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物業(yè)公司2023年度工作計劃部署

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物業(yè)公司2023年度工作計劃部署模板

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署大家會寫嗎?我們的工作又邁入新的階段,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司2023年度工作計劃部署,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇1)

__年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下,緊緊圍繞__年工作目標,堅持突出重點,全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié):

一、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

二、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負責(zé)管理機場路全段x公里的道路保潔工作,道路保潔面積x平方米。今年以來,加強了道路巡查管理工作,制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查,做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊,它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,車流量較大,給道路監(jiān)管增加了很大的困難,沿路搞建設(shè)的施工單位較多,建房、建廠的較多,周邊混凝土公司較多,每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路;旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上,將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難,打造廣西第一路的要求很高,機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重,為確保機場路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日??己耍酱俚缆饭芏胃髫?zé)任人加大保潔管理力度,提高道路保潔質(zhì)量,實行“二掃全保”(即早晚各清掃道路一次,再由點撿人員從7:00至18:00進行保潔),確保機場路道路保潔時時有人管,片片有人包,采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,爭取保潔不留死角,不留盲區(qū),抓好長效化管理,并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來,完成元旦、春節(jié)市委書記、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,今年清理路面垃圾x噸,修復(fù)垃圾桶x個,確保了道路干凈整潔、安全暢通。

三、路燈管護和設(shè)施維修工作

今年以來,加強了對新電工的培訓(xùn)和考核,在細化管理的同時,配備足夠的管護人員和技術(shù)人員,由維修班組分白班和夜班運行維護,克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,使用不符合標準的銅鋁混合電纜,路燈電源控制器不安裝保險等困難,確保了機場路路燈亮燈率在x%以上,設(shè)施搶修做到隨壞隨修,并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護,每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護,確保機場路道路設(shè)施良好運行。今年以來,搶修路燈x盞,處理路燈電纜線路故障x起,搶修被盜路燈電纜x米,疏通污水管道4處,搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米,搶修防撞板4米,搶修路沿石x米,更換雨水篦子x套,更換井蓋x套,更換路燈檢查井蓋板x塊,修復(fù)路面破損x處,更換收費站崗?fù)らT鎖x把、更換日光燈x盞。

四、道路監(jiān)察工作

加強了路面巡視工作,每天至少巡視道路兩次以上,重點清除“五亂現(xiàn)象”,落實“門前三包”制度,嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[__]75號)要求,堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,嚴厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象,堅決制止隨意開挖機場路行為,確保機場路干凈整潔,安全暢通。今年以來,加強了道路巡查工作,聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,查處扣留違章車輛x輛,清理占道經(jīng)營x次,處理垃圾亂扔行為x次,清理“牛皮癬”小廣告x條,處理車輛灑漏x次,處理車輛帶泥上路x起,清理路障x處,制止隨意開挖x起,清理違章廣告牌x塊,工作督察x次,發(fā)出督察函x份。

5、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,處理好路面,路燈,設(shè)施,污水管堵冒,回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6、加強道路設(shè)施的巡查,防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè)。

8、落實好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇2)

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,____X在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對20__年上半年的工作全面總結(jié)如下:

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20__年11月26日正式入場,為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作:

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;

根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作;

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,20__年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段,通過不斷的溝通,物業(yè)給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責(zé),主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。

水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑。

五、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā),以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設(shè)施的管理:制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求;

綠化管理:嚴格落實綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%;

環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

安全防范工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操,嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,托管物資完好無缺;

開源節(jié)流、降低成本:

針對前期人員較少的特性,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元;

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務(wù)口碑,下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇3)

自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:

一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。

另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合__的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,__的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在__工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇4)

為了確保期貨大廈安全運行,20__年初在大連商品交易所的大力支持下,在行政公司成立安保工程部(籌),指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識,括展安全教育培訓(xùn),加大檢查防范力度,及時消除不安全因素,20__年全年無重大安全責(zé)任事故,保證交易所及大廈租戶的正常運營。

