2022年科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效考核方案范文
為了全面貫徹落實(shí)人保部“績(jī)效工資管理”的精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)院各類(lèi)各級(jí)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作能力，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在全體員工的得到持續(xù)提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。下面,小編給大家介紹一下2022年科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效考核方案范文，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院績(jī)效考核方案1
第一章總則
第一條注重提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，逐步建立科學(xué)的績(jī)效考核體制，改變過(guò)去單一的以經(jīng)濟(jì)收入分配制度，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鳂I(yè)績(jī)、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、貢獻(xiàn)大小、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和協(xié)作精神等分配模式，根據(jù)關(guān)于印發(fā)《大豐市公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施辦法》的通知(大人社【2012】1號(hào))、關(guān)于公共衛(wèi)生和基層醫(yī)療衛(wèi)生績(jī)效工資實(shí)施細(xì)則(大人社【2012】2號(hào))文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定本考核方法。
第二條本考核辦法所指績(jī)效考核，指考核組織通過(guò)對(duì)考核對(duì)象或科組的績(jī)效進(jìn)行考察、核實(shí)，以百分制的形式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為本院所有干部職工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲、聘用的依據(jù)?？?jī)效工資的構(gòu)成為60%基礎(chǔ)性績(jī)效工資和40%獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資兩部分。
第三條績(jī)效考核應(yīng)遵循的基本原則
(一)公開(kāi)公正的原則;
(二)注重實(shí)績(jī)的原則;
(三)群眾公認(rèn)的原則;
(四)分類(lèi)考核的原則;
(五)時(shí)效性的原則。
第二章考核范圍和分層分類(lèi)
第四條本考核辦法適用于本院全體干部職工。
第五條績(jī)效考核分類(lèi);
(一)工作數(shù)量與貢獻(xiàn)大小;
(二)醫(yī)療質(zhì)量與安全生產(chǎn);
(三)崗位職責(zé)與考勤考務(wù);
(四)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與職業(yè)道德;
(五)爭(zhēng)先進(jìn)位。
第六條下列人員按以下辦法進(jìn)行考核：
(一)被抽調(diào)干部的考核：6個(gè)月以上者不參加單位本月度考核;
(二)因進(jìn)修學(xué)習(xí)、身體健康等因素離崗超過(guò)3個(gè)月的干部職工，按年度考核辦法進(jìn)行考核。
第三章績(jī)效考核
(一)實(shí)行40%獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效部分進(jìn)行個(gè)人和科組考核
第七條個(gè)人或科組為單位實(shí)行基礎(chǔ)分值為100+加分計(jì)算。
(一)考核類(lèi)別和項(xiàng)目：
工作實(shí)績(jī)、醫(yī)療質(zhì)量、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化、中心工作、崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、考勤考務(wù)，具體內(nèi)容見(jiàn)附表。
(二)加分得分(最高10分)。
1、由科組和個(gè)人二部分組成，具體內(nèi)容見(jiàn)附表。
2、每季度考核時(shí)，考核辦根據(jù)被考核對(duì)象的考核得分情況評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和科組。
(二)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的績(jī)效考核(院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、各科主任)
第八條院長(zhǎng)績(jī)效考核由衛(wèi)生局每季度考核得分情況進(jìn)行考核。
第九條副院長(zhǎng)績(jī)效考核根據(jù)分管工作、中心工作、院長(zhǎng)交辦的工作等方面完成情況進(jìn)行考核。
1、工作目標(biāo)完成情況，包括中心工作+職工滿意度，70分;
2、院長(zhǎng)對(duì)副院長(zhǎng)工作落實(shí)情況以及開(kāi)拓進(jìn)取積極性評(píng)估，30分。
3、計(jì)算公式：各項(xiàng)工作落實(shí)情況+職工滿意度+院長(zhǎng)評(píng)估得分。
第十條科主任績(jī)效考核根據(jù)分管工作、中心工作、副院長(zhǎng)交辦的工作完成情況進(jìn)行考核。
1、工作目標(biāo)完成情況，包括科組工作、中心工作+職工滿意度，70分;
2、副院長(zhǎng)對(duì)科主任工作落實(shí)情況以及工作積極性評(píng)估，30分。
3、計(jì)算公式：各項(xiàng)工作落實(shí)情況+職工滿意度+副院長(zhǎng)評(píng)估得分。
第四章考核結(jié)果的運(yùn)用
第十一條績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用：與副院長(zhǎng)、科主任的績(jī)效工資、職稱(chēng)評(píng)聘等掛鉤。
第十二條年終時(shí)，考核組分別前四個(gè)季度考核情況累計(jì)全年分值排出優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次。因工作不得力、醫(yī)療安全、計(jì)劃生育、信訪穩(wěn)定等重大情況發(fā)生的被一票否決的，當(dāng)年不能評(píng)為優(yōu)秀、稱(chēng)職，是副院長(zhǎng)的根據(jù)衛(wèi)生局的建議能否任用，是科主任的按程序免去職務(wù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的副院長(zhǎng)推薦衛(wèi)生局作為院長(zhǎng)候選人，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科主任推薦衛(wèi)生局作為副院長(zhǎng)候選人。
第十三條考核結(jié)果檔次界定：優(yōu)秀≥90分，稱(chēng)職75-89分，基本稱(chēng)職60-74分，不稱(chēng)職<60分。
第五章特色加分、否決指標(biāo)及注意事項(xiàng)
第十四條特色加分
(一)群眾滿意度收到表?yè)P(yáng)信、錦旗的得1分、創(chuàng)新受到市級(jí)新聞報(bào)到的得2分。
(二)參加縣級(jí)以上比賽活動(dòng)獲前三名獎(jiǎng)?wù)叩?分。
(三)縣衛(wèi)生局下達(dá)的中心工作如期超額完成的得3分。
(四)因措施得當(dāng)杜絕醫(yī)療糾紛或事故的發(fā)生得3分(要有詳細(xì)事實(shí)依據(jù))。
(五)開(kāi)展新技術(shù)給衛(wèi)生院產(chǎn)生了直接的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生1萬(wàn)元以上的得2分。
特色加分不超過(guò)10分。
第十五條一票否決指標(biāo)
(一)出現(xiàn)一例造成負(fù)面影響醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故的。
(二)職工與職工鬧不團(tuán)結(jié)給單位和社會(huì)造成不良影響的。
(三)個(gè)人和家屬違反計(jì)劃生育政策出現(xiàn)計(jì)劃外生育的。
(四)有問(wèn)題和矛盾不直接向本院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，越級(jí)上訪的，發(fā)生重大治安事件、治安災(zāi)害事故的。
(五)不服從組織分工安排、無(wú)理取鬧的。
第十六條注意事項(xiàng)
(一)特色得分由科主任或副院長(zhǎng)核實(shí)認(rèn)定并要求個(gè)人寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)加分情況說(shuō)明，由考核組呈院長(zhǎng)審定。
(二)個(gè)人考核為優(yōu)秀的必備條件：必須是醫(yī)療質(zhì)量安全管理考核>90%得分，醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)良、工作責(zé)任心強(qiáng)等。同時(shí)月收入與11年醫(yī)療收入同比增長(zhǎng)10%。對(duì)衛(wèi)生院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)完成及時(shí)、質(zhì)量高還能受到市局表?yè)P(yáng)的。
(三)醫(yī)療安全生產(chǎn)與崗位職責(zé)實(shí)行倒扣分制：即扣完本項(xiàng)得分后仍不夠的，由其它項(xiàng)目得分中扣除。其它項(xiàng)目扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)后，以此類(lèi)推，扣完為止。
第六章考核的組織
第十七條成立院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，科主任為成員。
領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是，研究和決定績(jī)效考核中的重大問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)績(jī)效考核工作，對(duì)全院的工作目標(biāo)、績(jī)效考核結(jié)果和等次、獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行審核，報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)審定。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要職責(zé)是，協(xié)調(diào)組織實(shí)施考核，綜合考核信息，提出考核結(jié)果、等次認(rèn)定，最終提交院長(zhǎng)審定。
第十八條績(jī)效考核每月一次，下月10日前底必須完成，按以下步驟和程序進(jìn)行：
(一)制定各項(xiàng)目考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附表);
(二)對(duì)每一名職工打分時(shí)要認(rèn)真評(píng)估;
(三)對(duì)考核不稱(chēng)職的要書(shū)面通知其個(gè)人，說(shuō)明理由;
(四)每月考核結(jié)果在全院范圍公示3天(于次月3日前);
第七章考核紀(jì)律與監(jiān)督
第十九條在考核工作中，考核人員、考核對(duì)象、有關(guān)科組和個(gè)人必須遵守以下紀(jì)律;
(一)準(zhǔn)弄虛作假，向考核組織提供虛假數(shù)據(jù)和情況;
(二)不準(zhǔn)干擾和妨礙考核工作;
(三)不準(zhǔn)搞非組織活動(dòng);
(四)不準(zhǔn)故意夸大、縮小、隱瞞、歪曲事實(shí);
(五)不準(zhǔn)泄露考核機(jī)密。
第二十條對(duì)違反上述一條以上者視情況撤銷(xiāo)考核組成員資格，同時(shí)視情節(jié)輕重和造成的后果，進(jìn)行批評(píng)教育、或給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。降職任用、待崗。
第二十一條加強(qiáng)對(duì)考核工作的監(jiān)督。接受職工的監(jiān)督，對(duì)考核不稱(chēng)職的可以向考核組人員咨詢，要虛心接受本次考核結(jié)果，認(rèn)真改進(jìn)自身不足。但不得妨礙考核工作，如發(fā)現(xiàn)對(duì)考核組有阻擾的降職任用、待崗。
第二十二條對(duì)連續(xù)二年以上考核不稱(chēng)職的，解除勞動(dòng)用工合同。
第八章附則
第二十三條本辦法由衛(wèi)生院考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。自發(fā)布九月二十四日起實(shí)行。
醫(yī)院績(jī)效考核方案2
一、考核目標(biāo)：
為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
二、 考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：
(一)考核小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室：
成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。
(二)職責(zé)：
行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門(mén)科室監(jiān)督考核，由辦公室組織;
醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織; 財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部組織;
科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織;
客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營(yíng)部組織。
學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門(mén)科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。
三、考核依據(jù)：
國(guó)家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006》)和會(huì)議精神;各部門(mén)崗位職責(zé)和工作流程;各部門(mén)責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。
四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：
以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.
(一)、臨床科室：
