京東劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷程是怎樣的
京東劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷程是怎樣的
當(dāng)年的劉強(qiáng)東與奶茶妹的話(huà)題可是一大熱議話(huà)題，而劉強(qiáng)東是誰(shuí)?我想大家并不陌生，他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是怎么樣的呢？下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷程，希望能幫到你。
劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷程篇一
作為目前中國(guó)屈指可數(shù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，京東商場(chǎng)，其董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東身價(jià)早已經(jīng)超過(guò)80億元，是什么讓一個(gè)男人從2萬(wàn)元的身材迅速變成了如今的富豪?也許我們能從他的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中尋找到答案。
劉強(qiáng)東長(zhǎng)了一張樸實(shí)的臉，扔在人堆里辨識(shí)度很差。但只要一開(kāi)口，即使說(shuō)一口宿遷味極重的普通話(huà)，說(shuō)話(huà)時(shí)的自信也會(huì)把他和一般人區(qū)隔開(kāi)來(lái)。
他有理由自信。1996年才畢業(yè)的劉強(qiáng)東，1998年在中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，代銷(xiāo)光磁產(chǎn)品。2004年，他放棄實(shí)體店面，開(kāi)始在網(wǎng)上賣(mài)IT產(chǎn)品。此后銷(xiāo)售數(shù)字像滾雪球一樣擴(kuò)大，2010年銷(xiāo)售額已突破百億。最近一則關(guān)于京東即將啟動(dòng)規(guī)模50億美元IPO的新聞，更是將他變成未來(lái)的“中國(guó)首富”候選人。
住在北京朝陽(yáng)區(qū)甜水園附近一個(gè)小區(qū)的很多人，很難把這個(gè)“未來(lái)首富”跟他們印象中的“強(qiáng)子”聯(lián)系起來(lái)。自從某天一家公司進(jìn)駐后，每天都有很多人、送貨車(chē)在院子里出入。樓下的防盜門(mén)因?yàn)檫M(jìn)出的人太多，壞了、永遠(yuǎn)都大開(kāi)著??“大家只知道他們的老板叫強(qiáng)子，都煩死了。”一位住戶(hù)說(shuō)。
幾年后，直到這家公司搬走，居民們才知道，原來(lái)這家鬧哄哄的公司，居然就是京東商城;眾人嘴里的“強(qiáng)子”，就是如日中天的企業(yè)新貴——京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東。
從“強(qiáng)子”到身價(jià)百億的準(zhǔn)“首富”，劉強(qiáng)東已是傳奇。“老實(shí)說(shuō)，我真的沒(méi)覺(jué)得自己跟別人有什么區(qū)別，一點(diǎn)區(qū)別沒(méi)有。無(wú)非就是堅(jiān)持，看準(zhǔn)路子堅(jiān)持一輩子。”劉強(qiáng)東自我評(píng)價(jià)的時(shí)候，眉頭習(xí)慣性地緊鎖，沒(méi)有微笑。
在很多人看來(lái)，在今年融資15億美元之后，這個(gè)看上去并不像互聯(lián)網(wǎng)人的CEO，正面臨人生最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，京東必須以最快的速度擴(kuò)大銷(xiāo)售額，而短時(shí)間內(nèi)的迅速擴(kuò)容，又給京東的物流和整個(gè)服務(wù)體系帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。這很像劉強(qiáng)東熱愛(ài)的那項(xiàng)運(yùn)動(dòng)——穿越沙漠。穿過(guò)沙漠，你也許會(huì)見(jiàn)到最壯麗的朝陽(yáng)，但如果沒(méi)有充足的補(bǔ)給和體力，以及應(yīng)付各種突如其來(lái)的考驗(yàn)的能力，你也許會(huì)倒在途中。
控制第一位
9月10日，劉強(qiáng)東在微博上發(fā)布了一張兩手背后、雙腿微分佇立在一望無(wú)際的戈壁上的近照。雖然表情比平時(shí)放松很多、但站姿依然板正，如領(lǐng)導(dǎo)視察工作。而他的打扮——藍(lán)底碎花的西裝襯衫搭配黑褲子和深藍(lán)色球鞋，多少有些不太搭調(diào)，更與越野主題相去甚遠(yuǎn)。
從2008年開(kāi)始，劉強(qiáng)東每年會(huì)給自己放一次十幾、二十天的大假，他利用這段時(shí)間長(zhǎng)途越野，到荒無(wú)人煙之地，手機(jī)電郵統(tǒng)統(tǒng)失效。這種旅行安排，像是一種隔離測(cè)試——離開(kāi)劉強(qiáng)東的京東商城，地球照轉(zhuǎn)、日子照過(guò)嗎?
在這家多達(dá)上萬(wàn)人的公司，現(xiàn)行管理架構(gòu)中，直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)的一共22人——14個(gè)副總、6個(gè)大區(qū)總、一個(gè)助理和一個(gè)監(jiān)察。而劉強(qiáng)東對(duì)外透露說(shuō)，除了每天的早會(huì)，自己很少跟高管們交流，對(duì)各位副總的工作充分授權(quán)。
但是，在一個(gè)細(xì)節(jié)上，你又會(huì)窺見(jiàn)劉強(qiáng)東對(duì)公司業(yè)務(wù)超強(qiáng)的控制力——每一個(gè)與劉強(qiáng)東有過(guò)交流的人，都會(huì)折服于他大腦中清楚儲(chǔ)存的各種數(shù)據(jù)。
劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷程篇二
已經(jīng)40不惑的劉強(qiáng)東，其履歷一直被人津津樂(lè)道。
學(xué)而優(yōu)則仕。這個(gè)曾經(jīng)立志從政的少年，在大三那年突然明白，一個(gè)人并不能改變整個(gè)社會(huì)。于是，他白手起家，在這個(gè)認(rèn)為可控的商場(chǎng)里打拼，成了一名名副其實(shí)的電商大佬。2014年5月22日，40歲的劉強(qiáng)東創(chuàng)辦的京東商城在美國(guó)納斯達(dá)克上市。按照19美元發(fā)行價(jià)進(jìn)行計(jì)算，劉強(qiáng)東持有京東18.8%的股份，身家約為300億元人民幣。
從1996年走出中國(guó)人民大學(xué)校園，劉強(qiáng)東用了近20年，打造出了一個(gè)中國(guó)最大的自營(yíng)B2C電商。當(dāng)然，京東的許多重要時(shí)刻，都巧合地跟劉強(qiáng)東的戀情相關(guān)。
說(shuō)不完的創(chuàng)業(yè)故事
劉強(qiáng)東，江蘇省宿遷市人，京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券市場(chǎng)掛牌上市。
第一專(zhuān)業(yè)不僅找不到好工作，更找不到女朋友
大一下學(xué)期，室友看上了外語(yǔ)系的漂亮女生。一天，他回來(lái)后坐在床上抽悶煙，原來(lái)當(dāng)女孩發(fā)現(xiàn)他的專(zhuān)業(yè)是社會(huì)學(xué)，就決定不跟他交往了。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)系太難找工作了。我受到了很大的刺激，心想，找不到工作沒(méi)關(guān)系，找不到女朋友卻很可怕!所以，一定要學(xué)第二專(zhuān)業(yè)。什么專(zhuān)業(yè)能吸引她們呢?那個(gè)年代，最高深莫測(cè)的是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，但我們學(xué)校還沒(méi)有這個(gè)專(zhuān)業(yè)。于是我自己買(mǎi)書(shū)，自學(xué)編程。
每抄一個(gè)信封，默念“6分錢(qián)”
來(lái)北京上學(xué)，因?yàn)榧依锔F，我只帶了500元。我對(duì)自己說(shuō)：希望大學(xué)4年不再向家里要錢(qián)。所以，大一上學(xué)期我就做家教，大一下學(xué)期抄寫(xiě)邀請(qǐng)函。我會(huì)對(duì)著地方黃頁(yè)，挨個(gè)兒寫(xiě)邀請(qǐng)函，寫(xiě)一封能賺6分錢(qián)。
抄了一年多信封，我的同班同學(xué)出書(shū)發(fā)了財(cái)，在他的感召下，我開(kāi)始推銷(xiāo)書(shū)，每天騎著自行車(chē)，載著一二十本樣書(shū)，拿著書(shū)單跑寫(xiě)字樓。大三時(shí)，我開(kāi)始寫(xiě)程序。那時(shí)寫(xiě)程序非常賺錢(qián)，利用晚上時(shí)間一個(gè)月內(nèi)編寫(xiě)一套程序能賺5萬(wàn)元。到了大三下學(xué)期，我花了2.6萬(wàn)多元買(mǎi)了部大哥大。
創(chuàng)業(yè)失敗，連一個(gè)碗都沒(méi)帶走
到了大四，我想創(chuàng)業(yè)。正好學(xué)校附近我常光顧的一家很好的餐廳要轉(zhuǎn)讓?zhuān)矣X(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，就把我賺的24萬(wàn)元錢(qián)取出來(lái)，盤(pán)下了這個(gè)店面。