一、團隊建設(shè)、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

(一) 部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊伍,與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,所以通過這一年的嚴管嚴教,部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰,為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),提供了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,在20__年5月末安保工程部(籌)擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構(gòu))筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn),一方面給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)的平臺,開闊消防管理視野,拓寬消防管理思維,同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。

(二)完善安全管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20__年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度。這些制度的制定,為進一步規(guī)范管理,及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ)。

(三)加強教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,進行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓(xùn)。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護保養(yǎng)以及使用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn)。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表,并將培訓(xùn)結(jié)果進行評估、總結(jié),同時將資料裝訂保管。另外,根據(jù)培訓(xùn)的實際情況調(diào)整了培訓(xùn)計劃,以便提高培訓(xùn)效果。

二、完成安全保障系統(tǒng)工作

(一) 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場),溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側(cè)路,4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車,開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,目前物業(yè)公司正在與相鄰單位(高爾夫酒店以及畢姥爺食府)協(xié)商共同

修復(fù)此路段。

3.巡檢當中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi),更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件,后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,諾德大廈以及大安押運車隊負責(zé)人,凡是進入期貨大廈廣場內(nèi),必須按照我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責(zé)人回復(fù),此事已經(jīng)提上日程,近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合,保障所有接待任務(wù)的順利進行。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準備工作,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)B1FVIP崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,但是新增設(shè)的導(dǎo)向標識非常合理,聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,最終保留導(dǎo)向標識,清除分隔線。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(百年匯物業(yè))開通西坡道,由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后,車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20__年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作,在相關(guān)部門的配合下,保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作,一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機會。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu),消防工作又為重重之重,滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,手推車式50KG干粉滅火器為350個,5KG干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。

三、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

(一)通過安全巡檢,對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現(xiàn)場進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。

大量可燃物堆積事宜,工程部派人清理完畢。

(二)通過對B3F食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求,查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。

四、安全大檢查

(一)7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報告》。

(二)組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查,檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患,河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。

(三)查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范,私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。

(四)由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進:

1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通,每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。

3.經(jīng)過安全大檢查會議,保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整,目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查,最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研,由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,不便于參觀,保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問,經(jīng)了解目前高端寫字間,如:森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。

6.為加強49F-52F施工現(xiàn)場的安全管理,從上周起,凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,通過安全大檢查工作推進,安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,定于每周進行一次每針對于B3F、B1F食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查。

五、市場調(diào)研

(一)保安人員服裝的市場調(diào)研:由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20__款保安服裝,通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研,絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

(二)由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調(diào)研,調(diào)研分兩部分進行,一是維保單位自身實力,另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責(zé)使用單位的調(diào)研,聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。

六、物管會議

本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計10項。

(1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時,以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調(diào)研公開招標,最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作。

(2)由于清洗外墻的公司價格公道,服務(wù)態(tài)度比較積極,并能保證施工作業(yè)時的安全標準,服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。

(3)保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,通過市場調(diào)研,吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的,所以同意續(xù)簽。

(4)保險到期,由于20__年度,目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,所以同意續(xù)簽。

(5)電梯維保合同到期,目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,乙方希望能得到5年的維保工作合同,并贈送鋼纜,目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設(shè)等。

七、消防管理工作

(一)針對四海維保單位加裝消防主機CRT系統(tǒng)情況進行分析了解,發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備(卷簾、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機)等報警信號無法在CRT系統(tǒng)是體現(xiàn),詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗,國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能,并經(jīng)過市場調(diào)研(大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司)關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn),經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn),原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長,編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。

(二)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備年檢工作,通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

(三)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,出現(xiàn)報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整。

(四)加強禁煙宣傳,簽署禁煙合同,由于期貨大廈的安全消防級別,特設(shè)為無煙大廈,去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,進行疏堵并舉,在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份,為了保證大廈的整體安全和個人健康,大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令,并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度,達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,對吸煙人群進行集中管理,既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作,采取有效措施,盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。