工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門(mén)診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門(mén)診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。201某年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)2900萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條，
1、以門(mén)診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門(mén)診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門(mén)住比超過(guò)3.8%。超出門(mén)診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門(mén)住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。
2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱(chēng)職務(wù)而確定的分配基數(shù)。
3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬(wàn)元，外科475萬(wàn)元，內(nèi)科290萬(wàn)元，兒科160萬(wàn)元，康復(fù)科145萬(wàn)元，五官科150萬(wàn)元，皮膚科40萬(wàn)元，口腔科35萬(wàn)元，肝病科30萬(wàn)元，體檢中心200萬(wàn)元，泌尿男性科400萬(wàn)元，急診科門(mén)診量23200人次，收住院880人次。
4、各科室季度目標(biāo)：
說(shuō)明：A)門(mén)診收入以門(mén)診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;
B)住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;
C)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。
(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門(mén)的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類(lèi)部門(mén)人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
五、質(zhì)量指標(biāo)考核： 質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編2006》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。
當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。
(一)行政執(zhí)行： 配分：100分
1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;
2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分;
3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分;
4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。
5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門(mén)科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分
按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。
(三)、科室管理： 配分：100分
(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書(shū)面記錄者每次扣10分;
(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;
(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;
(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。
(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。
(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分
(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。
(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分
客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門(mén)對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門(mén)科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。
(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。
(2)服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。
(3)服務(wù)技能：有良好的專(zhuān)業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。
(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒(méi)有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作零二七日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過(guò)程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說(shuō)明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。
(5) 對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)?！?6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。
六、考核方法與結(jié)果
1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果
2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。
3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過(guò)醫(yī)院批準(zhǔn)備案。
4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門(mén)科室對(duì)從屬部門(mén)科室。
5、采取日?？己撕图?月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/
6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。
科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書(shū) 201某第 號(hào)
為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)：
一、 乙方任期：201某年1月1日至201某年12月30日。
二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。
三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。
四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省常見(jiàn)病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。
五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做零二七到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《東莞市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》。
七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開(kāi)展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開(kāi)展科研及論文撰寫(xiě)工作。
八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院201某年度績(jī)效考核方案》。
九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。
十、本責(zé)任書(shū)一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。
(甲方)代表 (乙方)科主任
簽名： 簽名：
二0一0年一月十日
附：客戶滿意度調(diào)查方法：
病人滿意度調(diào)查的方案方法
一、目的與職責(zé)：由市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。
二、患者滿意度管理辦法 1.調(diào)查執(zhí)行部門(mén)： 市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心
2.調(diào)查范圍：門(mén)診部各科室、住院部各科室
調(diào)查頻度：每月不定期一次。
調(diào)查人次：門(mén)診部各科室10-20，住院部各科室20。
3.滿意度評(píng)分方法：
滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×0.85】×100%
綜合科室滿意率=(門(mén)診滿意率+住院滿意率)/2
4.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)診部與住院部滿意度滿意率均≥95%，科室月滿意率與科室績(jī)效工資掛鉤(由市場(chǎng)部每月5號(hào)前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)人力資源部)。
滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績(jī)效工資總額某目標(biāo)差(目標(biāo)差為：科室滿意率-95%)。
1、門(mén)診病人滿意度調(diào)查表
尊敬的女士、先生：您好!
感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!
祝您健康!
醫(yī)院地址： 電話
Email:
1.對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
2.對(duì)外科門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
3.對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
4.對(duì)內(nèi)科門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
5.對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
6.對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
7.對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
8.對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
9.對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
10.對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
11.對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
12.對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
13.對(duì)痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
14.對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
15.對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
16.對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
17.對(duì)B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
18.對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
19.對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
20.對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
21.對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
22.對(duì)CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
23.對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
24.對(duì)腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
25.對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
26.對(duì)高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
27.對(duì)碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
28.對(duì)咨詢分診護(hù)士的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
29.對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù) □滿意 □一般 □不滿意 □未接觸
30.您有何建議和意見(jiàn)，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述(如寫(xiě)不下，請(qǐng)寫(xiě)反面)
如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式：
2 住院病人滿意度調(diào)查表
科室 床號(hào) 時(shí)間
尊敬的病友：您好!
感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!
祝您早日康復(fù)!
