2022個人述職報告最新精選大全5篇
2022個人述職報告最新精選大全5篇
個人述職報告有哪些?述職報告是對任職者進行實際考核的一種重要形式，有利于述職者與各方面溝通交流，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。一起來看看2022個人述職報告最新精選大全5篇，歡迎查閱!
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個人述職報告1
掐指算來，我到二中已經(jīng)144天了。剛才我代表領導班子所作的述職報告，大家從中應該能看到我的影子，所以我就不再從德、能、勤、績、廉、法六個方面具體介紹了我的工作了。借此機會，我想談談到二中工作的一些感想和體會。
在____年11月13日召開的高三學生家長會上，我說過，盡管過去在市教育局擔任基教處長、辦公室主任對二中也有些了解，但那種了解，是大體上的了解，是浮于表面的了解，是沒有切膚之痛和個中快樂的那種了解，也就是說，是沒有與自己緊密相連的那種旁觀者式的了解。當我真正成為二中的一員，成為了二中的校長，從此“憂傷著二中的憂傷，幸福著二中的幸福，追逐著二中的夢想”的時候，我的體會確實是很不一樣的。
____年9月2日，我曾向到校指導工作的封局長等領導表示，我一定會做一個高中教育的“小學生”，做市教育局的“好下屬”。
144天中，我一直在向二中的每一位老師學習，學習大家的精神，學習高中教育管理和教育教學業(yè)務。
許多專家和領導都說，校長是一校之魂。任彥申在《人生如戲》一文中也說：“不同角色要有不同的行為方式。當你唱主角時，必須聚精會神，全力以赴，要知道一臺戲好不好，關鍵在主角。當你唱配角時，要擺正位置，主動配合，補臺不拆臺，補位不越位，關鍵是不要搶戲。當你成為觀眾時，要爭當文明觀眾，多鼓掌，少起哄，多幫忙、少添亂?！?/p>
泰州二中是一所有著悠久歷史、綿延文化、杰出校友和美好未來的偉大學校，作為這所學校的現(xiàn)任校長，我時刻有一種如履薄冰、如臨深淵之感。既然是“學校之魂”，就不能“魂不守舍”，就不能“魂不附體”，所以，除了幾次短暫的出差和外出開會學習外，我從早到晚，不管是工作日還是休息日，一直堅持在學校，堅持在課堂，堅持在師生們中間。既然組織上要我到二中來當主演，我就全力以赴，心無旁騖，努力做到“在其位、謀其政、盡其職”，引領二中“朝向卓越的方向，辦出一流的教育”。遲早我會成為二中的一位配角、觀眾，屆時我也會演好配角、觀眾的角色。
至于如何當好校長，我的體會就是通過領導教學、發(fā)展教師、建設文化，從而實現(xiàn)成就學生的目標。
作為市教育局的一名下派干部，我認為做一個“好下屬”，關鍵就是要發(fā)揮好下情上達和上情下達的橋梁紐帶作用。
在下情上達方面，我能積極地向市教育局領導反映二中的實際情況，反映教師們的心聲。如在市教育局組織的市直高中“接長短板”調研中，我能為包括二中教師在內的市直學校教師鼓與呼，積極爭取有關政策，盡量提高教師們的績效待遇;如在特后、卓培、三八紅旗集體等方面的評選中，我能積極推介二中教學骨干和先進集體，為二中也能爭得一杯羹;如在四星高中創(chuàng)建和搬遷工程實施中，我能積極向上爭取資金，積極反映二中部分學科教師數(shù)量偏少問題，祈請局領導能為我們調配成熟的語文、體育、生物等學科骨干教師;如在外宣工作中，我能通過聯(lián)系新聞界的老朋友和創(chuàng)設自有媒體，積極推介我校的創(chuàng)新做法和先進人物，讓社會各界聽到更多的泰州二中好聲音。
在上情下達方面，我能堅決貫徹落實市教育局的戰(zhàn)略部署和大政方針，模范執(zhí)行市教育局的有關規(guī)定、規(guī)范，在創(chuàng)新型工作中先行先試，敢于示范，積極爭取“春風先綠江南岸”，堅決防止“春風不度玉門關”。如在構建良好的市直學校生態(tài)上，堅決做到尊老(聽市教育局及各級領導部門的話)、尊長(始終要向省泰州中學學習，不僭越)，愛幼、攜幼(團結三中、四中、實驗中學等市直兄弟學校一同前進)，共同開創(chuàng)團結和諧、比學趕幫的市直高中局面，努力做到“相互捧場、互為欣賞”，堅決反對“同室操戈、互灑臭水”。