(五)協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20__年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。

(六)協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標識進行完善。

八、針對一區(qū)安全評估

(一)為提高大連商品交易所(以下簡稱交易所)安全管理的服務(wù)品質(zhì),完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施,以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結(jié)匯報會議的要求,行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估。

(二)在安全總結(jié)會議結(jié)束后,由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議,會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,二者的關(guān)系是相互支撐互補,揚長避短,共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難。

(三)并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析。

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇5)

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力。

使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求。

并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作,以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學(xué)合理調(diào)動員工,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,進度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點,做到事前計劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。例如:

日常清潔工作

(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次,全天清掃;

(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑),如草地、花叢、建筑小品等。應(yīng)清洗一次;

(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次,周圍護板清掃一次;

(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次,樓梯扶手擦拭一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾,并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi),并負責(zé)運送至指定地點。

每周清潔工作

(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑,一天可以拖幾層,一周都可以拖洗一次);

(2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次;

(3)屋頂(包括裙房和車庫)、天井和溝渠應(yīng)清理一次。

每月清潔工作

(1)天花板灰塵

(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層,保證一個月內(nèi)全部擦拭一次);

(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。

此外,大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次;花崗巖、磨石外墻計劃每年清理一次;水泥外墻一般一年刷一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式,固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容,以便安排工作和進行定期檢查。

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇6)

第一,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自從我部在20__年提出“首問負責(zé)制”的工作方針以來,20__年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題,都可以不推諉地把工作做好,負責(zé)到底。無論是否屬于這個崗位,都需要跟進落實,才能保證公司各項工作的慣性,使工作處于良性狀態(tài),大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺接到電話26000多個,接到維修10300多個,其中接待業(yè)主日常維修7000多個,公共維修3300多個;日均電話70多,日均接待30多,日均回訪20多。

在實行“首問負責(zé)制”政策的同時,我們在7月份對前臺進行了培訓(xùn)。主要為前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺業(yè)務(wù)規(guī)范用語等。培訓(xùn)結(jié)束后,進行筆試和日??己耍恐茉谇芭_提出“微笑、問候、標準”等服務(wù)口號。我們按照平時的成績獎罰到月底,大大提高了前臺服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認可。

第二,規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中,我們嚴格控制和加強檢查,發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾。從管理服務(wù)的角度,我們善意勸說并及時制止,并與公司法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立即發(fā)出整改通知,責(zé)令其立即整改。

第三,轉(zhuǎn)變職能,建立傭金制度。

以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員,樓管兼職收費,周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了,收多收少,甚至收一樣的東西都是一樣的,嚴重影響了收費率。因此,從今年第二季度開始,我們開始改革,取消樓宇管理人員,設(shè)置專職收費員,工資與收費標準直接掛鉤,建立激勵機制,不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過改革,招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%;第二期從60%提高到70%;第三階段從30%增加到40%。

第四,加強培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè),涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而,物業(yè)管理的理論還不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢,這對我們做好工作是非常有利的。

客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

(1)做好禮儀培訓(xùn),規(guī)范gfd

好的`形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪。我們熱情周到,面帶微笑,心地善良,讓業(yè)主即使帶著情緒來,我們周到的服務(wù)也會減少情緒,讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行專業(yè)培訓(xùn),這完全是酒店式的服務(wù)標準對員工的要求。如果接待員接電話,她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”,天元物業(yè)×號×為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼,這樣既提升了客服部門的形象,也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象,凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)做好專業(yè)知識培訓(xùn),提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn),專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護的知識。如果業(yè)主報修的話,我們應(yīng)該可以分辨出維修地點,基本處理方法,師傅應(yīng)該帶什么工具,工程質(zhì)量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了,才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,物業(yè)管理不是永遠有保障的,交了物業(yè)費之后的一切,我們公司都不負責(zé)。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。

