4s店的建議和意見

4s店的建議和意見

　　有車的朋友相信都多多少少有去過4s店，根據(jù)你以往的經(jīng)歷你對(duì)4s店有哪些建議和意見呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些有關(guān)4s店的建議和意見的內(nèi)容，供大家參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　4s店的建議和意見范文一

　　4S店的經(jīng)營(yíng)建議：

　　汽車4S店的主要利潤(rùn)來源有：整車銷售差價(jià)、售后服務(wù)收入、二手車業(yè)務(wù)收入、精品收入、保險(xiǎn)代辦收入、會(huì)員收入以及金融服務(wù)收入。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，整車?yán)麧?rùn)必然會(huì)越來越少，加上國(guó)內(nèi)目前金融服務(wù)這一塊收入4S店一般難以賺到，4S店今后的主要利潤(rùn)來源將集中在售后服務(wù)、精品加裝、深度養(yǎng)護(hù)、二手車業(yè)務(wù)等。今后企業(yè)的良性發(fā)展不是看一集團(tuán)有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少?汽車會(huì)員及俱樂部由此產(chǎn)生。下面就4S店的各個(gè)環(huán)節(jié)淺談個(gè)人的一些看法。

　　一、整車銷售

　　銷售是4S店動(dòng)用資金最多一個(gè)地方，同時(shí)也是目前的主要利潤(rùn)來源，銷售帶動(dòng)的上牌收入、保險(xiǎn)代辦收入、精品收入都是公司的利潤(rùn)來源。如何提升車輛的周轉(zhuǎn)率，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用，同時(shí)增加附加產(chǎn)品的收入是銷售部的重點(diǎn)工作。本人認(rèn)為以下是銷售的工作重點(diǎn)：

　　1、加強(qiáng)銷售部?jī)?nèi)部管理(三表卡、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技能等)，提升展廳成交率;

　　2、加強(qiáng)與政府及大型集團(tuán)的合作，開拓大宗業(yè)務(wù);

　　3、改變傳統(tǒng)的坐商理念，逐步導(dǎo)入走商觀念，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售;

　　4、加強(qiáng)對(duì)商品庫存管理，尤其是C級(jí)庫存車(90天以上未出售的車輛)的管理，提升資金速度，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用;

　　5、加大對(duì)汽車產(chǎn)品的組合銷售，推動(dòng)精品、保險(xiǎn)的銷售;

　　6、考核單車精品的銷量，提升精品利潤(rùn);

　　7、考核新車保險(xiǎn)的銷售，提升保險(xiǎn)收入，同時(shí)為售后業(yè)務(wù)作鋪墊。

　　二、售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是4S店面積及人員最多的一個(gè)部門，毛利也相對(duì)較高，如能有效提升售后總產(chǎn)值，4S店的利潤(rùn)將必定大增。售后的主要工作重點(diǎn)及重點(diǎn)指標(biāo)有：

　　1、重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)：續(xù)保臺(tái)數(shù)及續(xù)保率、營(yíng)業(yè)額及單臺(tái)營(yíng)收、客戶流失率、定期保養(yǎng)臺(tái)次、單臺(tái)售后精品、回廠臺(tái)次、鈑噴營(yíng)業(yè)額、輔料占比(油漆)、維修差價(jià)率、一次修好率、準(zhǔn)時(shí)交車率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用吸收率(售后利潤(rùn)/專營(yíng)店總費(fèi)用)等;

　　2、重點(diǎn)提升環(huán)節(jié)：客戶滿意度、維修質(zhì)量、維修效率、備件采購成本與品質(zhì)、庫存管理(尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用)、快速保養(yǎng)、快速鈑噴、工位周轉(zhuǎn)率等;

　　3、為有效提高各指標(biāo)及利潤(rùn)售后的管理還需制訂合理的人員激勵(lì)方案、理順流程、制訂合理營(yíng)銷措施、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司交警的合作等。

　　三、二手車業(yè)務(wù)

　　二手車將是4S店重要利潤(rùn)來源，做好二手車不但可以帶動(dòng)公司的新車銷售(二手車置換)，增加售后營(yíng)收，同時(shí)二手車的利潤(rùn)空間都會(huì)較大。但目前的二手車市不太規(guī)范，加上評(píng)估人員不專業(yè)，所以目前較多的4S店二手車業(yè)務(wù)開展不是很理想。如何避免風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又不失去此份業(yè)務(wù)，建議XX公司與當(dāng)?shù)囟周嚱?jīng)銷商聯(lián)合作，從中間賺取一些差價(jià)，此風(fēng)險(xiǎn)較小，但利潤(rùn)空間不大。同時(shí)也可以嘗試培養(yǎng)二手車這方面的人才，收購少量二手車，再進(jìn)行出售，為以以后大量收購及出售作人才儲(chǔ)備。

　　四、增值服務(wù)