餐廳經(jīng)營(yíng)了半年，我一面在外面賺錢(qián)，一面不斷地往餐廳投錢(qián)。后來(lái)，我都要向家里借錢(qián)了。我著急了，一查賬，發(fā)現(xiàn)虧得一塌糊涂。原來(lái)，收銀員和大廚談戀愛(ài)，收錢(qián)出菜就無(wú)法核對(duì)了。買(mǎi)菜的小伙子不斷漲進(jìn)貨價(jià)格，豆芽從8角漲到2元，牛肉從8元漲到17元……沒(méi)辦法，只能關(guān)門(mén)。當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)沒(méi)錢(qián)了，就向親戚借了十幾萬(wàn)元。我還清了餐廳欠下的賬，給每位員工發(fā)了兩份工資。走的時(shí)候，我連一個(gè)碗都沒(méi)有帶走。
沒(méi)有“誤差”，只有管理
雖然開(kāi)餐館失敗了，但是，我創(chuàng)業(yè)的信念和激情沒(méi)有消退。后來(lái)，我加入了一家日資企業(yè)。一年多后，我受到的最大教育是：沒(méi)有管理的企業(yè)，結(jié)果必然慘淡。日本人對(duì)我說(shuō)，日語(yǔ)中沒(méi)有“誤差”一詞，只有對(duì)和錯(cuò)。我當(dāng)庫(kù)管時(shí)允許誤差，比如，一兩分錢(qián)的彩印紙，允許5張的誤差;而床墊等產(chǎn)品卻沒(méi)有誤差的概念，只要錯(cuò)了就走人。為什么允許5張彩印紙的誤差?因?yàn)橛∷S(chǎng)送紙時(shí)做不到100%準(zhǔn)確。這個(gè)誤差不是給我的，是給印刷廠(chǎng)的。回憶自己餐廳創(chuàng)業(yè)的失敗，我不僅要擔(dān)負(fù)餐廳破產(chǎn)的責(zé)任，還要擔(dān)負(fù)沒(méi)有教育好員工的責(zé)任。
只要發(fā)現(xiàn)，馬上就要把他開(kāi)除掉
京東公司內(nèi)部員工如果有貪污行為，被公司查到，或被供貨商、合作伙伴舉報(bào)，查實(shí)后就開(kāi)除。京東價(jià)值觀(guān)的核心，用一個(gè)字來(lái)概括就是“正”。最早我們強(qiáng)調(diào)正品行貨，只要你買(mǎi)了東西就給你發(fā)票，不管你要不要。你說(shuō)，能不能便宜點(diǎn)，省點(diǎn)兒稅錢(qián)?對(duì)不起，京東不提供這項(xiàng)服務(wù)。
從創(chuàng)業(yè)到上市，京東起起落落，困難重重。最難的時(shí)候，我自己都覺(jué)得京東真的要倒閉了。那時(shí)，京東正好是創(chuàng)業(yè)十年，有的兄弟從大專(zhuān)一畢業(yè)就跟了我，相信我才留下來(lái)。但是，如果企業(yè)倒了，那些跟了我十年的人走的時(shí)候就會(huì)一無(wú)所有。不到一個(gè)月的時(shí)間，我長(zhǎng)了很多白頭發(fā)。小說(shuō)里有一夜愁白頭發(fā)的情節(jié)，真的發(fā)生在自己身上時(shí)，有恐懼感，還有對(duì)兄弟們的愧疚、羞愧。這樣的痛苦無(wú)法言喻。
1998年6月18日，劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，定位為傳統(tǒng)渠道商，自己擔(dān)任總經(jīng)理。公司早期代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。
2001年，打算復(fù)制國(guó)美、蘇寧的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)IT連鎖店。到2003年，京東商城的IT連鎖店已經(jīng)發(fā)展到十多家，但最后由于“非典”的到來(lái)而被迫歇業(yè)。之后通過(guò)一年的時(shí)間開(kāi)始嘗試線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的模式經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。
2004年1月開(kāi)始，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”，繼而發(fā)展為京東商城。2005年，劉強(qiáng)東最終下定決心關(guān)閉零售店面，轉(zhuǎn)型為一家專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)公司，也正是這個(gè)決定成就了如今的京東商城。
自2004年年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)著京東一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城已擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。
2010年成為國(guó)內(nèi)首家銷(xiāo)售額超過(guò)人民幣百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。
劉強(qiáng)東曾多次在電子商務(wù)領(lǐng)域掀起價(jià)格戰(zhàn)。2010年和2011年兩次京東、當(dāng)當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)。2012年又掀起包括蘇寧、國(guó)美等在內(nèi)多家電商平臺(tái)參與的電商價(jià)格戰(zhàn)。
2014年，《胡潤(rùn)百富榜》40歲的劉強(qiáng)東以530億元人民幣的財(cái)富位列第九。
跟時(shí)事的商業(yè)點(diǎn)子
京東在2014年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)2600億元人民幣的交易額，同比增速107%，是行業(yè)平均增速的兩倍以上。
作為中國(guó)炙手可熱的電商業(yè)代表，劉強(qiáng)東在發(fā)表其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)及商業(yè)本質(zhì)的洞見(jiàn)時(shí)表示，京東2015年的戰(zhàn)略重點(diǎn)將是繼續(xù)深耕電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)，同時(shí)迅速擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，打造智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，布局O2O領(lǐng)域。另外在市場(chǎng)拓展方面，農(nóng)村電商、校園電商、跨境電商成為新的突破點(diǎn)。
事實(shí)上，京東集團(tuán)從2004年正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，就成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的第一批成功實(shí)踐者和典型代表。“京東模式”成功地降低了社會(huì)交易成本，同時(shí)為消費(fèi)者提供了良好的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造了供應(yīng)鏈新價(jià)值，并迅速推動(dòng)了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的變遷和升級(jí)。
京東的“互聯(lián)網(wǎng)+”還體現(xiàn)在很多方面：早在2014年年初，京東即推出了JD+計(jì)劃，旨在打造開(kāi)放的智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，一年多以來(lái)已推動(dòng)一批創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)硬件制造企業(yè)駛?cè)胫悄茴I(lǐng)域的快車(chē)道;新上線(xiàn)的“拍到家”應(yīng)用是劉強(qiáng)東進(jìn)入2015年的二次創(chuàng)業(yè)，“拍到家”與超市、商場(chǎng)、鮮花店等實(shí)體店合作，通過(guò)技術(shù)和系統(tǒng)的打通，向周邊消費(fèi)者提供兩小時(shí)生鮮、水果、鮮花等商品的配送服務(wù)。
京東還開(kāi)始放眼海外市場(chǎng)，意在捕獲跨境電商的巨大商機(jī)。就在近日，劉強(qiáng)東率團(tuán)親赴法國(guó)和韓國(guó)招商掃貨，為京東的進(jìn)口業(yè)務(wù)站臺(tái)，可見(jiàn)其對(duì)海外市場(chǎng)的高度重視。
2015年3月31日下午，京東在北京召開(kāi)了一場(chǎng)主題為“做東”的京東金融股權(quán)眾籌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，并宣布了三件事：一是京東金融股權(quán)眾籌項(xiàng)目正式上線(xiàn);二是開(kāi)始打造“京東創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈”;第三件事是成立“京東眾創(chuàng)學(xué)院”，而京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東任創(chuàng)始校長(zhǎng)，京東金融CEO陳生強(qiáng)任執(zhí)行校長(zhǎng)。
作為國(guó)內(nèi)兩大電商公司創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東和馬云近期都把精力放在了扶持創(chuàng)業(yè)者這塊，但這背后則是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)不盡相同。