第五,組織活動,豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,開展各種有趣的社區(qū)文化活動,這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認可,但結(jié)合物業(yè)實際運營情況,0。3元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了,更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下,我們應(yīng)該克服困難,拓寬思路,多思考方式,合理利用園區(qū)資源開展有償活動。

根據(jù)實際情況,我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目,公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足。

通過反復(fù)的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計,自3月20__日以來,園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元。

第六,檢查二期水表未安裝,追回經(jīng)濟損失。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計,大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表,并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況,我們部門派出專人負責(zé)這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下,到目前為止,我們已經(jīng)安裝了36個水表,并收回了成本。

第七,煞費苦心,住戶滿意度調(diào)查。

按照計劃,滿意度調(diào)查從20__年11月開始。我們要求收費員收費,并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計,已發(fā)放1610份,至今已歸還1600份,回收率62%。

20__將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,x x物業(yè)公司將朝著更高更強的目標邁進,客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,以更加飽滿的精神迎接新的一年,共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章!

物業(yè)公司2023年度工作計劃部署(精選篇7)

20__年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴大。因此,20__年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業(yè)公司到了20__年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠的方面來講,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,公司的擴張壓力是較大的,20__年的'工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。__的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20__年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20__年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,20__年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項工作能夠順利的開展起來。

目前暫定20__年的拓展目標計劃為__萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20__能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則__平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。目前在談的__項目等也表明,公司20__年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照__省的有關(guān)規(guī)定,我公司的__資質(zhì)是一年,將于20__年x月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,則評定為三級企業(yè),應(yīng)該是可以的。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,在20__年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作

(一)人力資源管理

物業(yè)公司在20__年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標化,量化,作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。 20__年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在20__年開始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,20__下半年年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過__的認證認真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在20__年通過認證。

在20__年x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

20__年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對項目的不合格項進行整改。

20__年x月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴格依照__的要素進行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作

綜合管理部在20__上半年年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在20__年下半年綜合管理部要加強管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

20__年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單,下月x號領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,注意費用的有效控制。

20__年物業(yè)公司還要慢慢的溶進__乃至__的物業(yè)管理市場,參加行業(yè)協(xié)會,參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對__省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,為公司發(fā)展指明道路方向,同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下__物業(yè)的烙印。

(四)企業(yè)文化和品牌打造

__物業(yè)是年輕企業(yè),依托__集團和__的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,__物業(yè)繼承了__集團了優(yōu)良傳統(tǒng),打造企業(yè)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20__年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽等,以此加強企業(yè)的凝聚力,增強員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,從細小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),在業(yè)界建立形象。

四、收支預(yù)測

收入:按照先前的預(yù)測,20__年上半年擴展__萬平方米的管理面積,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,已經(jīng)有__萬平方米。年開支__萬,收入__萬,收支相抵,除去不可預(yù)見的因素,則該項目持平。若按另外擴展x萬平方米面積,每平方米__元計算,則年收入__萬。預(yù)測利潤率為10﹪,即__萬元。綜合計算,若在x月份前進駐大觀園項目則盈利不超過__萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,順利拓展x萬平方米的項目,預(yù)算盈利__萬元。隨著管理面積的擴大,利用資源可開展多種經(jīng)營項目,但由于可變性和不可預(yù)測性,在此不對此做測算。據(jù)此,綜合計算,公司明年總收入__萬(工業(yè)園)、__萬(大觀園)、__萬(拓展新項目),共__萬元。

支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算__萬,大觀園項目全年支出預(yù)算x萬,拓展新項目支出預(yù)算x萬,公司本部支出x萬,則全年總支出為__萬元。

利潤:x—x=x萬元。

__物業(yè)在20__下半年必須得到一個質(zhì)的提升、積累,面對困難打開一個新的局面,公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐,大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,力爭取得最大的經(jīng)濟效益。

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