銷售員工制度范文
銷售員工制度范文
銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中，起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你帶來的銷售員工制度范文，歡迎參閱。
銷售員工制度范文1
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;
二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，
三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝，精力充沛!
四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!;
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
銷售員工制度范文2
一、賣場(chǎng)所有員工著裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶;不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣場(chǎng)形象之衣著打扮。
二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽歌等和工作無關(guān)之行為。
三、不遲到、不早退、不曠工，少請(qǐng)假，病假視病情而定，事假不得超過2天。
四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開早晚例會(huì)。 例會(huì)后，各自清理好貨品。
五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題，可找主管解決。
六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)即無條件離職并受罰。
七、員工在上班時(shí)間，一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，微笑待客，耐心導(dǎo)購(引導(dǎo)顧客購物)，熱情服務(wù)。
八、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要注意本人的儀容儀表。
九、如遲到、早退，五到十分鐘之內(nèi)扣10元，超過上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)不論是誰，各扣30元。如果一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上每次扣30元。
十、若損壞商品，落實(shí)到個(gè)人，照價(jià)賠償，如不能落實(shí)到個(gè)人，平均賠償。
十一、營業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，規(guī)范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭(zhēng)吵;不得在展示交易中心內(nèi)拉客、搶客;不得誤導(dǎo)、欺騙顧客;不得詆毀展示交易中心內(nèi)銷售的其他商品;不得以任何不正當(dāng)?shù)氖侄螕p害展示交易中心內(nèi)其他商戶的利益;
十二、上班時(shí)間內(nèi)收銀員不得讓其他人操作收銀機(jī)器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結(jié)賬、點(diǎn)款、無零錢等拒絕顧客，無故擅自關(guān)閉收銀臺(tái)拒收者，一次性罰款50元。
此規(guī)章制度發(fā)布時(shí)即生效，人人必須遵守，解釋權(quán)歸人力資源部。
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一、目的
1、為了對(duì)新進(jìn)人員在試用期間的工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度做客觀的評(píng)價(jià)，作為人員轉(zhuǎn)正、加薪、轉(zhuǎn)崗、辭退、人員開發(fā)等提供客觀合理依據(jù)。
2、在時(shí)嘜特造就一支業(yè)務(wù)精干的、高素質(zhì)的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。
二、考核范圍
本制度適用于公司主管級(jí)(含)以下所有試用期人員。
三、考核方式、權(quán)責(zé)
1、考核采用垂直考核方式，由直屬主管對(duì)其進(jìn)行考核，間接主管對(duì)考核進(jìn)行監(jiān)督、審核。
2、部門負(fù)責(zé)人予以考核結(jié)果核準(zhǔn)，所有職員考核結(jié)果需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、人力資源中心負(fù)責(zé)員工試用期考核的組織與監(jiān)督，對(duì)員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能;以及負(fù)責(zé)對(duì)考核表等相關(guān)表單的存檔。
四、考核原則
1、公開原則：直接上級(jí)要向新進(jìn)人員明確說明試用期績(jī)效管理的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法等，確?？?jī)效考評(píng)的透明度。
2、客觀性原則：績(jī)效考評(píng)要以客觀事實(shí)為基本依據(jù)，考核人員必須公平合理，嚴(yán)肅認(rèn)真，不得營私舞弊或遺漏，不得憑感覺，印象，力戒主觀臆斷。
3、開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效考評(píng)過程中，考核標(biāo)準(zhǔn)、過程督導(dǎo)、結(jié)果考評(píng)及提出改進(jìn)方向等環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行充分的交流與溝通。
4、差別原則：考評(píng)結(jié)果分A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并按正態(tài)分布強(qiáng)制區(qū)分。各等級(jí)對(duì)應(yīng)比重及等級(jí)定義如下:(略)
1、員工：?jiǎn)T工試用期時(shí)間為1個(gè)月，每月10日以前(包括10日上班)進(jìn)廠的人員納入當(dāng)月考核范圍，10日以后進(jìn)廠人員納入下月考核。
2、職員：職員試用期時(shí)間為3個(gè)月，每月15日以前(包括15日上班)進(jìn)廠的人員以當(dāng)月開始計(jì)算，15日以后進(jìn)廠人員則從下月開始計(jì)算。
六、考評(píng)要素及考核表分類
1、考評(píng)要素，各類崗位根據(jù)要素的重要性劃分相應(yīng)權(quán)重。
1)、對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目主要為六方面：工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力、責(zé)任心、品德言行、出勤狀況。
2)、對(duì)技術(shù)人員的績(jī)效考評(píng)主要為六方面：專業(yè)技能、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、責(zé)任感、品德言行、出勤狀況。
