老客戶轉(zhuǎn)介紹活動方案_老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣策劃書(2)
店鋪促銷老客戶維護(hù)營銷
1. 在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū) 暫定：每天2款每款10條每小時減一折的老客戶優(yōu)惠搶購活動。每個老客戶限定買一條 ，每10天換2款新產(chǎn)品。(節(jié)假日的時候可以每款20條)
2. 老客戶等級劃分 普通會員 95折 高級會員 累計交易2000元以上 92折 VIP會員 累計交易5000元以上 90折 至尊VIP會員 累計交易20000元以上88折
3. 老客戶包郵 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補郵費差價 老客戶單次購物每滿150元 贈送小方巾一條 贈送的小方巾須拍下 不拍不送
4. 新客戶單次購物每滿150元 包郵或者贈送小方巾一條 贈送的小方巾須拍下 不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ems需補郵費差價。(內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵 郵費相應(yīng)的減10元收10元。臺灣;香港;澳門;海外郵費35元。)
5. 單次購物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c折扣 這個需要客服靈活把握 多請示領(lǐng)導(dǎo)。
6. 單筆訂單滿 100 元 ，送3元店鋪優(yōu)惠券 單筆訂單滿 150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券 (這個在滿就送里面設(shè)置)(這個好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種 系統(tǒng)可以多買多送嗎)
7. 搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣 禮品盒 包郵卡。也可以搭配另一款產(chǎn)品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡
8. 售后服務(wù)保障卡
9. 老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態(tài)廣場每半個月發(fā)布一次，每一個月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動內(nèi)容合并一起發(fā)。
10. 外包裝盒 購買的產(chǎn)品中有單價300元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個。
11. 老客戶的新品體驗活動，發(fā)短信發(fā)店鋪動態(tài)廣場，新品太少如何弄?
12. 老客戶的維護(hù)和營銷還要努力找到更有效的辦法 必須跟蹤分析數(shù)據(jù) 切實的提高老客戶的回頭率。
如何讓老客戶給你介紹新客戶
1. 理解你的要求是什么。當(dāng)你請求對方推薦的時候，實際上你是在請求對方用他或者她的信譽擔(dān)保你是一個值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當(dāng)作大事來對待。
2. 首先贏得信任。在你第一次聯(lián)系一位目標(biāo)客戶的時候就要求對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這里買過任何東西并且認(rèn)為你值得同事注意的話，你就不會得到有效的推薦。
3. 明確你需要的人是誰。與其請對方幫你尋找“某個需要我們服務(wù)的人”，還不如對推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標(biāo)。
4. 請求對方采取一個行動而不是要對方提供一個聯(lián)系方式。不要簡單地讓對方提供一個姓名、電話和電子郵件地址，你應(yīng)該讓你的推薦人給目標(biāo)客戶打個電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。
5. 得到確認(rèn)的承諾。請你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經(jīng)采取了你要求的行動??在你跟進(jìn)之前。
6. 立刻感謝你的推薦人。當(dāng)你的推薦人同意采取行動幫你推薦時，在對方采取行動之前，就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對方要記得采取行動。
7. 跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經(jīng)推薦了你，你就有了內(nèi)部關(guān)系。善加利用吧。
8. 再次感謝你的推薦人。在你跟進(jìn)對方幫你推薦的目標(biāo)時，寫一封電子郵件或者打一個電話表達(dá)你的感謝，并且簡單地說明跟進(jìn)的情況，例如“你是對的，弗雷德是個很好的人。”
9. 如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達(dá)感激，還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標(biāo)客戶!
針對老客戶營銷方案書
一.前期準(zhǔn)備
營銷思想：
以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對知識，情感，心理，以及精神的滿足。員工對顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關(guān)懷和超值的服務(wù)，達(dá)到顧客感動和顧客忠誠。要讓顧客對我們的感動不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過兒女的關(guān)懷，用真心打動顧客，并感染其他顧客，形成忠實顧客及終身顧客。
步驟1. 第一次對所有老顧客進(jìn)行電話訪談，通過對已經(jīng)使用產(chǎn)品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進(jìn)行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行刪選，選出有對本公司產(chǎn)品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。 上門條件：
1. 以送積分卡為由
2. 送健康資料為由
3. 針對三高人群，以送禮品為由
4. 針對態(tài)度較好的客戶進(jìn)行回訪
步驟2. 根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對其進(jìn)行家訪。
家訪內(nèi)容：
1. 以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對自己的印象，甚至記住
2. 給客戶講解一些專業(yè)的保健知識
3. 為五一促銷做準(zhǔn)備。透露部分五一所要進(jìn)行的優(yōu)惠活動，讓客戶對五一充滿期待。步驟3.對步驟二所有的客戶進(jìn)行上門邀請并發(fā)放邀請函。
1. 一定要讓客戶感覺機會難得
2. 確定參會時間。
步驟4. 針對潛在的鐵桿顧客，要進(jìn)行禮物回饋
二.會場操作辦法和步驟
參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)部分員工，
參與對象：所有請到的老顧客
參與時間：20xx年5月10號
參與地點：酒店或者農(nóng)家樂。
參與形式和過程：
1.簽名報到----入場-----演出------專家講座-----抽獎------促銷----結(jié)束-----發(fā)放資料和贈品。
附1：針對不同顧客采取不相同回饋，比如，復(fù)查，兌換積分， 講解愛心卡的作用等等。大面積的進(jìn)行宣講，最好是老總發(fā)言，更具影響力.
附2：現(xiàn)場購買大優(yōu)惠活動(買幾送幾)
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