先看馬云，可謂早已功成名就，很有格局感的他創(chuàng)辦湖畔大學(xué)更多是自己和好友之間的“情趣”，一起來(lái)培養(yǎng)新一代的創(chuàng)業(yè)者如何更好地走向企業(yè)家，從中如何避免錯(cuò)誤。其好友導(dǎo)師隊(duì)伍中包括史玉柱、馮侖、柳傳志、郭廣昌、沈同軍等知名企業(yè)家。學(xué)員也是重點(diǎn)篩選有一定發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)業(yè)者，不限于是否與阿里業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)?？梢哉f(shuō)，馬云與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系基本停留在教與學(xué)的層面上。
再看劉強(qiáng)東的眾創(chuàng)學(xué)院，宣布當(dāng)天正是京東金融股權(quán)眾籌產(chǎn)品“做東”發(fā)布之際，核心是京東在利用眾籌模式吸引創(chuàng)業(yè)者進(jìn)而打造創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈當(dāng)中的舉措之一，更大程度上是利用授課的方式與自身業(yè)務(wù)的共生共榮。
炒不盡的紅塵艷遇
如今再提劉強(qiáng)東，“奶茶妹妹”再也脫不了干系。這段讓人莫名其妙，不知道到底該不該信以為真的感情，或多或少都沾染上了營(yíng)銷(xiāo)的色彩。
炒作本是一個(gè)中性詞，是一種商業(yè)技巧，以低廉成本獲得大眾注意力，讓事件或人物達(dá)到轟動(dòng)性的社會(huì)效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值利益最大化。
作為現(xiàn)代商業(yè)一種特別的營(yíng)銷(xiāo)方式，炒作要么是大規(guī)模砸廣告，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行輪番廣告轟炸;要么是巧妙地“制造”出有賣(mài)點(diǎn)噱頭的新聞，吸引媒體進(jìn)行廣泛的報(bào)道，最后演變成新聞事件熱門(mén)話(huà)題。人們?cè)谛畔⒑椭R(shí)爆炸，文化多元的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)于信息的真?zhèn)卧絹?lái)越難判別進(jìn)而去偽存真。
劉強(qiáng)東與奶茶妹妹的故事，從公開(kāi)戀情、哥大求學(xué)、與騰訊合作，再到高價(jià)分手、牽手回家過(guò)年，近兩年屢試不爽，為其京東上市增添更多話(huà)題。
而其之前的兩段戀情，也被或多或少的抖摟出來(lái)。在關(guān)于劉強(qiáng)東的一篇專(zhuān)稿中稱(chēng)劉強(qiáng)東的第一任女友龔小京的名字就是“京東”的“京”字出處。2010年，劉強(qiáng)東第二任女友莊佳是京東小家電事業(yè)部的采銷(xiāo)總監(jiān)。有一天他倆各自發(fā)了一張陽(yáng)臺(tái)上西紅柿熟了的照片到微博。有人說(shuō)這是劉強(qiáng)東故意弄的一場(chǎng)公關(guān)秀，為京東新上線(xiàn)的生鮮頻道造勢(shì)。
京東上市我只做了1%的事
“拍得含情脈脈一點(diǎn)，不然又被人說(shuō)我張揚(yáng)。”劉強(qiáng)東一邊配合著攝影師拍照，一邊開(kāi)著玩笑。他身穿修身西裝搭牛仔褲，不時(shí)面露笑容，表情認(rèn)真。
拍照地點(diǎn)在員工活動(dòng)室，這里頗有互聯(lián)網(wǎng)公司的味道，色調(diào)鮮艷明亮，配有各式各樣的座椅，還有堆滿(mǎn)毛絨玩具的兒童室。
“你覺(jué)得這幾年他的狀態(tài)有變化嗎?”拍完出來(lái)，《創(chuàng)業(yè)邦》記者問(wèn)攝影師。這位攝影師從京東的辦公地點(diǎn)還在中關(guān)村時(shí)就開(kāi)始拍劉強(qiáng)東，幾乎每年都要拍一次。
“他現(xiàn)在顯得放松一些了，以前總感覺(jué)壓力很大的樣子。”攝影師說(shuō)。
劉強(qiáng)東，40歲，今年5月他一手創(chuàng)立的京東商城在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。他以71億美元的凈資產(chǎn)攀升至《2014福布斯中國(guó)富豪榜》第十位，與馬云、李彥宏、馬化騰、雷軍一起躋身前十。排在第一位的馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴被認(rèn)為是京東面臨的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
近11年間，京東體量增長(zhǎng)了1萬(wàn)倍，已經(jīng)是中國(guó)最大的自營(yíng)電商平臺(tái)，上市當(dāng)天市值近300億美元。在這些成績(jī)背后，是從2004年1月開(kāi)始，京東走過(guò)的一條備受質(zhì)疑的路。其中最受外界爭(zhēng)議的是京東“燒錢(qián)”的商業(yè)模式：依靠大規(guī)模融資，花巨資自建物流、大力擴(kuò)張品類(lèi)、大打“價(jià)格戰(zhàn)”。劉強(qiáng)東強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)，堅(jiān)持不盈利情況下的高速增長(zhǎng)。
每一次擴(kuò)張，京東都面臨著當(dāng)時(shí)比自己強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，國(guó)美、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、易迅，乃至阿里巴巴。劉強(qiáng)東被稱(chēng)為“破壞性入侵者”，他每次戰(zhàn)斗都異常高調(diào)，甚至戀情曝光都被認(rèn)為是策劃好的宣傳炒作。而在京東上市前，這位創(chuàng)始人兼CEO卻遠(yuǎn)赴美國(guó)讀書(shū)，自稱(chēng)“京東上市我只做了1%的事”。
熬過(guò)成長(zhǎng)的痛苦階段
今日資本的創(chuàng)始人徐新是京東的第一位投資人。她曾經(jīng)總結(jié)說(shuō)，擴(kuò)品類(lèi)和自建物流奠定了京東今天的江湖地位。
“如果當(dāng)當(dāng)早期做品類(lèi)擴(kuò)張的話(huà)，就沒(méi)有京東啥事兒了。”這是讓用戶(hù)量迅速增長(zhǎng)的一個(gè)很關(guān)鍵的因素，而快捷的物流配送是京東贏得高用戶(hù)滿(mǎn)意度的核心原因之一。
和很多清貧家庭出身的孩子一樣，劉強(qiáng)東最初的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想只是為了掙錢(qián)給外婆治病，讓她每天能吃上肉。他從小跟著外婆長(zhǎng)大，感情深篤。那時(shí)候他的父母靠跑船使得家境漸好，但因?yàn)樾〈瑩Q大船借了高利貸，債務(wù)壓力很大。
劉強(qiáng)東很早就嘗到過(guò)自己賺錢(qián)帶來(lái)的滿(mǎn)足感。大三時(shí)，他給人寫(xiě)程序，變成了班里的有錢(qián)人。他給自己買(mǎi)了個(gè)大哥大——“當(dāng)時(shí)我們系主任李強(qiáng)老師都沒(méi)有大哥大”——打電話(huà)的時(shí)候不好意思當(dāng)著同學(xué)的面，就躲到樹(shù)后面。
有一天，竟然有一個(gè)人跑過(guò)來(lái)，問(wèn)他手里的大哥大是不是真的——那個(gè)年代有很多人為了裝酷拿一個(gè)假的。“那個(gè)時(shí)候雙排漢顯BP機(jī)，2460元一個(gè)。我那個(gè)手機(jī)是26000多塊錢(qián)買(mǎi)的。”
他那時(shí)20歲，到人大旁邊的學(xué)生餐廳，往那兒一坐，把大哥大往桌上一擺，就有服務(wù)員過(guò)來(lái)問(wèn)，大哥，想吃點(diǎn)啥?“真的像香港黑社會(huì)老大一樣。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
創(chuàng)業(yè)最原始的動(dòng)力并不足以支撐他走到今天。劉強(qiáng)東一直都在爭(zhēng)取更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。在面臨長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期利潤(rùn)的選擇時(shí)，他果斷地選擇了前者，用今天的戰(zhàn)略性虧損打造京東的護(hù)城河，力圖獲得明天別人難以超越的優(yōu)勢(shì)。
品類(lèi)的擴(kuò)張是在資本的推動(dòng)下完成的。
在今日資本接觸劉強(qiáng)東之前，一個(gè)人民幣基金答應(yīng)投資500萬(wàn)人民幣。和徐新談的時(shí)候，劉強(qiáng)東想，這次多要點(diǎn)兒，一狠心要了200萬(wàn)美金，但沒(méi)想到徐新塞給他1000萬(wàn)。劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)心里也疑惑，不知道多出來(lái)的800萬(wàn)要怎么花。
當(dāng)時(shí)徐新跟劉強(qiáng)東講了一個(gè)理念，當(dāng)品類(lèi)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，一定要舍命狂奔，虧著錢(qián)也要往前跑，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大兩倍才安全。徐新判斷品類(lèi)機(jī)會(huì)來(lái)臨的依據(jù)，就是后來(lái)被她反復(fù)提及的一個(gè)數(shù)據(jù)：2006年，徐新見(jiàn)到劉強(qiáng)東時(shí)，京東在不打廣告的情況下交易額每月保持10%的增長(zhǎng)率。