3)、對(duì)組長級(jí)以上的直線管理人員績(jī)效考評(píng)主要為六方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)、授權(quán)指導(dǎo)、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)能力。
4)、對(duì)辦公室職員的績(jī)效考評(píng)主要為六方面：專業(yè)能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、理解能力、出勤狀況、人品素養(yǎng)。
2、考核表分四類(考核表附后)
1)、員工試用期考核表。
2)、文員、專員、辦公室人員試用期考核表。
3)、組長級(jí)(含)以上直線管理人員試用期考核表。
4)、技術(shù)人員試用期考核表。
七、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、考核結(jié)果的評(píng)定、及等級(jí)比例控制。
全部類型的考核按員工考核的總分，劃分為四個(gè)等級(jí);為減少考核的主觀性，加大激勵(lì)效果，考核結(jié)果實(shí)行部門比例控制，各部門在向人力資源中心申報(bào)考核結(jié)果時(shí)，一律按下面比例：
等級(jí)
八、考核流程
1、考核的一般操作程序：
1)、新進(jìn)人員上班一周以內(nèi)，由其直接主管告知試用期考核流程，考核要素，并就相關(guān)考核內(nèi)容進(jìn)行溝通。
2)、每月20日各部門文員根據(jù)本部門當(dāng)月試用期滿人數(shù)，類型到人力資源中心領(lǐng)取相關(guān)的試用考核表。
3)、直接主管考評(píng)：直接主管根據(jù)考核表要素對(duì)員工進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)被考評(píng)人的得分進(jìn)行匯總，擬定被考評(píng)人的綜合評(píng)定等級(jí)，并把考核結(jié)果反饋給被考核者，以及報(bào)被考評(píng)人的間接主管(高于員工二級(jí))。
4)、間接主管復(fù)核：間接主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
5)、部門負(fù)責(zé)人審核：部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門人員情況綜合考慮等級(jí)分布，確定被考評(píng)人的考核等次及結(jié)果應(yīng)用報(bào)人力資源中心。
6)、人力資源中心復(fù)核：人力資源中心對(duì)考核表、獎(jiǎng)懲記錄、出勤狀況、部門等級(jí)分布等方面進(jìn)行復(fù)核。對(duì)資料不符合要求之考核資料退回，限期整改。
7)、審核：總經(jīng)理對(duì)全部考評(píng)結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行核準(zhǔn)。
8)、人力資源中心對(duì)考核表等相關(guān)資料存檔管理。
2、有以下情況者當(dāng)月不得通過考核，不予轉(zhuǎn)正、加薪。
1)、試用期間有記過以上記錄者。
2)、試用期間請(qǐng)假超過5天(含)以上者。
3)、試用期間遲到、早退超過3次(含)以上或累計(jì)超過20分鐘(含)以上者。
4)、試用期間有曠工情形者。
3、考核流程圖
權(quán)責(zé)單位
作業(yè)流程
流程說明
相關(guān)表單、文件
相關(guān)部門/人事部
考核準(zhǔn)備 試用期滿前10天，各部門文員到人事部領(lǐng)取考核表， 各類人員的《試用期考核表》
相關(guān)部門/人事部
考核實(shí)施
各部門直屬主管對(duì)試用期將滿面人員進(jìn)行綜合評(píng)估。 《試用期考核表》
相關(guān)部門/人事部
考核結(jié)果 經(jīng)考核，算出得分，并告訴被考核者，被考核者對(duì)結(jié)果不服，可向間接主管、人力資源提出申訴。 《試用期考核表》《績(jī)效考核申訴表》
相關(guān)部門
審批
間接主管，部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核進(jìn)行審核，對(duì)不合理的重考。 《試用期考核表》
《面談?dòng)涗洷怼?/p>
人事部
復(fù)核
人資中心對(duì)考核表，獎(jiǎng)懲記錄、出勤等進(jìn)復(fù)核，對(duì)不合理的重考。 《試用期考核表》
《面談?dòng)涗洷怼?/p>
總經(jīng)理
核準(zhǔn)
總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果應(yīng)用進(jìn)行最后審批，做出最后裁決。 《試用期考核表》
《調(diào)薪單》
相關(guān)部門/人事部
轉(zhuǎn)正 延期試用 辭退 人事部和相關(guān)部門共同執(zhí)行裁決結(jié)果。 《試用期考核表》
《調(diào)薪單》《辭退單》
九、考核申訴
1、直接主管把考核結(jié)果反饋給被考核者后，被考核者如有持有異議，應(yīng)首先與直接主管以溝通的方式解決;溝通無法解決時(shí)，員工有權(quán)在了解考評(píng)結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)向間接主管提出申訴。申訴時(shí)需提交《績(jī)效考核申訴表》(附后)
2、間接主管接到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)，必須就申述的內(nèi)容組織審查協(xié)調(diào)，進(jìn)行復(fù)評(píng)，并將處理結(jié)果通知申述者。(對(duì)申訴人員必須進(jìn)行績(jī)效面談，并填寫《面談?dòng)涗洷怼?。
3、如間接主管協(xié)調(diào)后仍有異議，在接到處理結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)可向人力資源中心提出申訴，人力資源中心接到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)必須組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、復(fù)評(píng)，并將處理結(jié)果通知申述者。
4、若員工的申訴成立，應(yīng)改正申訴者的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。
5、各級(jí)主管對(duì)員工申訴應(yīng)持積極心態(tài)，不得對(duì)下級(jí)申訴阻撓或打擊報(bào)復(fù);否則，一經(jīng)查實(shí)，依人事規(guī)章相關(guān)規(guī)定處理。
6、間接主管會(huì)同人力資源中心擁有最終裁定權(quán)。
十、結(jié)果應(yīng)用
1、試用期考核結(jié)果與轉(zhuǎn)正、加薪、延長試用期、辭退掛鉤;按員工考核成績(jī)對(duì)員工做出以下調(diào)整。
A、員工考核結(jié)果應(yīng)用：
1)、考核成績(jī)?yōu)锳等：轉(zhuǎn)正，加薪100元。
2)、考核成績(jī)?yōu)锽等：轉(zhuǎn)正，加薪50元。
3)、考核成績(jī)?yōu)镃等：延長試用期一個(gè)月再次考核，兩次考核不合格者，辭退。
4)、考核成績(jī)?yōu)镈等：辭退。
B、職員考核結(jié)果應(yīng)用：
1)、考核成績(jī)?yōu)锳等：轉(zhuǎn)正，最低加薪200。
2)、考核成績(jī)?yōu)锽等：轉(zhuǎn)正，最低加薪100。
3)、考核成績(jī)?yōu)镃等：延長試用期一個(gè)月再次考核，兩次考核不合格者，辭退。
4)、考核成績(jī)?yōu)镈等：辭退。
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