秘書電話實(shí)務(wù)案例分析
秘書電話實(shí)務(wù)案例分析
秘書實(shí)務(wù)分很多個(gè)模塊，比如說(shuō)電話實(shí)務(wù)、社會(huì)常識(shí)等，有做過(guò)相關(guān)的案例分析嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書電話實(shí)務(wù)案例分析的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
秘書電話實(shí)務(wù)案例分析
開會(huì)時(shí)原則上不接電話
琳達(dá)是東訊電子(廣州)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會(huì)。公司有規(guī)定，在開董事會(huì)時(shí)，參加人員一般不接電話，等散了會(huì)再說(shuō)。十點(diǎn)左右，朗日公司的總經(jīng)理胡戈來(lái)電話找上司。朗日公司是本公司的大客戶，胡總對(duì)琳達(dá)說(shuō)他有急事要與上司商量。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、胡總，對(duì)不起!我們總經(jīng)理正在開會(huì)，不能接聽電話。
b、胡總，實(shí)在不湊巧，我們總經(jīng)理正在參加董事會(huì)，估計(jì)會(huì)議要到12點(diǎn)鐘才結(jié)束?；仡^我們?cè)俳o您來(lái)個(gè)電話，您看這樣可以嗎?
c、胡總，請(qǐng)您稍等一下，我們總經(jīng)理剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。
d、胡總，請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們總經(jīng)理來(lái)接電話!
e、胡總，實(shí)在對(duì)不起，我們表總不在公司。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
本題c
當(dāng)你說(shuō)幫對(duì)方去找找以后，你就可以去向上司悄悄匯報(bào)，聽取他的指示，如果他認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，你就要這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知總經(jīng)理上哪兒去了，回頭見(jiàn)著總經(jīng)理，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎?”如果上司愿意來(lái)接，你就可以說(shuō)剛剛找到了喪總。這樣，你既沒(méi)自作主張，又照顧到了對(duì)方的面子。
上司不想接廣告公司的電話
琳達(dá)是全能食品(廣州)公司總經(jīng)理的秘書?？斓侥甑琢耍抉R上就要開懂事會(huì)了。由于銷售大幅度滑坡，總經(jīng)理的心情非常煩躁。這天上午十點(diǎn)左右，廣告公司的總經(jīng)理鄭斌來(lái)電話，想就明年的廣告代理問(wèn)題與總經(jīng)理交換一下看法。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的總經(jīng)理一聽說(shuō)談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“不就是明年的廣告的事嗎?現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間!” 面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、鄭總，我們總經(jīng)理今天安排實(shí)在太滿，很難抽出時(shí)間，回頭我們給你打過(guò)去，可以嗎?
b、鄭總，您的事我們總經(jīng)理知道了，下次再約時(shí)間吧。
c、鄭總，我們總經(jīng)理正急著趕份材料，不能接電話。
d、鄭總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，跟我們公司市場(chǎng)部梅經(jīng)理談?wù)効梢詥?
e、鄭總，我們總經(jīng)理今日身體有些舒服，您先跟我說(shuō)說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎?
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
本題a
一個(gè)優(yōu)秀的秘書在于與上司之間形成一種默契，她能理解上司的每一個(gè)意圖。在年終這個(gè)事情繁雜，再加上業(yè)績(jī)欠佳的時(shí)候，上司的心情煩躁，說(shuō)些言不由衷的話是很正常的，因此，在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該更好地去了解和把握上司的，成為上司名副其實(shí)的助手。年底說(shuō)忙，對(duì)方完全能理解，這樣，待上司心情好些之后，上司自然會(huì)與對(duì)方聯(lián)系。
接受指示時(shí)來(lái)電話
琳達(dá)是冰川鋼鐵(中國(guó))公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)了，這天上午琳達(dá)正在就會(huì)議的籌備工作接受上司的指示的時(shí)候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達(dá)只好對(duì)上司說(shuō)了聲“對(duì)不起”后回自己辦公室接電話，結(jié)果這電話是找上司的。而對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、問(wèn)對(duì)方是什么事情，如果是急事就轉(zhuǎn)給上司。
b、說(shuō)上司現(xiàn)在很忙，問(wèn)對(duì)方可不可以先找公司的其他人。
c、像平時(shí)一樣問(wèn)對(duì)方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
d、告訴對(duì)方說(shuō)上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。
e、說(shuō)上司現(xiàn)在正在商量工作，完了以后再轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
答案c
即使秘書是在接受指示的過(guò)程中，如果外線電話響了(這意味著是由公司外部打來(lái)的)，秘書就應(yīng)馬上去接電話，更何況這電話本來(lái)就是打給上司的。把對(duì)方的意思轉(zhuǎn)達(dá)給上司，雖然會(huì)影響上司作指示，但這影響并不大，轉(zhuǎn)達(dá)完了仍可以繼續(xù)，所以，應(yīng)像平時(shí)接電話那樣，問(wèn)對(duì)方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
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