2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)
隨著改革開(kāi)放的不斷深入,我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變化,物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生,并逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)頗具發(fā)展前景的新興行業(yè)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)，希望大家喜歡。
2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)篇一
一、由于我們的操縱分歧理和住戶的違規(guī)使用，致使新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水進(jìn)浸，污水延伸到一樓商展，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作職員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作職員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多星期的努力，此事終究得到了美滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作職員慰問(wèn)。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，致使我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于職員的不足，導(dǎo)致兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失甚么珍貴物品，但說(shuō)明了職員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和職員做了相應(yīng)的調(diào)劑后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述題目，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)理，并借用執(zhí)法部分的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳回還了長(zhǎng)時(shí)間占用的消防通道，還進(jìn)步了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除安全隱患。
四、職員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的名譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這類行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重?fù)?dān)是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)步個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都悵然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收進(jìn)，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很輕易梗塞，管理處就依照年前制定的操縱流程，用時(shí)一年的流程操縱，現(xiàn)已無(wú)任何題目，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、由于有了XX年景功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪M(jìn)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感慨到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓油串?huà)。
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作職員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每一個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)星期的努力，終究劃上了美滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)分歧理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投進(jìn)大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓之前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投進(jìn)使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下往按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了職員精減，由之前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)挑戰(zhàn)，之前的成績(jī)擺在那兒，其實(shí)不能以精減了職員為借口，從而下降服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比往年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有甚么投進(jìn)，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯下降，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，?？唇酉聛?lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)篇二
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝](méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
2017年物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)篇三
1、完成了公司全年財(cái)務(wù)報(bào)表工作。
2、老大院圍墻分割工作已全部完成。
3、對(duì)三個(gè)小區(qū)進(jìn)行了每年一次業(yè)主委員大會(huì)，對(duì)與提出的建議一一進(jìn)行了解答和說(shuō)明，并忠墾地聽(tīng)取各業(yè)主委員對(duì)公司提出的問(wèn)題和建議?？傊?6年物業(yè)公司工作受到各小區(qū)業(yè)主委員的認(rèn)可和肯定。
4、對(duì)小禮堂、柔遁弄、新建南路35號(hào)宿舍，根據(jù)消防隊(duì)的建議更新了三小區(qū)的滅火器共28只，提高了防火等級(jí)，受到了塔山街道和白衙弄社區(qū)及居民的表?yè)P(yáng)。
5、對(duì)朝陽(yáng)新村、小禮堂、柔遁弄19號(hào)的路面進(jìn)行了修理，解決了路面長(zhǎng)期破損的老大難問(wèn)題，受到了住戶的好評(píng)。
6、日常維修共計(jì)126次。
7、對(duì)副縣級(jí)以上及離休老同志共修理7次。特別是離休老干部李建光家中自來(lái)水管破裂，到處是水，搞得亂七八糟，他打電話給我們公司，公司立即派人去修理。修理完畢后，他握著我們的手，說(shuō)謝謝……?？傊覀児景褭C(jī)管局的溫暖能及時(shí)送往老人之心。
8、歲末年關(guān)，小偷出入頻繁，溫馨失竊2次，朝陽(yáng)1次。我公司對(duì)于這種情況能及時(shí)加強(qiáng)了警惕看守。并對(duì)各小區(qū)保安人員進(jìn)行了反復(fù)強(qiáng)調(diào)和教育。對(duì)小區(qū)各住戶的窗戶進(jìn)行一次檢查和大修理，杜絕了非一般的客觀性的失竊事件。并對(duì)相關(guān)保安人員作出向應(yīng)處理，其中辭退1人。
鑒于以上情況：小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)保安硬件安裝，呼聲很高，要求安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)此，我們公司因資金問(wèn)題，特向局領(lǐng)導(dǎo)再次匯報(bào)，要求給予支持。
下月打算：
1、加強(qiáng)對(duì)保安人員的教育，提高監(jiān)視能力，加強(qiáng)巡邏密度，力爭(zhēng)把失竊事件降低最低點(diǎn)。
2、搞好朝陽(yáng)、溫馨、小禮堂春節(jié)廢水池的清理工作。
3、繼續(xù)搞好物業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的突出性工作及春節(jié)值班工作。
4、搞好老大院圍墻分割的財(cái)務(wù)清算工作
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