǐng)證后,證件由公司代為保管.如受訓(xùn)員工自領(lǐng)證后在公司服務(wù)不滿二年而提出辭職或被公司解雇的,公司不退還培訓(xùn)所取的證件;如受訓(xùn)員工需取回證件,需賠償公司所花的全額培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間的基本工資作為補償;服務(wù)滿兩年以上提出辭職或被公司解雇的,公司無償退還培訓(xùn)所取的證件并不扣除培訓(xùn)期間任何費用.
3,管理人員及財務(wù)人員在崗進行再培訓(xùn)并需領(lǐng)取與工作崗位相關(guān)的證件,其費用由受訓(xùn)者承擔(dān),培訓(xùn)期間(不超過7日)受訓(xùn)員工享受帶薪待遇,如因業(yè)務(wù)需要,由公司推薦進行專業(yè)培訓(xùn)同領(lǐng)取上崗證件的,其待遇同維修技術(shù)人員.
只有在公司服務(wù)滿半年以上的員工才可享受證件補貼.具體補貼費用公司另外規(guī)定.
第七條 獎懲細則(略).
第八條 人事調(diào)整
第五十二項 人事調(diào)整包括職務(wù),等級調(diào)整(職等升降),辭職,解聘,開除等.
第五十三項 人事調(diào)整堅持客觀公正的原則,以任職素質(zhì)標準為條件,考核為依據(jù),兼顧個人發(fā)展?jié)撃?嚴格按制度權(quán)限及程序辦理.
第五十四項 職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序.
(一) 經(jīng)理由總經(jīng)理任免.
(二) 部門主管,職員職等調(diào)整由經(jīng)理提出,總經(jīng)理決定,行政部備案.
(三) 凡經(jīng)核定進行人事調(diào)整的職員,行政部以《職等調(diào)整通知書》通知本人.
第五十五項 被調(diào)整職員的待遇自調(diào)整生效第二個月初起重新核定.
第五十六項 辭職
一, 本公司允許職員在聘任期間辭職.辭職者須提前一個月提出辭呈,由所在部門負責(zé)人提出書面意見,經(jīng)理審核,報行政部備案,主管級以上的由總經(jīng)理審核批準.
二, 行政部向獲準辭職的人員送發(fā)《離職通知書》.辭職者應(yīng)按制度辦理交接手續(xù),否則視為擅離職守,按除名對待,由此給本公司造成損失的,本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任.
三, 辭職者憑簽核完整的《離職通知書》到財務(wù)部結(jié)算工資.
第五十七項 解聘
一 , 有下列情況之一者,本公司有權(quán)解聘:
1. 符合本制度《獎懲細則》中解聘條件之一者;
2. 本公司被兼并,破產(chǎn)或其他原因被核準解散的;
3. 其他必要原因.
二 , 解聘人員(試用人員除外)由所在部門報行政部審核,主管級以上的由總經(jīng)理批準;副主管級以下的由經(jīng)理批準.
三, 行政部向被解聘人員發(fā)送《離職人員通知書》.被解聘人應(yīng)按制度辦理工作交接和其他相關(guān)手續(xù),否則按除名對待,由此造成的損失,本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任.
四, 被解聘者(不含試用期被解聘者)憑簽核完整的《離職人員通知書》可領(lǐng)取當(dāng)月工資.
第五十八項 開除
(一) 凡符合除名條件的,本公司予以開除.
(二) 被開除者,本公司不給任何補償;給本公司造成損失的,本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任,必要時移送司法部門查處 .
第五十九項 按制度程序辦理完離職手續(xù)的職員,本公司可協(xié)助其辦理有關(guān)保險等轉(zhuǎn)移手續(xù).
第六十項 人事調(diào)整記錄由行政部存入個人檔案.