如在著力構建“泰州卓越教育體系”工作上，明確提出“朝向卓越的方向”的辦學理念，爭當卓越教育體系的試點校;如在執(zhí)行財經(jīng)紀律和實施搬遷工程項目上，堅決做到把紀律和規(guī)矩挺在前面，做到“嚴守規(guī)矩、出以公心、集體研究、大膽決策、高效快捷”;如在教學改革上，把“泰微課”和“洋思教學模式”兩個泰州教育的“寶貝”引進校園，深入推進“基于‘泰微課’資源的高中課堂教學結構變革研究”，大力探索“行政班+走班”的教學模式;如在深入實施素質教育“5+2”工程上，突出主題德育行動、自主學習行動和項目建設3個重點，開設“青春飛揚在泓園”拓展課程，提煉出泰州二中“儀式+”教育的學校微創(chuàng)新優(yōu)秀實踐案例;如在重視雙語教學和小專題訓練中，支持高一年級組遠赴浙江古麗中學學習“最近發(fā)展區(qū)”理念和限時作業(yè)經(jīng)驗，在全校增設雙語書寫課和數(shù)學小題專項訓練課，開辟“雙語書寫園地”;在推進“泰州教育大閱讀”工作中，正常開展“推薦閱讀”活動，為每個班級配備書櫥，加強學生課外閱讀;延長早讀課時間，組織“如何上好早讀課”研討交流;如在實施卓越教師成長工程中，倡導建立教師發(fā)展學校并按“引導讀書、引導教學、引導科研”的宗旨正常開展活動，重視卓越教師和骨干教師的培養(yǎng)與選拔;等等。
當然，在工作中還存在不少問題。如脾氣急躁的老毛病依然沒有改變;對高中教育管理和教育教學業(yè)務還沒有完全“入門”;對學校存在的突出問題還不能準確聚焦和精準發(fā)力。所有這些，都有待在今后工作中加以改進。
衷心地感謝大家慢慢接納我，逐步熟悉我和默默支持我。
個人述職報告2
下面我將任職一年以來的工作情況向各位領導和同志們述職，請予評議。
一、加強學習，更新觀念，努力提高自身素質。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
二、勤奮務實，真抓實干，全力搞好銀行工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALL CENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
三、身先士卒，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用
過去的一年是建設銀行重大改革的一年，在20__年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬嚴禁復制剽竊和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
個人述職報告3
各位領導和同志們：
一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級有關部門的大力支持下，在部門同志的通力協(xié)作下，通過自己的努力工作，圓滿完成了分管的各項工作，下面就一年來的工作情況、廉潔情況和遵守黨紀、單位紀律情況做如下述職述廉報告。
一、今年工作的整體情況
(一)、綜治工作
1、堅持“打、防、訪”相結合，努力提升群眾安全感。一是堅持嚴打方針不動搖，遏制犯罪。經(jīng)常深入各村開展以打擊“兩搶一盜”、掃黑除惡等為主的嚴打整治專項斗爭，成效顯著。二是堅持“專群結合”，全面推進治安防控體系建設。堅持“六定一控”(定范圍、定時間、定人員、定任務、定責任、定獎懲、控制案件發(fā)生)責任制。三是扎實開展“大走訪”活動，努力提升群眾對社會治安的滿意度。今年以來，在全鎮(zhèn)范圍內先后開展了多次走訪活動。向全鎮(zhèn)各村共發(fā)放宣傳卡，認真聽取群眾意見建議。四是高標準建立社區(qū)流動人口服務和管理工作站，從源頭上預防犯罪。依托鎮(zhèn)派出所，對城區(qū)內流動人口進行了全面的清查登記，并規(guī)范臺帳，為進一步做好城區(qū)流動人口的服務管理和深化打擊“兩搶一盜”犯罪斗爭奠定了堅實基礎。
2、 綜治工作中心建設。一是扎實做好矛盾糾紛排查調處工作。綜治工作中心堅持矛盾糾紛排查工作各項制度，穩(wěn)妥控制各種不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛及時化解在基層，解決在了萌芽狀態(tài)。二是強化司法所作用發(fā)揮。綜治工作書燈實行法律工作者分包社區(qū)(村)責任制，有效地預防了“民轉刑”案件的發(fā)生，收到良好效果.