　　汽車精品應(yīng)做到“全而精”，所謂“全”是要讓客戶一站購足，避免客戶流失;所謂“精”是要做出品牌，創(chuàng)造利潤(rùn)。增值服務(wù)建議按如下方式推進(jìn)：

　　1、提升人氣產(chǎn)品。此類產(chǎn)品為價(jià)格較低，市場(chǎng)透明度高，價(jià)格應(yīng)定得相對(duì)較低，就象大超市的平價(jià)商品。

　　2、利潤(rùn)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品為市場(chǎng)上少有，價(jià)格不透明，4S店應(yīng)選擇質(zhì)量好、服務(wù)好的產(chǎn)品。

　　3、深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品利潤(rùn)高，市場(chǎng)透明度也高，4S店應(yīng)選擇大品牌，只能在4S店銷售的產(chǎn)品。

　　4、名牌形象產(chǎn)品。應(yīng)選擇一兩個(gè)消費(fèi)者認(rèn)同的知名品牌，提升專營(yíng)店形象。

　　5、XX公司應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一采購，整合精品，降低成本。

　　6、對(duì)出售價(jià)格應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，不能隨意降價(jià)，或者設(shè)立折讓權(quán)限。

　　7、應(yīng)作適當(dāng)?shù)拇黉N及銷售競(jìng)賽。

　　五、會(huì)員俱樂部

　　沒有客戶的滿意，企業(yè)利潤(rùn)就不可能持續(xù)增長(zhǎng)。曾有人戲言：汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到一定的程度，就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會(huì)員制度，了解各車主的喜好，給會(huì)員一些優(yōu)惠，從而培育客戶的忠誠度，鎖住客戶，這無疑對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有非常深刻的意義。建立會(huì)員俱樂部建議如下：

　　1、建立自己的資訊系統(tǒng)，以便分析客戶的消費(fèi)習(xí)性、喜歡等，從而為以后的市營(yíng)銷提供依據(jù);

　　2、對(duì)會(huì)員實(shí)行消費(fèi)積分或其他優(yōu)惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度;

　　3、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行情感溝通，如保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等;

　　4、如其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，我們的會(huì)員在他的商鋪消費(fèi)可以獲得優(yōu)惠，就象信用卡一樣;

　　5、向旅游公司學(xué)習(xí)，只要有資源就可能帶來收入。

　　4s店的建議和意見范文二

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)4s店的意見和建議：

　　(1)4S店的汽車可以參與一些當(dāng)?shù)氐闹卮蠡顒?dòng)，通過媒體宣傳4S店，這點(diǎn)很重要，對(duì)提升4S店形象和銷售都有很大好處。如：10月在南昌舉辦的“18屆金雞百花電影節(jié) ”就是很好的契機(jī)。眾星云集南昌，需要用車，如果4s店能提供幾輛豪華車給自己選訂的明星，如果他們能座，就是賣點(diǎn)，可以通過拍賣的形式，人都有虛榮心，自己的車子哪個(gè)明星座過，那都是炫耀的資本，也是賣點(diǎn)。

　　(2)4S店汽車陳列和服務(wù)，售后服務(wù)的改進(jìn)。如電子屏幕(變靜態(tài)為動(dòng)態(tài))，和顧客朋友買車照片欄或售后宣傳欄的設(shè)定，生日祝福等。

　　(3)4S店高層，在節(jié)假日對(duì)新老顧客朋友的拜訪。聯(lián)絡(luò)感情，就是贏得顧客的再次購買和介紹朋友購買的機(jī)會(huì)。

　　(4)接待服務(wù)中對(duì)顧客朋友家常式的調(diào)查問卷。可以得出顧客是通過什么渠道知道我們的店和我們代理的品牌車，減少一些不必要的廣告支出。

　　(5)對(duì)2次消費(fèi)顧客，以及介紹朋友來賣的政策。

　　(6)進(jìn)店不賣顧客的跟進(jìn)，以后未光顧的原因分析，后期還要在跟進(jìn)。

　　(7)銷售數(shù)據(jù)的全面跟進(jìn)，暢銷車和滯銷車的原因。

　　(8)進(jìn)店顧客朋友的接待形式的改進(jìn)，更利于拉進(jìn)4S店和顧客的關(guān)系。尊重每位顧客朋友，就贏得了他的信任，也是成功銷售關(guān)鍵的一步。查找每天已購車朋友生日，并送上祝福和蛋糕券，他(她)來領(lǐng)取蛋糕券的時(shí)候，我們又可以介紹新款的車型，或讓他(她)介紹朋友前來購車。人是講感情的，顧客朋友受到了尊重，自然就會(huì)成為你忠實(shí)的顧客朋友，還會(huì)帶動(dòng)其他顧客朋友前來選購。

