政務服務中心領(lǐng)導總結(jié)講話(3)
政務服務中心領(lǐng)導總結(jié)講話
政務服務中心領(lǐng)導總結(jié)講話(三)：
同志們：
在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，我們把大家召集在一起，認真總結(jié)一年來的工作，安排部署新一年的工作，并對20xx年度的先進集體和個人進行表彰。首先，我代表市政務服務中心黨組、行政向一年來辛勤工作在各個崗位的同志致以新年的問候和良好的祝愿，向獲得“紅旗窗口”和“先進個人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來對市政務服務中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意。
20xx年，我們在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，在省政務服務中心的悉心指導下，在市級部門及窗口工作人員的大力支持下，我市政務服務工作取得了較好的成績。截至12月31日，我市政務服務中心共計受理行政審批(含公共服務)事項 件，辦結(jié) 件，按時辦結(jié)率100%。各部門窗口共收到辦事單位和個人感謝信、錦旗 件次，群眾評價滿意率在95%以上，我市政務服務工作先后受到了省政務服務中心及市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導的肯定。 回首20xx年的工作，我有以下幾點感受：
一、政務中心建設(shè)不斷加強今年是機關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年，我們在省、市兩級的大力支持下，以狠抓行政審批部門“兩集中、兩到位”改革為抓手，扎實推進政務服務中心建設(shè)。
一是規(guī)范、統(tǒng)一行政審批項目，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié)。我們會同市法制辦對市本級行政審批項目進行了第5次全面清理，共取消、下放164項，保留206項，對保留的行政審批項目通過新聞媒體進行公示。根據(jù)清理后的行政審批項目，我們協(xié)調(diào)部門在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項目、逐環(huán)節(jié)確定審批責任人和辦理時限，并輸入網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自動生成問責;并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書，協(xié)調(diào)部門主要負責人重新授權(quán)窗口首席代表。 二是及時升級行政審批軟件系統(tǒng)，完善大廳設(shè)置。我們在省政務服務中心的組織下，升級了行政審批辦公系統(tǒng)軟件，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務服務大廳標識標牌，在每層樓設(shè)立政務公開欄和樓層導示，公布相關(guān)信息，方便了辦事企業(yè)和群眾。
三是加強大廳管理，逗硬考核。我們改過去的輪流值班為固定值班，明確了值班長的責任、待遇，增加巡邏檢查的次數(shù)，以及時發(fā)現(xiàn)問題。同時，我們學習借鑒省中心《部門窗口工作人員考核辦法》，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度，使考核更科學更合理。 四是健全黨、團、婦組織，增強中心凝聚力。我們在服務窗口中組建了3個黨支部，成立了婦委會、團委，并給予一定的活動經(jīng)費;在全省率先開展工間操活動，組建籃球、舞蹈、合唱等文體隊，豐富窗口工作人員文體生活。此外，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會，成功組織了一次較大的“慶國慶、迎中秋”聯(lián)歡活動。
五是開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當服務標兵”主題活動。今年，我們共開展了7次“紅旗窗口”和“服務標兵”的評選活動，共評選出“紅旗窗口”18個次，“服務標兵”30人次，并給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
六是實施“走出去”戰(zhàn)略，加強交流學習。我們利用省中心組織考察學習的機會，安排部分工作人員隨團到其他先進省、市政務服務中心參觀學習。此外，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽、成都、永川等地學習政務服務中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺工作。今年，我們將在學習借鑒外地工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研究落實我市的公共資源交易工作。
二、政務服務能力不斷提高
質(zhì)量和效率是政務服務工作的生命。今年以來，我們立足實際，制定和完善了一系列行政審批制度，著力提高窗口的行政審批能力，促進了政務服務中心行政審批工作的提質(zhì)提速，各類行政審批事項均提速在50%以上，中心全年未發(fā)生一起超期審批件。一是強化中心服務功能，拓展服務領(lǐng)域。我們協(xié)調(diào)水、電、氣、廣電網(wǎng)絡(luò)、郵政在中心設(shè)立收費窗口，并從4月1日開始正式對外運行;協(xié)調(diào)市交警支隊正式掛牌建立市政務服務中心車輛管理分中心，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務軟件系統(tǒng);同時，為落實省政府?2008?38號文件關(guān)于“要創(chuàng)造條件，將政府采購、國有產(chǎn)權(quán)和國有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務服務中心集中辦理”的規(guī)定，我們協(xié)調(diào)市國資委于5月將國有產(chǎn)權(quán)交易項目納入市政務服務中心集中辦理。 二是切實規(guī)范并聯(lián)審批流程。2月下旬，我們協(xié)調(diào)市效能辦、市監(jiān)察局組織召開了全市重大項目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會，建立了市政務服務中心與市投促局、市經(jīng)委、開發(fā)區(qū)等部門信息溝通機制。5月，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》、《企業(yè)投資項目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場準入并聯(lián)審批流程圖》，將它張貼于市政務服務中心2樓服務大廳，便于辦事群眾知曉。近日，我們又針對拆遷換房的工作實際，及時制定出了《市本級及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費》流程圖，張貼于市政務服務中心三樓公示欄。目前，我們已為 家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務，投資金額達 萬元。