醫(yī)院地址： 電話
Email:
1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是 □一般 □否
2.病房是否整潔、規(guī)范 □是 □一般 □否
3. 醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)
□ 詳細(xì)介紹 □一般 □沒(méi)有介紹
4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬
5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意□滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意
6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意 □滿意 □有時(shí)滿意 □不滿意
7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心 □有時(shí)滿意 □不滿意放心
8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負(fù)責(zé) □一般 □冷淡不負(fù)責(zé)
9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì) □認(rèn)真仔細(xì) □一般 □不認(rèn)真
10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問(wèn)題
□耐心 □一般 □不耐心
11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房 □有 □沒(méi)有
12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、賄賂行為，若有請(qǐng)寫(xiě)明具體情況 □無(wú) □有
具體情況:
13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
16.您對(duì)CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
17.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
18.您對(duì)電梯、特需服務(wù)人零二七員的服務(wù)態(tài)度 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
19.您對(duì)食堂的膳食工作 □滿意 □一般 □不滿意 □沒(méi)有接觸
20.您的意見(jiàn)和建議 :> (醫(yī)院行政后勤職能部門(mén)科室可參照類(lèi)似方法進(jìn)行滿意度調(diào)查。)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
“滿意”和“沒(méi)有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿意”扣20分，有具體投訴的根據(jù)情況另行處理。
除了專(zhuān)門(mén)組織調(diào)查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動(dòng)填寫(xiě)，然后投入收集箱。
3、醫(yī)院內(nèi)部部門(mén)科室滿意度調(diào)查表
一、 后勤部
1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意
1. 總體上，您對(duì)行政后勤部的工作是否滿意?12345
2. 您如何評(píng)價(jià)行政后勤部的工作表現(xiàn)?
(1) 有進(jìn)步(2) 無(wú)變化(3) 有退步
3. 具體有哪些變化?
4. 您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)
(1) 部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345(2) 問(wèn)題解決12345
(3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345
(5) 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345(6) 實(shí)現(xiàn)承諾12345
(7) 客戶界面12345
5. 您對(duì)后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?12345
(1) 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345
(2) 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12345
6. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。
7. 下季度，后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?
醫(yī)院績(jī)效考核方案3
第一章目的宗旨
為了全面貫徹落實(shí)人保部“績(jī)效工資管理”的精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)院各類(lèi)各級(jí)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作能力，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在全體員工的得到持續(xù)提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據(jù)衛(wèi)生部“衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)[某某某]410號(hào)”等系列相關(guān)文件的規(guī)定，建立新型的績(jī)效工資考核分配制度。
第二章分配原則
本方案所指的績(jī)效工資，不包括按政府人事部門(mén)規(guī)定發(fā)放的檔案工資。醫(yī)院績(jī)效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績(jī)效取酬”的分配機(jī)制，主要體現(xiàn)了“三個(gè)衡量”的原則：
一、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績(jī)效工資的基礎(chǔ)。
二、以“技術(shù)含量高低、風(fēng)險(xiǎn)程度大小、工作負(fù)荷強(qiáng)弱、管理責(zé)任重輕”作為衡量績(jī)效工資的導(dǎo)向。
三、以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律”四個(gè)方面的各項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，考核結(jié)果作為衡量績(jī)效工資的依據(jù)。
第三章績(jī)效考核
一、公共考核項(xiàng)目
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面;
2、科室管理方面：
3、勞動(dòng)紀(jì)律方面：
4、護(hù)理質(zhì)量管理：
5、后勤部務(wù)管理：
6、醫(yī)院感染管理：
7、財(cái)務(wù)管理：
8、醫(yī)療安全管理：
二、臨床科室績(jī)效考核
1、工作效率指標(biāo)：
①病床使用率93%達(dá)標(biāo)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。
②平均住院日小于等于16天(二級(jí)醫(yī)院小于等于12天)。該指標(biāo)為相關(guān)考核指標(biāo)，制定每科相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。每延長(zhǎng)或縮短1天，效能工資相應(yīng)下浮或上浮2%。
③工作量計(jì)劃完成率(包括出院病人占床日、出院病人醫(yī)療收入)按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮2%。
2、管理效能指標(biāo)
①自費(fèi)病人床天費(fèi)用控制線按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)科680元，兒科450元，外科750元。每偏離10%，效能工資下浮2%。
②科室成本與醫(yī)療收入之比按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。臨床科室控制線在70%。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
③藥品費(fèi)用比按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)科控制線在%以下，外科控制線在%以下。每超1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資下浮5%。
④檢查檢驗(yàn)費(fèi)用比25%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮2、5%
⑤社保病人藥品比按各病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)科<35%，外科<30%每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。
3、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
①病人滿意度95%達(dá)標(biāo)(三甲標(biāo)準(zhǔn)為90%)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
②病人中肯投訴例數(shù)0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效能工資上下浮1%。
4、勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo)
①工作天數(shù)全勤達(dá)標(biāo)，因請(qǐng)假缺勤者按天數(shù)扣發(fā)。曠工者按違反勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。
②工作紀(jì)律按時(shí)上下班并堅(jiān)守崗位為達(dá)標(biāo)。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。
5、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)/
①診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見(jiàn)病診療規(guī)范》診治每1例病人為達(dá)標(biāo)。每月每病區(qū)抽查在院病歷20份，每缺1例，效率工資下浮2%。
②治愈率+好轉(zhuǎn)率95%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
③無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0、5%達(dá)標(biāo)。每降升0、1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
④重點(diǎn)病例討論率疑難、術(shù)前、死亡病例，每例討論為達(dá)標(biāo)。每月每病區(qū)抽查在院重病歷10份，每缺1例，效率工資下浮2%。
⑤病歷合格率甲級(jí)90%，乙級(jí)10%，丙級(jí)0，達(dá)標(biāo)。甲級(jí)每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。每出現(xiàn)1份丙級(jí)病歷，效率工資下浮5%。
⑥醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。
6、醫(yī)療安全考核指標(biāo)
①醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。
②急救物品完好率100%達(dá)標(biāo)。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。
三、平臺(tái)科室績(jī)效考核
(一)、手術(shù)室
1、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)
①診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見(jiàn)病診療規(guī)范》診治每1例病人為達(dá)標(biāo)。每月每病區(qū)抽查手術(shù)病例20份，每缺1例，
②無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0、5%達(dá)標(biāo)。每降升0、1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
④醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)
95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。
2、醫(yī)療安全考核指標(biāo)
①醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。
