下半年客服專員工作計劃

時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的下半年客服專員工作計劃，希望對大家有所幫助。

下半年客服專員工作計劃1

一、工作目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)要有良好的業(yè)績，必須加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識，采取多種形式，將產(chǎn)品知識與淘寶客戶服務(wù)技能相結(jié)合。

2、心理定位好，了解自己的工作性質(zhì)，對客戶態(tài)度好，溝通能力好，談判能力好。

3、我們應(yīng)該非常熟悉我們商店的嬰兒，以便與客戶溝通，回答客戶的問題。4、勤奮細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶和固定客戶，我們應(yīng)該經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系。如果有時間和條件，我們可以在節(jié)日期間送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶。

二、自我目標(biāo)

1、提前做人，腳踏實地做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點。

2、只有與同事有良好的溝通、團(tuán)隊意識、溝通和討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，提高按質(zhì)量、按量完成任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)和思考的好習(xí)慣。

5、自信也很重要。只有以健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

6、目標(biāo)調(diào)整原則：堅持大方向不變，適當(dāng)改變小方向。

下半年客服專員工作計劃2

20xx年xx月，我正式升任xxxx園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。

從一線員工不知不覺中就從事客服工作近xx年，感慨頗深。

雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。

其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點我是深有體會。

盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。

項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。

部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動性

自xxxx園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng)。

針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。

目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。

這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。

加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的`技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成xxxx園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

三、

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。

為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

下半年客服專員工作計劃3

一、指導(dǎo)思想

我想以改變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加快崗位技能水平；注重規(guī)章制度，努力確保部門形象良好；以勤奮工作為主要方向，刻苦學(xué)習(xí)的專業(yè)精神；追求拓展興趣愛好，不斷提高綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

1、改變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說，意識反應(yīng)態(tài)度因此，我想把客戶服務(wù)部作為一個新的工作崗位，一個新的工作環(huán)境，面對當(dāng)前百貨公司行業(yè)的激烈競爭形勢，我想改變工作的想法，堅持為自己工作。提高工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商場管理中的作用。另一方面，在思考和處理事情時，我們必須跳出以前的思維方式，糾正自己的地位，樹立服務(wù)意識，有效地改變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命和時代的要求。選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。我們應(yīng)該虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，虛心聽取書本、師傅、同事、領(lǐng)導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)和思考，在中學(xué)和學(xué)習(xí)中工作，明確工作的操作和處理問題的程序，遵守紀(jì)律，了解程序，明確內(nèi)容和方法，學(xué)會使用、知識和行動、說和做。

3、拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

將自我價值與x價值相結(jié)合。我堅信，只要你為x做出更多的貢獻(xiàn)，你就能得到更多x

尊重和肯定可以更好地實現(xiàn)自我價值。x為員工展示個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺。在今后的工作中，我應(yīng)該抓住發(fā)展機(jī)遇，以充滿活力的精神創(chuàng)造性地做好自己的工作。

4、加強(qiáng)客服部技能學(xué)習(xí)。

工作技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要成為一名合格的員工，我認(rèn)為我們必須加強(qiáng)和提高我們的工作技術(shù)水平。為此，我想進(jìn)一步提高工作的主動性和意識；

（1）對于日常工作，應(yīng)按照部門制定的季度、月度、日常工作計劃進(jìn)行，努力做好每日檢查工作，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月匯總上報工作。對日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督管理，必須按照公司的有關(guān)規(guī)章制度一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行，公平公正，實現(xiàn)監(jiān)督檢查的透明度、管理標(biāo)準(zhǔn)化和實施標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

（2）要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）接待和處理客戶投訴。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消費法的內(nèi)容，努力利用部門例會或溝通會議、專項培訓(xùn)等形式，與樓層管理人員就公司退貨交換規(guī)定、投訴處理技巧和優(yōu)質(zhì)案例進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式和服務(wù)為目標(biāo)，努力規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、接待和記錄。