秘書禮儀原則介紹
秘書禮儀原則介紹
秘書要做好接待工作必須掌握一定的原則，下面小編給大家介紹關(guān)于秘書禮儀原則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
秘書禮儀原則
1、熱情周到，平等待人。在接待中，秘書人員要有熱情的態(tài)度，要有細致的工作作風(fēng)，細心體貼照顧來訪者。秘書人員舉止要大方得體，接待客人時，不要做與接待無關(guān)的事情。對待不同的來訪者，秘書要一視同仁，不要有親疏、遠近之別。要時刻考慮客人感受，堅持原則，靈活變動。
2、講究禮貌。當(dāng)來訪者到達時，秘書要主動向前打招呼，讓來賓感到受歡迎，用一些禮貌用語，如“辛苦了”“歡迎來我們公司”等等。秘書看見有客人來時，應(yīng)該放下手上的工作招呼客人。
3、精簡務(wù)實。接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要務(wù)實，把解決實際問題、促進相互之間的友好合作為接待知道思想。
4、講究信譽，遵時守約。守信是待人處事的基本原則，在接待活動中，秘書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約，應(yīng)提前通知或事后解釋，以真誠的態(tài)度道歉。
三A原則
第一個A是指接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。
第二個A是指重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視對方，但他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了?！澳悄阊辣容^黃?！卑盐覛鈮牧?，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事?”你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么?欣賞。為什么客人來了要“坐、請坐、請上坐”?欣賞。為什么要使用尊稱?欣賞。
第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學(xué)家、美國著名的學(xué)者喬治·枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)?！彼麖娬{(diào)這個。所以我們在國際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。
秘書工作原則
秘書人員的分類從不同的角度去考察，秘書人員可以分為不同的類型。由于國內(nèi)外對秘書人員的分類標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，所以得到的分類結(jié)果也就不盡相同。就目前我國的情況而言，從接觸到的有關(guān)著述來看，至少有如下五種不同的分類標(biāo)準(zhǔn)和分類結(jié)果。
(一)以經(jīng)濟支取和服務(wù)對象來劃分有公務(wù)秘書和私人秘書。“公務(wù)秘書是指在國家行政部門，企事業(yè)單位或社會團體中從事公務(wù)的秘書，其工資由上述部門支付，服務(wù)的對象是集體。私人秘書是指由個人出錢雇聘，專門為個人服務(wù)的秘書?！?/p>
持這種分類標(biāo)準(zhǔn)的論者把為高級領(lǐng)導(dǎo)人或知名人士個人配備的秘書也納入“公務(wù)秘書”的范疇。其理由是：因為從服務(wù)對象來看，領(lǐng)導(dǎo)代表了集體，是集體的核心，領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖，代表了集體的意愿，所以秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)并不是為私人服務(wù)，而是為集體服務(wù)。
同時，高級科研、教育人員也是為國家或集體工作的，為其配備專門的秘書也是為了讓這些高級科研、教育人員能集中精力搞好科研、教育。這些秘書本質(zhì)上也不是為個人服務(wù)，而是為國家或集體服務(wù)。
另一方面，從這些秘書的經(jīng)濟來源來看，他們的工資并不是由被服務(wù)對象本人支付的，他們和服務(wù)對象之間沒有一個雇聘關(guān)系，所以，這種秘書，僅僅是公務(wù)秘書中的分工不同而已，而決不能把它看作是私人秘書?！?/p>
這樣，所謂公務(wù)秘書即包括黨政秘書、部隊秘書、企事業(yè)秘書、科技秘書和專為高級領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的秘書;所謂私人秘書則大致又可分為外資企業(yè)秘書、中外合資企業(yè)秘書、民辦企業(yè)秘書、民辦團體秘書、專業(yè)戶、個體戶秘書及其他個人聘用的秘書等。
過去，我國的私人秘書人數(shù)甚少，但畢竟也有一些。近年來，隨著改革、開放的不斷深入，我國的私人秘書開始大量出現(xiàn)，并呈急劇上升的趨勢。
(二)以工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來劃分有行政秘書、文字秘書、機要秘書、信訪秘書、會議秘書、事務(wù)生活秘書、外文翻譯秘書、各類專業(yè)技術(shù)秘書及駐外使館秘書等。
(三)以所屬行業(yè)來劃分有黨政秘書、企業(yè)秘書、文教秘書、新聞秘書、醫(yī)學(xué)秘書等。
(四)以自身特長來劃分有參謀智囊型秘書、辦事精明型秘書、公共關(guān)系型秘書、技術(shù)能手型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書等。
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