②急救物品完好率100%達(dá)標(biāo)。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。
(二)、門(mén)急診
①急診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行率100%達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗違反制度事件，效率工資下浮5%。
②診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見(jiàn)病診療規(guī)范》診治每1例病人為達(dá)標(biāo)。每月抽查急診病人20例，每缺1例，效率工資下浮2%。
③醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。
④收容住院完成率制定每月收住病人計(jì)劃工作量，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
⑤留觀留察完成率制定每月留觀留察病人計(jì)劃工作量，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
⑥醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。
⑦急救物品完好率100%達(dá)標(biāo)。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%
⑧科室成本與醫(yī)療收入之比按本科標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮5%。
(三)、功能科、放射科、檢驗(yàn)科
1、自有考核指標(biāo)
①工作量完成率(檢查檢驗(yàn)人次及檢查檢驗(yàn)收入)
按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。100%達(dá)標(biāo)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
②科室成本與醫(yī)療收入之比
按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。醫(yī)技科室為50%，每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。
③病人滿意度95%達(dá)標(biāo)(三甲標(biāo)準(zhǔn)為90%)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
④病人中肯投訴率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效能工資下浮1%。
⑤臨床中肯投訴率為0達(dá)標(biāo)。每上發(fā)生1例，效能工資下浮1%。
⑥血型檢查準(zhǔn)確率100%達(dá)標(biāo)。每差錯(cuò)1例，效率工資下浮50%。
⑦配血準(zhǔn)確率100%達(dá)標(biāo)。每差錯(cuò)1例，效率工資下浮50%。
⑧醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。
⑨血液制品完好率100%達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，效率工資下浮5%。
⑩成份輸血比例≥90%。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。
2、公共考核指標(biāo)
全院床位使用率、平均住院日、全院檢查檢驗(yàn)費(fèi)用控制比、全院自費(fèi)病人床天費(fèi)用控制線等4項(xiàng)考核指標(biāo)均值與醫(yī)技部門(mén)崗位效能工資聯(lián)動(dòng)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，崗位效能工資上下浮2、5%。
3、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)
①醫(yī)技診斷準(zhǔn)確率97%達(dá)標(biāo)。每月抽查50例，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮5%
②醫(yī)技報(bào)告發(fā)送及時(shí)率100%達(dá)標(biāo)。每月抽查50例，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮2%
③醫(yī)療質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)95分達(dá)標(biāo)。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評(píng)分結(jié)果為準(zhǔn)，每升降1分，效率工資上下浮2%。
4、醫(yī)療安全考核指標(biāo)
①醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。
②在用設(shè)備完好率100%達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗人為設(shè)備事故，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))。
(四)、供應(yīng)室
1、工作量完成率按本科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮1%。
2、科室成本與收入之比按本科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(消毒物品實(shí)施內(nèi)部計(jì)價(jià))，100%達(dá)標(biāo)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮5%。
3、消毒物品合格率100%達(dá)標(biāo)，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資下浮5%。
4、臨床科室滿意度95%達(dá)標(biāo)，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資下浮2%。
(五)、藥劑科
1、門(mén)診藥房完成1張?zhí)幏脚浞?，?jì)發(fā)0、7元。
2、住院藥房完成1床天處方配方，計(jì)發(fā)0、7元。
3、配方差錯(cuò)率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1例，工作效率工資下浮10%。
4、科室成本與醫(yī)療收入之比按本科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(藥劑科收入以處方張數(shù)×0、5元，以及住院床天×0、5元計(jì))，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮5%。
5、病人中肯投訴率0達(dá)標(biāo)，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。
6、病人滿意度95%達(dá)標(biāo)，每月抽查門(mén)診病人100例，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。
5、臨床科室滿意度90%達(dá)標(biāo)，每月抽查臨床科室作為基數(shù)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。
6、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達(dá)標(biāo)。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟(jì)損失另計(jì))
(六)門(mén)診收款處和住院結(jié)算處工作效率工資的考核
1、門(mén)診收款處每完成1張有效發(fā)票，計(jì)發(fā)0、3元。
2、住院收款處每完成1入院或出院人次，計(jì)發(fā)1、3元。
3、病人滿意度95%達(dá)標(biāo)每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。
4、病人中肯投訴率0達(dá)標(biāo)，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。
(七)、職能及后勤部門(mén)、120車(chē)隊(duì)
以臨床、平臺(tái)科室的均數(shù)為計(jì)算基礎(chǔ)分別人為abcde五等
a等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)上浮10%b等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)
c等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)下浮10%d等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)下浮20%
e等：臨床+平臺(tái)的均數(shù)下浮30%
四、按量計(jì)酬工資
按量計(jì)酬工資以單項(xiàng)工作量作為計(jì)量基礎(chǔ)，結(jié)合該項(xiàng)工作的單位工作量工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。
一、單項(xiàng)工作內(nèi)容及其單位工作量工資標(biāo)準(zhǔn)
(一)入院收容指醫(yī)生收容門(mén)診或急診病人入院。5元/例。
(二)住院收治指病房醫(yī)生對(duì)新入院病人首次診療。2元/例。
(三)特約門(mén)診指醫(yī)生對(duì)門(mén)診病人特約診療。1元/例
(四)住院手術(shù)從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護(hù)理)共享，比例：臨床>麻醉>護(hù)理。
甲類(lèi)手術(shù)120元/例乙類(lèi)手術(shù)60元/例
丙類(lèi)手術(shù)30元例丁類(lèi)手術(shù)10元。
(五)內(nèi)鏡手術(shù)(胃腸鏡檢查及治療除外)
從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護(hù)理)共享，比例：臨床>麻醉>護(hù)理。
甲類(lèi)手術(shù)120元/例乙類(lèi)手術(shù)60元/例
丙類(lèi)手術(shù)30元/例丁類(lèi)手術(shù)10元
二、單項(xiàng)工作的工作量考核
(一)入院收容考核
1、由統(tǒng)計(jì)室按月提供報(bào)表，交醫(yī)務(wù)科審查，除外不列入工作量考核的情形后，送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。
不列入工作量考核的幾種情形：
①床上周轉(zhuǎn)：指住院病人前出后入間隔時(shí)間下于15天者。
②年度結(jié)算：指社保病人在每年6月30日出院，于7月1日入院者。
③欠費(fèi)離院：指自費(fèi)病人離院時(shí)欠費(fèi)≥500元者。
④三無(wú)病人：指無(wú)姓名、無(wú)親屬、無(wú)經(jīng)費(fèi)者。
⑤基層上送：指基層醫(yī)院上送入院者。
⑥其他情形：指住院不滿3天，費(fèi)用≤1000元者。
2、醫(yī)務(wù)科每年制定各類(lèi)各級(jí)醫(yī)師收容病人住院工作計(jì)劃。年終，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行考核，對(duì)未完成收容病人住院工作計(jì)劃的，每一工作量扣發(fā)20元。
(二)住院收治考核：
每月由科室制訂報(bào)表(必須含入院日期、病人姓名、住院收治醫(yī)生三項(xiàng)內(nèi)容)，科主任審簽，交醫(yī)務(wù)科審核后送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。
(三)住院手術(shù)考核
每月由科室提供報(bào)表，醫(yī)務(wù)科審核后送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。
(四)內(nèi)鏡手術(shù)考核
每月由科室提供報(bào)表，醫(yī)務(wù)科審核后送財(cái)務(wù)科計(jì)發(fā)按量計(jì)酬工資。
醫(yī)院績(jī)效考核方案4
一、考核目標(biāo)：
為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：
(一)考核小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室：
成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。
(二)職責(zé)：
行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭，會(huì)同副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門(mén)科室監(jiān)督考核，由辦公室組織;
醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織;
財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部組織;
科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核，由護(hù)理部組織;
