銀行調研報告
隨著社會不斷地進步，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類的報告具有不同的用途。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家整理的銀行調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行調研報告1
(一)自覺服務國家經濟發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內需
通過學習實踐科學發(fā)展觀，建行認識到，科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，具體到國有控股商業(yè)銀行，就是通過不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強綜合金融服務能力，促進國民經濟和社會事業(yè)健康發(fā)展。xx年2月上旬，中央決定實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，建行及時調整工作計劃，積極支持擴大內需。由于項目準備工作基礎扎實，因而迅速形成信貸投放。僅xx年后兩個月就新增貸款 555億元，體現了黨中央、國務院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實體經濟需要，圍繞促進投資、消費和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新探索，采取了全面的服務措施。
(1)積極主動地為基礎設施項目和重點企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動幫助部門、地方和企業(yè)做好相關規(guī)劃，搞好項目評估和造價咨詢，還努力降低企業(yè)籌資成本，改善財務效益。xx年通過投資銀行、信托理財、租賃等方式為企業(yè)融資xx年增加近900億元。xx年前2個月，基礎設施貸款新增3265億元，占公司類貸款新增額的56%。
(2)努力為居民提供最好的住房金融和消費信貸服務。重點支持拆遷安置房、經濟適用房、中低價位和中小戶型商品房建設。9月末，個人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列;個人消費貸款達到 xx年中小企業(yè)貸款平均增幅xx年發(fā)放小額農戶貸款26億元。已設立5家村鎮(zhèn)銀行，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，計劃未來三年村鎮(zhèn)銀行達到 00家，努力將服務延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農貸款平均增長率超過25%。
(5)破解出口加工企業(yè)產品轉內銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內消費者雖然有巨大需求，但苦于沒有內銷渠道。這些企業(yè)轉內銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。經過一系列調研、論證，建行推出了“內貿通”系列產品，累計向出口企業(yè)授信xx年9月末民生領域貸款余額 85 億元，同比增長6 億元，高于貸款平均增速 9.52個百分點。
(8)以金融創(chuàng)新推動文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展。國內文化產業(yè)市場潛力巨大，但由于體制、政策和觀念的原因，長期缺乏融資渠道。建行在這個領域進行了多方面大膽探索，文化產業(yè)貸款比年初增加 00多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產業(yè)客戶提供擔保249億元。成立了文化產業(yè)基金管理公司，目前正與國家有關部門和大的文化企業(yè)集團籌備發(fā)起文化產業(yè)基金。
(二)堅持積極審慎經營方針，不斷強健風險管理
xx年初建行確定了“積極審慎”的經營方針。所謂積極,就是根據形勢變化，及時調整政策，想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新方式方法，將項目前期工作做深做透。所謂審慎，就是把風險管理作為永恒的主題，堅持“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關鍵”的風險理念，把握合規(guī)底線，避免出現“一哄而起”和“蘿卜快了不洗泥”。
反復提示各分支機構要堅持有效發(fā)展，不盲目爭奪市場第一?？傂袨榇诉€調整了業(yè)績考核體系，一反往年做法，不再考核分行的市場占比，
避免了盲目攀比放貸規(guī)模和月末、季末沖時點現象。xx年以來新增貸款由前幾年的第一、二名變?yōu)榈谒拿?，市場占比下?個百分點，增速比同業(yè)平均慢5.37個百分點。監(jiān)管部門對建行信貸投放的總量控制和節(jié)奏把握給予了充分肯定。
銀行調研報告2
一、引言
商業(yè)銀行作為金融體系中的重要組成部分, 是中央銀行實施貨幣政策時的重要傳導環(huán)節(jié)。在激烈的金融市場競爭中, 商業(yè)銀行的風險管理能力直接威脅到商業(yè)銀行的生死存亡。隨著我國金融制度改革的不斷深入, 我國金融業(yè)分業(yè)經營的模式受到金融市場的挑戰(zhàn)。面對新的發(fā)展形勢, 商業(yè)銀行之間的競爭愈演愈烈, 監(jiān)管部門對傳統(tǒng)信貸業(yè)務監(jiān)管力度的加強使得傳統(tǒng)存貸業(yè)務的經營模式帶來的利潤空間越來越小, 以理財、債券、基金等為代表的新興的金融市場業(yè)務呈現出蓬勃的發(fā)展趨勢, 并逐漸成為商業(yè)銀行新的利潤增長點。但是, 與此同時, 我們必須清晰的認識到, 在金融市場業(yè)務規(guī)模不斷擴大的同時, 我國商業(yè)銀行所面臨的經營風險日益增大, 加強對我國商業(yè)銀行在金融市場業(yè)務中的風險管理顯得尤為重要。
二、我國商業(yè)銀行金融市場業(yè)務的發(fā)展現狀分析
在我國改革開放的初期, 主要的幾家國有銀行先后開辦了信托、租賃、證券、投資等業(yè)務, 此時的金融行業(yè)屬于混業(yè)經營時期。自1995年起, 我國《商業(yè)銀行法》的頒布正式從法律上確立了金融體系分業(yè)經營的制度。隨著我國金融業(yè)務改革的不斷推進, 金融市場業(yè)務作為商業(yè)銀行中的新興業(yè)務也應運而生。具體而言, 商業(yè)銀行的金融市場業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務之間存在著明顯的差別, 這也是我國商業(yè)銀行金融市場業(yè)務的現狀。
(一) 單筆交易的巨大金額對銀行流動性產生影響
不同于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的存貸款與儲蓄業(yè)務, 金融市場業(yè)務一個最為顯著的特點就是單筆交易的金額巨大。銀行同業(yè)之間的資金業(yè)務往來一般都在上億元, 這樣大筆的交易資金的進出對銀行的日常流動性管理有著重要的影響。這樣的大筆交易資金可以比較容易幫助銀行間市場成員或同業(yè)間經常性資金的融入和融出, 商業(yè)銀行可以通過比較市場化的資金價格對資金進行融通, 同樣, 商業(yè)銀行也可以將自己手中的資產質押出去進行再融資, 通過這樣反復的操作, 商業(yè)銀行在獲得收益的同時也產生了對銀行流動性風險的影響。
(二) 商業(yè)銀行金融市場的發(fā)展有助于轉變銀行的產品結構
在商業(yè)銀行中, 傳統(tǒng)的存貸款產品業(yè)務不斷受到了來自股票、基金、信托、保險等新產品的沖擊, 傳統(tǒng)的、固有的盈利模式被弱化, 商業(yè)銀行的經營日益艱難, 這在客觀上要求商業(yè)銀行必須及時轉變自己的業(yè)務模式與運行機制。金融市場業(yè)務的發(fā)展為商業(yè)銀行不斷擴大自己的業(yè)務規(guī)模、持續(xù)開發(fā)金融產品提供了平臺, 這樣的商業(yè)銀行才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。例如:債券市場的發(fā)展, 主要經歷了國債、金融債、企業(yè)債的發(fā)展過程, 業(yè)務的拓展使得商業(yè)銀行的閑置資金得到了有效的使用, 幫助商業(yè)銀行一改傳統(tǒng)的、單一的資產結構, 實現了對資產的多元化經營模式。
(三) 實現了由被動負債向部分主動負債的轉變
隨著金融市場業(yè)務的發(fā)展, 商業(yè)銀行也由過去傳統(tǒng)的被動負債模式轉向主動性負債, 從而豐富了商業(yè)銀行的負債資源。例如:商業(yè)銀行在金融市場上發(fā)行次級債、金融債等業(yè)務可以鎖定負債的期限, 以此來降低流動性風險管理的難度。另外, 在商業(yè)銀行進一步推進資產證券化的過程中, 可以將長期資產以證券化的方式通過債券市場轉讓來優(yōu)化商業(yè)銀行存量資產負債結構。規(guī)模不斷擴大的銀行間市場和各類交易所市場為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了更加廣泛的負債來源。
三、商業(yè)銀行金融市場業(yè)務風險管理中面臨的新挑戰(zhàn)
隨著20xx年金融危機的爆發(fā)與后危機時代的到來, 金融創(chuàng)新呈現出新的勢頭, 向著更加復雜化、多元化的發(fā)展趨勢, 利率市場化的穩(wěn)步推進、金融市場國際化的不斷深入, 都使我國商業(yè)銀行在金融市場業(yè)務面臨著巨大的挑戰(zhàn)與風險。
(一) 金融創(chuàng)新呈現出多元化、復雜化的發(fā)展趨勢
隨著經濟全球一體化發(fā)展進程的加快, 全球金融業(yè)務出現了新的發(fā)展趨勢———金融創(chuàng)新的加劇。上世紀70年代, 國際金融市場迎來了金融創(chuàng)新的春天, 這種趨勢一致持續(xù)到今天, 并對全球金融市場產生了巨大影響。目前, 全球金融市場的金融產品和工具已經改變了過去的單一的存貸款、現金、證券等業(yè)務, 逐漸演變成形式多樣化、結構復雜化的各類金融產品和工具。隨著我國金融市場的逐步開放, 已經實現了與國際金融市場的接軌, 而不斷涌入的國際金融市場的創(chuàng)新金融產品和工具對我國商業(yè)銀行的分業(yè)經營模式帶來了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。一方面, 金融產品和工具的不斷創(chuàng)新迫使金融監(jiān)管當局放松了管制, 同時也對貨幣政策的有效性帶來了新的挑戰(zhàn);另一方面, 對于我國商業(yè)銀行而言, 金融產品和工具的創(chuàng)新在為商業(yè)銀行帶來了豐厚的利潤的同時也增加了其面臨風險的復雜程度, 對商業(yè)銀行的風險管理能力提出了更高的要求。