徐新覺(jué)得這是自己做得最對(duì)的一件事，“對(duì)他的心態(tài)是一個(gè)非常好的示范”。這個(gè)融資過(guò)程，無(wú)疑讓劉強(qiáng)東的膽子更大了，步伐也更快了。
做物流完全就是劉強(qiáng)東自己想出來(lái)的。徐新投的一些很厲害的公司都是品類(lèi)的創(chuàng)新者，但劉強(qiáng)東第一個(gè)想到了做物流。剛開(kāi)始建倉(cāng)儲(chǔ)物流時(shí)，京東壓力巨大。每到一個(gè)城市就要建一個(gè)配送中心，一天做2000個(gè)快遞訂單才能把收支打平，可京東當(dāng)時(shí)一天才20單。從20單到2000單，有的城市要養(yǎng)兩年之久，發(fā)展到50個(gè)城市要虧多少錢(qián)可想而知。
那時(shí)候，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大談不做重資產(chǎn)，要利用社會(huì)資源。這讓京東三年沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，圈了很多地。
劉強(qiáng)東無(wú)疑也給了投資人信心。打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，今日資本給京東提供過(guò)橋貸款。2008年，由于金融危機(jī)，再加上很多人看不懂京東的模式，京東一度找不到投資。徐新回憶：“見(jiàn)了很多人，把標(biāo)準(zhǔn)降下來(lái)，還是沒(méi)有人投。”徐新就安慰劉強(qiáng)東，不是京東不好，是他們被金融危機(jī)嚇怕了，躲到一邊舔傷口去了。
今日資本又做了第二輪領(lǐng)投，加上雄牛資本和梁伯韜私人公司的投資，一共是2100萬(wàn)美金。這是一輪使京東資金鏈免于斷裂的非常重要的融資。
“首先，我們對(duì)老劉這個(gè)人很放心。再看數(shù)據(jù)，京東的客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高，收入漲得非?？?，這說(shuō)明業(yè)務(wù)是沒(méi)有什么問(wèn)題的。缺錢(qián)的原因就是不斷地在加品類(lèi)、自建物流。”徐新說(shuō)，“我們需要熬過(guò)成長(zhǎng)的痛苦階段。”
從獨(dú)狼到“中國(guó)合伙人”
“老劉這個(gè)人你還不知道嗎?京東就是他的命?？隙ㄊ撬X(jué)得沒(méi)問(wèn)題才出去的。”京東上市前夕，劉強(qiáng)東跑去美國(guó)念書(shū)。每次劉強(qiáng)東放下公司去沙漠越野或者出去念書(shū)，都會(huì)有其他投資人給徐新打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，徐新總會(huì)這樣反問(wèn)回去。
2014年5月22號(hào)，京東完成上市。劉強(qiáng)東后來(lái)這樣講京東的上市之旅：“在整個(gè)上市過(guò)程中，我只做了1%的事，99%的事情都是CFO和其他的同事在做。”
徐新把劉強(qiáng)東離開(kāi)公司視為一種放權(quán)的方式。對(duì)于事無(wú)巨細(xì)的劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)，要想真正放權(quán)就得將自己抽離這個(gè)環(huán)境，前提是，京東已經(jīng)完成了O級(jí)別的組織構(gòu)建。劉強(qiáng)東不在公司期間，徐新參加過(guò)幾次京東的早會(huì)，依然井然有序。
阿里巴巴有創(chuàng)始十八羅漢，騰訊有四大金剛，京東卻是個(gè)異類(lèi)，很長(zhǎng)一段時(shí)間都是劉強(qiáng)東一個(gè)人主導(dǎo)，沒(méi)有與他同樣重量級(jí)的合伙人。
劉強(qiáng)東在京東上市之后，有一次回答媒體關(guān)于京東模式的提問(wèn)時(shí)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“想做百年老店，得忍百年孤獨(dú)。”這位一向以斗士姿態(tài)示人的今日商業(yè)領(lǐng)袖，提到了“孤獨(dú)”二字。
“一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，這是歷史原因造成的。他最初就是在中關(guān)村賣(mài)電腦配件，一般的大學(xué)生都不肯干。”徐新說(shuō)。劉強(qiáng)東的父母一開(kāi)始也并不支持兒子創(chuàng)業(yè)。做了一段時(shí)間有了成績(jī)之后，劉強(qiáng)東才告訴他們。
“這也與行業(yè)屬性相關(guān)，網(wǎng)上零售講究效率、執(zhí)行力，需要一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的、有前瞻性的老板主導(dǎo)。”徐新覺(jué)得一股獨(dú)大挺好，再加幾個(gè)小股東，給員工些期權(quán)，這是最穩(wěn)定、最容易打勝仗的模式。
如今，京東架構(gòu)一分為四，劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)CEO，沈皓瑜、陳生強(qiáng)、徐昕泉、蕢鶯春分別出任京東商城CEO、京東金融CEO、京東海外事業(yè)部總裁、拍拍網(wǎng)總裁。“我不擅長(zhǎng)的東西不怎么管，比如金融我并不擅長(zhǎng)，就由金融集團(tuán)CEO帶著團(tuán)隊(duì)做，我從來(lái)不去說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品該這么著。”現(xiàn)在在財(cái)務(wù)支出上，劉強(qiáng)東一周就簽幾個(gè)字。他想明白了，在具體業(yè)務(wù)上管得越多，公司效率只能越低。
從一人獨(dú)擔(dān)到抽身而出，劉強(qiáng)東走了一條自我進(jìn)化的路。
劉強(qiáng)東也打過(guò)工，那是在他第一次創(chuàng)業(yè)失敗之后。大四那年，他從親戚手里湊了些錢(qián)，加上自己的積蓄，一共24萬(wàn)元，在學(xué)校附近開(kāi)了個(gè)餐廳。結(jié)果采購(gòu)員和收銀員聯(lián)合起來(lái)作假，餐館倒閉，他欠了20多萬(wàn)元的債。
于是，畢業(yè)之后，劉強(qiáng)東選擇進(jìn)入一家日資企業(yè)工作。京東的第一個(gè)副總裁嚴(yán)曉青就是劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)的上司。1996年，在北京老國(guó)展的招聘會(huì)上，劉強(qiáng)東和另外3個(gè)大學(xué)生在1000多名應(yīng)聘者里被選中。“當(dāng)時(shí)招的是做業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的，標(biāo)準(zhǔn)就是面相比較陽(yáng)光，看著樸實(shí)憨厚一些，愿意干活不惜力的那種學(xué)生。”嚴(yán)曉青說(shuō)。在這家公司，借著輪崗，劉強(qiáng)東把跟管理流程、貨和人相關(guān)的事都摸了一遍。
后來(lái)劉強(qiáng)東反思第一次創(chuàng)業(yè)失敗，最主要的原因在于沒(méi)有建立好的監(jiān)督系統(tǒng)和管理機(jī)制。這在后來(lái)似乎也影響了他對(duì)管理層的態(tài)度，乃至京東的用人機(jī)制。
2007年嚴(yán)曉青加入時(shí)，京東還沒(méi)有VP層級(jí)，只有六七個(gè)總監(jiān)，分別負(fù)責(zé)不同的模塊。半年多之后，嚴(yán)曉青升職成為第一個(gè)副總裁，先后負(fù)責(zé)過(guò)京東最初的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、售后、物流。
徐新也幫劉強(qiáng)東招了一些人。2006年時(shí)，京東連個(gè)會(huì)計(jì)都沒(méi)有，是徐新幫助找的。劉強(qiáng)東提了一個(gè)要求，工資不能比老員工高。當(dāng)時(shí)京東最老的員工就是劉強(qiáng)東自己，月工資1萬(wàn)塊。結(jié)果徐新看了一圈，找來(lái)的人工資2萬(wàn)，她跟劉強(qiáng)東說(shuō)“不能再降低標(biāo)準(zhǔn)”。劉強(qiáng)東用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)挺好用的，這樣陸續(xù)招了很多中層。
2010年到2013年之間是京東大量引入高管的階段，京東從幾千人一下子充實(shí)到了幾萬(wàn)人。劉強(qiáng)東把這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為公司組織結(jié)構(gòu)的質(zhì)變。他坦言，沒(méi)有足夠的時(shí)間培養(yǎng)自己的核心高管，所以不得不從外面請(qǐng)。這中間經(jīng)歷了一個(gè)磨合的過(guò)程。“大部分我們都留了下來(lái)，真正被淘汰的還是很小的比例，不到5%。”
除了能力，劉強(qiáng)東看重的是價(jià)值觀(guān)。2012年，京東專(zhuān)門(mén)在江蘇成立了京東大學(xué)，京東老員工嚴(yán)曉青被派到這里做培訓(xùn)教學(xué)，傳承企業(yè)文化。“公司大了，各人的訴求可以多樣，但價(jià)值觀(guān)層面大家是可以統(tǒng)一的。”用戶(hù)體驗(yàn)這件事上，怎樣保證每一個(gè)員工都不會(huì)糊弄用戶(hù)?劉強(qiáng)東的回答還是“價(jià)值觀(guān)”。