3、普法和依法治理工作。深入開展法律進村、進社區(qū)活動，繼續(xù)開展民主法制示范村創(chuàng)建活動，全面提高了廣大居民的法律素質。組織鎮(zhèn)司法所在各社區(qū)(村)舉辦送法進社區(qū)活動。
(二)、包村工作
積極完成包村年度目標任務。分包的村認真完成了今年的各項工作任務。并積極村兩委班子一道，加強村委會基礎建設，制訂符合__村買際的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，有力推進整體工作的科學協(xié)調發(fā)展。積極向鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府申請各種政策和外單位扶持，爭取讓__村村民盡快脫貧。本年度，工作組完成我村牛羊保險收繳任務;完成計劃生育各項任務要求;完成__村醫(yī)療保險收繳任務;完成養(yǎng)老保險收繳任務;順利完成我村整村推進項目各項要求;完成我村重大災害預警防治工作;設立民兵應急分隊，防治不穩(wěn)定群體發(fā)生;積極幫助群眾完成我村農民互助資金協(xié)會的辦理和運行;幫助村上辦理了四個專業(yè)合作社成立手續(xù)。
除此之外，還嚴格把關雙聯(lián)貸款審核手續(xù)，盡可能保證上報群眾能夠成功辦理雙聯(lián)貸款。今年第一批雙聯(lián)貸款申報50戶，成功47戶。第二批正在審核中。
(三)、個人不足和整改方向
雖然在工作中取得了一定的成績，但是還是有很多方面需要改進和加強。一是理論學習不夠，對政策研究不夠透徹，思想覺悟不夠高。二是工作經(jīng)驗不夠豐富，有些工作方法還不夠好，較死板，工作效率較低。三是與干部交流不足，不能及時吸取自己同事的優(yōu)良方法。今后的工作中，注意加強學習，努力鉆研有關法律、法規(guī)和業(yè)務知識，積累經(jīng)驗，彌補不足，務實苦干，努力干好本職工作，并創(chuàng)造性地發(fā)揮潛能，奮力使工作有突出的成績和新的跨越。
二、廉潔方面
認真學習貫徹州委、縣委和鎮(zhèn)黨委關于廉政建設廉潔自律的相關規(guī)定。在工作生活中堅持說話辦事始終想到自己的一言一行，一舉一動都代表著黨委政府的形象。認真執(zhí)行自己的工作職責，堅決杜絕在處理一切村務過程中，利用職權之便，挪用、揮霍公款，始終堅持以德服人，勤政為民的原則。絕不收受任何賄賂，也絕不向任何人行使賄賂。以自己認真工作的態(tài)度，積極向上的表現(xiàn)贏得組織信任。
三、遵守黨紀國法和單位紀律的情況
我始終時刻提醒自己嚴格遵守黨紀國法，絕不要觸碰這條高壓線。隨著今年黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更是繃緊了神經(jīng)，時刻提醒自己不要做讓自己、讓家人后悔的事情。隨著黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更要做出表率，在遵守黨紀國法的同時遵守單位紀律，按時上下班，在上班期間不干與工作無關的事情，沒工作的時候加強個人學習。同時還要督促工作組組員按時上下班，工作期間不玩電腦手機，沒事的時候加強個人學習。
在工作中有時存在急躁情緒，對矛盾的發(fā)展的預期性還有待進一步提高，在提高村干部解決問題的能力還不夠強，包辦的多于指導。
四、今后的努力方向
在今后的工作中，1、要認真學習，領會黨的路線，方針政策和機關的業(yè)務知識做到學深學透并用于工作當中去。
2、要在工作中發(fā)揚一竿子插到底的精神，辦事情解決問題要深入一線，早發(fā)現(xiàn)早解決
3、要克服急躁情緒，對村干部和工作組干部的管理要重點放在提高成事能力上。同時加強相關知識的培訓。以上是我的述職述廉報告，不妥之處請各位指正。
個人述職報告4
我于20__年7月加入__集團八鋼股份有限公司，在近一年半的工作中我熱衷本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下， 始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的肯定。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名合格技術員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結及自我鑒定：
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，于20__年8月上交了入黨申請書，現(xiàn)已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。同時積極主動的了解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng)，與黨保持一致;作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
二、求知若渴，虛心向學
作為20__屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業(yè)區(qū)進行軟件工作，下午扎入現(xiàn)場對設備多看多問，不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。同時認真的學習公司的各類文件，對管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。
三、努力工作，認真完成各項工作任務
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現(xiàn)場跟班作業(yè)，并提出自己的方案參與搶修，保證設備盡快正常運行。在20__年2月我被作業(yè)區(qū)內聘為現(xiàn)場專業(yè)工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收獲，達到理論能指導實踐、促進工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術水平來指導自己的工作。通過課堂上的理論學習總結，結合工作中的實際問題對《120T轉爐9.1米平臺作業(yè)指導書》進行了修改，同時驗證已編寫的作業(yè)標準對已不適用的作業(yè)標準進行修訂，并且每月新編2篇作業(yè)標準來完善標準化作業(yè)。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
四、工作中發(fā)揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題
在平時的工作中，首先做好日常工作，我與作業(yè)區(qū)其他同事既有分工又有合作，堅持經(jīng)常和其他技術人員進行工作交流，充分發(fā)揚民主，從不獨斷專行，從而較圓滿完成維護部的各項工作任務。20__年第一季度在作業(yè)區(qū)同仁及領導的大力支持下，由我?guī)ь^順利的完成了《合金下料中位料倉電液推桿翻板閥卡料解決方案》的QC資料發(fā)布，解決了
公司3座120噸轉爐9.1米平臺合金下料中位料倉電液推桿翻板閥的卡料問題。此次設計方案為公司每年節(jié)省約21萬元。并且通過此次活動增強了同事之間的凝聚力，提高了參與方案設計人員分析問題的能力，并且充分調動了人員的積極性，利用已有的技術力量，為企業(yè)挖潛增效。20__年第四季度在次召集作業(yè)區(qū)同事成立QC小組，對120噸3座轉爐的合金下料溜槽進行改善，計劃12月中旬發(fā)布《合金系統(tǒng)下料溜槽增加使用壽命方案 》的QC資料。
總結在八鋼的一年半工作中，我在工作上思想上都有了很大的進步。當然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。同時在日后工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預見性，不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督中隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力不斷的得到鍛煉和提高。
個人述職報告5
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。