在三好一滿意動(dòng)員會(huì)上的講話
開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)是政府的要求、醫(yī)院的責(zé)任、百姓的呼聲;是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的在三好一滿意動(dòng)員會(huì)上的講話，僅供參考。
在三好一滿意動(dòng)員會(huì)上的講話(一)
同志們：
開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。今天我們召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是：動(dòng)員全體職工認(rèn)真開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。為使活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的，我講以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義 本次活動(dòng)，是衛(wèi)生部在“十二五”開(kāi)局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期作出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹(shù)立良好的行業(yè)形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院。
首先開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實(shí)踐。醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，將緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面開(kāi)展，認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動(dòng)中，我們要正確處理好醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，深入開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
第二開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措?？床【歪t(yī)問(wèn)題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問(wèn)題。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，將著力提升醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅(jiān)持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為深化醫(yī)改營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
第三開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。行風(fēng)直接關(guān)系到醫(yī)院形象，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。近年來(lái)，我院的行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但與各級(jí)主管部門(mén)的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范;個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風(fēng)仍然不太滿意。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
二、要把握好活動(dòng)重點(diǎn)，有聲有色扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展
一是把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破。我們要以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將此項(xiàng)活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
二是把握活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“三好一滿意“活動(dòng)，要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面問(wèn)題：
首先要解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)我們工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。 第二要解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
第三要解決質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、抗菌藥物使用不合理等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
第四還要解決廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要把控制醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，重點(diǎn)控制不合理用藥、不合理檢查等突出問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。要認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
三是牢牢把握方法步驟，力爭(zhēng)取得實(shí)效。衛(wèi)生部安排“三好一滿意”活動(dòng)從今年開(kāi)始，用三年的時(shí)間，按照“一年初見(jiàn)成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo)，逐步深入開(kāi)展。20xx年活動(dòng)分宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)提高三個(gè)階段進(jìn)行。
在宣傳動(dòng)員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開(kāi)展宣傳和思想發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)職工參與“三好一滿意”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
在組織實(shí)施階段，要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，全面了解服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。并根據(jù)查找的突出問(wèn)題，提出整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
在總結(jié)提高階段，要采取適當(dāng)方式開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，主要測(cè)評(píng)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是人民群眾對(duì)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題的滿意程度;二是人民群眾對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)際效果的滿意程度。