京東每年會(huì)面對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行“管理培訓(xùn)生”招聘，由劉強(qiáng)東親自調(diào)教。他提出的要求是，主要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。京東對(duì)管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，更青睞父母是普通工人或農(nóng)民的。“那種家境很好、三五年不工作都高枕無(wú)憂(yōu)的，我們不敢要。”
在最初有了大量中層之后，劉強(qiáng)東還是像上了發(fā)條一樣，基本上可以連續(xù)三個(gè)月都不休息。徐新提醒他，不能這樣干，太疲勞了。那時(shí)的劉強(qiáng)東開(kāi)始嘗試放權(quán)。之后O級(jí)別的人逐漸到位，他就越發(fā)放手。
劉強(qiáng)東每過(guò)三五年都會(huì)到學(xué)校學(xué)習(xí)一段時(shí)間。對(duì)此徐新這樣評(píng)價(jià)：他知道自己缺什么，也很愿意學(xué)習(xí)。在中歐，劉強(qiáng)東學(xué)會(huì)了很多系統(tǒng)的管理方面的東西;到了美國(guó)以后他真正學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和放權(quán)。
京東過(guò)去很多戰(zhàn)略方向都是從業(yè)務(wù)層面找到的機(jī)會(huì)，比如品類(lèi)、配送等，但是它今后需要在更高的層面上進(jìn)行戰(zhàn)略布局。另外，也許京東很快會(huì)成為超過(guò)10萬(wàn)人的龐大公司，要驅(qū)動(dòng)它，管理方面也有一定壓力。
“我應(yīng)該跳出去，跟不同領(lǐng)域的人去交流、溝通。”劉強(qiáng)東說(shuō)。今年下半年，他打算到五道口金融學(xué)院去念個(gè)博士。
京東的帝國(guó)夢(mèng)
上市只是個(gè)新的開(kāi)始。
前有阿里，后有蘇寧、國(guó)美，大局未定。外界對(duì)京東自身也有很多質(zhì)疑：如何平衡自營(yíng)和POP平臺(tái)?一旦強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，第三方商品品質(zhì)如何管控?物流重資產(chǎn)投入的同時(shí)要怎樣降低運(yùn)營(yíng)成本?這些問(wèn)題意味著京東要對(duì)中國(guó)零售行業(yè)價(jià)值鏈做整合，還有一段長(zhǎng)路要走。
在京東的發(fā)展過(guò)程中，資金鏈斷裂的傳言一直如影隨形。在京東上市前也有這樣的猜測(cè)，認(rèn)為如果2014年京東不融資，靠自身改善盈利，時(shí)間不夠，因此融資的情況決定生死。徐新說(shuō)：“這樣的話(huà)每年都要被傳幾次。開(kāi)始時(shí)還很介意，后來(lái)就懶得回應(yīng)了。”
京東最慘的一年虧損了10多億人民幣。劉強(qiáng)東后來(lái)在公開(kāi)的講話(huà)中說(shuō)：“我會(huì)質(zhì)疑，甚至也會(huì)害怕、恐懼。”但他覺(jué)得自己后來(lái)想明白了“虧錢(qián)”這件事：“京東的低價(jià)來(lái)自成本控制，京東的現(xiàn)金流來(lái)自高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，京東擁有很好的前端用戶(hù)體驗(yàn)，這些都是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
現(xiàn)在徐新說(shuō)起京東，都會(huì)說(shuō)“京東是亞馬遜加UPS”?！秳?chuàng)業(yè)邦》記者也曾聽(tīng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者聊起，他問(wèn)京東的一位投資人，為什么京東常年虧損、利潤(rùn)率如此低還要投資它，這位投資人告訴他：“京東的物流牌照是可以拿卡車(chē)裝的，就沖著這幾卡車(chē)的物流牌照，我就投它。”
今年，京東物流將進(jìn)一步向三到六線(xiàn)城市下沉，以村民代理的方式實(shí)現(xiàn)配送。金融和C2C將是京東兩個(gè)新興的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。
金融集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)2007年加入京東，歷任財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)副總裁、京東首任CFO。“今年京東金融在進(jìn)行產(chǎn)品布局，一是申請(qǐng)各種執(zhí)照，二是做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
拍拍網(wǎng)將承擔(dān)起京東發(fā)展C2C、吸收長(zhǎng)尾用戶(hù)的戰(zhàn)略意圖。劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東有質(zhì)量把控上的DNA優(yōu)勢(shì)。目前京東在全國(guó)有幾百個(gè)人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商品抽檢，“無(wú)假貨”被劉強(qiáng)東視為跟淘寶直接PK的重要籌碼。拍拍網(wǎng)的發(fā)展也基本直接通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行。他希望，拍拍未來(lái)大多數(shù)訂單都來(lái)自移動(dòng)端。“這也是跟淘寶明顯的區(qū)隔。”
商場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的成功。劉強(qiáng)東把京東在競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的10年視為“練兵”?，F(xiàn)在，引入騰訊，發(fā)展第三方，直面淘寶，京東面臨的是更復(fù)雜的環(huán)境。“10年前我們能活過(guò)來(lái)，今天我們已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了很好的位置，發(fā)展的關(guān)鍵是進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，而不是單純寄希望于友商。”
京東上市準(zhǔn)備敲鐘的時(shí)候，徐新問(wèn)劉強(qiáng)東什么感受。他說(shuō)：“什么時(shí)候京東成為最賺錢(qián)的企業(yè)，我就開(kāi)心了。”
2004年，劉強(qiáng)東30歲，2014年劉強(qiáng)東40歲。他要打造新的帝國(guó)，擠進(jìn)千億美金俱樂(lè)部。
劉強(qiáng)東：革命愛(ài)情兩不誤
5月22日，京東在美國(guó)紐約納斯達(dá)克上市。站在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的中央，劉強(qiáng)東一定會(huì)想起很多年前的鄉(xiāng)村歲月，以及一個(gè)鄉(xiāng)村少年的夢(mèng)想。江蘇宿遷駱馬湖邊來(lái)龍鎮(zhèn)光明村，1974年劉強(qiáng)東出生在這里。
這很像馬爾克斯在《百年孤獨(dú)》的開(kāi)篇。其實(shí)對(duì)于劉強(qiáng)東個(gè)人而言，對(duì)于無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者而言，劉強(qiáng)東的命運(yùn)起伏，是一次堪比加勒比海沿岸小鎮(zhèn)馬孔多的百年變遷的奇幻漂流。四十年后，那個(gè)鄉(xiāng)村少年變成了重商年代又一個(gè)勵(lì)志傳奇。
光明村地近駱馬湖，距京杭大運(yùn)河不過(guò)10公里，1983年，父親花2000元買(mǎi)了一條排水量9噸的船跑運(yùn)輸，還是小學(xué)生的劉強(qiáng)東每年寒暑假都跟著父母跑船。那時(shí)候他夢(mèng)想有一支屬于自己的船隊(duì)，30年后，他來(lái)到美國(guó)，敲響了京東上市的鐘聲。
1996年從人大畢業(yè)，1998年劉強(qiáng)東到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，2003年，一場(chǎng)非典將劉強(qiáng)東拋入電商大潮，京東商城蹣跚上路。劉強(qiáng)東是幸運(yùn)的，踏上了大時(shí)代的航船，十一年之后，當(dāng)初為生計(jì)而忙的京東今天成為一家市值接近300億美元的公司。
以市值計(jì)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司中，京東位列第三，前邊是百度與騰訊。
革命愛(ài)情兩不誤。創(chuàng)業(yè)路上劉強(qiáng)東一路奔跑，情路之上劉強(qiáng)東歷經(jīng)坎坷，初戀女友是生命中的重要記憶，以至于必須嵌入京東的名字里。倉(cāng)促結(jié)婚，倉(cāng)促離婚，其間心事有誰(shuí)知?從西紅柿門(mén)到奶茶妹妹，劉強(qiáng)東的愛(ài)情囂然綻放。
無(wú)論愛(ài)情、無(wú)論事業(yè)，劉強(qiáng)東有自己的姿勢(shì)，野性而夸張，其性情隱藏其間。
東哥的馭人之術(shù)
對(duì)于今天的劉強(qiáng)東，小時(shí)候的小伙伴回憶劉強(qiáng)東時(shí)，總會(huì)證明其天生慧根。
此前劉強(qiáng)東小學(xué)同學(xué)李江接受媒體采訪(fǎng)時(shí)回憶：說(shuō)劉強(qiáng)東自小聰明，小升初全鎮(zhèn)19個(gè)小學(xué)一起排名，劉排了第一，高考也是全縣第一;有辦法，小時(shí)候一起抓泥鰍貼補(bǔ)家用，劉把小伙伴的都收起來(lái)，以與飯館談判時(shí)提高議價(jià)能力;有上進(jìn)心，放棄中專(zhuān)立志非北京上海學(xué)校不讀。命運(yùn)在此分叉：很難想象中專(zhuān)生劉強(qiáng)東會(huì)如何?