第九條 人事檔案管理
第六十一項 本公司人事檔案內(nèi)容包括:
(一) 個人簡歷,身份證復(fù)印件,畢業(yè)證書,職稱證書,上崗證件等復(fù)印件;
(二) 個人在本公司工作期間的工作總結(jié),考核記錄,獎罰記錄等資料文件;
(三) 個人在本公司期間職務(wù),職等,崗位調(diào)整等資料文件;
(四) 個人在本公司工作期間培訓(xùn)情況記錄;
(五) 其他有效證明材料.
第六十二項 職員在本公司工作期間的檔案由行政部建立和保管.行政部派專人負責(zé).
第六十三項 職員的檔案屬保密資料,管理人員不得擅自泄漏其內(nèi)容.
第六十四項 查閱檔案應(yīng)嚴格遵守保密制度原則和審批制度,個人不得借閱本人檔案;因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負責(zé)人核準.查閱者嚴禁涂改,圈劃,抽換,復(fù)印檔案資料,不得泄漏其內(nèi)容.
第六十五項 職員在入本公司工作以前的檔案,遵從自愿原則,可將檔案轉(zhuǎn)送本公司所在地人才交流中心托管,人才中心保管費用由本人負責(zé).
第六十六項 職員離職,其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù),由此發(fā)生的費用和責(zé)任由本人承擔(dān).本公司保留其在本公司期間的必要記錄備查.
附則:(略)
員工手冊管理制度3
第一篇 總則
一、序言
歡迎您加入上海___信息科技公司的大家庭!本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。
本員工手冊制定了員工的一般原則和規(guī)章制度;重要的是所有員工都必須了解其中所有的規(guī)章制度。員工應(yīng)該遵守公司的政策和規(guī)章制度。
本員工手冊，是對勞動合同中的條款細則進行補充。勞動合同和本員工手冊均規(guī)定錄用的條款和條件，以及可接受的程序。
本手冊內(nèi)容將會適時有所修改，因此，本手冊的細則也將以不時修訂的版本為準，而且也無法概括所有適用于你個人情況的條款細則。如有需要，新修訂的部分將分別告知各位。因此，如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請咨詢行政人事部。
本手冊歸上海___信息科技有限公司所有，僅供內(nèi)部使用。
二、公司簡介
上海___信息科技有限公司(___網(wǎng)前身上海團購網(wǎng))創(chuàng)立于20__年3月，是中國最大的家居生活消費品導(dǎo)購網(wǎng)站之一。目前擁有蘇州、杭州、寧波、無錫、武漢、南京、合肥、長沙、深圳、濟南、天津等分支機構(gòu)。網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)是家居(含裝潢、建材、家具、家電等)、婚慶和大宗生活消費品。
網(wǎng)站創(chuàng)始成員一貫堅持“成本、效率、細節(jié)、決心”的企業(yè)文化，帶領(lǐng)公司團隊在中國率先創(chuàng)立B+BtoC商業(yè)模式，是中國現(xiàn)場團購和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購的開創(chuàng)者。幾年來，已經(jīng)為十幾萬裝修用戶提供服務(wù)，并引領(lǐng)著現(xiàn)場團購這一新興消費模式不斷走向成熟和規(guī)范，為會員、商家?guī)砭薮髢r值。
我們的目標是讓會員的裝修像喝茶一樣簡單，更便捷、更愉快地買到性價比最高、最適合的產(chǎn)品。
三、企業(yè)文化
1.使命：讓客戶能夠更便捷地買到性價比最高、最適合的產(chǎn)品。為員工提供發(fā)展的平臺、
上海__信息科技有限公司
實現(xiàn)員工的自我價值，提高工作生活質(zhì)量。
2.經(jīng)營哲學(xué)：共同價值觀是永續(xù)經(jīng)營之源、贏得顧客心是企業(yè)立足之本。
3.宗旨：誠懇服務(wù)客戶，決心成就事業(yè)。
4.行為準則：成本、細節(jié)、效率、決心。
5.愿景：成為中國最好的家居消費網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購服務(wù)平臺。
第二篇 人力資源規(guī)范
一、入職手續(xù)辦理
(1)報到：接到錄用通知后，請按指定日期到公司行政人事部報到。如果您因故不能按期報到，請即與行政人事部聯(lián)系，另行確定報到日期。
(2)提供個人資料：員工報到時須如實填寫《員工入職信息表》，并向行政人事部出示下列真實有效的資料。如員工不能及時提供以下資料，則行政人事部有權(quán)不予辦理入職手續(xù)。
◇身份證復(fù)印件 1份(驗原件)
◇學(xué)歷證書復(fù)印件 1份(驗原件)
◇職稱證書復(fù)印件 1份(驗原件)
◇勞動手冊及退工單原件(上海戶籍員工)
◇居住證、就業(yè)證復(fù)印件各一份(非上海戶籍員工)