同時(shí)，要運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建章立制，將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)我院各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、要注重結(jié)合，整體推進(jìn)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù) 將當(dāng)前開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、 “文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治”等活動(dòng)作為“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體，整體推進(jìn)。一是與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)黨支部，爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，改善服務(wù)、提高質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德，讓群眾滿意;二是與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)相結(jié)合，以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為目標(biāo)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)核心制度;加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理;落實(shí)病人安全目標(biāo);強(qiáng)化醫(yī)院感染控制;加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理;規(guī)范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，以“規(guī)范管理工作好，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)好，群眾滿意形象好，業(yè)績(jī)突出效益好”為目標(biāo)。強(qiáng)化思想教育，優(yōu)化行業(yè)作風(fēng);注重制度落實(shí)，推進(jìn)規(guī)范化管理;嚴(yán)格質(zhì)量考核，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù);加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造文明氛圍;履行社會(huì)責(zé)任，提高綜合效益;圍繞中心工作，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院文明單位建設(shè)進(jìn)程。四與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相結(jié)合，以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為宗旨，實(shí)施病房責(zé)任制護(hù)理，包床到人，為患者提供連續(xù)的、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)和基本的生活護(hù)理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo);全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善各項(xiàng)防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。 五是與抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任，完善抗菌藥物臨床應(yīng)用技術(shù)支撐體系，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)抗菌藥物購(gòu)用管理，加強(qiáng)臨床微生物標(biāo)本檢測(cè)和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度，實(shí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用情況通報(bào)和誡勉談話制度，嚴(yán)肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當(dāng)好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號(hào)，創(chuàng)新促發(fā)展”職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，深入開(kāi)展職工技能培訓(xùn);舉辦職工技能大賽;開(kāi)展職工技術(shù)創(chuàng)新;積極開(kāi)展以節(jié)能、降耗、增效為重點(diǎn)的“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”活動(dòng)及合理化建議征集活動(dòng)。將安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)教育貫穿實(shí)際工作之中，積極營(yíng)造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。
總之，將“三好一滿意”活動(dòng)寓于各種載體活動(dòng)之中，相互支撐、相互促進(jìn)，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，有效地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
同志們，開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要充分認(rèn)識(shí)這一活動(dòng)的重大意義，自覺(jué)做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神、提升質(zhì)量、改善行風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上新水平，有新突破，為深化公立醫(yī)療改革做出我們應(yīng)用的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
在三好一滿意動(dòng)員會(huì)上的講話(二)
同志們，今天我們召開(kāi)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”動(dòng)員會(huì)，下面，我就衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、“三好一滿意”、慶祝建黨__周年、廉政文化進(jìn)家庭四個(gè)方面的工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、高度重視，充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要意義
縣委、縣政府將衛(wèi)生系統(tǒng)的基層院所列為20xx年度行風(fēng)評(píng)議對(duì)象，這既是對(duì)衛(wèi)生工作的重視和關(guān)心，更是對(duì)衛(wèi)生工作的鞭策和激勵(lì)，也是對(duì)全縣衛(wèi)生工作者的殷切希望和迫切要求。前不久，市衛(wèi)生局黨委也專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的實(shí)施意見(jiàn)》，全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府和市衛(wèi)生局黨委的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到促進(jìn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展上來(lái)。要按照開(kāi)門(mén)評(píng)議、廣納群言、以評(píng)促建，改善服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的總體思路和要求，認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，以促進(jìn)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展。
首先，要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的重要性。我們必須充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，也是做好新形勢(shì)下衛(wèi)生工作的必然要求。我們要以深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、風(fēng)清氣正的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民群眾身體健康服務(wù)。
其次，要從促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的必要性。衛(wèi)生工作肩負(fù)著保護(hù)人民群眾身體健康，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要職責(zé)。衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系群眾切身利益，關(guān)系黨和政府的形象，我們必須堅(jiān)持一手抓衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，一手抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。雖然近幾年，通過(guò)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力，在推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革、重大疾病預(yù)控、提高全縣人民的健康水平等方面取得了一定的成績(jī)，在職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面也取得了明顯成效。但我們應(yīng)當(dāng)看到，我縣衛(wèi)生事業(yè)還存在一些突出的矛盾和問(wèn)題。如：衛(wèi)生服務(wù)能力不能完全滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求;人民群眾對(duì)看病難、看病貴問(wèn)題反映仍然比較強(qiáng)烈;便民措施落實(shí)不夠;還有少數(shù)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，基本功不過(guò)硬，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生;醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)還沒(méi)有從根本上得到糾正等。我門(mén)必須以黨的十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，善于研究新形勢(shì)、新任務(wù)和衛(wèi)生工作的新情況、新特點(diǎn)。主動(dòng)改進(jìn)我們的工作，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)尚，有效的解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾滿意，讓社會(huì)各界滿意，讓黨和政府滿意。
