前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)
前臺(tái)接待文員需要思維敏捷、頭腦靈活、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;以下是小編精心收集整理的前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，歡迎閱讀。
前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)1
1.來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待
2.記錄潛在用戶信息
3.引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售員接待
4.每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況
前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診;
2. 銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作;
3. 解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢;
4. 每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日?qǐng)?bào)的處理
5. 中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址
6. 完成部門指派的其他任務(wù);
前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)3
1，電話、微信咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄;
2，熟知學(xué)?！罢n程種類、開(kāi)課時(shí)間、收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、試聽(tīng)等等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題;
3，負(fù)責(zé)學(xué)校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;
4，協(xié)助教學(xué)工作及學(xué)校日常工作;
5，學(xué)員考勤，通知，微信公眾平臺(tái)管理;
6，定期的校外宣傳推廣工作;
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(1) 做好來(lái)訪客戶的接待工作;
(2) 做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;
(3) 接聽(tīng)電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
(4) 處理突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理;
(5) 負(fù)責(zé)前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)5
1. 嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級(jí)主管 請(qǐng)示。
2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)公司所形象。
3..接待來(lái)訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。
4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
5. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6. 完成主管交給的其他工作。
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1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、 熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4, 與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，
5, 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌。
6、 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)乘派的其它工作
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1、接待會(huì)員、為會(huì)員提供簡(jiǎn)單咨詢;
2、為會(huì)員辦理刷卡、報(bào)停及信息查詢等工作;
3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂(lè)部各種營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展;
4、處理會(huì)員在健身房?jī)?nèi)遇到的問(wèn)題，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助;
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前臺(tái)文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程，請(qǐng)參考。
前臺(tái)文員是客戶進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問(wèn)來(lái)源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;
市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：家裝顧問(wèn)報(bào)意向(每日10：00前、16：30分后)——錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;
客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);
采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn);
電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開(kāi)啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書(shū)面轉(zhuǎn)借他人;
加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);
倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管;
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé);
名片定購(gòu)：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn);
花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;
水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開(kāi)源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉;下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
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