客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營(yíng)部組織。
學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門(mén)科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。
三、考核依據(jù)：
國(guó)家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編某某》)和會(huì)議精神;各部門(mén)崗位職責(zé)和工作流程;各部門(mén)責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等。
四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：
以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。
(一)、臨床科室：
工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門(mén)診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門(mén)診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。某某年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)2900萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條，
1、以門(mén)診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門(mén)診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門(mén)住比超過(guò)3、8%。超出門(mén)診量季度獎(jiǎng)按4、5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7、5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門(mén)住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。
2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱(chēng)職務(wù)而確定的分配基數(shù)。
3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬(wàn)元，外科475萬(wàn)元，內(nèi)科290萬(wàn)元，兒科160萬(wàn)元，康復(fù)科145萬(wàn)元，五官科150萬(wàn)元，皮膚科40萬(wàn)元，口腔科35萬(wàn)元，肝病科30萬(wàn)元，體檢中心200萬(wàn)元，泌尿男性科400萬(wàn)元，急診科門(mén)診量23200人次，收住院880人次。
4、各科室季度目標(biāo)：
說(shuō)明：a)門(mén)診收入以門(mén)診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;
b)住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;
c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。
(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門(mén)的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0、8、此類(lèi)部門(mén)人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0、8個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
五、質(zhì)量指標(biāo)考核：
質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編某某》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編某某》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。
當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。
(一)行政執(zhí)行：配分：100分
1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;
2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分;
3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分;
4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。
5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門(mén)科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分
按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。
(三)、科室管理：配分：100分
(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書(shū)面記錄者每次扣10分;
(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;
(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;
(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。
(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。
(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分
(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。
(四)、客戶關(guān)系：基本配分：100分
客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門(mén)對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門(mén)科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。
(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。
(2)服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。
(3)服務(wù)技能：有良好的專(zhuān)業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。
(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒(méi)有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過(guò)程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說(shuō)明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。
(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。
六、考核方法與結(jié)果
1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果
2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。
3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過(guò)醫(yī)院批準(zhǔn)備案。
4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、主管部門(mén)科室對(duì)從屬部門(mén)科室。
5、采取日?？己撕图?月?)集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/
6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。
科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書(shū)某某第號(hào)
為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)：
一、乙方任期：某某年1月1日至某某年12月30日。
二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。
三、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度某某》，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。
四、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省常見(jiàn)病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知》和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。
五、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《東莞市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》。
七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開(kāi)展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開(kāi)展科研及論文撰寫(xiě)工作。
八、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院某某年度績(jī)效考核方案》。
九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。
十、本責(zé)任書(shū)一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。
(甲方)代表(乙方)科主任
簽名：某某某簽名：某某某
某某年某某月某某日
醫(yī)院績(jī)效考核方案5
為貫徹落實(shí)《湖北省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法(試行)》和市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，為充分調(diào)動(dòng)我院職工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績(jī)?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，圍繞“以病人為中心”開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理，努力提高服務(wù)水平和工作效率，結(jié)合我院人員崗位情況，經(jīng)院委會(huì)研究決定，特制訂我院績(jī)效考核方案(試行)。
一、考核原則
堅(jiān)持公益性的辦院原則，實(shí)行績(jī)效考核與社會(huì)效益相掛鉤，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考核方式和綜合評(píng)價(jià)、合理量化的考核辦法，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院職工全面履行職責(zé);堅(jiān)持自我測(cè)評(píng)與定期考核相結(jié)合;做到隨時(shí)能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督查考核;考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平的原則。
二、考核主體
衛(wèi)生院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)《車(chē)埠鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效考核方案》對(duì)下列各崗位人員進(jìn)行考核：公共衛(wèi)生崗、醫(yī)療崗、管理崗、護(hù)理崗、醫(yī)技崗。
三、考核方法和程序
職工本人按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，要求每個(gè)職工書(shū)面匯報(bào)對(duì)上月崗位職責(zé)及布置的工作任務(wù)完成的情況，對(duì)照方案進(jìn)行自我評(píng)分評(píng)級(jí)。院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)自評(píng)結(jié)果對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)調(diào)閱資料、實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查等方式，每月初對(duì)上月份工作情況進(jìn)行考核。