(二) 利率的市場化對資產價值產生的波動不斷激勵
我國自20xx年以來, 全面放開對商業(yè)銀行貸款利率的管制以來, 不斷推進我國利率市場化的進程, 雖然我國商業(yè)銀行的存款利率仍未完全實現市場化。但是, 以為商業(yè)銀行的利率自主定價提供了很大的浮動空間。在實際中, 銀行間貨幣市場、外匯市場、債券市場已經基本實現了利率的市場化。面對這一背景, 利率的市場化使得商業(yè)銀行一方面在面臨著利差縮小的挑戰(zhàn), 而同時資產與負債之間的期限錯配風險也在不斷增加。而一旦商業(yè)銀行的資產與負債期限不匹配, 利率價格的變動就需要商業(yè)銀行承擔缺口部分帶來的風險, 并且還將為商業(yè)銀行帶來重新定價的風險。據人民銀行的相關數據統(tǒng)計近年來我國貨幣市場利率的波動較大, 收益率曲線的極端性變化比較明顯, 這對商業(yè)銀行金融市場業(yè)務帶來了巨大沖擊。例如:20xx年6月由于我國財政繳款、外匯占款的持續(xù)回落等多重因素疊加產生的協(xié)同效應, 使得中國的貨幣市場利率波動劇烈, 銀行同業(yè)間的拆借隔夜利率一度創(chuàng)下高達年利率30%的歷史新高。
(三) 受國際金融市場變化的影響明顯
近年來, 隨著我國社會主義市場經濟的不斷發(fā)展與全球經濟一體化進程的加快, 中國逐漸以新興經濟體的姿態(tài)屹立在國際市場上, 并對國際經濟市場的發(fā)展起著重要的作用。由此也帶動了我國金融市場與國際金融市場的密切聯系。目前, 我國的金融市場國際化發(fā)展進程已經進入新的發(fā)展階段, 金融市場在為商銀行提供低成本負債來源的同時, 也使得大量境外資金涌入商業(yè)銀行經濟循環(huán)體系, 迅速擴張了商業(yè)銀行資產負債的規(guī)模, 加快了中國經濟發(fā)展速度。但是, 當我國商業(yè)銀行資產負債結構嚴重不合理時, 大規(guī)模境外資金的涌入加劇了其流動性的波動, 從而使得資產快速膨脹與緊急收縮呈現交替出現的現象, 加大了商業(yè)銀行流動性管理的難度, 并引發(fā)整個金融體系的流動性風險波動, 嚴重的還將引發(fā)金融危機。另外, 大量境外資金的涌入, 商業(yè)銀行持有巨額對外負債將面臨更大的匯率風險, 如果匯率出現大幅度波動等都將為商業(yè)銀行管理匯率風險增加難度。例如:在20xx年的24個交易日中, 銀行間外匯市場人民幣對美元即期交易價圍繞中間價雙向浮動, 交易價相對中間價的日間最大波幅日均為0.18%, 這一比率高于20xx年同期的波動水平。20xx年下半年以來, 隨著國內外外匯供求關系的變化, 交易價的波動明顯增加, 多個交易日出現交易價觸及當日中間價0.5%的浮動區(qū)間上限。隨著人民幣升值預期震蕩的減弱, 人民幣匯率預期在20xx年9月后逐漸貶值?？梢? 外部市場的劇烈震蕩對商業(yè)銀行的外匯資產產生了巨大影響, 并為商業(yè)銀行金融市場業(yè)務帶來了沖擊。
四、商業(yè)銀行金融市場業(yè)務風險管理的有效策略
(一) 不斷建立與完善適合商業(yè)銀行自身發(fā)展的信用風險管理體系
目前, 我國的中誠信國際信用評級有限公司、大公國際資信評級公司、聯合資信評級有限公司等專業(yè)信用評級機構依靠各自經過多年積累和完善的信用評級體系和方法對我國的大部分金融機構主體和有價證券的債項提供客觀公正和和獨立的信用評級, 并對評級的方法和評級結果及時進行公布, 并對跟蹤評級信息進行及時更新。目前, 我國的大部分金融機構在對債券等金融資產進行投資時, 一般都會將第三方評級機構提供的評級結果作為投資的重要參考依據, 并最終做出投資決策。但是, 對于我國大部分商業(yè)銀行而言, 只依靠外部評級是不夠的, 還必須與本行的自身經營狀況和風險管理策略進行密切結合, 逐漸在本行內部建立起完善的商業(yè)銀行內部信用評級體系與風險模型。從而有效控制信用風險、提升銀行的盈利能力。首先, 商業(yè)銀行必須建立完善的風險管理預警機制, 不斷收集金融市場業(yè)務的相關信息。通過完善信用風險監(jiān)測信息系統(tǒng), 建立客戶資料數據庫, 并及時對客戶進行跟蹤, 實現對商業(yè)銀行信用風險的動態(tài)化管理。第二, 建立完善和有效的內部信用風險評級模型, 實現對投資方案信用風險有效評價, 提升投資決策效率和質量, 實現投資配置的最佳效果。第三, 利用現代信息技術與高科技手段建立科學的績效評價體系, 實現對風險管理與績效評價體系的有效結合。
(二) 積極有效地防范流動性風險
商業(yè)銀行的資金流動性緊扣銀行的經營命脈。商業(yè)銀行在開拓金融市場業(yè)務時必須構建完善的全面風險管理體系, 有效地實施對資金的管理。商業(yè)銀行可以以業(yè)務條線為單位, 對資金進行集中、統(tǒng)一的管理, 從而提高對流動性風險的管理效率與專業(yè)化水平。例如:在資金的配置上, 必須通過對各種風險的量化比較與分析, 制定適當的流動性比率、杠桿比率指標, 建立有效防范流動性風險的能力。
(三) 加大對傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)發(fā)展的管理力度
在我國商業(yè)銀行中, 傳統(tǒng)業(yè)務不能摒棄, 并且還應堅持其可持續(xù)性發(fā)展。這主要是由于傳統(tǒng)業(yè)務的持續(xù)發(fā)展是商業(yè)銀行有效抵御風險的根本保障, 更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎。商業(yè)銀行在發(fā)展金融市場業(yè)務的同時往往伴隨著高風險的產生, 正是這種情況才使得商業(yè)銀行必須重視對傳統(tǒng)業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展, 以此來保證傳統(tǒng)業(yè)務在全行業(yè)務規(guī)模中的比重。在未來, 商業(yè)銀行在存貸款息差空間不斷收窄的情況下, 商業(yè)銀行要想在激烈的市場競爭中與其他銀行相競爭、保證一定的市場占有率, 必將要調整業(yè)務發(fā)展的重心, 通過提升金融市場業(yè)務收入的占比保證商業(yè)銀行盈利能力
(四) 加快對新產品的開發(fā)與創(chuàng)新
商業(yè)銀行在保證傳統(tǒng)業(yè)務的同時還必須加強對新產品的開發(fā)與創(chuàng)新?？梢蚤_發(fā)一些能夠實現主動負債或提高資產流動性的產品來達到改善資產負債組合的目的。例如:發(fā)行次級債券和金融債券等;商業(yè)銀行還可以嘗試開創(chuàng)一些能夠連接不同金融市場的產品, 例如:貨幣市場基金、結構性存款等;商業(yè)銀行通過利用利率互換工具和衍生金融工具的有效的管理利率和匯率風險;商業(yè)銀行可以推進積極型的債券組合管理, 在綜合考慮各券種流動性水平、信用風險和利差的同時, 及時優(yōu)化資產的管理策略。
(五) 加強對商業(yè)銀行金融市場人才隊伍的建設
金融市場業(yè)務的發(fā)展對商業(yè)銀行業(yè)務團隊提出了更高的要求。因此, 業(yè)務人員必須要具備豐富的金融專業(yè)知識、熟知國家的各項監(jiān)管法規(guī)與業(yè)務規(guī)則、關注國家宏觀經濟政策及產業(yè)發(fā)展方向、擁有較高的思想道德素質、具有較強的學習能力與積極進取精神。商業(yè)銀行必須加強對這些員工的培訓力度。提升業(yè)務人員的業(yè)務能力和實踐能力, 為商業(yè)銀行推進金融市場業(yè)務發(fā)展做出保障。
總之, 隨著我國金融市場的不斷完善與金融市場國際化發(fā)展進程的加快, 為商業(yè)銀行金融市場業(yè)務的發(fā)展帶來巨大的機遇和挑戰(zhàn)。因此, 商業(yè)銀行必須高度重視風險管理, 采取穩(wěn)健的經營方式, 為商業(yè)銀行謀求長遠的發(fā)展。
銀行調研報告3
轉變經營方式，變吸收存款為主轉為存貸并重。我們單純從市場的角度看，一家銀行貸款放不出顯然比存款不足更糟，因為前者還得為資金來源支付利息，所以市場經濟中的銀行更應該千方百計地去尋找新的投資機會，著眼于企業(yè)未來盈利的前景。目前，我國商業(yè)銀行的情況正相反，“存款立行”已深入人心，但貸款放不出去，責任似乎小得多，并且極易用保證資金安全作為理由。之所以形成這種局面，根子出在財務激勵機制不足上，對于基層行來說，貸款放與不放的效益與工資收入沒有顯著的關聯度，而一旦發(fā)生不良貸款則相關責任人必須受罰，這樣基層行就沒有積極性去主動發(fā)掘風險放貸機會。如此存差的出現，一方面，不利于銀行效益水平的提高，影響銀行自身的發(fā)展，另一方面，會使銀行陷入融資困境。因此，必須深化財務管理激勵機制，加大效益與業(yè)績的掛鉤力度，以充分調動每一名員工的經營積極性，從而實現利潤最大化，以達到防范財務風險之目的。
銀行調研報告4
營業(yè)稅是對我國提供應稅勞務、轉讓無形資產或者銷售不動產的單位和個人，所取得的營業(yè)額征收的一種稅。營業(yè)稅共有9個稅目,其中金融保險業(yè)營業(yè)稅，從1997年1月1日起，由國稅機關和地稅機關共同征收。
金融業(yè)營業(yè)稅征稅范圍包括貸款、融資租賃、金融商品轉讓、金融經紀業(yè)、其他金融業(yè)務。在我國境內提供金融勞務的單位為營業(yè)稅的納稅義務人，包括國有商業(yè)銀行、股份制銀行、保險公司、在華外資金融機構等。
目前，我國金融業(yè)務要繳納營業(yè)稅、所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加稅等。金融業(yè)營業(yè)稅稅負大大高于其他行業(yè)3%的平均稅負水平。
我國金融業(yè)流轉稅負較重的原因有：
一、營業(yè)稅是按照營業(yè)額全額征稅；
二、金融企業(yè)的進項稅額不能扣除，金融企業(yè)是增值稅和營業(yè)稅雙重承擔者；
三、由于營業(yè)稅是按權責發(fā)生制的要求征稅的，在滯收利息較高時，銀行所承擔的實際稅負就要比法定稅率高；
四、目前對一般性貸款按照利息收入全額征收營業(yè)稅，對
外匯轉貸按照利差征收營業(yè)稅，而內資銀行的業(yè)務主要以人民幣貸款為主，外資銀行以外匯轉貸為主，所以外資銀行稅負遠低于內資銀行；五、金融機構間的往來沒有納入營業(yè)稅征稅范圍。金融機構往來收入是指商業(yè)銀行之間，商行與央行之間，以及與非銀行金融機構之間的資金賬務往來，并按約定的利率互相計息取得的收入，目前國內銀行的金融機構往來收入所占比重較大且日益增加，有些銀行甚至超過50%，對往來收入不征營業(yè)稅有違市場經濟原則，也是銀行資金運用效率低下的重要原因。
