物業(yè)客服主任崗位職責
物業(yè)客服主任需要熟悉掌握日常物業(yè)管理知識，能帶領團隊在專業(yè)知識、服務禮節(jié)、禮儀等方面成長;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服主任崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服主任崗位職責1
1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系
4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、 協(xié)助有關費用的催繳工作
7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
8、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務
物業(yè)客服主任崗位職責2
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主任崗位職責3
1、制度建設
①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓
①、負責收集與整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服主任崗位職責4
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。
物業(yè)客服主任崗位職責5
1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。
物業(yè)客服主任崗位職責6
1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;
8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;
10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領導交辦的其它工作;
物業(yè)客服主任崗位職責7
1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;
3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;
6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作;