物業(yè)管理專(zhuān)員職責(zé)

時(shí)間：2024-03-02 04:41:04 思欣20由分享

物業(yè)管理專(zhuān)員需要部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下行使管理、監(jiān)督檢查保潔、保安、維修投訴、回訪等各項(xiàng)服務(wù)工作;下面是小編給大家整理的物業(yè)管理專(zhuān)員職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理專(zhuān)員職責(zé)1

1、協(xié)助企服經(jīng)理建立企服條線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、績(jī)效管理等管理制度建設(shè);

2、監(jiān)督各園區(qū)項(xiàng)目企服條線的年度計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)的制定，并會(huì)同財(cái)務(wù)組催繳欠費(fèi)，落實(shí)公司考核標(biāo)準(zhǔn);

3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)企服條線標(biāo)準(zhǔn)化制度的培訓(xùn)體系建設(shè)，包括客服禮儀、會(huì)務(wù)接待、對(duì)客接待、溝通技巧等;

4、負(fù)責(zé)細(xì)化企服人員各工作職能、日常工作監(jiān)督實(shí)施及進(jìn)度跟蹤;

5、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)

6、對(duì)客戶、業(yè)主重大投訴及時(shí)妥善處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，提升客戶服務(wù)滿意度，

7、負(fù)責(zé)管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔

物業(yè)管理專(zhuān)員職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;

2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)戶派發(fā)或公布各類(lèi)信函、通知、簡(jiǎn)報(bào)、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。

7、合同資料及工程結(jié)算資料的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員職責(zé)3

1.制定物業(yè)管理計(jì)劃，定期組織會(huì)議，制定相關(guān)管理指標(biāo)，監(jiān)督、考核關(guān)轄區(qū)內(nèi)員工工作情況;

2.做好物業(yè)管理，及時(shí)了解物業(yè)動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，定期向公司匯總;

3.催繳管轄區(qū)租金、管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，制定轄區(qū)內(nèi)的工作和收支計(jì)劃，并負(fù)責(zé)本部門(mén)

職責(zé);

4.范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)督(衛(wèi)生、安全隱患、亮化電器設(shè)備等)和把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理;

5.跟進(jìn)處理轄區(qū)域的業(yè)主服務(wù)訴求的意見(jiàn)及投訴相關(guān)事宜;

6.擬定公司內(nèi)工程項(xiàng)目的預(yù)算、工程方案、價(jià)格商討、材料采購(gòu)、工程項(xiàng)目等工作計(jì)劃;

7.完成直屬上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員職責(zé)4

1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的管理工作，保證服務(wù)中心公共財(cái)產(chǎn)及業(yè)/租戶、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2.貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例建立、健全服務(wù)中心管理的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工認(rèn)真執(zhí)行并及時(shí)加以檢查。

3.負(fù)責(zé)維護(hù)管理項(xiàng)目的內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和核查治安事故，協(xié)助國(guó)家公安、保衛(wèi)部門(mén)偵破有關(guān)違法、犯罪案件，會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同搞好管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。

4.負(fù)責(zé)制定管理項(xiàng)目的治安、消防年度的工作計(jì)劃及管理部各項(xiàng)費(fèi)用的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)做好安保部年、季、月度各項(xiàng)總結(jié)工作。

5.妥善處理業(yè)/租戶的重要投訴。

6.負(fù)責(zé)安排管理部人員的工作，并對(duì)其進(jìn)行督查、培訓(xùn)與考核，提出意見(jiàn)、建議。

7.負(fù)責(zé)保潔部、保安部及客服部的日常檢查工作。

8.每周日檢，每月一次夜檢，巡視本部門(mén)操作情況及監(jiān)督員工的行為、考勤、衣著、紀(jì)律等，確保屬下員工的行為規(guī)范符合公司要求，每月做好外判人員的考核工作。

9.與相關(guān)政府部門(mén)保持良好關(guān)系。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。