直接稅是指直接向個人或企業(yè)開征的稅，包括對所得、勞動報酬和利潤的征稅。間接稅，是指納稅義務人不是稅收的實際負擔人，納稅義務人能夠用提高價格或提高收費標準等方法把稅收負擔轉嫁給別人的稅種。屬于間接稅稅收的納稅人，雖然表面上負有納稅義務，但是實際上已將自己的稅款加于所銷售商品的價格上，由消費者負擔或用其他方式轉嫁給別人，即納稅人與負稅人不一致。目前，世界各國多以關稅、消費稅、銷售稅、貨物稅、營業(yè)稅、增值稅等稅種為間接稅。直接稅與間接稅配置的差別在于：在福利損失最小的這一點上，直接稅優(yōu)于間接稅，所得稅用于籌措稅收收入，間接稅實現公平。目前的金融業(yè)營業(yè)稅屬于間接稅，這樣的稅制已經對金融業(yè)，特別是銀行業(yè)的發(fā)展不利，也與營造合理的金融生態(tài)相違背。稅率越高，轉嫁比例越大，銀行稅負率也越大；反之亦然。但我國為混合流轉稅制，因此銀行承擔的增值稅是轉嫁不出去的，這就造成了銀行運營的成本加大，但是資金效率并不高。
營業(yè)稅對我國金融業(yè)的影響較大。主要的原因在于我國銀行金融機構基本在城鎮(zhèn)，所以要承擔城市維護建設稅；同時金融業(yè)存在大量交易合同，印花稅一般按照交易額向交易雙方征收，印花稅負偏高。綜合考慮各種稅計算得出：銀行一般金融業(yè)務的綜合流轉稅負擔率＝營業(yè)稅＋城市維護建設稅＋印花稅＋教育費附加稅＝5%＋5%×7%＋0.005%÷rl×100%＋5%×3%（rl為一年期貸款基準利率），大大高于郵電等行業(yè)3.3%的綜合稅率，雖然同為高利潤服務業(yè)，郵電業(yè)稅負卻僅為金融業(yè)的60%。
改革開放以來，隨著我國社會主義市場經濟體制逐步建立，特別是1994年中國金融體制改革后，金融體系及其運行機制發(fā)生了很大的變化，形成了以銀行、證券、保險為主體，其他各種金融機構并存的現代金融體系。金融業(yè)已成為我國gdp中第三產業(yè)增加值的主要增長點。同時由于金融機構具有網點多，結構合理，功能完備，服務方式靈活，對外開放程度高等特點，金融業(yè)的快速發(fā)展也為中央財政收入的增長提供了廣闊的空間，金融業(yè)已成為保證中央政府收入的稅源大戶。
從20__年開始，國家逐步對國內金融保險業(yè)的營業(yè)稅稅率進行了下調。營業(yè)稅是對營業(yè)總額征收的，只要能降低一個百分點，對整個金融業(yè)貢獻都是非?？捎^的。國家繼續(xù)研究完善有關資本市場的營業(yè)稅政策，極有利于扶持國有金融企業(yè)改制和做大作強。
調低金融營業(yè)稅稅率和對銀行未予收回的應收利息不征營業(yè)稅，不僅大大降低金融企業(yè)的營業(yè)成本，增強了金融企業(yè)的活力和競爭實力，而且也使金融企業(yè)降低貸款利率成為可能，從而刺激生產性信貸和消費性信貸。貸款利率的降低使生產企業(yè)的經營成本降低了，融資渠道拓寬了，從而增加了社會投入，推動整個經濟的發(fā)展；從個人消費來講，貸款利率降低后，有利于鼓勵人民群眾提高消費信貸的積極性，為提高人民生活水平創(chuàng)造了良好的條件。
結合我國的實際情況，國有商業(yè)銀行由于資產質量不高，不良貸款較多，滯收利息比率較高，需用營運資金為大量應收未收利息墊付稅款，其實際實現的利息收入承擔的稅負遠遠高于法定稅率。而從國外情況看，金融業(yè)務一般納入增值稅征收范圍，且多數國家對銀行信貸等主要金融業(yè)務免征增值稅(因此其進項稅額不能扣除)，對于一些輔助性業(yè)務如提供保險箱服務等，則按照一般情況征收增值稅。隨著經濟全球化發(fā)展，我國的金融業(yè)也將置身于以生產國際化、貿易自由化、金融全球化為主要特征的世界經濟大環(huán)境之中，這要求企業(yè)、行業(yè)間的競爭公平、公開、公正，而這種公平、公開、公正需要用法律、制度來約束和維持。
銀行調研報告5
及時轉變財務管理職能。效益原則是判斷一切財務行為成功與否的標準，當前最為迫切的是財務職能的轉變，將傳統(tǒng)的帳務操作型向管理經營型轉變。目前商業(yè)銀行最大的弊病就是只下達一些具體化的指標，而不是考核利潤的最大化，從而導致不計成本吸收存款；對各種代理業(yè)務缺乏盈利能力的分析；還有銀行卡業(yè)務，為了完成發(fā)卡數量、卡消費任務或卡存款量，從而導致發(fā)出的卡都是睡眠卡，更有甚者寧可違反結算原則等，長此下去不但造成資源浪費、籌資風險，而且也形成結算風險。因此，必須以財務部門為中心，建立成本控制系統(tǒng)，完善財務管理模式，對每筆存款業(yè)務或代理業(yè)務、中間業(yè)務必須進行盈利能力的分析，以此再確定有關業(yè)務的定價，從而避免盲目性，要算好了再花，而不是花了再算，對成本高于收入的各種代理業(yè)務、中間業(yè)務實行“一票否決制”，同時要將盈利能力的分析推廣落實到業(yè)務經營中的每項或每筆業(yè)務上，以確保經營活動的效益性。
銀行調研報告6
作為一名即將踏入社會的大學生，我很榮幸能在xxx銀行進行兩個月實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。同時也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學習的信念。經過兩個月的實習，雖然還是覺得很茫然，但是細細盤點下來，卻也是收獲頗多。下面我把我在xxx銀行實習的情況從實習的內容和過程以及實習心得感受展開論述。
一、實習的內容和過程
實習時間：
實習地點：
實習期間，我主要對會計業(yè)務、儲蓄業(yè)務和信貸業(yè)務有
較為深入的了解。
1、會計業(yè)務部門
對公業(yè)務的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、
復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。
2、儲蓄業(yè)務部門
儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可
以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務部門
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的
標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押和不動產抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實習心得與體會
我的主要工作在個人業(yè)務部的最基層，即營業(yè)大廳。在整個實習期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務咨詢等。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內容及相關業(yè)務流程，經過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓練，我已經可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務，回答顧客理財等各種方面的咨詢。其次實習生活極大的擴展了我的經濟學知識面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經濟學方面的知識，感觸最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最后，我想談談實習的心得感受。
第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。
第二，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。
第三，現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力與人際溝通更重要。
銀行調研報告7
一、調查前提
本人利用2012年暑假對臺州銀行進行問卷調查，總共發(fā)放問卷390份，其中有效問卷370份，回收率達94.9%。調查對象為銀行各個級別的員工。問卷內容主要涉及臺州銀行目前的發(fā)展狀況、人才招聘的要求等方面。我根據問卷的調查，了解到事實，統(tǒng)計分析出企業(yè)對人才的職業(yè)素養(yǎng)要求，找出學校人才培養(yǎng)的不足之處并提出意見和對策。
二、調查結果與分析
（一）研究表明，截止2011年12月31日，臺州銀行業(yè)各項存款占市場份額為10.15%，而舟山市、溫州市、杭州市分別占0.57%、0.21%、0.07%。此外，臺州銀行于2011年8月29日經過浙江銀監(jiān)局批復開展外匯業(yè)務，經批準的外匯業(yè)務經營范圍為：外匯存貸款、外匯票據的承兌、貼現、咨詢、見證業(yè)務等。而這也是銀行的收入的主要來源。由此，臺州銀行業(yè)有較好的發(fā)展趨勢，發(fā)展現狀也是比較穩(wěn)定的。我認為，大學畢業(yè)后在臺州從事銀行業(yè)是一個不錯的選擇。
（二）根據回收的調查問卷可知，銀行對崗位素養(yǎng)和技能的要求也是比較苛刻的。
1.必須是本科及以上學歷。
2.所學專業(yè)以經濟類為主，如：金融、電子商務、會計類等，與銀行業(yè)務相關的其他專業(yè)為輔。
3.具有較好的修養(yǎng)、學習能力強、人格高尚。
三、意見和對策
通過這次的暑期對臺州地區(qū)的銀行進行進一步的調查，并對調查的結果進行深入科學的分析，有了一定的成果：首先，我們要在大學期間不僅僅要腳踏實地的認真學習理論知識，還要注重自身能力的培養(yǎng)。緊緊把握住學校提供的各種鍛煉能力的機會，不能整天漫無目的碌碌無為，要在大學里有所收獲，有所成就，為今后就業(yè)打好基礎，贏在起跑線上。
要想為客戶提供完善快捷的服務，需要我們掌握一定的業(yè)務理論知識。因此，在大學期間我們應該繼續(xù)加強學習相關的專業(yè)知識，加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，還要時刻關注時事政治，了解并認識到銀行的最新動態(tài)，經常瀏覽一些銀行的事項，不斷提高自身的綜合能力。學校要多注重學生的動手實踐能力，不能光光看重理論知識，能與一些企業(yè)達成協(xié)議以便學生去實習，使大家通過實踐結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法。此外，還要與其他省重點大學共同探討如何使大學生更好的發(fā)展，時刻關注大學生各方面素質的培養(yǎng)，將來更好的為社會做貢獻。當然，期末測評的要求按照職場的需要日新月異，使學生多多感受這個弱肉強食的社會并能抵制住大學里那種無憂無慮的生活的誘惑，更好的進入學習狀態(tài)，提高學習的效率和進度。