　　(9)聯(lián)合其他行業(yè)的時(shí)代的到來，聯(lián)合其他行業(yè)一起做社區(qū)廣場(chǎng)的活動(dòng)，如和超市，家電，化妝品，建材，服裝等合作，政府搭臺(tái)。現(xiàn)在的夏季晚上正是做活動(dòng)的最佳時(shí)候。可以提升品牌汽車的知名度和銷售，聯(lián)合了別的行業(yè)，可以帶來比自己?jiǎn)为?dú)搞活動(dòng)更多的人氣。

　　(10)當(dāng)?shù)氐母邫n酒店和娛樂場(chǎng)所的聯(lián)合。在當(dāng)?shù)厝ジ邫n地方消費(fèi)的都是有資本的人，也是我們潛在的顧客，抓住了他們，就會(huì)為我們帶來客觀的銷售。酒店賓館內(nèi)的移動(dòng)電視可以播放4s店的汽車，每個(gè)ktv，酒店，賓館的紙杯，煙缸，火柴，紙巾，汽車雜志都可以做我們的廣告。聯(lián)合酒水推銷的小姐，一邊推銷酒水，一邊送上4s店的廣告，一起促銷。在大型酒店賓館ktv門口都可以有汽車美女的展示，只要目的就是宣傳4s店的汽車，給顧客對(duì)你店的印象，感興趣的顧客可以留下電話，在跟進(jìn)。

　　(11)一萬元定車活動(dòng)。1在全省最有名的報(bào)紙和移動(dòng)電視上做廣告，一萬元定下自己的愛車活動(dòng)。10月份，天氣涼快的晚上，找當(dāng)?shù)卮笮偷木频辏T口有大型的停車場(chǎng)的。接受顧客朋友的電話報(bào)名，來幾個(gè)人(最好全家都到)，登記好，并在當(dāng)天發(fā)短信給顧客朋友，進(jìn)場(chǎng)憑收到的短信入場(chǎng)。活動(dòng)用的汽車全部停放在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的汽車主展臺(tái)以T型設(shè)計(jì)，離地不要太高80-100公分就可以，便于顧客朋友近距離觀察汽車，主持人介紹每款汽車的特性價(jià)格，優(yōu)惠幅度等。顧客朋友看重那款車型，可以有現(xiàn)場(chǎng)的售車小姐進(jìn)行聯(lián)系，登記并交1萬元定金，在雙方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去4s店把余款交清，提車?，F(xiàn)場(chǎng)如果哪個(gè)車型受到大多數(shù)顧客朋友的青睞，還可以進(jìn)行團(tuán)購，如10人以上定那款車型，我們還可以優(yōu)惠多少錢?，F(xiàn)場(chǎng)有酒店提供的自助餐讓顧客朋友享受，在加上香車美女展示，歌舞勁暴，大家自由的走動(dòng)，欣賞汽車和表演，自由的交談，詢問汽車的性能等，自由自在的端著酒杯選購汽車，在加上我們銷售團(tuán)隊(duì)精英們的介紹，那銷售一定很不錯(cuò)。記得帶上售后團(tuán)隊(duì)，應(yīng)為很多顧客朋友最擔(dān)心的就是售后，讓售后修理團(tuán)隊(duì)的員工服裝整齊的上臺(tái)向顧客朋友們問好，表決心讓顧客感覺買你的車有保證，多帶幾個(gè)以前顧客送的錦旗和證書，和顧客在一起的照片等，增加顧客的信任度。

　　4s店的建議和意見范文三

　　對(duì)4s店提出的建議：

　　為避免汽車4S店過份依賴廠家，自有特色少;完全靠汽車品牌吃飯，自身的品牌宣傳不夠;避免營(yíng)運(yùn)成本過高，人才素質(zhì)不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定。給XX公司的建議如下：

　　1、加強(qiáng)部風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)重點(diǎn)管理監(jiān)控，提升利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)點(diǎn);

　　2、建立自己的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化，打造一支靈活高效的管理團(tuán)隊(duì)，避免人才的流失;

　　3、建立一支學(xué)習(xí)型組織，不斷培訓(xùn)企業(yè)所需要的各類人才，提升各人員素質(zhì)，避免企業(yè)高速發(fā)展時(shí)人才的斷層現(xiàn)象;

　　4、目前主要以整車銷售、售后服務(wù)及周邊產(chǎn)品為主要利潤(rùn)來源點(diǎn)，逐步推進(jìn)二手車業(yè)務(wù)、會(huì)員業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù);

　　5、高端進(jìn)口品牌應(yīng)建立個(gè)性化服務(wù)，提供VIP特色服務(wù)，利潤(rùn)可以高一些;國(guó)產(chǎn)品牌保有量大，應(yīng)建立高效的服務(wù)特色，利潤(rùn)率相對(duì)較低，只能以效率提升來推動(dòng)利潤(rùn)的增長(zhǎng);

　　6、利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，降低采購成本，提升企業(yè)規(guī)模，提升利潤(rùn)。