市場部客服崗位職責優(yōu)秀范本

時間：2019-11-21 16:13:34 鉻初21247由分享

　　在企業(yè)組織中，崗位是最基本的構成單位。要把企業(yè)管好，就得先把一個個崗位管理好。而崗位管理最基礎的就是做好崗位職責。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　市場部客服崗位職責(一)

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作;

　　3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應的數(shù)據(jù)報表;

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務上與其他部門積極溝通與跟進。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求

　　4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5、負責銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計分析工作;

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤;

　　1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用指導;

　　3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務，達到最好的客服營銷的效果。

　　5、不斷主動學習，接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　1、貨運代理工作經(jīng)驗一年以上。

　　2、有良好的溝通能力，與船公司，客戶有很好的溝通，收集市場信息及運價，維護公司過價，同時向客戶報價。

　　3、維護，開發(fā)公司客戶。

　　4、具有工作責任心，勇于承擔壓力，具有團隊合作精神。

　　1、深入分析用戶需求、行業(yè)趨勢、尋找增長點;

　　2、負責市場業(yè)務的開展;

　　3、組織市場業(yè)務量的分配;

　　4、具有一定的管理組織能力;

　　5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。