結尾：此次的暑期社會實踐活動更加使我明確專業(yè)目標，通過結合專業(yè)分類，到不同的企業(yè)、部門進行相關行業(yè)現狀、發(fā)展模式、人才素質要求進行調查。我對本專業(yè)的職場環(huán)境達到較為清晰的認知，從思想上明確專業(yè)知識學習的重要性。我一定會嚴格要求自己，在大學四年里努力學習，牢牢抓住各種機會在各方面鍛煉自己的能力，更好地適應職場，更好地為這個社會做貢獻。
銀行調研報告8
由于受國際經濟金融環(huán)境惡化、國內金融宏觀調控政策的影響，各金融機構貸款額度收緊；銀行貸款吃緊、優(yōu)惠利率難覓、融資成本提高，很多企業(yè)尤其是中小微型企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者均感受到了從銀行融資的困難。隨著金融同業(yè)競爭不斷加劇、利率市場化進程不斷提速、直接融資市場不斷放開，我行“調整業(yè)務結構、落實‘一行一品’”已成為當務之急。去年總行適時推出一行一品戰(zhàn)略，是著力解決中小企業(yè)及個人創(chuàng)業(yè)融資難問題的有力舉措。為了進一步改進和提高我行創(chuàng)新服務，推進金融產品、服務和渠道等創(chuàng)新，支持和推進芙蓉合作銀行“五化三型”建設步伐，我支行根據本轄區(qū)內的行業(yè)分布等實際情況，組織開展了一次對轄內信貸業(yè)務及中小微型企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者的金融服務調研活動。本次我支行調研主題是研究如何落實總行一行一品戰(zhàn)略，主要研究了本轄區(qū)內南湖燈飾城燈飾物流的現狀與發(fā)展?，F將相關情況報告如下：
一、我支行現有信貸投向及結構情況
1、從信貸總量上來看，增量實現了小幅增長。
今年以來，我支行進一步調整和優(yōu)化信貸結構，加大信貸營銷力度，信貸營銷實現了穩(wěn)步增長。截止20xx年xx月xx日止，我支行貸款總數 392 戶，xx月末貸款余額78626萬元，較年初增加4142.77萬元。
2、從信貸投向及投量來看，結構逐步優(yōu)化。
今年以來，我支行立足于“三農”，加大了對農戶、農村工商業(yè)的信貸投放，按借款人所屬行業(yè)來劃分，信貸投放最大的三個行業(yè)為建筑業(yè)、批發(fā)及零售業(yè)、制造業(yè)，貸款余額 65596.7萬，占比83.4%；分別投放信貸資金12892.3萬、47164.4萬、5540 萬，占比分別為 19.65%、59.98 %、7.04%。
在信貸投量結構上，單戶余額在500萬元以上的貸款總計40482萬元，占貸款總額的 51%。我支行十大戶貸款總額為23474萬元，占支行貸款總量的30%最大單戶貸款余額3500 元，占貸款總量的4%。
3、從貸款期限結構變化來看，我支行信貸期限結構進一步趨于合理。
20xx年以來，我支行短期貸款占比有所增加，信貸期限結構進一步趨于合理。從存量看，中長期貸款余額9296萬元，占全部貸款余額的12%，比年初下降6個百分點；短期貸款余額32645萬元，占全部貸款的42%，比年初提高1個百分點。從增量看，短期貸
款新增9155萬元，占全部貸款增量的比重為50%，比年初提高3個百分點；中長期貸款新增9038萬元，占貸款增量的50%，比年初提高4個百分點。
二、我支行創(chuàng)新產品業(yè)務發(fā)展現狀
目前我支行信貸業(yè)務主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務，創(chuàng)新產品主要由總行研發(fā)自上而下推出，在落實總行一行一品戰(zhàn)略方面暫未取得突破；從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務來看，如創(chuàng)業(yè)循環(huán)貸、小額商貸、融建通、帳通寶、倉質寶、聯商寶、個人住房按揭貸款等，目前做得也不理想，只有創(chuàng)業(yè)循環(huán)貸和小額商貸已開辦，其他幾個品種還正在營銷中，我行以上創(chuàng)新產品在銀行同業(yè)競爭中并無優(yōu)勢可言。
三、當前我行金融創(chuàng)新服務存在的差距
1、電子化建設步伐、科技創(chuàng)新滯后。隨著計算機網絡技術的發(fā)展，高新信息技術已成為金融業(yè)核心競爭的重要因素。目前，我行與其他商業(yè)銀行相比，在電子化應用、信息技術應用方面存在較大的差距。由于電子化、尤其是網絡化科技建設落后，造成了在競爭中的被動局面，在很大程度上制約了業(yè)務的發(fā)展。因此，加快電子化建設和金融科技創(chuàng)新步伐，提高金融服務水平，已成為我行發(fā)展的當務之急。
2、產品特征缺乏本土化、差異化，實際操作性不強，既抑制了營銷人員推銷新產品的熱情，客戶的接受度也較低。
3、營銷人員存在慣性思維，固有的傳統(tǒng)營銷模式所形成的思想習慣不利于創(chuàng)新產品的推廣和拓展。多數人員在業(yè)務開發(fā)中缺乏居安思危，對創(chuàng)新的內涵認識不夠，沒有深刻認識到它這種與時俱進的科學內涵，更沒有認識到創(chuàng)新就是重要的實踐活動，把創(chuàng)新看成“標新立異”、看成形式主義。
四、創(chuàng)新業(yè)務的對策和建議：
1、加快電子化建設步伐、加大科技創(chuàng)新力度，以科技創(chuàng)新，促進產品服務創(chuàng)新。首先要爭取早日實現業(yè)務網絡化運作，提高金融服務效率。盡早開辦各種代理業(yè)務、自助銀行業(yè)務、網上銀行服務、個人理財業(yè)務等，為客戶提供個性化、更方便、更快捷的服務，提高我行的金融服務競爭力。二是要加強管理決策信息系統(tǒng)建設，把大量的紛紜復雜的業(yè)務數據經過過濾篩選、加工處理，并將其最終集中存放到一個數據倉庫中，為各級管理決策者及時掌握業(yè)務發(fā)展情況提供準確的決策依據。三是加快辦公自動化系統(tǒng)建設，提高辦公效率。開發(fā)諸如檔案管理子系統(tǒng)、秘書子系統(tǒng)、信息宣傳子系統(tǒng)和個人辦公子系統(tǒng)等，實現管理工作的網絡化運作。
2、建立創(chuàng)新人員的崗位職責制度，明確產品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求詳細劃分到每個崗位上，要讓創(chuàng)新人員及營銷人員清楚自己的職能范圍，轉變思想觀念，將創(chuàng)新產品和風險控制相結合，這就要求創(chuàng)新人員多參與市場營銷、實踐，充分把握市場風險點，開發(fā)出符合本地特色、差異化特色、實際操作性強的創(chuàng)新產品。
3、在創(chuàng)新產品的開發(fā)設計階段，應遵循“以市場為導向，以客戶為中心”的原則進行產品研發(fā)，應注意創(chuàng)新產品適應現代科技和網絡社會的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶提供一攬子組合式創(chuàng)新產品服務。在產品運用期間應注意跟蹤調查和完善服務，對客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序，這樣才能使創(chuàng)新產品永遠充滿發(fā)展活力。
4、應建立產品創(chuàng)新后勤保障機制。在人、財、物等資源配置上給予相應的傾斜，確保產品創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運轉，使其始終擁有較強的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動力。
5、建立內部創(chuàng)新激勵機制，努力培養(yǎng)和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才，使每一個員工充分發(fā)揮才智，為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻。
五、我支行為落實“一行一品”、針對轄區(qū)內南湖燈飾城燈飾物流的現狀與發(fā)展情況的調研及建議：
1.南湖市場的優(yōu)勢與劣勢：
三湘南湖大市場燈飾城 目前一躍成為湖南省最大的燈飾專業(yè)市場之一， 面積也由原來的6000平方米發(fā)展 到今天占地120畝、經營面積5.2萬平方米，店鋪數量發(fā)展到了300余家。三湘南 湖大市場燈飾城創(chuàng)建于1996年， 其前身為1996年9月8日誕生的長沙市南湖燈飾市場，這是湖南省及周邊省份為率先整合燈具、石材零散經營格局而建立的專業(yè)大 市場。從市場開業(yè)至今15年來，三湘南湖大市場不僅維持著后來者無法撼動的優(yōu) 勢地位，更在發(fā)展過程中得到了雷士、三雄·極光、飛利浦、TCL 等百余個品牌 的鼎立支持和入駐，在湖南省形成了一個模范市場引路人的形象?，F代物流業(yè)有 所發(fā)展，但總體來看，目前尚處于起步階段，與國際物流業(yè)發(fā)展趨勢及經濟發(fā)展 的需求比，還存在不少的差距。
南湖燈飾城至今沒有建立一個大型的同時提供倉儲的物流公司， 無法對燈飾進行統(tǒng)一的倉儲、運輸、配送等管理。所以，若要解決這種問題就必須 要在南湖燈飾城旁邊建立一個大型的倉儲中心，集倉儲、配送于一身的燈飾物流 體系。這樣就更有利于燈飾
城的燈飾的流通。圖中因為盛緣超市旁邊有過多的居 民住房對建設的成本要求過高，所以倉儲中心的選地可以選在盾華燈飾。可以將 盾華燈飾和南湖燈飾城合二為一。建立更大的燈飾城，以便建立倉儲中心，進行 有效的管理。
另外燈飾城代收貨款也存在較大問題。在代理商和零售商之間存在著代收貨款這一環(huán)節(jié)。而且南湖市場商戶融資成本提高，很多企業(yè)尤其是中小微型企業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)者均感受到了從銀行融資的困難也是制約南湖市場發(fā)展的瓶頸之一。截止至20xx年12月31日我行在南湖燈飾城的市場占有率約為23%，還有很大一部分市場有待挖掘、開發(fā)。
六、開辦“火星燈飾貸”的構想及建議：
湖南三湘南湖大市場已被列為長沙20xx年提質改造的重點市場之一，憑借政策傾斜的契機，針對南湖燈飾城的實際情況，我行可以針對市場的特殊性，開辦獨具我行特色的“火星燈飾貸”。對于缺乏流動資金的燈飾城商戶，我行可針對代理品牌，分批次分區(qū)域集中授信，提供統(tǒng)一倉儲監(jiān)管庫存抵押貸款，商戶聯保貸款，小額信用貸款等方式辦理獨具我行特色的“火星燈飾貸”。
