物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)部需要具備較強(qiáng)的組織管理及綜合事務(wù)處理能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于處理投訴及各種突發(fā)事件;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見(jiàn)、建議等傳達(dá)與反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)2
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);制定、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
2.負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
4.負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質(zhì)質(zhì)量檢查及做好相關(guān)管理質(zhì)量評(píng)定工作;
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;
6.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
8.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制;
9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修資金申請(qǐng)啟動(dòng)及結(jié)算;
10.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目成立業(yè)主委員會(huì)及改選工作;
11.協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
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1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;
2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問(wèn)題的處理;
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告;
7、做好與公司職能部門(mén)和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、組織質(zhì)量控制工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;
3、組織確定、跟蹤驗(yàn)證各類(lèi)突發(fā)事件的整改及預(yù)防措施的處理效果;
4、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃運(yùn)行工作，對(duì)各項(xiàng)目工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目品質(zhì)管理服務(wù)，進(jìn)行滿意度調(diào)查、回饋、通報(bào);
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目因管理服務(wù)工作失誤引起投訴的歸口管理工作。
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1、全面、有效管理設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。
2、配合政府及行業(yè)管理部門(mén)，確保電力、供水、供暖等正常運(yùn)行，定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測(cè)，使污水、排水達(dá)到環(huán)保要求。
3、對(duì)制定的操作規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、能夠了解各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，提出節(jié)能降耗的可行性計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)公司大、中、小修計(jì)劃的制定，推進(jìn)計(jì)劃按期按質(zhì)完成。
6、對(duì)商戶裝修方案進(jìn)行審核，對(duì)裝修施工進(jìn)行監(jiān)管，做好裝修過(guò)程中結(jié)構(gòu)改造的管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的交接驗(yàn)收。
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1.負(fù)責(zé)公園、物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立，制定并完善品質(zhì)管理制度和工作流程;
2.負(fù)責(zé)樹(shù)立公園、物業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;
3.對(duì)品質(zhì)不合格跟蹤處理，主導(dǎo)重大客訴處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案;
4.審核品質(zhì)匯總報(bào)表，并作出分析與改善對(duì)策;
5.負(fù)責(zé)公園、物業(yè)品質(zhì)考核和相關(guān)安全培訓(xùn)工作。
6.配合推進(jìn)總部質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，不定期進(jìn)行工作溝通;
7.積極協(xié)助配合生產(chǎn)、公司解決重大制程異常，完成上級(jí)交待其他工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)7
1.按照物業(yè)品質(zhì)控制體系的要求，組織對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行物業(yè)品質(zhì)控制檢查、考核;
2.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完成日常質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控及結(jié)果上報(bào)工作，協(xié)助員工提高核查工作技巧;
3.執(zhí)行和落實(shí)公司物業(yè)品控有關(guān)的各項(xiàng)制度規(guī)定;
4.積極配合公司物業(yè)現(xiàn)階段活動(dòng)反饋以及處理
5.具備一定的流程制作能力，能對(duì)現(xiàn)有流程提出改進(jìn)意見(jiàn);
6.具備數(shù)據(jù)分析能力，及時(shí)完成核查報(bào)表記錄，完成各類(lèi)工作報(bào)表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和整改措施的跟蹤;
7.有一定的應(yīng)變能力與獨(dú)立思考能力，能夠敏銳捕捉到流程缺陷并提出改進(jìn)意見(jiàn);
8. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程的的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、優(yōu)化工作。
9.負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告。
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