第三，要從正視問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的角度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的緊迫性。20xx年在全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中我局行評(píng)工作取得了社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)第三名，綜合排名第四名的好成績(jī)，但民意調(diào)查中，反饋的群眾意見(jiàn)、建議也不少，幾項(xiàng)調(diào)指標(biāo)分值偏低，許多問(wèn)題也必須引起我們的高度重視。我們要緊緊抓住群眾“不放心、不方便、不滿意”的部位和問(wèn)題不放手，在評(píng)的“深度、廣度、準(zhǔn)確、實(shí)效”等方面下功夫。因此，今年衛(wèi)生系統(tǒng)基層院所民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的壓力更大，任務(wù)更艱巨。我們必須從零開(kāi)始，高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，采取更加堅(jiān)決有力的措施，把每一個(gè)階段的民主評(píng)議工作做得更扎實(shí)，齊心協(xié)力，再塑衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會(huì)形象。
今年衛(wèi)生系統(tǒng)基層院所民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議范圍(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、縣直醫(yī)療單位作為窗口單位也要參加評(píng)議)、評(píng)議內(nèi)容、方法步驟等，在《實(shí)施方案》也就是鄖衛(wèi)字[20xx]49中都已經(jīng)明確，各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，圍繞今年民主評(píng)議工作確定的9項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施，要把反饋、收集的群眾意見(jiàn)、建議作為今年民主評(píng)議整改工作的重中之重，認(rèn)真梳理，按照“限期整改、創(chuàng)造條件整改、做出解釋”三種處理方式，分類(lèi)制定整改方案，落實(shí)整改措施。做好“回頭看”，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。各單位要結(jié)合自己的實(shí)際，制訂較為具體的實(shí)施方案，《實(shí)施方案》6月上旬報(bào)局行評(píng)辦或直接交李書(shū)記。
二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開(kāi)展
“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部在“十二五”開(kāi)局之年，在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期做出的重大決策部署，是一項(xiàng)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)改，更好的保障和改善民生，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)形象具有十分重要的意義。它的具體任務(wù)是通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。這是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，各單位要將開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要注意把握好四個(gè)著力點(diǎn)：
一是要著力維護(hù)群眾利益。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，必須把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實(shí)以人為本，更好地保障和改善民生上來(lái)，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。真正做到想問(wèn)題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。
二是要著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。著力弘揚(yáng)新時(shí)期的職業(yè)道德和良好風(fēng)尚，凝聚人心、鼓舞斗志;要結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，力爭(zhēng)通過(guò)三年“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，樹(shù)立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
三是要著力解決實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開(kāi)單提成等違法違紀(jì)行為，要把問(wèn)題解決得徹底不徹底作為衡量一個(gè)單位活動(dòng)是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到活動(dòng)開(kāi)展到哪里、問(wèn)題就解決到哪里，哪里開(kāi)展活動(dòng)、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來(lái)自覺(jué)弘揚(yáng)新風(fēng)正氣、堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣的良好氛圍。
四是要著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展。各單位要以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的新成效，促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。要把“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改，與實(shí)施各項(xiàng)便民惠民措施結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績(jī)。
各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《鄖縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案》精神。一是要結(jié)合單位實(shí)際，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”，“群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為主題，有針對(duì)性地制定各自的實(shí)施方案，細(xì)化各階段的目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展全縣衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。二是以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開(kāi)展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)，不斷強(qiáng)化單位內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，要進(jìn)行宣傳和表彰。三是開(kāi)展“惠民工程”主題實(shí)踐活動(dòng)。把病人利益放在第一位，牢固樹(shù)立“一切為了病人，為了病人一切”的服務(wù)理念。