從調查情況來看，物流公司催收貨款基本上都不及時，甚至存在扣留貨款的情況，這種弊病對 物流公司的信用額度及公司的長期發(fā)展都會產生不利的影響， 甚至會給代理商和 零售商造成資金周轉困難的問題。所以建議物流公司重視這一環(huán)節(jié)，盡量加快資 金周轉的速度以方便燈飾行業(yè)的經濟快速發(fā)展，我行針對這一問題，可以在燈飾城推廣辦理移動POS機等收單業(yè)務或與廠商合作開立收款賬戶等方式解決這一問題。
另外，我們MM支行可與湘湖管理局合作，引進有實力的物流公司和倉儲公司合作，建立企業(yè)、銀行、物流公司倉儲公司三方合作關系，辦理由專門倉儲公司監(jiān)管的庫存抵押貸款，廠商銀貸款、簽發(fā)銀行承兌匯票等。
銀行MM支行
二0xx年xx月xx日
銀行調研報告9
主要內容：“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”，中國農業(yè)銀行秉承此經營理念，如藤草向著陽光逐步擴展到全中國的各個角落，成為面向“三農”服務城鄉(xiāng)以至建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。將網絡與現實緊密結合，與時俱進，成為現代新型企業(yè)。專業(yè)于投資理財、資金周轉服務，專注于打造金鑰匙、金穗卡、金光道、金e順以及金益農五大品牌。將企業(yè)發(fā)展盈利與滿足客 戶需求降低客戶理財風險于一體，誠信溝通，普民惠民。
一、農行簡介
在中國，即使是在偏遠的城鄉(xiāng)也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農業(yè)銀行門牌。綠色代表生機，寓意中國農業(yè)銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務，綠色也象征著田野，是農民給了城鄉(xiāng)碧玉之綠，是農村溫暖全球。黑色不乏威嚴之感，具有權威正義之意，代表中國農業(yè)銀行的高度可靠性，農行有義務為廣大民眾做最好的服務，表里如一切實為民眾辦實事。白色代表和平與純真，這也映射了農行誠信經營的核心價值觀，以白色為背景表明農行是以真誠為存世基礎的，也更體現其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農行起源于xx年成立的農業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。xx年1月，整體改制為股份有限公司。xx年7月，農行分別在上海證券交易所和香港聯合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農行秉乘誠信經營理念，致力于建設面向“三農”、城鄉(xiāng)聯動、融入國際、服務多遠的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務組合，龐大的分銷網絡和領先的技術平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產品和服務，同時開展自營及代客資金業(yè)務，業(yè)務范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領域。分支機構共計23461個，并繼續(xù)延伸。
二、農業(yè)銀行五大品牌展示
1、金鑰匙
忠實傳承“大行德廣 伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空部分兩側心形通過農
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產品和服務滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質，開啟財富之路，帶領人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財富，引領生活。
2、金穗卡
金穗卡是農行旗下的二級品牌，最為廣大學生及喜好消費的客戶所青睞。可分為金穗借記卡和金穗信用卡。金穗借記卡具有現金存取、轉賬結算、消費、理財等全部或部分功能的金融支付工具。為方便廣大客戶，農行在全國各地設有24小時全自動服務的ATM機，可實現銀行卡現金存、取、轉賬基本功能。并且全國各大銀行已實現聯網，用戶也可在其他銀行ATM機上辦理簡單業(yè)務。金穗信用卡，即由農戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現金、轉賬結算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農
其金融產品涵蓋農民生產生活服務、為發(fā)展現代農業(yè)服務、為農村商品流通服務、為農村中小企業(yè)服務、為農村基礎設施建設與資源開發(fā)服務、為農村城鎮(zhèn)化建設服務、為農村社會事業(yè)發(fā)展服務、加強與其他金融機構的合作八大領域。金益農是中國農業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，服務是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農群體的益友，吸取農民樸實的本質，為三農打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農民擺脫貧困走入致富之路，建設美好新農村，鼓勵發(fā)展農業(yè)，民以食為天，農業(yè)在所有行業(yè)中占據主導地位，只要利用好此地位農村便也可像城市那樣實現豐衣足食。
金益農：惠農天下，益農萬家。
4、金e順
突破時間、空間限制，結合新型電子商務平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農行跟進時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣大用戶點擊鼠標、足不出戶即可實現在線交易、在線資訊在內的現代金融服務。任何時間、任何地點，打開網絡便能夠享受農行服務，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道
指中國農業(yè)銀行以客戶需求為導向，通過創(chuàng)新產品與服務，全面整合各類本外幣存貸款及中間業(yè)務，為客戶提供專業(yè)的對公金融服務品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠景。寓意農行專注于企業(yè)金融服務與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務解決方案服務對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠。
三、走進農行，走近農行
中國農業(yè)銀行在中國共計23461個分支機構，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業(yè)機構以及55家其他機構例如溫哥華代表處、河內代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數目之多，普及之廣，使得農行客戶無論走到哪里都能享受農行的全方位一體化的金融服務。
走進中國農業(yè)銀行安徽阜南分行，門口矗立的叫號機使得客戶可以公平有序地享受服務，也讓工作人員高效率地滿足客戶需求，然而由于此時正處春節(jié)長假，該行隨已設立5個窗口辦理業(yè)務，客戶隊伍還是長至門外，農行門庭若市。擠過長隊，映入眼簾的是一幅幅反假幣的宣傳海報，這讓我想起近幾年假幣不斷流入市場對公眾財產造成嚴重損失，對此農行阜南分行以海報等形式宣傳貨幣衛(wèi)真反假。假幣特征介紹如下：（1）假幣的冠字號為機制膠印，紙張較脆，無韌性；（2）假幣人像水印及“100”白水印均用無色油墨直接印在紙張正面，水印模糊，沒有立體感；（3）假幣冠字號碼有兩種安全線：一種是用銀墨色磁帶夾在正背面紙張
銀行調研報告10
中央經濟工作會議確立了20xx年將實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴大應對國際金融危機沖擊成果，保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的大計方針，為我們來年的經濟工作指明了方向。市行公司業(yè)務部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認真搞好市場調研，力爭為我行改革轉型和“十二五”的順利開局打下堅實的基礎。
一、 我市公司業(yè)務市場現狀 XX市向來是一個農業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來，企業(yè)雖經改革改制逐漸恢復生機，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經濟仍呈不強之勢。加上近年來受到國際金融危機的影響，市級財政狀況并未有大的改善,工商稅收增長乏力，非稅收入占財政收入比例過大，經濟增長速度過慢。20xx年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬元，稅收收入占財政總收入比重的73.33%。，經濟總量在全省處于中下地位。
由于歷史原因，工、農、中、建四大行樹大根深，其品牌和市場認可度較高，一直在市場上占據優(yōu)勢地位。近年來城市信用社和農村信用社等迅速崛起，也搶占了不少市場份額。我行成立時間不長，面臨市場形勢較為嚴峻，公司業(yè)務起步艱難。但我行上下一心，團結拼搏，迎難而上，近兩年業(yè)務發(fā)展較快，截止
20xx年10月市場占有率為4.78%，與四大國有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均占有率的單位有7個，分別是：XX縣支行（15.84%）、XX縣支行（13.62%）、XX縣支行（10.11%）、XX縣支行（8.67%）、XX縣支行（6.89%）、XX縣支行（6.63%）。市場占有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、XX縣支行（1.45%）。
截止到20xx年10月底，XX市全金融機構對公存款余額為163.11億元。截止到20xx年12月23日，全市公司存款共開立對公帳戶533戶，余額達到96976萬元，完成全年競賽任務進度87.25%，我市余額絕對值在全省排名第四?？缛雰|元縣陣營有3個，分別是：XX（12052萬）、XX縣（12009萬）、XX縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務情況的單位有XX縣支行（148.47 %）、XX縣支行（133.42%）、XX縣支行（131.84%）、XX縣支行（114.78%）和XX縣支行（102.20%）；完成全年競賽任務較差的單位是：XX縣支行（90.76%）、XX縣支行（83.17%）、XX縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和XX縣支行（29.55%）。