當(dāng)然，還有少年劉強(qiáng)東的貧窮。上學(xué)時(shí)最?lèi)?ài)紅燒肉，直到功成名就后的今天，回家仍然必點(diǎn)紅燒肉，必喝老家的洋河大曲。少年記憶總是無(wú)法彌補(bǔ)的缺憾。
現(xiàn)在李江在劉強(qiáng)東的老家當(dāng)村支書(shū)，兩人合伙種有機(jī)水稻，通過(guò)京東商城出售。劉強(qiáng)東的小伙伴李江如今開(kāi)SUv，用蘋(píng)果手機(jī)，比一般村支書(shū)潮很多。
一路走來(lái)，劉強(qiáng)東身邊有過(guò)很多伙伴，但際遇如同李江這樣的不多。
據(jù)劉強(qiáng)東自己回憶，1998年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，包括孫家民、張琦、繆小紅從那時(shí)起就是劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)小伙伴，他們與劉強(qiáng)東一起，經(jīng)過(guò)了京東發(fā)展歷史上最艱難的十年。前不久劉強(qiáng)東回人大演講，還提起這些名字，盡管如此，這些小伙伴如今既不在京東高管的名單里，也不在股東持股名單里。與阿里比，京東沒(méi)有18羅漢。
今年4月2日，京東宣布組織變革，京東集團(tuán)設(shè)立了兩家子集團(tuán)公司(京東商城集團(tuán)和京東金融集團(tuán))、一家子公司(拍拍網(wǎng))和一個(gè)事業(yè)部(海外事業(yè)部)。
調(diào)整之后，原京東商城Coo沈皓瑜將出任京東商城Ceo，負(fù)責(zé)京東零售業(yè)務(wù);陳生強(qiáng)為京東金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人;拍拍業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展，負(fù)責(zé)人為京東開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理蕢鶯春;原華為終端電子商務(wù)部總裁徐昕泉出任京東海外事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
在這些業(yè)務(wù)公司之上，由藍(lán)燁擔(dān)任京東集團(tuán)CMo，同時(shí)負(fù)責(zé)京東商城整個(gè)業(yè)務(wù)的采銷(xiāo);創(chuàng)始人，董事局主席兼Ceo劉強(qiáng)東依然是京東集團(tuán)最高負(fù)責(zé)人。
上述高管分為兩類(lèi)，一類(lèi)來(lái)自其他公司空降，沈皓瑜來(lái)自百度，藍(lán)燁曾在聯(lián)想集團(tuán)，方正科技等公司任職，徐昕泉來(lái)自華為，另外一派則來(lái)自資本方，蕢鶯春來(lái)自美林，陳生強(qiáng)來(lái)自今日資本的推薦，也有中關(guān)村背景。另一高管，現(xiàn)任京東商城副總裁，早期曾任京東商城CMo的徐雷則同樣來(lái)自今日資本徐昕的推薦。
在公司內(nèi)部，劉強(qiáng)東與中高層員工保持一種“彬彬有禮”的距離，但跟底層員工卻打成一遍。劉強(qiáng)東每年都會(huì)選定一個(gè)日子，與庫(kù)管，配送人員一起吃果凍，吃完后用果凍喝白酒。甚至選定一天，親自送貨。
上市之后，劉強(qiáng)東身家接近60億美元。對(duì)于底層員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)身價(jià)超過(guò)300億人民幣的大老板和配送員工打成一片、稱(chēng)兄道弟時(shí)，贏來(lái)的是忠心與支持。京東員工超過(guò)5萬(wàn)人，基層員工占大多數(shù)，贏得了他們的支持，也就贏得了大多數(shù)的支持。
這是劉強(qiáng)東馭人之術(shù)：他相信權(quán)力的基礎(chǔ)來(lái)自群眾，而不是官僚治理集團(tuán)。對(duì)于治理一個(gè)組織的管理層，唯有想辦法讓他們保持兢兢業(yè)業(yè)才能維持目標(biāo)的一致性。
東哥的愛(ài)情故事
喜歡看熱鬧的人很失望，因?yàn)閯?qiáng)東既沒(méi)有帶前女朋友龔小京去敲鐘，也沒(méi)有在時(shí)代廣場(chǎng)向現(xiàn)任女朋友，網(wǎng)上有名的奶茶妹妹章澤天求婚。
劉強(qiáng)東第一次講自己的愛(ài)情故事，與李國(guó)慶相關(guān)。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐交所掛牌，李國(guó)慶興奮得難以入睡，通過(guò)微博自曝了兩件事，第一件事大意是“投資人半夜來(lái)敲門(mén)，自己正跟老婆睡覺(jué)”;第二件事則是回憶自己的初戀，大意是當(dāng)時(shí)的初戀女友因?yàn)橐獊?lái)美國(guó)離開(kāi)自己，現(xiàn)在自己帶著當(dāng)當(dāng)?shù)矫绹?guó)來(lái)上市了。
摟著老婆睡覺(jué)的李國(guó)慶稱(chēng)曾誠(chéng)邀初戀女友參加當(dāng)當(dāng)上市發(fā)布會(huì)。當(dāng)年的撒手而去一定在李國(guó)慶心里留下了無(wú)法磨滅的痛，才在數(shù)年后以另一種方式彌補(bǔ)。
李國(guó)慶太高興，劉強(qiáng)東不高興了。在B2C領(lǐng)域，2010年上市的當(dāng)當(dāng)顯然風(fēng)頭更健，但劉強(qiáng)東卻認(rèn)為自己的京東更有前途。于是也通過(guò)微博許愿，即上市的時(shí)候一定把自己的初戀女友弄去敲鐘，二是回憶了京東創(chuàng)業(yè)初期，女友龔小京對(duì)自己的幫助，并首度解釋了“京東”名字的由來(lái)：京來(lái)自龔小京，東來(lái)自劉強(qiáng)東。
劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)承諾，京東上市一定會(huì)帶龔小京去敲鐘。
在小學(xué)同學(xué)李江的回憶中，龔小京和春節(jié)緊密相關(guān)，春節(jié)來(lái)了，劉強(qiáng)東與女朋友龔小京會(huì)回到駱馬湖的來(lái)龍鎮(zhèn)光明村。兩情依依，那是劉強(qiáng)東的初戀。
李江回憶龔小京非常強(qiáng)勢(shì)。兩人分手的原因也很典型：劉強(qiáng)東太愛(ài)折騰，一門(mén)心思創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期那段朝不保夕的日子是段風(fēng)雨飄搖的歲月，龔小京希望劉去政府部門(mén)謀個(gè)一官半職，過(guò)穩(wěn)定生活。愛(ài)情抵不過(guò)生活中的分歧，兩人于是分手。
劉強(qiáng)東承諾帶龔小京去敲鐘的那一年，劉強(qiáng)東的兒子四歲了，但不是與龔小京的孩子。坊間傳言，劉強(qiáng)東這次婚姻是奉子成婚，很倉(cāng)促，這段婚姻沒(méi)有維系下來(lái)，最后以分手告終?；楹螅瑒?qiáng)東帶著孩子，孩子上全托幼兒園，周末才回家。
2010年，劉強(qiáng)東接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，劉強(qiáng)東說(shuō)自己很對(duì)不起孩子，陪得太少。
2012年7月15日，京東商城京東小家電采銷(xiāo)總監(jiān)莊佳發(fā)布了三張西紅柿熟透的照片。11分鐘之后，劉強(qiáng)東在微博上也發(fā)布了一張西紅柿熟透的照片。后經(jīng)人仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)西紅柿居然是同一個(gè)西紅柿。這一上下級(jí)戀愛(ài)瞬間引得網(wǎng)絡(luò)熱議。
隨后京東公司正式對(duì)外稱(chēng)“劉強(qiáng)東與莊佳正在談戀愛(ài)，是正式的戀人關(guān)系”。
再一來(lái)就是“奶茶事件”，當(dāng)大家還在猜測(cè)劉強(qiáng)東與莊佳何時(shí)結(jié)婚生子的時(shí)候，微博上卻傳來(lái)劉強(qiáng)東與小自己19歲的“奶茶妹妹”章澤天熱戀。