四是完善患者投訴和處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患糾紛。各醫(yī)療單位要設(shè)立患者投訴和處理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處臵患方投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。建立醫(yī)療糾紛預(yù)警、排查和限時(shí)處理制度，切實(shí)做到患者投訴有地點(diǎn)、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)。五是要加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位行政領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人是本單位“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要堅(jiān)持親自部署親自抓。按照“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路開(kāi)展活動(dòng)，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)。局黨委將不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不積極的單位，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
三、增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)，積極開(kāi)展廉政文化進(jìn)家庭活動(dòng) 鄖婦字[20xx]13號(hào)關(guān)于《開(kāi)展廉政文化進(jìn)家庭活動(dòng)工作方案》的通知，是貫徹落實(shí)縣委、縣政府開(kāi)展全面推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)“十個(gè)全覆蓋”活動(dòng)的一個(gè)創(chuàng)舉。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，小家連著大家，大家連著國(guó)家，黨員干部的家風(fēng)連著黨風(fēng)和政風(fēng)。廉政文化進(jìn)家庭對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)具有積極而又深遠(yuǎn)的影響。
具體而言，廉政文化進(jìn)家庭，一是要大力加強(qiáng)家庭美德建設(shè)，普遍提高一般家庭成員的廉政認(rèn)知水準(zhǔn)、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)家庭成員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的家庭成員把好家庭廉政關(guān)，支持親人廉潔從政，從而培育健康的社會(huì)細(xì)胞，鞏固社會(huì)穩(wěn)定的根基。二是要利用家庭教育具有的早期性、親情性、自然性、持續(xù)性等特點(diǎn)，引導(dǎo)家庭成員相互啟發(fā)、相互教育、相互學(xué)習(xí)，讓家庭成員都關(guān)心、支持、參與廉政建設(shè)，形成“父母教育兒女、妻子感化丈夫、丈夫引導(dǎo)妻子”、家庭成員共把廉政關(guān)的良好局面。三是讓廉政文化走進(jìn)家庭，可以有效提高黨員干部及其家屬的廉潔意識(shí)，共同扎好后院“籬笆墻”，建立起抵御腐敗的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，培育高尚廉潔的家風(fēng)。
同志們，廉政文化進(jìn)家庭工作是一件很有意義的事情，也是一項(xiàng)非常重要的工作，更是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，是預(yù)防腐敗現(xiàn)象發(fā)生的最基礎(chǔ)的工作。在座的各位同志要高度重視這項(xiàng)工作，共筑家庭廉政墻，營(yíng)造健康、積極、樂(lè)觀、向上的家庭文化氛圍。
四、繼續(xù)深入推進(jìn)慶祝建黨__周年系列活動(dòng)
今年是建黨__周年，為了隆重慶祝和紀(jì)念這個(gè)節(jié)日，各級(jí)黨委下發(fā)了建黨__周年的實(shí)施方案，對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)提出了具體的要求，衛(wèi)生局黨委也根據(jù)上級(jí)的要求，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際，印發(fā)了《衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨__周年紀(jì)念活動(dòng)方案》，《方案》下發(fā)以來(lái)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，按照“務(wù)實(shí)、節(jié)儉、熱烈、多樣”的原則，開(kāi)展了靈活多樣，特色鮮明的活動(dòng)系列慶?；顒?dòng)，歌頌黨、歌頌祖國(guó)，弘揚(yáng)時(shí)代的主旋律。
一是開(kāi)展了深入推進(jìn)“五個(gè)基本七大體系” 達(dá)標(biāo)活動(dòng)。對(duì)照《湖北省黨的基層組織建設(shè)工作考評(píng)辦法(試行)及20xx年考評(píng)細(xì)則》的要求，進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范了檔案建設(shè)，豐富了支部活動(dòng)。二是以緬懷先烈，繼承先烈遺志為主題，組織開(kāi)展了電影展播活動(dòng)和學(xué)習(xí)參觀活動(dòng);借“清明節(jié)”之機(jī)，縣醫(yī)院黨組織，組織黨員干部到鄖陽(yáng)革命烈士陵園進(jìn)行掃墓活動(dòng);疾控中心黨支部5月20日到南化塘鎮(zhèn)，開(kāi)展了 “踏紅路、憶先烈、思黨恩”登山勵(lì)志活動(dòng)，對(duì)全體黨員進(jìn)行了一次深刻的黨性教育。三是5月11日，在市醫(yī)藥衛(wèi)校舉行了以歌頌黨、歌頌祖國(guó)為主題的“紅歌大家唱”活動(dòng)。四是圍繞中心工作，組織開(kāi)展“五訪全覆蓋，健康進(jìn)萬(wàn)家”為主題的巡回醫(yī)療活動(dòng)。五是做好發(fā)展納新黨員工作，為黨組織輸送新鮮血液;六是評(píng)選推薦了受省、市衛(wèi)生系統(tǒng)黨組織，縣委，宣教戰(zhàn)線工委，局黨委表彰的先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和“十星級(jí)”優(yōu)秀黨員，目前推薦的材料和呈報(bào)表正在積極準(zhǔn)備審批。
后期將要開(kāi)展的工作是：
一是舉辦紀(jì)念慶祝建__周年表彰大會(huì)，做好向省、市衛(wèi)生系統(tǒng)黨組織，縣委、縣宣教工委推薦表彰事宜。二是舉行“建黨__周年”圖片展活動(dòng)。三是各基層黨支部在“七一”前召開(kāi)一次黨員民主生活會(huì)，對(duì)全體黨員上一次黨課，學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)知識(shí)，回顧我們的黨__年來(lái)所取得的輝煌成就。四是以扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)為主題，“七一”前組織開(kāi)展走訪慰問(wèn)老黨員和生活困難黨員活動(dòng)。對(duì)鄖縣衛(wèi)生事業(yè)做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的老黨員、困難黨員、優(yōu)秀黨員進(jìn)行走訪慰問(wèn)，傾聽(tīng)他們的心聲，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)的建議，幫助解決具體問(wèn)題和困難，使他們感受到黨的大家庭的溫暖。今天上午又收到組織部、宣傳部關(guān)于開(kāi)展“七送”活動(dòng)慶祝建黨__周年的通知，這個(gè)文件我們很快轉(zhuǎn)發(fā)下去，請(qǐng)大家結(jié)合局黨委安排一并落實(shí)。各單位對(duì)開(kāi)展建黨__周年的情況(包括“七送”的情況)于7月20日前以局面形式報(bào)局黨辦，黨辦匯總后報(bào)組織部和宣教工委。
同志們，醫(yī)療服務(wù)任務(wù)繁重，醫(yī)院管理責(zé)任重大，群眾生命高于一切，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)。我們要堅(jiān)持加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和核心領(lǐng)導(dǎo)作用，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、公平的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為保障全縣人民身體健康，構(gòu)建和諧鄖縣做出新的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
在三好一滿意動(dòng)員會(huì)上的講話(三)
同志們：