二、 目前公司業(yè)務市場存在的問題：
1、公司業(yè)務產品單一，導致我行吸存困難。其他商業(yè)銀行經過多年的發(fā)展積淀，業(yè)務產品豐富，公司業(yè)務系統(tǒng)功能完善，能為客戶提供除存款和結算以外的，客戶更為需要的融資等業(yè)務服務，形成了“以存放貸、以貸吸存”的良性循環(huán)機制。而我行的公司業(yè)務產品僅局限于存款和結算，無法滿足客戶融資等更多
層次的業(yè)務需求，不方便客戶資金流融通，因而市場競爭力不強。以致我們能開發(fā)的目標客戶局限于有閑置資金而沒有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務吸存能力不強。
2、我行客戶行業(yè)結構單一，導致存款余額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬于“財政性質資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉速度特別快，且沉淀時間不長，月底進月初出，導致公司存款余額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經濟數據以及各類財政專項資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內部業(yè)務人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
三、建議和措施
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業(yè)務發(fā)展障礙。同時加強公司業(yè)務產品的開發(fā)，進一步完善公司業(yè)務系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務的核心競爭力和市場認可度。
2、打破客戶單一行業(yè)結構，堅持“抓大不放小”。在努力推進大客戶市場的同時，兼顧中小型企業(yè), 特別是各類經濟技術開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長期, 對金融產品和服務的需求單一, 與我行地位對等，容易成為我行客戶，對擴大規(guī)模、調整客戶結構均有好處；且大都屬于國家扶持的新型產業(yè), 發(fā)展前景較好, 有較大的成長空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質客戶。
3、完善公司業(yè)務信息網絡，讓資源共享,促進各單位平衡、協(xié)調發(fā)展。業(yè)務部要安排專人與財政局各個部門密切聯系，及時掌握信息，全面了解各類財政專項資金撥付情況，收集全市同業(yè)動態(tài)信息，發(fā)現新的信息，挖掘新的客戶。通過信息平臺,加強信息交流，爭取市場主動。
銀行調研報告11
作為一名即將踏入社會的大，我很榮幸能在xxx銀行進行兩個月，我從客觀上對自己在里所知識有了感性的認識，使自己更加充分解了理論與實際的關系。同時也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學習的信念。經過兩個月的實習，雖然還是覺得很茫然，但是細細盤點下來，卻也是頗多。下面我把我在xxx銀行實習的情況從實習的和過程以及實習感受展開論述。
實習：實習地點：
實習期間，我主要對業(yè)務、儲蓄業(yè)務和信貸業(yè)務有較為深入的了解。
1、會計業(yè)務部門
對公業(yè)務的會計部門的核算主要分為三個步驟，記帳、復核與。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。
2、儲蓄業(yè)務部門
儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
3、信貸業(yè)務部門
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押和不動產抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
主要工作在個人業(yè)務部的最基層，即營業(yè)大廳。在整個實習期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務咨詢等。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內容及相關業(yè)務，經過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓練，我已經可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務，回答顧客理財等各種方面的咨詢。其次實習生活極大的擴展了我的經濟學知識面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經濟學方面的知識，感觸最多的是經濟影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最后，我想談談實習的心得感受。，我覺得在學校和單位的很個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三，現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務意識尤為重要。比如：對待客戶要用敬語；與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送；對客戶咨詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰做的，在實際工作中動手能力與人際溝通更重要。
銀行調研報告12
一、讓員工充分理解、認識服務的內涵并接受，是開展優(yōu)質文明服務的動力
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業(yè)務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規(guī)章制度，促使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產生對銀行的一種歸屬感。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。
強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的有力保證
優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
銀行調研報告13
現代經濟的增長越來越依賴于其中知識含量的增長，而作為知識載體的人則成為價值創(chuàng)造中的重要資源，因而對人力資源的管理也越來越被人們所重視?；鶎友胄凶鳛槁男醒胄新毮艿纳窠浤┥?，面對經濟的快速發(fā)展和提高央行履職效能的需要，建立人力資源優(yōu)化配置長效機制，努力創(chuàng)造人盡其才、才盡其用的良好局面，是基層央行的重要任務。但當前，基層央行人力資源管理面臨人員新老更替失衡，年齡結構趨于老化，普通員工崗位流動性差，專業(yè)型及復合型人才嚴重缺乏等現象，影響著履職效能的提升。本文通過對人民銀行包頭市中心支行人力資源管理現狀的分析，促使基層央行重視人力資源的開發(fā)和管理，優(yōu)化人員配置，全面提升央行的履職效率。
一、基層央行人力資源優(yōu)化配置面臨的問題分析
（一）員工年齡結構失衡，不能形成“梯次”發(fā)展模式。
人力資源“階梯式”發(fā)展，可以使人力資源供求趨于平衡，利于人力資源合理配置。但是目前基層央行人員結構趨于老化，年齡斷檔現象突出。截至20xx年8月末，包頭市中心支行在冊員工282人，其中35歲以下、36-45歲、46-55歲員、55歲以上員工比例分別為11.7%、44.6%、39.1%、4.6%，這種中間大，兩頭小的年齡結構，容易導致已近中年和中年員工成為干部職工隊伍的主體，在干部年輕化的要求下，大部分員工隨著年齡的增加，競爭動力不足，工作積極性受到影響。而進出失衡，人員老化過快、過于集中現象將會產生集中退休、人員斷檔問題，則導致員工新老交替難以為繼，20xx年至20xx年8月末，40歲以下在冊人數占比由46%下降27%，40歲以上在冊人數占比由54%上升至73%。同時與年齡、體力相關的專業(yè)性較強的發(fā)行、保衛(wèi)部門崗位人員年齡老化，多年未增加新人，履職能力隨著年齡的增長而弱化，也存在潛在風險。
（二）員工能力培養(yǎng)速度不及高速發(fā)展的央行業(yè)務對員工能力的要求，員工個人與崗位的匹配度下降。
目前，包頭市中心支行已經充分認識到教育培訓工作的重要性，并取得了一些成績。但是，與高速發(fā)展的央行業(yè)務的實際需求相比，在職的培訓力度、深度還不夠。人力資源調查顯示，培訓呈現“三多三少”現象。即業(yè)務培訓大多以滿足新業(yè)務、推廣專業(yè)技能的需要為主，有規(guī)劃的、系統(tǒng)性的專業(yè)理論知識培訓較少；綜合部門開展的教育培訓以職位、級別分類開展較多，以年齡階段或其他特點分類的較少；因培訓資源分配不均衡，一些業(yè)務部門由于業(yè)務性質原因，組織各類培訓次數較多，而其他一些部門卻少有培訓的機會。而且各類培訓結束后，施訓部門缺乏對員工回任的后續(xù)監(jiān)督及效果評價，被培訓員工也缺少培訓效果和質量的反饋，其培訓結果往往達不到預計的效果，崗位要求與員工實際能力差距明顯，從而給崗位優(yōu)化配置造成難度。
（三）崗位交流的深度和廣度不夠，員工綜合能力欠缺，影響崗位的優(yōu)化配置。
從青年職工的成長規(guī)律看，長期在一個環(huán)境中一起工作，思想上容易僵化、容易趨同，不利于工作的開拓創(chuàng)新。因此，崗位交流作為青年職工干部培養(yǎng)的一種有效手段，應得到充分重視。而目前，基層央行尚未引入以人本管理為基礎，挖掘員工潛力，創(chuàng)造性開展工作的人力資源管理觀念，往往多重視人才的現實能力，缺乏對每一個工作崗位的崗位人員應該具備的素質、條件及員工潛在能力的分析和培養(yǎng)，并主動采取崗位調整措施，發(fā)現和培養(yǎng)員工的潛在能力。同時一些部門的管理干部也出于對考核成績、防范風險的考慮，力求人員穩(wěn)定，不愿主動對本部門人員、崗位進行調整，從而造成部分崗位員工思維狹窄、專業(yè)知識單一、工作積極性不高、競爭意識、競爭能力不強現象。從包頭市中心支行員工對工作崗位調整意愿問卷調查顯示，有18.99%的員工有工作崗位調整要求，尤其是一些業(yè)務部門的崗位人員，由于長時間在一個部門、一個崗位上重復勞動，學習業(yè)務的積極性在下降，工作的熱情在降低，許多40歲左右的年輕人希望能到其他部門嘗試一些新業(yè)務，接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)。
