美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（范例）(4)

　?、?埋怨、責(zé)怪顧客的話不講;

　?、?粗話、臟話不講;

　?、?無理、諷刺、挖苦的話不講、

　?、?工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

　　(5) 穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

　　(6) 做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

　　熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

　　美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

　　七、 員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

　　1、 用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

　　用人原則時(shí)：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

　　聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，美容院測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。

　　2、 資格審核

　　凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無誤。

　　凡報(bào)名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容院會(huì)通過一定人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。

　　3、 身體檢查

　　凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。

　　員工入職后，美容院每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到做出伴侶里病退或終止勞動(dòng)合同等處理。

　　4、 入職考試

　　應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實(shí)習(xí)工(試用)，考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。

　　5、 試用期

　　所有入職人員都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告(書面)的形式報(bào)告部門主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失( 元整)。實(shí)習(xí)期滿后，由部門做出實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)書，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別，與美容院簽訂正式勞動(dòng)合同，考試不合格者，美容院有權(quán)接觸勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理;請(qǐng)假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。

　　6、 個(gè)人資料

　　(1) 員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知人事處。

　　(2) 個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　7、 工作時(shí)間和班次

　　員工正常工作為：

　　(1) 每天8小時(shí)(用膳時(shí)間除外)，每周6天。

　　(2) 員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主管負(fù)責(zé)。

　　(3) 需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。

　　(4) 員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連續(xù)班，加班加時(shí)或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行，如因工作需要，美容院有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

　　8、 工資

　　(1)員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。

　　(2)資總額由基本工資、提成、獎(jiǎng)金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。

　　(3)薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。

　　(4)工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。

　　(5)試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理(院長(zhǎng))批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

　　9、勞動(dòng)合同

　　實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

　　10、晉升

　　美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試;B、管理部門的提升。

　　11、培訓(xùn)

　　新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

　　12、辭退或辭職

　　員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

　　13、離職

　　無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。

　　14、考勤制度

　　員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)不盟主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

　　(1)遲到早退：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣 元，半小時(shí)以上按事假論處。