售后文員的崗位職責(zé)

售后文員的崗位職責(zé)

　　售后文員需要定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的售后文員的崗位職責(zé)。

　　篇一

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話客戶的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;

　　3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問(wèn)題;

　　4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);

　　6、定期填寫(xiě)和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

　　4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

　　篇二

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問(wèn);、

　　3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　3、熱愛(ài)金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);

　　4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;

　　篇三

　　1.負(fù)責(zé)公司合同的整理和保管

　　2.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理

　　3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及材料準(zhǔn)備

　　4.辦公用品及資產(chǎn)的保管及登記

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作