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可以使企業(yè)運營發(fā)生質(zhì)的變化五種方法

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可以使企業(yè)運營發(fā)生質(zhì)的變化五種方法

  當今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點,不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè),其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢,研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。下面是小編為大家收集的關于可以使企業(yè)運營發(fā)生質(zhì)的變化五種方法。希望可以幫助大家。

  忘掉顧客,和用戶零距離

  要想提高運營力,首先要忘掉顧客和消費者,和用戶零距離。消費者和顧客是指的買單的人,用戶是指的最終使用你產(chǎn)品的人,他們是有區(qū)別的。

  用戶洞察:認識用戶比什么都重要

  互聯(lián)網(wǎng)時代,認識用戶比什么都重要。很多傳統(tǒng)企業(yè)通過渠道賣貨,反饋也是順著渠道體系逆向反饋上來,產(chǎn)品通過各級渠道花上半年的時間到達用戶手中,企業(yè)與用戶之間的距離就是6個月。按照這種速度做用戶反饋,企業(yè)無法及時了解終端用戶,不知道用戶的訴求,逐漸喪失產(chǎn)品能力。商業(yè)主體存在的意義就是生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品,如果企業(yè)連用戶需求都不知道,那就喪失了商業(yè)存在的意義。所以要忘掉消費者和顧客,重新認識用戶。

  場景革命:用戶場景下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

  第二要分清楚場景。場景不同痛點也不同,不同場景下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是不同的,沒有一款能適合所有場景的產(chǎn)品,要識別需求,針對性的滿足用戶。

  用戶渠道:產(chǎn)品自我演進的驅(qū)動力

  第三點是要建立自己用戶渠道,回到之前強調(diào)的直連,和用戶直接聯(lián)系,產(chǎn)品信息才能傳達給用戶,用戶的反饋意見才能直接傳回企業(yè)。產(chǎn)品發(fā)布了一個版本,快速獲得用戶反饋,企業(yè)就清楚產(chǎn)品下一個迭代方向,所以從第一個版本之后的版本都是產(chǎn)品的自我演進的,不是領導說了算,而是靠用戶來驅(qū)動你的產(chǎn)品,讓產(chǎn)品實現(xiàn)自我演進。

  1000/100/10原則

  第二個是大道至簡:千百十原則。這個是騰訊老板馬化騰提出來的一個樸素的產(chǎn)品方法論,他要求公司的產(chǎn)品經(jīng)理每天整理1000個用戶資料,回饋100個用戶,直接與10個用戶進行溝通。運營沒有捷徑,運營需要與用戶零距離溝通。如果能做到這一點,長期與用戶待在一起,采用1000/100/10的哲學去與用戶溝通,采用這種簡單直接的方法,企業(yè)就能夠了解用戶需求。

  這種方法并非騰訊獨有,很多互聯(lián)網(wǎng)公司,都有類似的提法,他們本質(zhì)是相同的。比如小米提出的參與感,最核心的就是把用戶拉到自己的身邊,小米經(jīng)常在自己論壇看用戶的各種抱怨,根據(jù)用戶的意見來迭代改進產(chǎn)品。這個市場其實早就存在于用戶心里面,存在于APP的評論里面,只要你肯去讀,就能夠發(fā)現(xiàn)這個市場。

  隱形部隊,核心粉絲外團

  第三個叫隱形部隊,就是你要建立自己的核心粉絲外團。我們在給傳統(tǒng)企業(yè)培訓的時候,要求他們與用戶要零距離,他們的員工就會抱怨有很多事情要做,根本無暇顧及用戶,都抱著一個非常抵觸和抗拒的心態(tài)。為什么傳統(tǒng)企業(yè)的員工覺得不可能完成而互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)理就能做到呢?因為很多互聯(lián)網(wǎng)團隊都建立了自己的隱形部隊,也就是外團。外團相對于內(nèi)團而言,內(nèi)團就是指企業(yè)自身的員工,外團則是指外部粉絲。很多活動的策劃以及運營,外團做的可能比企業(yè)自己做的還更好,還更直接。那么該怎么做核心粉絲外團呢?

  100個核心粉絲:小米的首測用戶

  第一步就是從100個核心粉絲開始做,小米就是這樣起步的。首先找到了自己的100個核心粉絲,第一批功能機給這些粉絲使用,讓他們?nèi)ヅ菡搲?,在論壇里與其他用戶做交流,事實證明這100個粉絲對小米的發(fā)展起到了關鍵性的影響。

  粉絲體系:買不到TFBoys的演唱會門票

  第二個是粉絲要形成體系,有粉頭和各個地方的代表,組成一個金字塔體系。具有代表性的例子是TFBoys,他們的演唱會幾百萬張門票一分鐘賣完。TFBoys的演唱會門票發(fā)售形式并非傳統(tǒng)為人們所熟知的由中介發(fā)售,用戶看到廣告再去購買,他們采用的方式是根據(jù)粉絲體系把門票分攤到各個地方。成體系的粉絲就像血管,把產(chǎn)品輸送到各地市場,并且把用戶反饋送回到企業(yè)手中。

