優(yōu)質服務活動總結
開展優(yōu)質服務活動,建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。下面是學習啦小編整理優(yōu)質服務活動總結的范文,歡迎閱讀!
優(yōu)質服務活動總結篇一
隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(外六何潤)
曾經有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現?!∥覀兏锌?mdash;—護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
優(yōu)質服務活動總結篇二
優(yōu)質服務,是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設,提升環(huán)茂科技形象和服務質量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經總經理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是:優(yōu)質服務,展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則,以優(yōu)質服務為出發(fā)點,通過自查、培訓、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務意識,努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作,比如墻上醒目的標語,比如優(yōu)質服務人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到,公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內容:
1.優(yōu)質服務應該以人為本,上門推銷,應該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關心他們就等于關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品,更有你的優(yōu)質服務。
3.作為一個銷售人員,要做好自己的服務,就必須了解和掌握必要的技術技能,這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術部的人該做的事情,和我無關。你要知道,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務質量怎么樣,直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作,我想談談怎樣在實際工作中做好服務,接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊?,F在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務,做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們去解釋為什么設備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶,大多是以公司現在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應該積極向企業(yè)領導溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質服務活動總結篇三
春回大地、春風送暖,伴著“優(yōu)質服務月”的春風,集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強其責任心、責任感和服務意識,促進各單位的工作,以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績,實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點,全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優(yōu)質服務月活動開始之初,集團專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務是我們的責任,廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結合實際,通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責,建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際,積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓會,飲食中心召開學生座談會,維修中心在圖書館、新教學樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機室的2位機務員同志加班加點,為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內外聯系帶來很大為便,這無形中增加了機務員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質服務月中,服務態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認可。
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