◇一寸免冠照片1張
◇需要提供的其他資料
同時，請將個人社會保險繳納情況、人事檔案存放情況、居住證辦理情況等信息如實告知公司行政人事部。公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證您所提供的所有個人資料的真實性。如有任何虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動合同，且不給予任何經(jīng)濟補償。
如信息和資料有變更，應(yīng)在一周內(nèi)向公司行政人事部提供。
二、試用期管理
1.試用期考核
試用期即將結(jié)束前一周內(nèi)，對員工在試用期間的表現(xiàn)對照其錄用條件進行考核，由部門負責(zé)人對其做出考核鑒定并填寫《試用期工作表現(xiàn)評估表》，報請總經(jīng)理批準后，公司行政人事部與員工面談確認轉(zhuǎn)正事宜。試用期內(nèi)，公司經(jīng)考核認定員工不符合錄用條件，可以與員工解除勞動關(guān)系。
2.試用期離職
試用期內(nèi)，員工提出與公司解除勞動關(guān)系，需提前三天書面通知公司。員工根據(jù)離職管理的規(guī)定辦理離職交接手續(xù)。
員工入職后一周內(nèi)提出離職的，公司不予支付薪資;員工入職后一月內(nèi)擅自離職的，公司不支付薪資。
上海__信息科技有限公司
三、考勤管理
1.公司實行打卡和登記考勤制度，平均每周工作40小時。無論何時上班、下班，出入辦公地點都應(yīng)打卡或登記考勤。公司不允許員工互相代打卡，代打卡人一經(jīng)事實確認，將視為嚴重違反勞動紀律和規(guī)章制度處理，公司可立即與其解除勞動合同。
2.公司全體員工每月必須參加2次現(xiàn)場團購活動。請假未參加的，則按事假處理;無故未參加的，則按曠工處理。
3.上班時間外出，須得到部門負責(zé)人允諾并填寫《外出登記表》，部門負責(zé)人對于下屬負有監(jiān)督的職責(zé)。
4.因公不能打卡，須如實填寫《外出登記表》，經(jīng)部門負責(zé)人確認，如未經(jīng)部門負責(zé)人確認的則按照遲到、早退、曠工計。
5.遲到。公司員工須在9點到達公司并打卡,9：01—9：30按照遲到處理。一個月內(nèi)，員工每遲到1次扣罰人民幣10元，自第4次遲到起每次扣罰人民幣50元。遲到時間超過30分鐘不滿1小時，按事假1小時處理;遲到時間超過1小時不滿2小時，按事假2小時處理;遲到時間超過2小時，按曠工半天處理。
6.早退。公司員工在17：30分前離開公司的按照早退處理。員工早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣罰人民幣50元;早退30分鐘以上的，按曠工論處。
7.曠工。以下情況視為曠工：
(1)遲到時間超過2小時或早退時間超過30分鐘;
(2)未履行請假手續(xù)或請假未獲批準而擅自離崗;
(3)經(jīng)認定是依據(jù)虛假的病休證明而騙取的病休期間;
(4)事先不請假，而后又不能被公司確認屬緊急情況而獲批準;
(5)工作時間擅離職守、干私活、辦私事或拒絕工作;
(6)不服從工作安排和合理的工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗;
(7)提出辭職申請后離職前無故不到崗或消極怠工。
曠工期間不發(fā)放員工勞動報酬。曠工半天，扣罰人民幣150元;曠工一天，扣罰人民幣300元。
8.IC卡丟失、損壞、忘帶等不能打卡時，應(yīng)在前臺處做好登記，行政人事部以登記進行考勤。如員工IC卡丟失、損壞，員工自行支付IC卡的購買費用，辦理新卡。
9.為保證每月薪資的按時發(fā)放，每月2日前是上月考勤說明的截止日期(遇節(jié)假日順延)，如員工需要有考勤說明，須在每月2日前將說明文件提交到行政人事部?？记诮Y(jié)轉(zhuǎn)以后，進入工薪計算系統(tǒng)的上月考勤數(shù)據(jù)不再更改。
10.各部門節(jié)假日值班名單、踩點、輸U卡等匯總，須在每月2日前提交到行政人事部。
11.當(dāng)月遲到、早退達5次以上(含5次);當(dāng)季曠工累計達3天以上或一年累計曠工達7天以上的屬于情節(jié)嚴重，嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同且不承擔(dān)補償責(zé)任。
四、休假管理
1.公司按照規(guī)定給予員工享有的法定節(jié)假日。
2.年休假
(1)休假天數(shù)。員工工作已滿1年不滿20__年的，年休假5天;已滿20__年不滿20__年的，年休假10天;已滿20__年的，年休假15天。
(2)年假不得累積，不得轉(zhuǎn)入下一年度。除非具有特殊理由，由總經(jīng)理書面批準，可在下年第一季度補假，最多不超過5天。
(3)年假天數(shù)按工作日計算。年假不得以現(xiàn)金形式發(fā)放給員工。
(4)員工應(yīng)合理安排休假計劃，無特殊情況，公司應(yīng)當(dāng)同意員工的休假申請。
