用戶運(yùn)營崗位職責(zé)優(yōu)秀范例

　　公司各部門都有自己的職責(zé)規(guī)范，用來明確公司員工各自需要工作的內(nèi)容和要注意的事情。下面是小編給大家?guī)淼母鞑块T崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　用戶運(yùn)營崗位職責(zé)(一)

　　1. 負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與維護(hù)管理工作，需具備較強(qiáng)的新用戶拓展能力和良好的用戶維護(hù)能力;

　　2. 通過用戶運(yùn)營工作提升新、老用戶(大R為主)的留存與活躍，提高用戶活躍度，增加ARUP值;

　　3. 持續(xù)挖掘新、老用戶需求，不斷思考、探索增長點(diǎn)，通過整合內(nèi)外部各種資源，提高付費(fèi)、留存、轉(zhuǎn)化等相關(guān)指標(biāo);

　　4. 對數(shù)據(jù)敏感，能夠?qū)Υ罂蛻暨\(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、整理和分析，深度發(fā)掘用戶需求，能夠滿足用戶需求，推動并確保業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成，并針對用戶需求變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營計(jì)劃;

　　5. 做好預(yù)流失分析，延緩用戶衰退期;

　　6. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

　　用戶運(yùn)營崗位職責(zé)(二)

　　1. 負(fù)責(zé)微信用戶導(dǎo)流、拉新，運(yùn)營現(xiàn)有用戶并引流到微信;

　　2. 根據(jù)當(dāng)前熱點(diǎn)，獨(dú)立策劃拉新活動;定期組織開展拉新活動，進(jìn)行用戶拉新;

　　3. 負(fù)責(zé)微信用戶的日常運(yùn)營工作，定期組織開展運(yùn)營活動，進(jìn)行用戶拉新和促成用戶訂閱或會員轉(zhuǎn)化;

　　4. 了解公司業(yè)務(wù)模式，利用微信精細(xì)化運(yùn)營與用戶進(jìn)行溝通互動，引導(dǎo)用戶參與相關(guān)社群類活動，提升群活躍度;

　　5. 維護(hù)深度用戶關(guān)系，為用戶提供全方位的養(yǎng)寵咨詢服務(wù);

　　6. 協(xié)助處理用戶咨詢訂單，協(xié)助完成咨詢流程，處理各種異常問題及用戶反饋;

　　7. 收集用戶信息，整理匯總服務(wù)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以幫助商城和產(chǎn)品的改進(jìn)。

　　用戶運(yùn)營崗位職責(zé)(三)

　　1、搭建外賣會員體系，根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶痛點(diǎn)，挖掘會員行為和權(quán)益，完善會員產(chǎn)品;聯(lián)動供給側(cè)部門和產(chǎn)品部門，對會員產(chǎn)品體驗(yàn)和履約體驗(yàn)負(fù)責(zé);

　　2、搭建外賣會員產(chǎn)品的留存促活體系，建立用戶畫像，制定推進(jìn)各項(xiàng)策略和活動落地，對會員數(shù)、會員續(xù)卡率、會員活躍度等負(fù)責(zé);

　　3、主導(dǎo)搭建會員側(cè)各渠道(公眾號、社群等)的運(yùn)營機(jī)制

　　用戶運(yùn)營崗位職責(zé)(四)

　　1. 主導(dǎo)負(fù)責(zé)Growth Hacking，建立規(guī)范、高效的用戶運(yùn)營管理體系，為自然增長指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2. 能夠獨(dú)立實(shí)施用戶調(diào)研與市場調(diào)研，對目標(biāo)市場用戶群有精準(zhǔn)了解和分析

　　3. 熟悉海外社媒、社群生態(tài)，策劃增長裂變活動、聯(lián)合營銷策劃等方案;

　　4. 對ASO、SEO有了解，不斷探索新的增長方向，開拓新的用戶增長渠道

　　用戶運(yùn)營崗位職責(zé)(五)

　　1、全面負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營端日常管理工作，包括行程管理和跟蹤，對訂單、車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面記錄;負(fù)責(zé)車輛用油的控制，包括優(yōu)化路徑選擇、加油指導(dǎo)、異常油耗量查證等;保持與用戶溝通，提升用戶滿意度;

　　2、對司機(jī)用戶的活躍、留存、高粘性等運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　3、收集各渠道司機(jī)用戶反饋，及時跟進(jìn)，并為用戶需求鏈條負(fù)責(zé);

　　4、定期配合各產(chǎn)品完成司機(jī)用戶調(diào)研，研究司機(jī)用戶心理及行為并產(chǎn)出結(jié)果;