四、績(jī)效工資的計(jì)算
1、基礎(chǔ)性績(jī)效工資部分用于基本任務(wù)完成情況。為各人職務(wù)補(bǔ)貼、保留津貼、誤餐補(bǔ)貼、交通費(fèi)合計(jì)的70%部分。
2、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資部分用于考核不同崗位風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、兼職等情況。(暫定人均不超過(guò)416元，不足時(shí)按實(shí)際金額計(jì)算。主要考核德、勤、績(jī)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等工作任務(wù)分值，及上月優(yōu)秀獎(jiǎng)，醫(yī)生值班，通訊補(bǔ)貼、公共衛(wèi)生服務(wù)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，每周布置的工作任務(wù)完成的情況、獎(jiǎng)懲的加減分情況。首先提取200元做為當(dāng)月優(yōu)秀人員的獎(jiǎng)勵(lì)資金。再提取醫(yī)生值班每人日5元。除開(kāi)提取所剩余部分乘以考核標(biāo)準(zhǔn)得分比，加獎(jiǎng)懲的加減分，再乘以崗位系數(shù)，即為當(dāng)月該崗位人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
五、績(jī)效考核內(nèi)容：
德。勤。績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)。
⑴德、勤、績(jī)考核是指對(duì)職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、出勤率、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況。
⑵服務(wù)數(shù)量是指職工的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量，包括門(mén)診診療及護(hù)理人次、住院診療及護(hù)理人次、處方劃價(jià)人次、疫苗接種人次、孕兒管人次、接生人次、婦科門(mén)診及住院人次、檢驗(yàn)及心電人次、放射及B超人次、收支繳費(fèi)人次、九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)人次等。
⑶服務(wù)質(zhì)量是指各崗位專(zhuān)業(yè)質(zhì)量的合格率。包括：門(mén)診及住院病歷書(shū)寫(xiě)合格率、出入院診斷符合率、護(hù)理文書(shū)記錄合格率、消毒登記合格率、處方劃價(jià)率、收款登記與票據(jù)統(tǒng)一合格率、九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的表格填寫(xiě)登記合格率、各種數(shù)據(jù)網(wǎng)上上報(bào)的準(zhǔn)確率等，是否都能達(dá)到合格的要求。
⑷群眾滿意度是指聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，對(duì)每個(gè)職工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)。
⑸否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決，當(dāng)月有否決票的，當(dāng)月無(wú)內(nèi)部績(jī)效工資。
六、考核標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)每個(gè)職工的績(jī)效工資采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)：德、勤指標(biāo)占35%、、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占45%、群眾滿意度指標(biāo)占20%?？己酥忻靠垡环謩t扣其個(gè)人績(jī)效工資額除以100分的數(shù)字金額。按實(shí)際結(jié)余額的大小及個(gè)人得分情況發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
德、勤考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(25分)
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律和行業(yè)作風(fēng)(10分)
⑴堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，如發(fā)現(xiàn)與病人及家屬爭(zhēng)吵一次扣1分。
⑵收受病人紅包、索要禮品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
⑶科室及個(gè)人私自收費(fèi)，私自出售藥品、器材，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。凡在計(jì)生手術(shù)及有關(guān)計(jì)生的證明中弄虛作假，非法接生、引產(chǎn)、藥流及進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要作胎兒性別鑒定，扣除當(dāng)月全部工資。由實(shí)施者承擔(dān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
⑷規(guī)范醫(yī)保、新農(nóng)合門(mén)診及住院操作，醫(yī)保和新農(nóng)合資金是群眾的救命錢(qián)，一定要按上級(jí)規(guī)定和方案運(yùn)作，嚴(yán)明責(zé)任紀(jì)律，醫(yī)療組要把握住院指征，完善病歷書(shū)寫(xiě)、用藥指征，自費(fèi)藥品按規(guī)定處理。對(duì)在醫(yī)保和新農(nóng)合運(yùn)作中違規(guī)操作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。并由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
⑸擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
⑹醫(yī)務(wù)人員相互拆臺(tái)，不團(tuán)結(jié)合作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對(duì)職工內(nèi)部制造是非，打擊同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，損壞單位信譽(yù)和他人名譽(yù)者，經(jīng)查屬實(shí)者扣4分，嚴(yán)重者上報(bào)市局處理。
⑺提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，凡對(duì)病人冷淡、置之不理，相互推諉或爭(zhēng)搶?zhuān)ぷ魍侠?、扯皮、不認(rèn)真負(fù)責(zé)，造成不良影響者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
⑻不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)或不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，一次扣5分。
⑼工作人員之間吵架、斗毆，講不利于團(tuán)結(jié)的話、做不利于團(tuán)結(jié)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
⑽科室物品擺放不整齊，衛(wèi)生狀況差，每檢查發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
⑾上班時(shí)不穿工作服、不掛胸牌、上班穿拖鞋、網(wǎng)上聊天(打牌、玩游戲)，非工作聯(lián)系串崗或聊天、帶小孩上班，上班時(shí)干私活等，一次扣1分，上班期間喝酒一次扣5分。不服從總值班調(diào)度，一次扣2分。不服從院長(zhǎng)調(diào)度，拒不執(zhí)行安排事項(xiàng)，每次扣5分。各科室應(yīng)厲行節(jié)約，人走電停，違者補(bǔ)交超支電費(fèi)并扣3分，如造成設(shè)備損壞，由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
⑿上班或值班時(shí)在院內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由聚集、打牌，發(fā)現(xiàn)一次每人扣1分，并實(shí)施誡勉談話。
⒀因事外出，既無(wú)委托代班又不交待去向，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或責(zé)任事故，后果自負(fù)。
⒁工作中不嚴(yán)格按照技術(shù)操作常規(guī)、不積極參加集體主辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和勞動(dòng)、遇急危重癥病例不積極配合搶救，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。首診醫(yī)生遇疑難病癥不邀請(qǐng)會(huì)診，私自轉(zhuǎn)診或被邀請(qǐng)醫(yī)生拒絕協(xié)作者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超服務(wù)能力接診，不及時(shí)轉(zhuǎn)診，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
⒂各臨床醫(yī)務(wù)人員門(mén)診、出診、急診要做到隨叫隨到;藥房人員要耐心、細(xì)心，不在上班時(shí)間外出兌換小幣，不讓患者代為兌換小幣。如發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)扣1分。
2、考勤(15分)
⑴嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度。醫(yī)生按排班表執(zhí)行，雙人科室按輪流班執(zhí)行，單人科室按行政班人員執(zhí)行。如有事需先請(qǐng)假，工作在本科室內(nèi)調(diào)劑，發(fā)現(xiàn)不調(diào)劑又不上班者，按曠工處理。行政班每月上班天數(shù)不少于26天，少一天扣當(dāng)月相應(yīng)固定工資;月出勤超過(guò)26天的，多出勤一天加1分，滿勤另加2分。個(gè)人晉升、學(xué)習(xí)、考試 ，輪換班科室內(nèi)調(diào)劑，行政班人員安排好工作，均不計(jì)算公差。
⑵每天自覺(jué)按時(shí)上下班、值班和交接班，提倡早上班、遲下班，未及時(shí)簽到一次扣1分，如遲到早退5-10分鐘，事先未請(qǐng)示扣1分。超過(guò)1小時(shí)按曠工處理，另扣一日平均工資，凡未經(jīng)請(qǐng)假一天未到崗者，扣4分，三天未到崗者扣除當(dāng)月全部工資。
⑶按時(shí)參加集體會(huì)議和學(xué)習(xí)，無(wú)故不參加會(huì)議、培訓(xùn)、早會(huì)的一次扣2分。
⑷堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，上班不脫崗，無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位者，以脫崗論處。脫崗5分鐘扣2分，超過(guò)1小時(shí)者，按曠工處理。包庇脫崗者，同脫崗者處理。下班保持聯(lián)絡(luò)暢通，對(duì)信息聯(lián)系不上，又未口頭告知，而影響治療造成不良后果者每次扣2分。(手機(jī)變換號(hào)碼、信號(hào)死角，應(yīng)及時(shí)告知單位，凡未及時(shí)告知者，按此款處理)。造成醫(yī)療糾紛或事故者，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。服從安排，積極按時(shí)參加集體活動(dòng)，無(wú)故不參加者扣1分。
⑸各類(lèi)法定假均需事先履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假者自行安排好代班以及工作交接，醫(yī)療組長(zhǎng)審核應(yīng)在不影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下審批，并報(bào)經(jīng)院長(zhǎng)同意，事假條超過(guò)三天由院長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假條交由辦公室主任簽字備案。方可離崗，有緊急情況及時(shí)到崗。未及時(shí)銷(xiāo)假每次扣1分?；榧?、喪假各7天，按日平均績(jī)效工資數(shù)補(bǔ)給，到期不歸者按缺勤天數(shù)扣除每日工資。產(chǎn)假90天，晚婚、晚育加30天，獨(dú)生子女加30天，剖腹產(chǎn)加15天。此時(shí)間內(nèi)只享受基本工資加績(jī)效工資的一半，到期不歸者按缺勤計(jì)算，扣除每日基本工資，不享受績(jī)效工資。