3.事假
(1)員工請事假，需要有充分、正當(dāng)理由，同時必須至少提前1天填寫《請假單》，請假3日以內(nèi)的由部門經(jīng)理批準，請假超過3日的報公司總經(jīng)理批準。請假未經(jīng)批準擅自離崗者作曠工處理。
(2)如遇突發(fā)事件，應(yīng)利用電話在9：00前通知部門經(jīng)理和行政人事部，并在到崗后1天內(nèi)及時補辦請假手續(xù)。如未補辦請假手續(xù)的，按曠工處理。
4.病假
(1)員工每月可享受1天的全薪病假。
(2)病假以醫(yī)院證明為依據(jù)，無醫(yī)院證明一律視為事假。
(3)員工請病假應(yīng)利用電話及時向部門經(jīng)理請假，并于事后補交有關(guān)證明。病假3天以內(nèi)，應(yīng)于病愈上班第一天將醫(yī)院證明交至公司行政人事部;病假超過3天，應(yīng)通過郵寄或家屬傳遞等方式將醫(yī)院證明交至公司行政人事部。
5.婚假
(1)符合法定結(jié)婚年齡的員工結(jié)婚，享有3天帶薪婚假(含公休日)。
(2)晚婚員工(男晚于25周歲的初婚，女晚于23周歲的初婚)，享有10天帶薪婚假(含公休日)。
(3)申請婚假應(yīng)提前一周向公司行政人事部及所屬部門提出申請，并將工作安排好。提出申請的同時應(yīng)向公司提交結(jié)婚證書復(fù)印件(驗原件)，經(jīng)公司行政人事部審核并存檔。
6.喪假
(1)如員工直系親屬(父母、配偶、子女及配偶父母)不幸去世，可享受3天帶薪喪假(不含往返路程時間)。
(2)向公司提交死亡證明復(fù)印件(驗原件)。如有特殊情況，喪假可事后補辦休假手續(xù)。
7.生育假
(1)符合國家計劃生育規(guī)定的女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。晚育的增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個，增加產(chǎn)假15天。
(2)女職工懷孕流產(chǎn)的，公司將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，給予產(chǎn)假, 具體按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。
(3)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在其正常勞動時間內(nèi)給予每天兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間，每次30分鐘。多胞胎的，每位每次均有30分鐘。每個勞動日內(nèi)的兩次哺乳時間可以合并使用，但不得以現(xiàn)金發(fā)放給職工。
(4)女職工違反國家有關(guān)計劃生育規(guī)定的，視為嚴重違反公司勞動紀律，公司可與其單方面解除勞動合同。
(5)女性員工一旦確認懷孕，應(yīng)立即通知行政人事部，并將有關(guān)預(yù)計分娩期的醫(yī)生證明副本提交行政人事部。
(6)休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前30天向部門經(jīng)理申請批準并交至行政人事部備案。產(chǎn)假期間享受國家及地方法律規(guī)定的待遇。
員工手冊管理制度4
一、職業(yè)道德。
踐行社會主義核心價值觀，繼承弘揚大慶精神鐵人精神，嚴格遵守中國石油員工職業(yè)道德規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度和紀律，愛崗敬業(yè)，誠實守信。
二、勞動紀律。
嚴格遵守上下班作息時間和請銷假制度，不得無故遲到、早退、提前就餐，不擅離值守。工作時間嚴禁上網(wǎng)購物、炒股、看網(wǎng)絡(luò)視頻和玩電腦游戲，不從事其他與工作無關(guān)的事情。嚴禁工作期間飲酒。
三、儀容儀表。
著裝得體、整潔大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。工作時間不得穿背心、短褲、拖鞋、吊帶裝、超短裙等衣物。男士不留長胡須、長發(fā)，女士不濃妝艷抹。
四、交往接待。
員工間交往倡導(dǎo)相互信任、相互尊重、寬容體諒，培育和諧人際關(guān)系。接待辦事人員，要熱情相待，和藹謙遜，文明得體。接打電話要態(tài)度禮貌，用語規(guī)范，言簡意賅，重要事項應(yīng)做好記錄。
五、事務(wù)辦理。
認真履職盡責(zé)，嚴格按照程序辦事，不推諉扯皮、不吃拿卡要、不敷衍拖延，提高工作質(zhì)量和辦事效率。
六、厲行節(jié)約。
倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、節(jié)能低碳。從身邊點滴事做起，節(jié)水節(jié)電節(jié)糧，節(jié)約使用辦公耗材。長時間離開辦公室手動關(guān)閉照明、電腦、打印機等設(shè)備，不用時關(guān)機。文明就餐，自助餐適量取食，不剩飯剩菜，不外帶食物。