今年是“十二五”規(guī)劃開(kāi)局年，也是“醫(yī)改”攻堅(jiān)年，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展面臨新任務(wù)，衛(wèi)生糾風(fēng)工作更加緊迫，人民群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提出了更高要求。因此，結(jié)合深化“醫(yī)改”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，衛(wèi)生部號(hào)召全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，明確提出要把這項(xiàng)活動(dòng)做成衛(wèi)生系統(tǒng)品牌工程，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。 今天，我們召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，就是要大家立即行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和行業(yè)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，認(rèn)真開(kāi)展以 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵。下面，我講四點(diǎn)意見(jiàn)。
一、 統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)
去年，在縣委、縣政府和市衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣積極開(kāi)展了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和“滿意醫(yī)院”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)工作作風(fēng)不斷改善，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍日益濃烈。今年，按照國(guó)家衛(wèi)生部委要求，和群眾日益增長(zhǎng)的需求，以及衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療體制建設(shè)自身存在體制上、機(jī)制上的問(wèn)題，決定在衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。著眼于轉(zhuǎn)變形象、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高群眾滿意程度。衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，不僅直接關(guān)系醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展，也影響到黨和政府的形象。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，列入重要日程，擺在突出位臵，做到思想上高度重視，工作上周密部署，措施上扎實(shí)有力，下大決心，花大力氣，切實(shí)把活動(dòng)抓實(shí)，抓好，抓出成效。
二、 把握四個(gè)著力點(diǎn)
一是要著力維護(hù)群眾利益。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，要把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到保障人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)，努力解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，特別關(guān)心兒童、婦女、農(nóng)民等弱勢(shì)群體。注重醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬進(jìn)行交流的能力，讓患者了解其所關(guān)注的問(wèn)題，尊重其知情權(quán)，消除矛盾隱患，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二是要著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚。在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，要深入挖掘“大醫(yī)精誠(chéng)”的中國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范，以及西方醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)及人道主義精神的核心內(nèi)涵，并結(jié)合本單位實(shí)際，著力弘揚(yáng)新時(shí)期的職業(yè)道德和良好風(fēng)尚;要結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷培育和挖掘更多的先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，樹(shù)立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。使之成為衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，成為衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的重要抓手和平臺(tái)。
三是要著力解決實(shí)際問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把醫(yī)療服務(wù)中存在的不方便、醫(yī)療質(zhì)量中的不安全因素，以及醫(yī)患關(guān)系不和諧幾方面的問(wèn)題作為活動(dòng)重點(diǎn)著力解決，把問(wèn)題解決得如何作為衡量活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。要深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，廣泛了解群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)的新要求新期待，充分掌握醫(yī)療服務(wù)和行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)面臨的新情況新問(wèn)題，準(zhǔn)確把握醫(yī)療服務(wù)和行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律。要結(jié)合本單位的實(shí)際，盡力而為、量力而行，力戒形式主義，不做表面文章。要確定責(zé)任目標(biāo)，明確工作要求，把具體任務(wù)抓好分解，強(qiáng)化督查考核和責(zé)任追究，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，并取得實(shí)效。
四是要著力促進(jìn)衛(wèi)生事改革發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生體制改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，這項(xiàng)工作對(duì)人民有利、對(duì)衛(wèi)生事業(yè)有利，對(duì)醫(yī)務(wù)人員有利，把“三好一滿意”與深化醫(yī)改結(jié)合起來(lái)，與實(shí)施各項(xiàng)便民惠民措施結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、質(zhì)量會(huì)上也賄賂等工作結(jié)合起來(lái)，以活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績(jī)。爭(zhēng)取廣大群眾的關(guān)注和支持，形成合力，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，確保各項(xiàng)醫(yī)改任務(wù)完成，共同推進(jìn)醫(yī)改向縱深發(fā)展，取得新的成效，從而讓老百姓享受更多實(shí)惠。
三、 解決四個(gè)方面的基本問(wèn)題
一是解決宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，認(rèn)真落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我縣實(shí)際推出更好的便民惠民措施，努力形成為基層為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，努力解決群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二是解決服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