⑹病假：小病提倡堅(jiān)持上班，大病必須持縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明方可辦理病假手續(xù)。一月以內(nèi)享受基本工資加績(jī)效工資的一半，一月以上不享受績(jī)效工資，3個(gè)月以上請(qǐng)示主管部門(mén)后解決。
⑺事假：3天內(nèi)科室內(nèi)部調(diào)劑，超過(guò)3天必須經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)一周。如既不履行請(qǐng)假手續(xù)又超過(guò)一周者按曠工處理，扣除工資總額的日平均工資。
服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(35分)
1基本醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)
①查當(dāng)月門(mén)診工作：診療行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度(首診負(fù)責(zé)制、門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)制度、處方書(shū)寫(xiě)制度、交接班制度、急危重癥病例搶救制度、轉(zhuǎn)診制度等)，做不到扣2分;門(mén)診文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、診斷符合率低于90%扣2分;處方書(shū)寫(xiě)不按照四色處方和特殊藥品處方使用、處方項(xiàng)目填寫(xiě)少項(xiàng)、無(wú)醫(yī)師簽名，發(fā)現(xiàn)一次扣2分;不執(zhí)行基本藥物目錄和補(bǔ)充藥物目錄制度，使用目錄以外藥品扣2分;門(mén)診抗生素2聯(lián)以上連用處方百分比不超過(guò)20%，做不到扣2分;介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣2分，有開(kāi)大處方行為的每次扣1分。急診搶救不及時(shí)、無(wú)搶救記錄和觀察記錄，扣2分;傳染病漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)扣4分，并依法依規(guī)進(jìn)行另外處罰。
②查當(dāng)月住院工作：住院指征不明確，不嚴(yán)格執(zhí)行合作醫(yī)療制度，不認(rèn)真做好合作醫(yī)療政策的宣傳扣2分;無(wú)醫(yī)囑或執(zhí)行記錄、無(wú)談話記錄、無(wú)醫(yī)師簽名、無(wú)二級(jí)查房、病歷書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)不到95%，扣2分;不填寫(xiě)院感監(jiān)測(cè)表，住院病歷及時(shí)歸檔，病人出院后3天仍然不能歸檔，扣除10分，評(píng)定為甲等病歷每例獎(jiǎng)2分，出現(xiàn)丙級(jí)病歷，扣除50分，并責(zé)令重寫(xiě)，出現(xiàn)2例待崗。
③不積極參與居民健康檔案的建立、老年人保健管理扣2分;不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理扣2分;不積極參與慢性病管理(高血壓、糖尿病)扣2分。
2、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)
查當(dāng)月護(hù)理工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度(護(hù)理執(zhí)行制度、護(hù)理查對(duì)制度、交接班制度、急危重癥搶救制度、院感控制制度、消毒隔離制度、患者談話制度、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度等)扣6分;隨機(jī)抽查體溫單、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、住院患者護(hù)理記錄、危重患者護(hù)理記錄，一樣達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣4分;常用消毒劑使用、配制不正確、更換消毒液無(wú)登記、高壓消毒無(wú)指示卡、無(wú)登記、紫外線消毒、氧氣瓶、濕化瓶消毒不規(guī)范、無(wú)登記扣6分;一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢物不能做到無(wú)害化處理扣6分;急救設(shè)備完好率達(dá)不到100%、急救藥品不齊全或過(guò)期失效扣6分;不能做到科室、輸液廳、病房?jī)?nèi)、床單、被條整齊、清潔扣2分。
3、婦幼保健考核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)
查當(dāng)月婦幼保健工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行母嬰保健法及各項(xiàng)公共衛(wèi)生制度和各項(xiàng)診療操作制度、值班制度扣2分;一例孕產(chǎn)婦或0-3歲兒童未建立保健手冊(cè)扣2分;孕管、兒管登記不合格每例扣2分;各種報(bào)告信息不及時(shí)、不規(guī)范，每份扣2分;住院病歷、門(mén)診登記、處方書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、不及時(shí)，每份扣2分;有接生無(wú)登記、有住院無(wú)病歷、有體檢無(wú)登記每例扣2分;項(xiàng)目規(guī)定免費(fèi)孕檢、兒檢發(fā)現(xiàn)1例未登記報(bào)賬的扣2分;孕產(chǎn)婦住院分娩不按規(guī)定提供補(bǔ)助，每例扣2分;不按規(guī)定為育齡婦女在孕前和孕早期增補(bǔ)葉酸，每例扣2妥;不認(rèn)真宣傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補(bǔ)償政策的扣2分;不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣2分;不積極參與慢性病管理(高血壓、糖尿病)扣2分;不積極參與傳染病的防治、新生兒疾病復(fù)查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次預(yù)防接種的指導(dǎo)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的扣2分;不執(zhí)行基本藥物目錄和補(bǔ)充藥物目錄扣2分;嚴(yán)格《出生醫(yī)學(xué)證明》發(fā)放，嚴(yán)禁胎兒性別鑒定，做不到的扣2分，責(zé)任自負(fù)。當(dāng)月不能準(zhǔn)確考核項(xiàng)目實(shí)行全年單項(xiàng)倒扣或倒補(bǔ)制年終通算。
4、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)
查當(dāng)月各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況，各項(xiàng)法律、法規(guī)落實(shí)情況，如不遵守或不落實(shí)扣2分;每月適齡兒童基礎(chǔ)免疫接種率、加強(qiáng)免疫接種率達(dá)不到90%以上，扣2分;每月兒童建卡、建簿及接種登記率達(dá)不到100%，扣2分;新擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達(dá)不到80%以上，扣1分;預(yù)防接種門(mén)診管理和運(yùn)行不規(guī)范，扣1分;一次性醫(yī)用品無(wú)害化處理不及時(shí)、院感處理不規(guī)范，扣2分;疑似預(yù)防接種副反應(yīng)處理不及時(shí)，報(bào)告不及時(shí)，扣2分;不能完成健康教育工作計(jì)劃、健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣2分;居民健康教育知曉率達(dá)不到50%，扣1分;不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立，扣1分;轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達(dá)不到95%的，扣1分;轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時(shí)，扣1分;轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于80%，扣1分;傳染病疫情報(bào)告率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)不到95%以上，扣1分;對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病人進(jìn)行治療管理不到位的，扣1分;對(duì)轄區(qū)內(nèi)慢性病管理(高血壓、糖尿病)達(dá)不到要求的，扣1分;對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者未進(jìn)行登記管理，扣1分;對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極主動(dòng)參與處理，扣2分;不到公共場(chǎng)所、學(xué)校、職業(yè)高危場(chǎng)所等開(kāi)展衛(wèi)生指導(dǎo)的，扣2分;轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)需求篩查率達(dá)不到80%，扣1分;不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，扣2分。
5、檢驗(yàn)、心電圖、放射、B超質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法
兼職科室實(shí)行加減分制。按照常規(guī)檢驗(yàn)0、5分/人次，生化1分/人次，心電0、5分/人次，B超室：1分/人次，放射科：1分/人次加分。查當(dāng)月科室各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位，扣2分;查檢驗(yàn)、心電登記本，漏登一例扣2分;抽查檢驗(yàn)報(bào)告單，發(fā)現(xiàn)一張不合格或不準(zhǔn)確扣2分;檢查使用過(guò)的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及時(shí)銷(xiāo)毀無(wú)害化處理，發(fā)現(xiàn)一次扣4分;院感落實(shí)不到位扣2分;檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)不到位扣2分;檢驗(yàn)試劑不按規(guī)定驗(yàn)收、保存造成損失的扣4分;發(fā)現(xiàn)使用過(guò)期、失效及不合格的檢驗(yàn)材料扣4分;發(fā)現(xiàn)一例檢驗(yàn)不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)扣4分;不積極配合開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的，每次扣4分。查看當(dāng)月放射、B超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登1例扣2分;發(fā)現(xiàn)檢查不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)扣4分;發(fā)現(xiàn)報(bào)告單書(shū)寫(xiě)不完整或不正規(guī)扣2分;臨床與放射診斷符合率、臨床與B超診斷符合率小于90%，扣4分;科室不衛(wèi)生扣2分;防護(hù)做不到位扣2分;片子不統(tǒng)一歸檔扣2分;機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不到位扣2分;嚴(yán)禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當(dāng)年無(wú)工資，所有責(zé)任自負(fù)。
6、財(cái)務(wù)收款質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)
查看當(dāng)月不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度扣4分;不依法設(shè)賬扣2分;檔案管理不規(guī)范扣2分;結(jié)算不規(guī)范，收支不納入縣國(guó)庫(kù)支付中心統(tǒng)一核算扣4分;發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金、存款登記不及時(shí)扣2分;發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與票據(jù)不相符扣2分;登、記賬發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、漏，一次扣2分;不按規(guī)定收費(fèi)一次扣2分;各項(xiàng)費(fèi)用或單據(jù)發(fā)現(xiàn)弄虛作假一次扣4分;新農(nóng)合住院及門(mén)診統(tǒng)籌結(jié)算不及時(shí)扣2分;私自將公款借給他人或貪污、挪用，一次扣4分，除追繳公款外，并依法從嚴(yán)處理。
7、藥庫(kù)、中藥房、西藥房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)