七、環(huán)境秩序。
自覺維護辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上資料、用品擺放整齊，不擺放與工作無關(guān)的私人物品、裝飾物件，不私自增設(shè)家具、綠植。自覺維護公共秩序，嚴格遵守辦公場所出入管理、車輛管理和安全管理規(guī)定，對違規(guī)行為主動制止。辦公場所接打電話、討論問題、接待訪客等不大聲喧嘩，不影響他人。
八、遵守禁煙規(guī)定。
在辦公區(qū)域，除吸煙室外，嚴禁吸煙。在參加各類公務(wù)活動時，不吸煙、不敬煙。遵守公共場所禁煙規(guī)定，不在禁止吸煙的公共場所吸煙。
員工手冊管理制度5
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物
(2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3 舉止
(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時，要先說“您好”。
(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2) 看名片時要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。
4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
5、認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。
員工手冊管理制度6
員工應(yīng)遵守該公司一切規(guī)章、通告及公告。
員工應(yīng)遵守下列事項
1、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
2、不得經(jīng)營與該公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。
3、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。
4、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
5、員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。
6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。
7、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出廠。
8、未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許，嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地;工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后始得離開。
9、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。
10、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防危險。
11、應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。
12、全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。
13、各級主管單位負責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
14、在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管核準后方得使用。
15、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
員工手冊管理制度7
一、考勤目的
1、為了規(guī)范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度適用于公司各個部門所有員工。
二、考勤內(nèi)容
1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關(guān)的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。
3、員工按規(guī)定時間到(離)崗工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。
4、考勤須知：
(1)15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘以內(nèi)下班視為早退。