三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項目)制度。對已落戶的市級重點招商引資工業(yè)企業(yè)，由市政務服務中心發(fā)放“綠卡”，企業(yè)在中心辦理各類證照時，憑卡享受“綠色通道”服務;積極參與全市性重大招商活動，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務服務情況、解答企業(yè)咨詢，積極促成企業(yè)落戶南充;對全省“三大招商活動”集中簽約項目和列入市政府年度計劃的重大投資項目，由重大項目服務處指定主辦員負責為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù)。
四是開展“節(jié)假日無縫隙服務”。申請人因特殊情況，確須在非國家法定工作日辦理行政審批事項，可以通過向相關(guān)市級部門窗口提出申請，部門窗口工作人員在預約時間依法予以辦理，進一步方便了企業(yè)和群眾辦事。
五是實行行政審批項目超時預警，定期開展行政審批項目回訪。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對在審的行政審批項目進行網(wǎng)上督查，對即將超期的審批件及時預警，通知相關(guān)部門窗口審批工作人員及時審批辦結(jié)。對已辦結(jié)的行政審批項目，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過電話回訪和問卷調(diào)查等方式，對窗口工作人員的辦件水平、服務態(tài)度、工作效率、評價好壞進行核實。 六是審批項目入駐中心工作取得切實進展，綜合審批能力不斷加強。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào)，將其相關(guān)審批事項納入中心大廳受理辦理，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達成一致意見，預計該局相關(guān)行政審批事項將于近期入駐中心。對審批項目少、年辦件量小的農(nóng)業(yè)、體育等13個市級部門、 項行政審批項目，全部由政務服務中心行政審批綜合服務科集中受理，目前已受理 項、辦結(jié) 項。至此，我市具有行政審批職能的部門已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項。
三、政務服務典型不斷涌現(xiàn)
20xx年，中心上下同心、恪盡職守、規(guī)范審批，切實為群眾提供行政審批服務，涌現(xiàn)出了許多先進集體和個人。
一是堅守崗位、嚴守紀律的典型。市氣象局窗口的唐平同志，市人防辦窗口的魏娜同志，市環(huán)保局窗口的張果生同志，市勞保局窗口的尹宏同志，他們以身作則，率先垂范，帶頭遵守中心的各項規(guī)章制度，全年基本無一起因私請假;
二是勤于學習、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型。比如市工商局窗口的王曉波同志，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志，市國土局窗口的王霞同志，市地稅局窗口的蔡英同志，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志，這些同志在平時的工作中堅持學習，使自己的業(yè)務素質(zhì)不斷得到提高。
三是文明審批、親和服務的典型。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志，國稅局窗口的張繼芳同志，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵，贏得了群眾的認可。
四是團結(jié)戰(zhàn)斗、共創(chuàng)業(yè)績的典型。比如我們的市工商局窗口、市衛(wèi)生局窗口、市藥監(jiān)局窗口、市國土局窗口，他們講團結(jié)，講學習，講服務，嚴把行政審批質(zhì)量關(guān)，多次贏得“紅旗窗口”榮譽。希望上述窗口和同志們再接再厲，再創(chuàng)佳績，其他同志要虛心向上述同志學習，使自己在各方面不斷進步。
二、20xx年工作安排
今年，我們將在省政務服務中心和市委、市政府的領(lǐng)導下，著力做好以下幾個方面的工作，努力提升行政審批質(zhì)量和效率。
(一)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果。協(xié)同市監(jiān)察局、市效能辦、市編辦等部門，加強對市級部門落實“兩集中、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實質(zhì)性職權(quán)向窗口集中，進一步增強窗口的辦事能力、審批權(quán)力，努力提高服務質(zhì)量和效率。
(二)進一步做好并聯(lián)審批工作。進一步規(guī)范重大項目服務處運行，建立健全企業(yè)登記、建設(shè)項目并聯(lián)審批制度，開展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動工作，全力打造項目審批“綠色通道”。
(三)推進中心標準化建設(shè)。按照省政府的要求，加快推進市本級和9縣(市、區(qū))政務服務中心行政審批、辦事制度、政務服務、場地及設(shè)施“五個方面”的標準化建設(shè)，實現(xiàn)全市政務服務的規(guī)范化、均衡化發(fā)展。
(四)建立健全四級政務服務體系。大力推進市本級政務服務中心建設(shè)，加大對9縣(市、區(qū))政務服務中心建設(shè)的指導力度，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務代辦站的建設(shè)和運行，在全市建成功能完善、運轉(zhuǎn)高效、公開透明的市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系。
(五)打造公共資源交易平臺。利用市國家投資工程項目交易中心現(xiàn)有場地及設(shè)施，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將政府采購、國有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理，整合資源，降低成本，規(guī)范運作，統(tǒng)一監(jiān)管，促進公共資源交易的公開、公平、公正。
(六)加強中心自身建設(shè)。進一步完善項目管理、辦件通報、投訴處理等規(guī)章制度，推進政務服務管理規(guī)范化、標準化，提高政務服務質(zhì)量和管理水平，充分展示服務政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。
同志們，政務服務工作是一項服務群眾、服務社會的民心工程，是建設(shè)責任型政府、服務型政府的重要舉措，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位，牢記工作職責，端正工作態(tài)度，改進工作作風，嚴格審批質(zhì)量，提高審批效率，在新的一年里繼續(xù)爭創(chuàng)“紅旗窗口”，爭當“服務標兵”，以文明親和的形象，以盡職負責的精神，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務服務隊伍的良好形象。
祝同志們新年快樂!
謝謝大家。
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