（四）崗位配置與工作量、控制活動不相適應，影響人力資源配置的效率性。
部門設置和崗位設置應當體現合理分工、內部牽制和成本效益等原則。目前基層央行一些部門存在劃分過細和崗位設置過多現象。具體表現在：一是一些部門崗位設置多，人員數量多，工作量少，人浮于事，人力資源浪費；二是個別部門崗位多，工作量大，人員數量少，員工忙于應付日常事務，難有更多的時間和精力將工作做深做細。如反洗錢業(yè)務范圍由20xx年以前對銀行業(yè)金融機構監(jiān)管，發(fā)展到近年對證券、保險、期貨業(yè)金融機構以及信托公司和財務公司的反洗錢監(jiān)管，監(jiān)管的機構數量由15家增加到68家，增長353.33%，崗位配置不能滿足其業(yè)務發(fā)展要求。三是風險控制下的崗位設置要求與工作量存在一定矛盾。經濟金融信息化快速發(fā)展，計算機代替手操作，工作量逐漸減少，而風險控制下的崗位配置卻不能同工作量形成正比。如包頭市中心支行營業(yè)部3個支庫，在20xx年TBS系統(tǒng)實現與商業(yè)銀行、財政、稅務橫向聯網后，工作量下降，崗位數由20xx年的30個減少至24個，崗位人員由18人，減少至16人，如果合理兼崗，實際操作僅需12人就可完成。20xx年7月，新上線TCBS系統(tǒng)加強風險防范，不允許相互兼崗，3個支庫崗位確定為18個。這樣的崗位設置與目前實際工作量存在矛盾。四是央行突出對調研信息工作的考核，與基層央行“復合型+專業(yè)型”人才缺乏形成矛盾。為把握考核重點，一些部門設法增設調研、分析崗位，個別部門甚至借調下級行對口部門的業(yè)務骨干充實本部門力量。這樣的做法不僅造成旗縣支行崗位配置更加困難，也使中心支行提高崗位配置的效率性受到影響。（五）人才流失現象突出，給崗位優(yōu)化配置造成沖擊。
近年來，包頭市金融機構快速發(fā)展，銀行類金融機構由20xx年的11家，增加至20xx年的23家，也由此產生對有能力、有經驗的金融人才的需求。在職業(yè)理想、人際關系、工作環(huán)境、薪酬等與現實矛盾的影響下，基層央行出現中青年干部流失現象。20xx年至20xx年末，包頭市中心支行辭職、調離人員共17人，其中，正、副科長3人，科員14人，平均年齡37歲。在辭職、調離的15人中，有12人調入股份制商業(yè)銀行，薪酬收入較以前增加3至5倍。這種現象對現有員工造成較大沖擊，工作情緒受到一定影響。
（六）員工上升渠道狹窄，工作積極性下降。
由于行政職務和專業(yè)技術職務“雙路徑”的選擇，多數行政職務獲得晉升的員工同時又占用了專業(yè)技術晉升的資源，使得專業(yè)技術晉升激勵的范圍和程度大大縮減和削弱。而在專業(yè)技術晉升中，中級專業(yè)資格向高級資格晉升須由總行認定，申報種類僅有經濟系列和專業(yè)要求較高的會計、政工系列。專業(yè)種類少、認定難度高，沒有行政特長的專業(yè)技術人員和有行政職位但難以繼續(xù)晉升的行政人員想發(fā)展，必須同時經過這座“獨木橋”，許多員工因此知難而退，工作積極性下降。仍以包頭市中心支行為例，截止20xx年末，擁有高級職稱人員18人，占全行員工比重6.4%，擁有中級職稱人員179人，占全行員工比重63.5%。20xx年至20xx年6月期間，獲得高級技術職稱的人員僅4人。
二、對基層央行人力資源優(yōu)化配置的建議及設想
（一）樹立現代人力資源管理理念，努力付諸實踐。
一是加快推行職位分類管理。通過深入細致的調查研究，對現有的職務和崗位進行分類、歸并，根據履職和崗位分類需要，合理地確定各種職位。二是對各職位進行分析，明確各職位的名稱、工作內容、工作職責、工作標準、任職條件等，規(guī)范用人行為。三是根據各部門各崗位現有的干部素質狀況和可適應崗位實行人員分類管理。四是通過職位分類管理和人員分類管理進行科學分配，做到人員與職位的組合，科學配置人才。
（二）疏通人員流動渠道，實現人力資源的優(yōu)化配置。
認真分析研究本單位人員年齡、專業(yè)結構狀況及發(fā)展趨勢，針對當前人員數量偏多，年齡結構偏大、年輕人才偏少現象，從以下渠道暢通人員進出渠道：一是盡可能多申請招錄從院校畢業(yè)的專業(yè)人才；二是與其他金融機構進行人才交流；三是根據合同制用工管理暫行辦法，申請招聘一些年輕的有專業(yè)技能的操作型和輔助型合同制用工人員；四是建立崗位輪換、交流制度，通過個人意愿和崗位需求相結合，定期對部門內部、部門之間等進行崗位交流和崗位輪換，激發(fā)他們的學習意識和競爭意識，使員工在多部門、多崗位上熟悉業(yè)務，增長才干。五是對隨著業(yè)務發(fā)展不再適合工作崗位要求或其能力已遠遠超出該崗位要求的員工有必要重新進行工作分析與人才測評、定位，如確實無法勝任崗位工作的員工可實施離崗學習制度，強化危機意識。通過以上措施實現對人力資源的動態(tài)調整，使基層人行的人才結構從年齡結構、知識結構和專業(yè)技術結構等方面逐步趨于合理，實現人力資源配置合理化、使用效率化。
（三）強化人員培訓機制，構建人才成長環(huán)境，著力打造符合履行職能需要的專業(yè)化隊伍。
一是根據本單位人力資源現狀，制定長遠的人力資源能力培養(yǎng)規(guī)劃，分階段制定培訓計劃和實施措施，把全員培訓作為基層央行的一項主要工作任務并使其制度化。在具體操作上，要因人因崗提出明確的培訓目標和培訓措施，及時反饋培訓質量，加強后續(xù)監(jiān)督和效果評價。二是強化對現職領導干部的培訓，提高其管理藝術、管理才能，充分發(fā)揮環(huán)節(jié)干部對本部門員工的引導和管理作用。三是加強對新分配大學生的培訓管理，建立新入行大學生培訓管理制度，要求大學在一定時期內，在不同業(yè)務崗位進行業(yè)務學習，提高綜合業(yè)務素質，同時采取“壓擔子”方式在調研信息、業(yè)務操作方面提出具體要求，并給予指導。四是加強對業(yè)務骨干和后備干部的培訓，并發(fā)揮他們的帶動作用。如在掌握央行專業(yè)技術的基礎上，定期選派他們到商業(yè)銀行、財稅相關部門及先進基層央行進行重點培訓，使其掌握更加全面的業(yè)務技術和科學管理方法。同時充分發(fā)揮其幫帶作用，如要求其在調查研究和工作創(chuàng)新中幫帶新人，傳授他們的方法和經驗，從而不斷擴大業(yè)務骨干的數量和范圍。五是本著精益求精的原則，要求干部職工結合實際工作邊干邊學，熟練掌握和運用業(yè)務新知識和新技能，做到從精學到精通，以達到勝任崗位工作的標準。六是建立科學的培訓考核和激勵機制，把學習培訓與人才使用結合起來，督促職工自覺參加學習培訓，增強廣大干部職工學習壓力和動力，促進各類人才綜合素質的提高。
（四）加強部門和業(yè)務崗位整合，實現工作量和風險控制相結合的崗位配置。
上級行允許基層央行根據本轄區(qū)實際，適當進行部門和業(yè)務崗位的整合并給予指導，在具體操作上，基層央行人事、內控部門可以根據實際調查，同時結合各部門的建議重新對各部門基礎業(yè)務的工作量進行客觀測評，按照測算出的工作量、工作內容配置崗位，設定人數。針對不相兼容崗位較多、但業(yè)務量較小的部門，可以考慮職能相近的部門進行合并，實現崗位之間合理兼崗，從而避免出現人崗不匹配、責任難分清、效率難提高的問題。
（五）完善薪酬分配、業(yè)績考核管理辦法，建立科學有效的人才激勵機制。
一是改革工資分配制度，對職位、崗位進行分級管理，按照責權利對等、按勞分配及公開、公平、公正的原則，充分考慮工作責任、工作量、內控責任、技術含量等因素，確定職位和崗位系數，按照系數進行薪酬的分配。二是完善績效考核管理辦法，探索科學的可量化考核體系、評價方法，并將獎懲和績效考核緊密結合，真正做到獎懲并重的考核機制；三是逐步加大崗位工資和業(yè)績工資在工資總額中的比重，合理拉開收入分配差距。實行按崗位責任、工作業(yè)績和貢獻大小進行分配的制度，逐步建立起工效掛鉤、按崗定酬、以績效計酬的工資分配機制，真正體現能者多勞，多勞多得，多崗多酬的按勞分配原則，從而吸引人才、穩(wěn)定人才、激勵人才。
（六）實施“雙路徑”人才發(fā)展模式，暢通人才晉升通道。
基于人民銀行職責的特殊性和人力資源培養(yǎng)目標的雙重性，應堅持參照公務員模式的行政職務晉升和專業(yè)技術職務晉升雙重模式。即經過一定時期的行政職務和專業(yè)技術職務序列雙重培養(yǎng)后，適時引導員工進行職業(yè)發(fā)展選擇：對于有領導、組織才能的員工鼓勵其在行政工作方面進行發(fā)展，對在業(yè)務上表現出較強創(chuàng)造力和研究能力的員工，通過干部自愿選擇和組織引導相結合的方式，鼓勵其選擇專業(yè)技術職務晉升，并在業(yè)務培訓、工作項目等方面給予重點培養(yǎng)，實現行政職務晉升和專業(yè)技術職務晉升平行發(fā)展。同時還應拓寬專業(yè)技術職稱范圍，在經濟類、會計類和政工類的基礎上，增加統(tǒng)計類和審計類專業(yè)技術職稱，并按照一定比例進行培養(yǎng)，一方面實現各專業(yè)有重點且平衡發(fā)展，另一方面增強專業(yè)技術職務晉升的激勵效果。
銀行調研報告14
一、要點：
1、公司資產增長主要來源于網點和募集資金，增長速度有放緩的可能；
2、公司經營較規(guī)范，容易取得政府的支持；
3、受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務明年有可能出現停滯的局面；
4、降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對銀行業(yè)績有不利影響；
二、公司分析：
1、管理層：
公司管理層有極為深厚的背景，董事長經叔平現任中國人民政治協(xié)商會議全國委員會副主席、全國工商聯主席，不久前的世界華商大會主要由他主持，有較強的海內外關系，行長董文標曾任海通證券有限公司董事長兼總裁，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經驗，其余的付行長都是人行系統(tǒng)出身。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭取到政府各方面的支持。
公司運作較為規(guī)范，董事長對公司經營擁有較大的權力，而且愿意實質性地參與到公司的管理中來，重大事項的決策權在于董事會，董事會的召開次數也較一般的上市公司多，行長只負責公司的具體運營，總體而言，與很多由國企改制過來的上市公司相比，民生銀行是相當規(guī)范的，也更遵循國外的股東價值最大化的理念，比如在與外資合資的問題上，公司不愿采取增發(fā)B股的方式，因為B股價格太低，對股東并不是最有利的，而很多國企上市公司，只要能圈到錢就好，對采取什么圈錢方式并不關心。