(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。
(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。
(4)因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦請假。對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。
三、考勤表管理
1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當(dāng)日考勤表，不得后補，須使用統(tǒng)一的假期符號。
2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。
3、辦公室不定時到各部門查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日論。
4、員工因工作需要內(nèi)部調(diào)動時，考勤表應(yīng)由辦公室辦理調(diào)整。
5、因公出差，應(yīng)于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結(jié)束后，需到辦公室報到。
6、考勤表由辦公室匯總后于當(dāng)月月底上交財務(wù)部。
四、休假及其他假期
1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周六周日。
2、其他假期需填寫并經(jīng)總經(jīng)理審批。
3、每月事假不得超過2天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。
4、病假經(jīng)公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實際情況，由總經(jīng)理審批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。
5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育(男滿25周歲，女滿23周歲)獎勵7天?；榧俨豢煞指钍褂?，每日發(fā)10元補助。
6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續(xù)產(chǎn)假，工作一年以上三年以下產(chǎn)假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。
7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內(nèi)分割使用。
8、由公司安排休假。
9、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關(guān)證明合格后，總經(jīng)理審批。
10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明事由、出門時間和返回時間
員工手冊管理制度8
第一條、本公司員工就職時，除應(yīng)辦理員工保證書投保信用保險外，另應(yīng)依本辦法繳存身份保證金。
第二條、員工應(yīng)繳存的身份保證金，其金額如下：
(一)總經(jīng)理、副總經(jīng)理：10萬元整。
(二)第一、二階職員：6萬元整。
(三)第三階職員：4萬元整。
(四)第四階職員：3萬元整。
(五)其余正式任用職員：2萬元整。
(六)服務(wù)員：1萬元整。
第三條、身份保證金一時難以繳足者，依下列的規(guī)定，由其每月薪津扣存(扣存金額至10元單位，四舍五入)，累積至前條規(guī)定金額為止。
(一)第四職階以上員工，每月按其固定薪金總額扣存4%。
(二)第五職階以下員工，每月按其固定薪金總額扣存3%。
第四條、員工身份保證金的利息，按國家銀行核定的儲蓄部放款利息計算。其計息日訂為每年12月20日統(tǒng)一辦理。未滿100元的零數(shù)不予計息。
第五條、員工在職期間，其身份保證金不得發(fā)還。但為購買本公司股票經(jīng)董事會批準者，得于等值金額發(fā)還購買，惟其所購股票應(yīng)寄存總公司，充為身份保證金。
第六條、身份保證金及前條規(guī)定所購股票，不得贈與、轉(zhuǎn)讓、或抵押。
第七條、員工如有違反法令或本公司規(guī)章或其他弊情，致本公司蒙受損害時，除依法追訴外，其身份保證金及依第五條提存的股票，悉數(shù)充為賠償金。
第八條、員工離職時，其身份保證金及提存的股票，須自離職日起逾滿六個月，經(jīng)本公司查明確無未了事情或虧短公款后始得發(fā)還。
第九條、員工身份保證金不能一時繳足者，按月于發(fā)薪日扣存，其保管及運用，均由本公司負責(zé)辦理。
第十條、本辦法經(jīng)董事長核準后施行，修改時亦同。
★ 公司員工手冊范文
★ 員工手冊范本