三是解決質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。 四是解決廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要把控制醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，重點(diǎn)控制不合理用藥、不合理檢查以及一些重點(diǎn)專(zhuān)科醫(yī)療費(fèi)用的較快上漲。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。要認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。在目前科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展加速推進(jìn)的大背景下，做好群眾工作的前提條件是要解決好“宗旨意識(shí)”問(wèn)題，在我們衛(wèi)生系統(tǒng)工作中就是要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”“以病人為中心”的工作宗旨，落實(shí)到具體工作實(shí)踐中。 “以病人為中心”從來(lái)就不是抽象空洞的口號(hào)，而是具體生動(dòng)的，它外之于舉止，見(jiàn)之于言行。增強(qiáng)宗旨意識(shí)，要表現(xiàn)維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)上。在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)上。行業(yè)作風(fēng)的好與壞，往往折射出宗旨意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，一個(gè)以為人民服務(wù)為己任，救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者，必然有著良好的行業(yè)作風(fēng)。增強(qiáng)宗旨意識(shí)，要反映在醫(yī)患關(guān)系上，要牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠(chéng)的信賴(lài)。為群眾排憂解難，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。
二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)的精神文明建設(shè)要和行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合起來(lái)，深化職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立以人為本、患者至上的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)誠(chéng)信度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，方便群眾看病就醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員要改善服務(wù)態(tài)度，熱心對(duì)待患者，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。大力弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、滿腔熱情、開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚。
三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的核心和根本所在，健全和落實(shí)醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療安全的重視，增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決防止發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。要強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，真學(xué)習(xí)十二項(xiàng)核心制度、臨床路徑管理指導(dǎo)原則等制度，規(guī)范醫(yī)療操作，提高醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。要強(qiáng)化嚴(yán)格管理意識(shí)。嚴(yán)格管理關(guān)鍵在于落實(shí)，負(fù)責(zé)人要敢于管理、善于管理、嚴(yán)格管理，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干，教育和引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員變事后處臵的被動(dòng)狀態(tài)為事前管理的主動(dòng)狀態(tài)，消除安全隱患，防范醫(yī)療事故，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)，層層開(kāi)展“三基三嚴(yán)”的工作培訓(xùn)考核，評(píng)選樹(shù)立優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的典型以此促進(jìn)行風(fēng)的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高。
四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)要標(biāo)本兼治，提升形象。要做到思想教育不能放松，職業(yè)操守不能滑坡，公益性質(zhì)不能淡化，行業(yè)監(jiān)管不能懈怠，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，進(jìn)一步加大正面宣傳力度，廣泛開(kāi)展先進(jìn)典型學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展紀(jì)律法制教育和反面警示教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要進(jìn)一步健全并落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核程序，運(yùn)用考核結(jié)果，發(fā)揮其對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)和約束作用。對(duì)醫(yī)德低劣的，如收受回扣、索要和收受“紅包”、工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任等，必須嚴(yán)肅查處，情節(jié)嚴(yán)重的要堅(jiān)決依法取消其執(zhí)業(yè)資格，以嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
四、嚴(yán)肅紀(jì)律，有序推進(jìn)
20xx年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)。工作方案中已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)部署，我不再重復(fù)。各單位的院長(zhǎng)要擔(dān)任組長(zhǎng)，要負(fù)總責(zé)、主動(dòng)抓，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)要具體抓，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分工，抽出足夠的時(shí)間和精力協(xié)助抓，做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成齊抓共管的合力。各單位在具體開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中要結(jié)合實(shí)際、靈活掌握。要把動(dòng)員部署和學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改落實(shí)結(jié)合起來(lái)，邊學(xué)邊查、邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，每個(gè)階段都要取得實(shí)實(shí)在在的成效，并讓成效惠及患者、惠及百姓。衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)各個(gè)階段進(jìn)行督導(dǎo)檢查，把活動(dòng)進(jìn)行情況作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核評(píng)估重要內(nèi)容之一。
同志們，開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革具體實(shí)踐，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措，各單位要深刻領(lǐng)會(huì)這一活動(dòng)的重大意義，全面提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)做好各項(xiàng)工作，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把衛(wèi)生行風(fēng)工作推向新階段，向中國(guó)共產(chǎn)黨成立__周年獻(xiàn)禮!
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