物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍
物業(yè)管理處需要有良好的服務(wù)意識、積極主動熱情、有耐心、責(zé)任心和良好的溝通能力;下面是小編整合的物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍1
1.協(xié)助客服主管擬定客戶服務(wù)計劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施;
2.負(fù)責(zé)客戶資料收集、整理及處理等管理工作，分析客戶信息檔案，建立和完善客戶資料庫;
3.負(fù)責(zé)向業(yè)戶解釋、說明管理處的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定;
4.負(fù)責(zé)完善投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，并做好登記;
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶搬入、遷出、公司水牌制作及大廈客戶的二次裝修申報，跟進(jìn)落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔;
6.維持大堂秩序，有效疏導(dǎo)上班時高峰時期的客流;
7.認(rèn)真執(zhí)行上級管理目標(biāo)，按質(zhì)、按量、按時完成工作任務(wù)。
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍2
1、 負(fù)責(zé)制定各項目設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及大、中修計劃;
2、 負(fù)責(zé)制定工程維修、設(shè)備房管理制度，并對各物業(yè)項目進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);
3、 負(fù)責(zé)協(xié)助各物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備交接驗收;
4、 建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負(fù)責(zé)外委工程項目和采購設(shè)備、材料、配件的驗收和質(zhì)量控制;
5、 監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)項目的維修工作，使各項維修工作得到正確、快速的解決;
6、 協(xié)助制定各物業(yè)項目工程維修人員的編制及工作量的分配。
7、 負(fù)責(zé)各項目工程模塊的巡檢工作;
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍3
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進(jìn)。
3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場退租工作。
4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。
5、負(fù)責(zé)部分招商租賃工作
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍4
1、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、清潔環(huán)境;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍5
1.負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，做好巡查記錄和管理登記，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理或上報;
2.日常對園區(qū)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修及整改，落實反饋整改情況;
3.按時完成租金催繳工作，監(jiān)控園區(qū)運營情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時上報;
4.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)工作;
2、部門費用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn);
3、實施項目與公司的客服體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。
7、客服員工服務(wù)績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業(yè)管理處的崗位職責(zé)范圍7
深入工作現(xiàn)場，熟悉各工種的工作內(nèi)容、要求及流程，執(zhí)行公司管理體系、5S要求，協(xié)助主管對員工的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核;
了解業(yè)主的活動及安排，進(jìn)行動態(tài)管理;加強與其他部門、業(yè)主、外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通;
掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，作出應(yīng)急處理;
關(guān)心員工的思想、工作和生活，增強隊伍的凝聚力;
按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或事故;
完成上級交辦的其他事項。