客房服務員崗位職責是什么

客房服務員崗位職責是什么8篇

如果讓你來寫客房服務員崗位職責是什么，你知道怎么下筆嗎? 在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。以下是小編幫大家整理的客房服務員崗位職責是什么，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房服務員崗位職責是什么篇1

一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，

為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的'安全工作。

三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責是什么篇2

1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。

4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備的'故障和損壞，按規(guī)定程序報修。

9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

10、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。

11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內(nèi)的要求及時上報。

客房服務員崗位職責是什么篇3

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

8、檢查空房，關閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的`洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務員崗位職責是什么篇4

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

客房服務員崗位職責是什么篇5

1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

2、按要求對自己負責區(qū)域內(nèi)的客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關部門。

3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設施損壞、設備故障時，及時報有關部門進行維修處理。

4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的`問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

客房服務員崗位職責是什么篇6

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員崗位職責是什么篇7

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據(jù)當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員崗位職責是什么篇8

職責描述:

1.安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀表儀容。

2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

3.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

6.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

7.負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

10.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

任職資格:

1、有3年以上客房主管經(jīng)驗，正能量，能有效帶領客房團隊完成每日工作;

2、吃苦耐勞、服從上級安排。