淘寶客服專員崗位職責范本

　　企業(yè)內部有著各種各樣的部門，同時也掌握著不同的事業(yè)內務，著需要不同的制度職責來規(guī)范這些部門人員。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　淘寶客服專員崗位職責(一)

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網店的各種推廣。

　　6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

　　淘寶客服專員崗位職責(二)

　　1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成;

　　2、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語;

　　3、對公司客戶群進行維護與管理;

　　4、聯(lián)系買家修改中差評;

　　5、及時有效的做好客戶的回訪工作;

　　6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

　　淘寶客服專員崗位職責(三)

　　

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品;

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關系，;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服專員崗位職責(四)

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架;

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售;

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜;

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務;

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪;

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服專員崗位職責(五)

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

　　3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

　　4、積極響應上級分配各項任務;

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

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