前臺值班管理規(guī)定范文3篇

時(shí)間：2016-05-25 15:57:15 春娜703由分享

前臺值班管理規(guī)定范文3篇

　　前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是前臺值班管理規(guī)定范文，歡迎參閱。

　　前臺值班管理規(guī)定范文1

　　1：預(yù)約客人需會籍顧問自行登記并引領(lǐng)參觀;

　　2：體驗(yàn)券客人每天前臺預(yù)約不超30人，需提前一天預(yù)約并會籍主管簽字，如發(fā)生沒有預(yù)約或超過30人需請示主管前臺落實(shí)后方可進(jìn)場(電話由值班會籍撥打前臺員工落實(shí));

　　3：前臺衛(wèi)生每天需打掃2-3遍，前臺不允許留有水杯，零食，報(bào)刊等于工作無關(guān)的物品;

　　4：洽談區(qū)衛(wèi)生由會籍打掃;

　　5：領(lǐng)導(dǎo)報(bào)刊信件及時(shí)發(fā)放，其他員工信件放指定位置，重要信件及時(shí)通知，前臺遺留信件保存15日后銷毀;

　　6：前臺不允許看書報(bào)等與工作無關(guān)的物品(包括會籍);

　　7：參觀客人由會籍接待，對于有卡及意向不大等客人也需有會籍帶領(lǐng)參觀，不得以任何借口拒絕不帶;

　　8：所待客人需帶進(jìn)場地并帶出場地，如發(fā)生問題由帶領(lǐng)參觀者負(fù)責(zé); 9：前臺物品，停車章，保險(xiǎn)柜，收銀箱，備用鑰匙由前臺管理，會籍不允許私自動用;

　　10：前臺主管有權(quán)檢查前臺，會籍等的紀(jì)律，服裝，禮貌禮儀等規(guī)定的規(guī)章制度;

　　11：前臺不允許玩電腦，手機(jī)。

　　12：會籍個(gè)人物品，資料不得留放前臺，并保持前臺工作臺衛(wèi)生; 13：前臺無銷售人員值班2分鐘視為空崗，一班帶訪客用餐時(shí)間出現(xiàn)空崗將處罰二班。

　　14：值班人員需注意儀容儀表，言行舉止，不得打鬧說笑。 15：值班人員吃飯時(shí)間不得超過半小時(shí)，嚴(yán)格遵守公司制度。 16：前臺人員領(lǐng)用物品要及時(shí)，不得出現(xiàn)缺少或沒有的情況出現(xiàn)。

　　前臺值班管理規(guī)定范文2

　　為了確保公司前臺接待工作仍能正常開展，結(jié)合我公司實(shí)際，午休期間前臺接待工作特安排每日中午輪流值班，具體規(guī)定如下：

　　一、值班安排

　　1.值班時(shí)間：11:30—13:30 。

　　2.值班人員：行政人事部全員、部門主管級人員。

　　3.值班日期：以前臺值班表為準(zhǔn)。

　　二、值班人員職責(zé)及工作要求

　　1.接聽前臺電話并做好記錄，及時(shí)處理。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2.接待到訪客人，盡快處理來訪事務(wù)，若有預(yù)約及時(shí)為其聯(lián)系接訪人員接待，并做好引薦工作，如接訪人員不能及時(shí)接待，需要做好來訪人員的服務(wù)與接待工作。

　　3.保持前臺區(qū)域衛(wèi)生，干凈、整潔、美觀。

　　4.值班人員嚴(yán)格按照值班表值班，如有事(公事)不能當(dāng)日值班的，自行找人替代值班或及時(shí)聯(lián)系行政人事部安排換班，并于次日還班。

　　5.值班人員非特殊原因，不得出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗超過10分鐘，處以20元的罰款。

　　6.值班結(jié)束后與接班人員交接好中午值班期間未完成的事項(xiàng)。

　　四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有調(diào)整另行通知。