京東上市當(dāng)天，有傳言稱(chēng)劉強(qiáng)東當(dāng)天將在時(shí)代廣場(chǎng)向奶茶妹妹求婚。大多數(shù)網(wǎng)民都擦亮眼睛期待這一浪漫情事在紐約時(shí)代廣場(chǎng)上演。最終，奶茶妹妹在微博發(fā)了條信息：proud of you，地點(diǎn)卻是美國(guó)西海岸，而不是紐約所在的東海岸。
很多人認(rèn)為劉強(qiáng)東不過(guò)是做秀，為了營(yíng)銷(xiāo)，也有人認(rèn)為江湖沉浮這些年，劉強(qiáng)東仍然相信愛(ài)情，在一個(gè)中年男人身上看到了愛(ài)的初心?；蛟S這都不是劉強(qiáng)東，對(duì)于愛(ài)情，劉強(qiáng)東有自己的堅(jiān)持，也有著男人共同的弱點(diǎn)，拿得起，放不下。
互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的勝者
2003年，劉強(qiáng)東在中關(guān)村賣(mài)鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、刻錄機(jī)，在全國(guó)擁有十幾家門(mén)店。那時(shí)候，劉強(qiáng)東的夢(mèng)想現(xiàn)實(shí)了許多，也具全了許多：“京東”在未來(lái)成為幾百家IT連鎖商店的統(tǒng)一名稱(chēng)，與蘇寧、國(guó)美、宏圖三胞比肩，而不是一支出海的船隊(duì)。
一場(chǎng)非典襲來(lái)，劉強(qiáng)東的夢(mèng)想破滅了：生意一落千丈。為節(jié)省開(kāi)支，加之擔(dān)心員工的安危，劉強(qiáng)東關(guān)閉了所有門(mén)店，不到一個(gè)月虧損800多萬(wàn)。怎么辦?劉強(qiáng)東苦思冥想之后，選擇了電子商務(wù)。
當(dāng)時(shí)電商局勢(shì)并不明朗，8848倒下去的血跡未干，王峻濤已沉寂了很長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)當(dāng)、卓越被稱(chēng)為“搬箱子”的互聯(lián)網(wǎng)苦力。電商的未來(lái)會(huì)如何?劉強(qiáng)東并不清楚。
幾乎與此同時(shí)，千里之外的杭州，馬云帶著八個(gè)部下“閉關(guān)”一個(gè)月，開(kāi)創(chuàng)了淘寶網(wǎng)。區(qū)別是，時(shí)年39歲的馬云已經(jīng)是“中國(guó)黃頁(yè)”和“阿里巴巴”兩家網(wǎng)站的創(chuàng)始人，而小他十歲的劉強(qiáng)東還沒(méi)用過(guò)QQ和e-mail，甚至不知道BBS是什么。
這些差別無(wú)關(guān)緊要，命運(yùn)將兩個(gè)男人拋進(jìn)了電商。電商顛覆零售，一場(chǎng)革命悄然萌芽，馬云、劉強(qiáng)東的命運(yùn)與這場(chǎng)革命不期然的相遇，他們最終成為敵人。
劉強(qiáng)東后來(lái)回憶，京東的線(xiàn)上業(yè)務(wù)只占全公司銷(xiāo)售額的5%，超過(guò)90%的利潤(rùn)來(lái)自線(xiàn)下。而同年，國(guó)美新增了280家連鎖門(mén)店，蘇寧也新開(kāi)了180家。無(wú)論從哪個(gè)角度看，這都是一個(gè)艱難的抉擇。討論會(huì)開(kāi)到凌晨3點(diǎn)，最終，劉強(qiáng)東說(shuō)服了所有人。
劉強(qiáng)東與命運(yùn)賭了一把，最后他賭贏了。此后許多年里，京東商城連續(xù)保持著超過(guò)200%的年業(yè)績(jī)?cè)鏊?，緊隨淘寶之后，坐上了中國(guó)電子商務(wù)的第二把交椅。
劉強(qiáng)東是互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的勝者，與眾多大時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)一樣，京東商城經(jīng)歷了很多大風(fēng)大浪，經(jīng)歷了很多生死存亡的時(shí)刻。
2009年元旦與春節(jié)期間，因訂單猛增出現(xiàn)爆倉(cāng)，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)“第三方物流不可靠”。次年劉強(qiáng)東便開(kāi)始在全國(guó)圈地，自建倉(cāng)儲(chǔ)物流。目前，京東在全國(guó)已經(jīng)擁有82個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房、1453個(gè)配送站和超過(guò)2.6萬(wàn)名員工，正在上海嘉定建設(shè)的“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)號(hào)稱(chēng)有八個(gè)“鳥(niǎo)巢”那么大。
2010年年末，京東圖書(shū)上線(xiàn)，主動(dòng)對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售老大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)斥資4000萬(wàn)元搞促銷(xiāo)，京東就掏出兩倍的錢(qián)迎戰(zhàn)。京東品類(lèi)擴(kuò)張正式開(kāi)始。
隨著京東的發(fā)展壯大，京東商與阿里矛盾逐漸公開(kāi)化。2011年，二者正式交鋒，5月，京東宣布棄用支付寶，并收購(gòu)第三方支付公司網(wǎng)銀在線(xiàn)，與之展開(kāi)對(duì)抗;10月，又發(fā)起對(duì)阿里巴巴旗下購(gòu)物搜索服務(wù)網(wǎng)站“一淘”的屏蔽，起因是“一淘”抓取京東頁(yè)面數(shù)據(jù)并發(fā)布“商品價(jià)格指數(shù)”報(bào)告稱(chēng)京東領(lǐng)漲B2C商品價(jià)格。
正是不斷地邊界突破，才形成了“物流+互聯(lián)網(wǎng)金融+全品類(lèi)電商”的京東商城。每一次成敗都是一次生死突圍，盡管劉強(qiáng)東從未想過(guò)，這些戰(zhàn)爭(zhēng)失敗了會(huì)如何。
劉強(qiáng)東經(jīng)歷的是一個(gè)大時(shí)代。在大時(shí)代，任何一個(gè)世俗意義的成功者，比如商人，比如政治家，都是緊隨時(shí)代主流的人。雷軍說(shuō)“要做那只風(fēng)口上的豬”，劉強(qiáng)東是時(shí)代洪流里緊隨主流的人，他很好地把握了兩個(gè)東西，一是中國(guó)從泛政治到泛商業(yè)的浪潮，比如劉強(qiáng)東堅(jiān)持創(chuàng)業(yè);二是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)改變了一切;三是電子商務(wù)，與美國(guó)相比，中國(guó)電子商務(wù)屬于大器晚成，70后的劉強(qiáng)東趕上了。
劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)歷程篇三
京東CEO劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)歷程
在大學(xué)期間，他的專(zhuān)業(yè)是社會(huì)學(xué)，然而，他卻對(duì)電腦編程感興趣，于是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)編程，在2003年非典的影響下，他不得不割舍擴(kuò)張實(shí)體店的計(jì)劃，正是在這種情況下，他開(kāi)始涉足電子商務(wù)，并創(chuàng)辦了京東商城，他就是劉強(qiáng)東，以下是京東CEO劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)歷程。
2003年的非典，曾經(jīng)波及了中國(guó)南南北北很多的生意人，讓在北京中關(guān)村打拼的劉強(qiáng)東不得不割舍2003年下半年擴(kuò)張實(shí)體店的計(jì)劃。“但是，沒(méi)有非典就沒(méi)有京東后來(lái)的電子商務(wù)。”京東公司CEO劉強(qiáng)東實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，“涉足電子商務(wù)，在當(dāng)時(shí)我們就是被逼無(wú)奈”。