  塔與浪:口碑病毒傳播vs失效的廣告

  傳統(tǒng)企業(yè)花大價錢在央視打廣告,在高速公路旁邊的巨幅廣告位打廣告,這些都是硬廣告。你花費了很高的代價,高高的山頂上立起了一個塔,打出去了你的廣告,花了很多資金,用戶遠遠看到廣告想到了你,但是往往轉(zhuǎn)化率很低。到了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代,以前的這種廣告喪失了原來的效用,變成了一個失效的策略?;ヂ?lián)網(wǎng)是像浪一樣一波一波的傳播,在春節(jié)、七夕、中秋等都會有大型的活動,一個活動剛過去下一個活動又來了。這些是貫穿在用戶的生活過程中,用戶不斷被浪席卷,而且這些浪還不是廣告,而是周邊的人的使用心得。

  游戲化運營

  第四個手段是游戲化運營,超越參與感。游戲化運營能夠掌握用戶的心流,可以做出超越參與感運營的能力。

  宏大目標:有意義的世界觀和代入感

  該怎么實現(xiàn)游戲化運營?首先要制定一個宏大的目標,不是說用戶買你的產(chǎn)品,而是說為什么買你的產(chǎn)品。舉個例子,錘子手機老羅就做的特別好。羅永浩一直在強調(diào)自己做手機是不為輸贏,只為認真,只是想踏踏實實把工匠精神發(fā)揮到極致,做出真正的好產(chǎn)品。于是錘子手機的配置與定價都變次要了,反而羅永浩的這個樸實的宏大目標獲得了用戶的認可。用戶有一種代入感,會為他高尚的目標買單。用戶甚至會說你只管認真,我們來負責輸贏。錘子手機smartisan T1 剛出來的時候,做工并不理想,但用戶卻不在意,愿意花錢去支持羅永浩。

  什么叫做真正的運營力?真正的運營力不是光靠產(chǎn)品質(zhì)量來吸引用戶,而是說你的產(chǎn)品有缺陷,用戶仍然愿意花錢去買。用戶買的是你宏大的目標,是買的是你為什么要做這款產(chǎn)品,而不是產(chǎn)品本身。

  即時反饋:不斷激發(fā)的心流

  第二點是及時反饋,要把用戶的反饋快速迭代到下一版本,讓用戶感覺到是自己在主導這個產(chǎn)品;

  自愿參與:重復活躍與不斷成長

  第三個是要用戶自愿參與,靠派發(fā)紅包和打折券吸引用戶,絕非長久之計,要讓用戶真正參與到你的產(chǎn)品中來,認可你的目標,通過口碑相傳,用戶才會重復活躍在產(chǎn)品上面。

  小數(shù)據(jù)運營,忘掉大數(shù)據(jù)

  最后一步提升運營力的關鍵是小數(shù)據(jù)運營,忘掉大數(shù)據(jù)。因為大數(shù)據(jù)只是少數(shù)大企業(yè)才具備的能力,絕大部分企業(yè)都沒有大數(shù)據(jù)來源,這些企業(yè)不具備大數(shù)據(jù)的基礎,那么就扎扎實實把握好小數(shù)據(jù)。小數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品在日常使用、運營過程中產(chǎn)生的用戶行為的記錄,這些數(shù)據(jù)可以用于產(chǎn)品的迭代。

  讓數(shù)據(jù)會說話:數(shù)據(jù)分析類型與方法

  首先要建立一套數(shù)據(jù)分析的類型和方法,并且這些數(shù)據(jù)是可得的,不能只是在后臺使用起來還需要審批。建立清晰的數(shù)據(jù)指標體系,并將體系圖表化,一打開后臺就可以得到想要了解的信息,了解產(chǎn)品的好壞和運營成績的高低。

  數(shù)據(jù)驅(qū)動:數(shù)據(jù)背后的商業(yè)邏輯和調(diào)優(yōu)信號

  數(shù)據(jù)驅(qū)動是指通過數(shù)據(jù)來挖掘背后的商業(yè)邏輯和調(diào)優(yōu)信號。產(chǎn)品上線運營會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)可以調(diào)優(yōu)的點,仔細分析數(shù)據(jù),通過這些數(shù)據(jù)來指導下個版本迭代的方向,小數(shù)據(jù)也可以做到。比如觀察到在Landing page(落地頁面)的時候轉(zhuǎn)化率低,或者是在后臺響應速度慢,導致用戶活躍率和用戶流失率發(fā)生變化。如果能踏踏實實地做好小數(shù)據(jù)運營,運營能力就已經(jīng)有很大提升。

  用數(shù)據(jù)說話對于傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)組織的另一個及其重要的作用在于,避免出現(xiàn)領導一人說了算的情況。領導自認為經(jīng)驗豐富,于是規(guī)定了下個版本的迭代方向,或者一些特別活躍的產(chǎn)品經(jīng)理有很多想法,經(jīng)常主導產(chǎn)品迭代。遇到這種情況,如果用數(shù)據(jù)說話,真需求還是偽需求可以迅速被驗證。如果提出的需求對數(shù)據(jù)影響非常低,那么不管是領導還是專家,都不能盲目采納。

  在這個直連時代里提高運營力是致勝的核心能力,這不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨具的能力,也是各個傳統(tǒng)企業(yè)都可以習得的能力。


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