餐飲部秘書崗位職責(zé)
餐飲部秘書崗位職責(zé)
餐廳的每一位領(lǐng)班都要盡職盡心帶動(dòng)下屬出色完成上級(jí)給予的每一項(xiàng)工作以及自身的工作，下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的餐飲部秘書崗位職責(zé)，希望對(duì)你有用!
餐飲部秘書崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)
1. 接待客人的來訪，回答有關(guān)問題，處理各種電話、傳真、復(fù)印。
2. 負(fù)責(zé)部門召開會(huì)議的會(huì)議記錄，并傳達(dá)餐飲部總監(jiān)的各種指示。
3. 收發(fā)各種文件、報(bào)表等文字資料，處理及將文件分類歸檔。
4. 負(fù)責(zé)餐飲部外聘員工考勤，并做記錄，向財(cái)務(wù)部及人事部匯報(bào)。
5. 負(fù)責(zé)各餐廳菜單的更換及各種宴會(huì)菜單的制作。
6. 負(fù)責(zé)所有餐廳領(lǐng)貨單、采購單、轉(zhuǎn)貨單的簽發(fā)。
7. 完成餐飲部總監(jiān)布置的其它各項(xiàng)工作。
二、任職條件
1. 能熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。
2. 能熟練操作各種辦公設(shè)備,了解餐飲部工作的基本程序和運(yùn)作情況。
3. 具有中專以上文化程度，有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
4. 待客熱情有禮，端莊大方，具有良好的交際能力。
5. 能很好的協(xié)調(diào)各個(gè)部門的人際關(guān)系。
餐飲部簡(jiǎn)介
餐飲部是酒店為客人提供用餐、休閑服務(wù)的場(chǎng)所，主要是為客人提供高質(zhì)量的食物、飲品及熱情、周到、細(xì)心的服務(wù)，使客人獲得物有所值、賞心悅目的就餐享受。
餐飲部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門之一。包括中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳、大堂吧、酒吧等幾個(gè)分部門。為賓客提供西式零點(diǎn)、自助餐、團(tuán)體餐、宴會(huì)(酒會(huì))、會(huì)議等用餐及酒吧服務(wù)，要求經(jīng)營靈活，管理嚴(yán)謹(jǐn)，開源節(jié)流，不斷提高酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
餐飲部工作業(yè)務(wù)性強(qiáng)，服務(wù)工作接待面廣、工作量大，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映出酒店的管理水平，且餐飲部需與酒店各部門進(jìn)行工作聯(lián)系。如餐飲部各種物資的采購、物品的控制及結(jié)賬費(fèi)用等需與采購部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通與聯(lián)系;餐飲部運(yùn)作所必需配備的人員需與人力資源部聯(lián)系，進(jìn)行人事方面的變動(dòng)、調(diào)動(dòng)等。
餐飲部的工作最終要落實(shí)幾大經(jīng)營指標(biāo)：
1、要控制好成本率，經(jīng)營毛利率要達(dá)到65%以上。
2、要具有酒店特色的系列菜肴。
3、經(jīng)營收入占酒店整體收入的1/3以上。
餐飲部扣分總則
扣分說明：
1、每項(xiàng)過失每次扣一分，一個(gè)月內(nèi)同樣錯(cuò)誤兩次扣三分。
2、每月累計(jì)三分口頭警告，六分書面警告，九分最后警告，超過九分立即辭退。
3、扣分制度與餐廳獎(jiǎng)分制度同時(shí)制行。
4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。
5、每扣1分按1元錢進(jìn)行扣除,每周一統(tǒng)一上報(bào)人事部。
扣分細(xì)則：
1. 當(dāng)班時(shí)沒有佩戴名牌
2. 沒有按規(guī)定剪指甲 或不注意個(gè)人衛(wèi)生
3. 女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來，帶過多飾物，男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長(zhǎng)
4. 餐具沒有分類疊放在下欄車?yán)?/p>
5. 沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
6. 沒有勤巡桌子
7. 沒有工作時(shí)不按安排站立或聚堆同事間談話
8. 不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做
9. 不按規(guī)定擺臺(tái)、擺凳和餐具，餐具不足和不凈
10. 轉(zhuǎn)盤餐前餐后沒有保持干凈
11. 臟臺(tái)布、茶壺不及時(shí)清理走
12. 沒有及時(shí)清理臺(tái)上的雜物
13. 對(duì)客人不禮貌、不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
14. 工作臺(tái)擺設(shè)私人物品
15. 擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法
16. 臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗
17. 不理會(huì)非本區(qū)的客人提出的要求
18. 使用酒店物品做私人用途
19. 不按規(guī)定私自推下欄車收臺(tái)
20. 托盤不按規(guī)定隨處亂放
21. 上班吃零食
22. 布草沒按規(guī)定擺放整齊
23. 故意損壞公物
24. 不愛護(hù)消防器材，消防栓下堆放雜物
25. 沒有清點(diǎn)完布草柜內(nèi)的臟布草或點(diǎn)完不搞衛(wèi)生
26. 沒有按照服務(wù)程序工作要領(lǐng)工作
27. 硬性索取客人小費(fèi)(立即解雇)
28. 同事之間在餐廳大聲講話、爭(zhēng)吵打鬧
29. 舉止不雅(個(gè)人小動(dòng)作)
30. 偷吃或接受客人打包的食物(簽過失單)
31. 不服從上司的工作安排或怠慢工作
32. 準(zhǔn)備工作沒做好
33. 謠言惑眾破壞團(tuán)結(jié)(立即解雇)
34. 當(dāng)班沒有筆、火機(jī)或其他用具
35. 下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游
36. 客人離開后沒有及時(shí)清理臺(tái)上的餐具以及重新擺設(shè)
37. 不主動(dòng)接待客人，沒有使用禮貌用語稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域
38. 不按規(guī)定行走員工通道
39. 沒有及時(shí)與客人點(diǎn)煙、倒酒水、飲料
40. 煙盅內(nèi)煙頭超過2個(gè)未及時(shí)更換
41. 沒有主動(dòng)向客人推薦菜品或點(diǎn)完菜后不重復(fù)菜單
42. 沒有按小訓(xùn)所講的內(nèi)容執(zhí)行