查當(dāng)月藥房制度落實(shí)不到位扣2分;查當(dāng)月藥品零差率銷(xiāo)售未達(dá)到100%扣4分;處方劃價(jià)準(zhǔn)確率未達(dá)到100%扣2分;處方審查合格率小于98%扣2分;不按時(shí)申購(gòu)基本藥物和補(bǔ)充藥物\\中草藥扣2分;發(fā)現(xiàn)申購(gòu)目錄外藥品扣4分;不及時(shí)做到藥品驗(yàn)收登記扣2分;發(fā)現(xiàn)藥品過(guò)期、霉?fàn)€、變質(zhì)、蟲(chóng)蛀扣2分;藥品報(bào)損無(wú)客觀原因解釋?zhuān)鄢?dāng)事人5分，藥房工作人員須在藥品失效期前提前3個(gè)月告知臨床醫(yī)生，每月處方不按期匯總對(duì)賬扣2分;發(fā)錯(cuò)藥一次不及時(shí)更換扣2分，造成差錯(cuò)事故責(zé)任自負(fù);發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)購(gòu)藥品扣2分;特殊藥品保管不當(dāng)扣2分;藥房管理臟、亂、差扣2分。
群眾滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(10分)
院內(nèi)設(shè)有群眾意見(jiàn)箱，公布投訴電話，制定病人投訴處理制度，每發(fā)現(xiàn)一次投放扣2分;每月進(jìn)行5名群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查問(wèn)卷，群眾滿意度達(dá)不到80%以上扣2分;70%扣3分;60%扣5分;50%扣8分;50%以下0分。
否決性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法
對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的直接責(zé)任人實(shí)行一票否決，當(dāng)月無(wú)內(nèi)部績(jī)效工資。
責(zé)任扣除項(xiàng)目：
①下列情況之一者由當(dāng)事人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資：⑴依法行醫(yī)，按章操作，嚴(yán)禁無(wú)證行醫(yī)，無(wú)證行醫(yī)或超出執(zhí)業(yè)范圍而引起的一切責(zé)任。⑵使用過(guò)的一次性醫(yī)療用品，因未及時(shí)處理、藏匿、丟失、變賣(mài)引起的罰款。⑶收款室現(xiàn)金被盜、丟失。⑷中西藥房、護(hù)辦室、手術(shù)室、婦產(chǎn)室、防疫科、化驗(yàn)室所有的藥品及生物制劑過(guò)期未做報(bào)廢處理而被罰款。⑸藥房應(yīng)劃價(jià)準(zhǔn)確，誤差率不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。半年盤(pán)存短款不超過(guò)500元的按兩倍賠償，超過(guò)500元的除罰款外，停職待崗。⑹醫(yī)生錯(cuò)開(kāi)處方、藥房錯(cuò)發(fā)藥、護(hù)理錯(cuò)誤注射、輸液內(nèi)有異物、護(hù)理脫崗造成單位損失的。
②下列情況之一者當(dāng)事人承擔(dān)全部法律責(zé)任及50%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，另扣除50%績(jī)效考核總分值。
⑴因醫(yī)療文書(shū)、文件、病歷、化驗(yàn)、放射、B超、心電報(bào)告單;處方、某光膠片、收費(fèi)登記、驗(yàn)收登記、門(mén)診登記、合醫(yī)檔案等損壞或丟失，造成糾紛或在相關(guān)案件中失去證據(jù)，其后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。(檔案保存期不低于2年)
⑵藥房驗(yàn)收藥品，因質(zhì)量不合格，未報(bào)告、驗(yàn)收登記項(xiàng)目不全、進(jìn)藥計(jì)劃不周，造成單位藥品品種積壓、臨近效期未報(bào)告、中藥要勤翻勤曬，遵方炮制，未進(jìn)行翻曬至霉變、蟲(chóng)蛀、蟲(chóng)害造成損失的以及罰款的金額。
⑶一次性醫(yī)療用品銷(xiāo)毀不當(dāng)，登記不全而被罰款。
⑷在正常醫(yī)療活動(dòng)中，出現(xiàn)糾紛和事故者，由于當(dāng)事人原始記錄不全，證據(jù)不足，舉證不力造成的經(jīng)濟(jì)損失。
⑸因門(mén)窗未按要求鎖好而被盜(除現(xiàn)有條件無(wú)法防范外)造成的損失。
③對(duì)不主動(dòng)或不執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)安排，不參加各種特殊、突發(fā)、緊急情況，不參加公益性活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體防疫、防洪、滅火、搶險(xiǎn)、搶救危重病人者，當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)給予追究、處理。
七、績(jī)效考核的管理與監(jiān)督
1、本績(jī)效考核方案和每個(gè)崗位的考核細(xì)則，經(jīng)院委會(huì)討論，職工會(huì)通過(guò)后執(zhí)行，并報(bào)縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股、計(jì)財(cái)股備案。于2010年2月份開(kāi)始試行內(nèi)部績(jī)效工資制。
2、每個(gè)職工績(jī)效考核根據(jù)《車(chē)埠鎮(zhèn)衛(wèi)生院崗位說(shuō)明書(shū)》工作任務(wù)完成百分比，績(jī)效考核方案的德、勤、績(jī)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等工作任務(wù)分值，以及每周布置的工作任務(wù)完成的情況、獎(jiǎng)懲的加減分情況，自行填寫(xiě)“績(jī)效考核分值計(jì)算情況統(tǒng)計(jì)表”并由本人簽字。報(bào)辦公室報(bào)賬員核實(shí)并匯總，交由院委會(huì)和職工代表參加的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織于每月5日前對(duì)上一月份的各崗位績(jī)效情況進(jìn)行考核，填寫(xiě)績(jī)效工資測(cè)算表及績(jī)效考核分值計(jì)算情況統(tǒng)計(jì)表，并將考核結(jié)果內(nèi)部公示3天。
3、每月內(nèi)部績(jī)效工資發(fā)放表，要附《車(chē)埠鎮(zhèn)衛(wèi)生院某某月份崗位績(jī)效考核情況表》和上述說(shuō)明性文件資料，做為會(huì)計(jì)記帳的依據(jù)。
醫(yī)院績(jī)效考核方案6
為推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平和業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性，促進(jìn)全縣農(nóng)村衛(wèi)生及食品藥品安全監(jiān)管事業(yè)的協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展，確保__年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合我縣實(shí)際制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)等綜合職能，不斷提高人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量，客觀全面地評(píng)價(jià)考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作。通過(guò)考核，表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性，確保我縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)管工作各項(xiàng)既定目標(biāo)的圓滿完成。
二、工作原則
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、突出重點(diǎn)、客觀公正、群眾公認(rèn)的原則，立足全縣農(nóng)村衛(wèi)生工作實(shí)際，注重社會(huì)效益，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，做到綜合考核與單項(xiàng)考核結(jié)合，集中考核與平時(shí)考核結(jié)合，階段性考核與經(jīng)常性考核結(jié)合，點(diǎn)上考核與面上考核結(jié)合，建立全方位、多角度、多層次的考核機(jī)制，力爭(zhēng)更加客觀全面地評(píng)價(jià)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作。
三、考核方式和內(nèi)容
(一)考核方式
1.考核組聽(tīng)取各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心__年度的工作開(kāi)展情況匯報(bào);
2.查看相關(guān)工作資料;
3.考核組反饋考核意見(jiàn)。
(二)考核內(nèi)容
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作目標(biāo)綜合考核，具體內(nèi)容如下：
(1)綜合管理(包括行政管理、環(huán)境建設(shè)、信息工作、安全工作，由縣局辦公室會(huì)同考核組考核);
(2)疾病預(yù)防控制(由縣疾控中心、艾防中心提供考核結(jié)果，考核組審定);
(3)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目(由公衛(wèi)辦會(huì)同考核組考核);
(4)婦幼衛(wèi)生(由縣婦幼保健院提供考核結(jié)果，考核組審定);
(5)衛(wèi)生監(jiān)督(由縣衛(wèi)生監(jiān)督所提供考核結(jié)果，考核組審定);
(6)財(cái)務(wù)管理(由縣局規(guī)劃財(cái)務(wù)股提供考核結(jié)果，考核組審定);
(7)新型農(nóng)村合作醫(yī)療(由縣合醫(yī)辦提供考核結(jié)果，考核組審定);
(8)食品藥品安全(考核組考核)。
四、組織實(shí)施
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核工作由縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局工作目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，有關(guān)單位和股室配合，及時(shí)將考核相關(guān)資料報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、考核結(jié)果運(yùn)用
年度考核結(jié)果將作為考核評(píng)價(jià)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子政績(jī)和干部使用的重要依據(jù)，通過(guò)綜合考核評(píng)定后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，考核結(jié)果運(yùn)用如下：
1.綜合獎(jiǎng)。綜合考核總分排列前六名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為工作目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)，總得分第七至十二名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為工作目標(biāo)考核二等獎(jiǎng)，總得分第十三至十九名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為工作目標(biāo)考核三等獎(jiǎng)，獲得一、二、三等獎(jiǎng)的單位分別給予相應(yīng)的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)。
2.進(jìn)步獎(jiǎng)。考核結(jié)果較上年前進(jìn)三個(gè)以上名次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為工作目標(biāo)考核進(jìn)步獎(jiǎng)，給予相應(yīng)的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)。
3.考核總得分列后三名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其主要負(fù)責(zé)人不得評(píng)為先進(jìn)工作者，參加年度考核時(shí)不得評(píng)為“優(yōu)秀”等次。
4.年度內(nèi)有以下情形的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，實(shí)行一票否決、取消表彰資格，對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)組織處理：
(1)工作受到縣級(jí)以上通報(bào)批評(píng)的;
(2)發(fā)生兩件及以上醫(yī)療事故或發(fā)生一級(jí)醫(yī)療事故的;
(3)在重大公共衛(wèi)生事件中因工作失誤、不作為，造成傳染病爆發(fā)流行或其他嚴(yán)重后果的;
(4)發(fā)生兩件及以上安全事故或發(fā)生重大、特大安全事故的。
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