航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典模板

　　公司全體員工要?jiǎng)?wù)真求實(shí)履行各自職責(zé)，要按時(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)完成公司安排的各項(xiàng)工作，提高工作效率。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　航空客服崗位職責(zé)(一)

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話向旅客提供飛行旅程中的各類問(wèn)題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　航空客服崗位職責(zé)(二)

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

　　航空客服崗位職責(zé)(三)

　　- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力

　　- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

　　- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案

　　- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施

　　- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)

　　- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題

　　- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

　　航空客服崗位職責(zé)(四)

　　1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　航空客服崗位職責(zé)(五)

　　1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

　　4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);

　　5、處理日常運(yùn)輸異常。

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