公司市場部管理制度范文3篇
為進(jìn)一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的公司市場部管理制度范文，僅供參考。
公司市場部管理制度范文1
市場部日常管理規(guī)范
一、日常管理內(nèi)容
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。
4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。
6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。
9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。
10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內(nèi)容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
公司市場部管理制度范文2
第一節(jié) 總則為加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節(jié) 市場部職責(zé)
第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對工作。
第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。
第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場動(dòng)態(tài)，努力開拓市場。
第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價(jià)。
第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條 組織、召開有關(guān)會(huì)議。
第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié) 收款員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條 負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對、收回。
第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。
第四條 負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。
第七節(jié) 倉儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。
第三條 負(fù)責(zé)與客戶、倉儲(chǔ)倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門拜訪。
2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》?！缎?重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。
2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。
4、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。
6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉儲(chǔ)面積，并收取倉儲(chǔ)費(fèi)。
7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié) 收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時(shí)送達(dá)客戶。
二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請客戶予以確認(rèn)。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié) 倉儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲(chǔ)倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲(chǔ)人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲(chǔ)人員索取。
第十一節(jié) 對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。
公司市場部管理制度范文3
總則
為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項(xiàng)工作流程，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，特制定本制度。
一、市場部組織架構(gòu)(略)
二、市場部各崗位職責(zé)描述
市場部經(jīng)理崗位描述
(一)職務(wù)名稱:市場部經(jīng)理
(二)直接上級(jí):營銷總監(jiān)
(三)直接下級(jí):策劃主管、平面設(shè)計(jì)師
(四)本職工作:參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)市場策劃推廣、培訓(xùn)管理工作
(五)直接責(zé)任:
1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負(fù)責(zé)市場部全面工作。
2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)市場市場調(diào)查與實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。
6、負(fù)責(zé)新市場啟動(dòng)方案策劃與實(shí)施指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)年、季、月市場推廣計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計(jì)制作計(jì)劃。
9、負(fù)責(zé)年度及階段性營銷計(jì)劃。
10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施。
11、廣告媒體計(jì)劃與實(shí)施
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
(六)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負(fù)責(zé)。
(七)主要權(quán)力:
1、對各級(jí)營銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。
2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動(dòng)申請有否決權(quán)。
3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈(zèng)品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。
4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。
5、對間接下級(jí)有建議任免權(quán)。
策劃主管崗位描述
(一)職務(wù)名稱:策劃主管
(二)直接上級(jí):市場部經(jīng)理
(三)直接下級(jí):無
(四)職能范圍:協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動(dòng)的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體計(jì)劃、檔案管理等工作。
(五)直接責(zé)任:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計(jì)工作，并指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)師完成。
3、負(fù)責(zé)各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策、促銷活動(dòng)執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。
6、根據(jù)需要，進(jìn)行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。
8、負(fù)責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點(diǎn):各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項(xiàng)計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。
(八)職業(yè)發(fā)展方向:市場部經(jīng)理
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2.客戶管理制度范文
3.公司制度范文
4.策劃部管理制度