2、經營情況：
按三季度季報來看，預計今年公司資產規(guī)模增長將近一倍，但盈利只能增加50％左右，主要原因在于債券投資收益率下降（中報表明，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多），營業(yè)費用上升，另外，資產大規(guī)模增加帶來的潛在收益在本年度還沒有完全體現。
資產規(guī)模的擴張是民生銀行收入和盈利大幅度增加的主要因素，其今后的增長潛力應是評估民生銀行價值的重要指標，從來源看，北京、深圳、上海分支機構做出了較大貢獻，其中網點的增多是重要的一項原因，另外，20xx年底募集資金的到位也是一個不可忽視的因素，按5倍的乘數效應估計，其大概可以為民生銀行帶來200億的資產增加。
目前民生銀行仍在進行營業(yè)網點的擴張，預計資產規(guī)模明年還能保持較高速增長，但估計很難達到今年的增長速度。在費用方面，民生銀行對新設立的分支機構要求一年持平，二年盈利，因此，估計民生銀行能保持與盈利相適合的費用水平，不大可能出現營業(yè)費用的超常規(guī)增長。
3、貸款呆帳準備情況：
另外，由于民生銀行很多貸款是新增的，從期限上看，無須計提貸款呆帳準備，這可能是民生今年不良貸款率下降的主要原因。
4、戰(zhàn)略規(guī)劃：
公司原先的戰(zhàn)略規(guī)劃是，到20xx年，發(fā)展的總體目標是：資產規(guī)模將達到1000億元人民幣；貸款余額達到550億元；利潤率水平力爭達到國內商業(yè)銀行最好水平。
從目前的經營情況來看，民生銀行今年已達到了20xx年的戰(zhàn)略目標，這說明公司計劃比較保守，但也突出了公司穩(wěn)健的特點。
三、外部環(huán)境分析：
在年初，總體外部環(huán)境是有利于銀行業(yè)的，內需增長強勁，外需雖不如去年，但也算平穩(wěn)，消費價格指數轉強，升息壓力大增，這些因素都有利于銀行業(yè)的經營，但到了年末，外部環(huán)境大變，宏觀經濟環(huán)境不如預期樂觀，降息可能性大大增加，總體對銀行業(yè)不利。
1、降息：
近期關于是否降息的爭論十分激烈，但從各種跡象來看，目前贊成降息的一方占據上風，債市的走向也反映了這一趨向，目前利息可能下降25－50個基點，其中貸款利息下降幅度可能大于存款利息，息差有縮小趨向。
另外，如果貸款利率下降幅度更大，對主要靠吃息差的銀行業(yè)而言，風險不言而喻。假如息差縮小25個基點，根據民生銀行季報，未來將減少息差收入近9千萬。
2、票據承兌業(yè)務：
月初公布的對銀行承兌票據的新規(guī)定將對民生銀行的中間業(yè)務產生較大的打擊，銀行承兌票據是民生銀行中間業(yè)務中增長最快，對中間業(yè)務利潤貢獻最大的品種，目前的承兌額已是限額的2倍，明年這塊業(yè)務可能出現停滯的局面。
必須注意到，票據承兌業(yè)務的停滯不但會招致手續(xù)費的損失，而且還會對存款業(yè)務有影響，民生銀行在給企業(yè)作票據承兌時，要收取30％左右的保證金，這部分保證金是比較穩(wěn)定的，今后這塊業(yè)務會受一定的影響。
四、重大事項分析：
發(fā)行可轉債：公司目前正在積極進行可轉債的發(fā)行，如果發(fā)行成功，將為業(yè)務發(fā)展注入新的活力，根據乘數效應，可轉債可能會帶來一百億的新增資產。但發(fā)行本身對市場應有較大的不良影響。
五、結論：
總體來看，對民生銀行而言，盡管有降息和發(fā)可轉債的利空，但是，可轉債發(fā)行結束時，我們認為可能是較好的投資時點，今年的資產規(guī)模擴張對利潤的效應應會在明年得到較好的體現，估計明年的收益還能取得一定的增長。
關于銀行調研報告前言
青海大通國開村鎮(zhèn)銀行成立于20xx年9月，是一家專注于服務“三農”和“小微”的特色銀行，為縣域經濟發(fā)展做出了大量工作。按照行團委統(tǒng)一安排，于7月10日至16日赴該村鎮(zhèn)銀行進行崗位實踐活動，并就“探索惠農模式、支持小微企業(yè)”進行主題調研。相關情況匯報如下。
進行一次業(yè)務交流
春耕貸款服務是村鎮(zhèn)銀行的特色工作，是多年來探索的支農新模式。村鎮(zhèn)銀行員工將這項工作向我們做了詳細地介紹，讓我們了解到通過“專業(yè)化、精細化、創(chuàng)新化”工作模式，將辦公地點按時按需搬入村委會，審批放貸一體化流程，可以更好地支持當地農村發(fā)展。而這項工作的開展，更為我行扶貧開發(fā)事業(yè)提供了嶄新的思路。
進行一次貸前盡職調查
調研期間，恰逢一家農村養(yǎng)牛合作社向村鎮(zhèn)銀行提出貸款需求，于是我們便跟隨村鎮(zhèn)銀行客戶經理一同前往現場進行盡職調查。這件事帶給我們的最大啟示便是“對農村合作社的貸款審核標準要因地制宜，靈活掌握”。比如，對這家合作社的經營規(guī)模和現金流進行考核，并不是問他們要財務報表，而是通過現場數牛群數量并對合作社成員的銀行卡流水進行調查來進行。此外，還要在當地走訪農戶，對合作社成員的信用情況進行摸底。這種盡職調查方式表面上看很“粗”，但卻實實在在符合農村地區(qū)的實際情況。
進行一次小微企業(yè)走訪
村鎮(zhèn)銀行以“全力支持小微企業(yè)發(fā)展”為己任，調研期間，我們走訪了村鎮(zhèn)銀行支持的青海祺祥商貿有限責任公司。這家企業(yè)20xx年只是一家個體戶，從事牛奶配送業(yè)務。隨著經營規(guī)模不斷壯大，現在已經從個體戶變成了伊利牛奶在青海的總代理經銷商。今年開始，該企業(yè)更是朝著集團化的方向發(fā)展，從單一的配送業(yè)務，轉向集配送、酸奶制作、果汁飲料制作為一體的多項業(yè)務?？梢哉f，在這家企業(yè)成長的每一個關鍵時刻，均有村鎮(zhèn)銀行的大力支持，讓我們感受到村鎮(zhèn)銀行在服務地方小微企業(yè)確實做了大量務實工作。
進行一次前臺崗位實踐
柜臺業(yè)務對我們來說非常陌生，調研期間，村鎮(zhèn)銀行專門安排半天時間讓我們進行相關業(yè)務學習。我們首先了解了現金入庫流程，查閱了交接登記簿，觀摩了現金捆綁機、點鈔機的使用，學習了人行大小額系統(tǒng)的用途。之后真正走入柜臺，從填表到審核資料再到業(yè)務辦理全程參與了賬戶開銷業(yè)務、存取款業(yè)務。最后，調研組每一位成員為自己辦理了一張村鎮(zhèn)銀行的存折作為學習成果并留作紀念。
進行一次團日活動
調研期間，我們與村鎮(zhèn)銀行青年員工進行了一次羽毛球友誼賽，大家互相學習、深入了解、共話友誼，為此次調研活動增添了青年的朝氣與活力。
小結
此次調研活動雖只有短短五天，但通過“座談、盡調、走訪、實踐”等多種形式讓我收獲頗豐。當然也留下一些思考，比如村鎮(zhèn)銀行的支農模式可以為扶貧開發(fā)業(yè)務帶來哪些借鑒意義？開行青海分行能否與村鎮(zhèn)銀行協(xié)同開展業(yè)務以更好服務地方經濟發(fā)展？村鎮(zhèn)銀行目前還沒有網銀，這是否是制約其存款業(yè)務發(fā)展的一大瓶頸？有機會，我愿意有更多的機會與大家就相關問題進行討論和學習。
本次實踐調研活動對我自身做好本職工作也提供了很好的借鑒意義。目前我的工作職能主要是行內信息系統(tǒng)的運維管理，從工作能容、性質等方面看與村鎮(zhèn)銀行的工作差別很大。但我相信，當我能夠對業(yè)務有了更深入地了解和學習后，才能加深對系統(tǒng)的了解，才能夠更有針對性地開展運維管理工作，更好地服務業(yè)務部門，更好地參與到開發(fā)性金融事業(yè)中。
銀行調研報告15
本周走訪了工商銀行，招商銀行等兩家銀行和本銀行的兩個網點，通過對網點布局，服務，產品及分工的實地考察，這次調研，是我第一次真正了解網點銀行。之前對網點銀行的認識僅僅停留在一些理論資料上。對于在中國如果做好一個網點銀行，它的特點究竟在哪里，我并不清楚。直到參加網點銀行的調研，我才體會到銀行理論知識和實際運用的區(qū)別。那是銀行人專業(yè)服務的價值體現，更是最真實的以客戶為中心經營理念的真實寫照。以下是我這次調研的結果與感想：
1、大堂經理制
大堂經理的職責是要負責每日案場原值班人的工作職責，履行案場接訪質量、正常門崗輪序以及案場紀律的監(jiān)督等職能，監(jiān)督前臺置業(yè)顧問工作情況，其中，最重要的是大堂經理要維護好正常的客戶辦理業(yè)務的秩序。走訪的這幾家銀行中，他們均設有1-2名大堂經理，服務都比較好，站在客戶的角度用通俗易懂的話與顧客交流，細心的幫客戶處理業(yè)務中存在的問題?？蛻舨饺霠I業(yè)廳以后，大堂經理會主動詢問辦理何種業(yè)務，并幫忙取號，客戶辦理業(yè)務時，大堂經理親自指導填表等，并時刻觀察大堂情況，當客戶拍照時，大堂經理立即上前制止。同時，對于我們咨詢的關于他們銀行的相關業(yè)務，如理財產品、網銀收費等均對答如流。對比之下，我行有的網點，客戶進入后，大堂經理皆不在崗位上，迎接客戶的是保安，接受詢問時與客戶插科打諢，調侃，這種行為會使得客戶認為銀行人員表現非常不專業(yè)。大堂經理是客戶接觸的第一位銀行員工，各行該崗位工作人員皆表現出禮貌、服務親切、業(yè)務熟悉等專業(yè)特質。因此，我行的相關網點可以提高服務人員的服務質量，提高服務效率，提升我行在客戶心目中的形象。
2、 網點布局
各網點布局皆很寬敞明亮，客戶等候區(qū)設有飲用水及電視等，其中電視機播放各個銀行的產品以讓客戶了解。在工行，設備的擺放讓人覺得有空間密集感，顯得空間很擠，特別是自動叫號機擺放在大堂經理工作柜臺的里面，讓客戶踏遍整個網點都找不到，相比之下，我行就顯得做的特別好，自動叫號機放在門口的入口處，客戶一進門就可以看到，設備的擺放很有順序，然客戶一見就清晰明了。
3、各大行營業(yè)網點都有明確的功能分區(qū)
以招行為例，高柜分為小額業(yè)務、特殊服務、綜合業(yè)務柜等；對公業(yè)務及會計清交業(yè)務在會計低柜辦理；零售貸款、理財、基金等零售業(yè)務專設開放式柜臺，有專業(yè)理財經理接受咨詢及辦理業(yè)務；另外，專設金葵花VIP廳，該廳裝潢高檔，相對安靜、隱蔽，金葵花客戶能在不被打擾的情況下優(yōu)先辦理各項銀行業(yè)務。這類網點布局有效分流了客戶，顧客在大堂經理的引導下快速找到業(yè)務分區(qū)，縮短了客戶等待時間。專業(yè)的客戶經理服務使顧客得以更好地處理自己的問題，更快的辦理好自己的業(yè)務。我行的營業(yè)廳的功能區(qū)主要有個人現金服務區(qū)、個人非現金服務區(qū)、對公現金服務區(qū)、對公非現金服務區(qū)、貴賓現金服務區(qū)、貴賓非現金服務區(qū)、貴賓理財區(qū)、VIP理財多功能室，我行劃區(qū)明確，便于客戶更快的找尋自己辦理業(yè)務的區(qū)域，更好地辦理自己的業(yè)務。