騎著單車(chē)闖天下
1992年，劉強(qiáng)東進(jìn)入人民大學(xué)攻讀社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，但高中時(shí)候的理科背景讓他對(duì)編程更加有興趣，“四年大學(xué)生活，我白天學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，晚上就到一個(gè)老師那兒學(xué)編程序，有時(shí)候半夜一兩點(diǎn)還會(huì)騎著單車(chē)往宿舍趕。”騎著單車(chē)半夜趕路的辛苦換來(lái)了劉強(qiáng)東讀書(shū)時(shí)代的第一筆收入。1993年，劉強(qiáng)東為老家江蘇省蘇北農(nóng)村做了一個(gè)小程序，得到一筆在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)相當(dāng)豐厚的收入。接著，劉強(qiáng)東就用這筆錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)計(jì)算機(jī)和一部手機(jī)。
曾隱瞞父母3年創(chuàng)業(yè)遭女友瞧不起
有些愛(ài)面子的劉強(qiáng)東將自己創(chuàng)業(yè)的事情向父母隱瞞了三年，在創(chuàng)業(yè)的這幾年劉強(qiáng)東一直只告訴父母自己在一家外企工作。直到2001年，劉東強(qiáng)母親感覺(jué)到有點(diǎn)不對(duì)勁了，突然有一天給他打電話(huà)，說(shuō)她已經(jīng)在北京西站，要她過(guò)來(lái)接她。劉東強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的事情才突然露餡了。
看到劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)，母親很自責(zé)，認(rèn)為自己沒(méi)有教育好他。在她看來(lái)一個(gè)人大的畢業(yè)生去中關(guān)村擺柜臺(tái)，是走下坡路，是在做錯(cuò)誤的事情。母親的態(tài)度讓劉強(qiáng)東很痛苦，然而這種痛苦不光來(lái)自母親的不理解，還來(lái)自自己的女友。“我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候也有個(gè)女朋友，她也是非?？床黄鹞遥菚r(shí)候她在讀研究生，有時(shí)候下課會(huì)跑到我那，看著我說(shuō)難道你一輩子就要這么生活下去?” 更難堪是則是來(lái)自女友的父母，他們認(rèn)為劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)是很恥辱的事情，堅(jiān)決反對(duì)女兒和劉強(qiáng)東來(lái)往，稱(chēng)不能讓自己的女兒跟這么沒(méi)有出息的人一起生活。
在他看來(lái)，作為一個(gè)外地人來(lái)北京創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有資金、沒(méi)有技術(shù)，也沒(méi)有任何可以依賴(lài)的人，不過(guò)什么苦與累，包括站在馬路邊發(fā)宣傳單都不算什么，最痛苦的莫過(guò)于周?chē)娜瞬焕斫狻?/p>
畢業(yè)后，劉強(qiáng)東選擇了一家外企供職，期間做過(guò)電腦、業(yè)務(wù)、物流主管等工作?？梢恢币詠?lái)他心里一個(gè)隱隱的想法最終還是讓他放棄了優(yōu)越的白領(lǐng)生活。1998年，劉強(qiáng)東揣著一萬(wàn)塊錢(qián)，又開(kāi)始騎著輛小單車(chē)，風(fēng)風(fēng)火火地跑到了一家光碟銷(xiāo)售商店門(mén)前，他用這一萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)進(jìn)了自己開(kāi)門(mén)生意的第一批貨。接著，劉強(qiáng)東用自己和一位朋友的名字加在一起為公司取了“京東”這個(gè)名字。
“中關(guān)村離人大很近，讀書(shū)的時(shí)候就經(jīng)常跑去晃晃，時(shí)間久了會(huì)對(duì)那兒有一種情感，看著那里一撥撥跑來(lái)跑去的人們，進(jìn)貨、拿貨……每天都有傳奇故事在這里發(fā)生，這樣的環(huán)境比在外企的朝九晚五更能吸引我。”松下7502是劉強(qiáng)東賣(mài)出去的第一個(gè)產(chǎn)品，
劉強(qiáng)東對(duì)這個(gè)1998年的“第一次”記憶猶新。“我記得很清楚，那臺(tái)松下7502進(jìn)貨價(jià)是2300塊錢(qián)，最后是2750賣(mài)出去，利潤(rùn)已經(jīng)很豐厚。”1998年以后的三年時(shí)間，劉強(qiáng)東的生意從一個(gè)不起眼的小柜臺(tái)做到了全國(guó)光磁產(chǎn)品領(lǐng)域有影響力的代理商。“到2001年，我們刻錄機(jī)的代理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額是6000萬(wàn)元人民幣，在全國(guó)已經(jīng)是數(shù)一數(shù)二的代理商。”
轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)
電子產(chǎn)品是當(dāng)時(shí)京東的又一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)。2002年京東嘗試著做起了零售，形勢(shì)最好的時(shí)候，京東在中關(guān)村有10個(gè)店面。直到非典時(shí)期，京東才開(kāi)始了被迫轉(zhuǎn)型。2003年非典時(shí)期，為了在不和顧客接觸的情況下仍能繼續(xù)做生意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究后，劉強(qiáng)東把目標(biāo)鎖定在了電子商務(wù)上面。“定了主意之后，大家很快就支起了幾臺(tái)電腦，在一些論壇發(fā)了些宣傳的小帖子。”
京東的線(xiàn)上業(yè)務(wù)雛形初現(xiàn)。
2004年元旦，京東商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線(xiàn)。“一路3年走來(lái)，線(xiàn)上銷(xiāo)售額從2004年的1000萬(wàn)元人民幣，到2005年的3000萬(wàn)，再到2006年的8000萬(wàn)元人民幣。”2007年的時(shí)間已過(guò)大半，劉強(qiáng)東很自信地表示，“全年實(shí)現(xiàn)3億元人民幣的銷(xiāo)售額現(xiàn)在應(yīng)該是很輕松的。”這樣一個(gè)連續(xù)每年接近300%的發(fā)展速度，卻沒(méi)有花費(fèi)劉強(qiáng)東一分錢(qián)的廣告費(fèi)用。
“我們所有的客戶(hù)都是通過(guò)口碑相傳過(guò)來(lái)的，這是讓京東自豪之處。”
口碑的背后
海淀的王先生是京東商城的老主顧，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了每天上班、打開(kāi)電腦就先去www.360buy.com晃一眼，遇到熟悉的人，就打聲“招呼”，問(wèn)問(wèn)人家今天有沒(méi)有看到好東西，如果趕巧遇到京東的拍賣(mài)活動(dòng)就相約一起湊個(gè)熱鬧。在京東商城里有無(wú)數(shù)位像王先生這樣的老顧客。在京東，他們就如同找到了在實(shí)體店“SHOPPING”的感覺(jué)，時(shí)不時(shí)跑上來(lái)，不緊不慢地晃兩眼。劉強(qiáng)東喜歡京東帶給大家消費(fèi)方式的這種改變。
自2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始，到2005年年末的時(shí)候，京東已經(jīng)關(guān)閉了所有的傳統(tǒng)店面，轉(zhuǎn)而成了一個(gè)純粹的電子商務(wù)公司。“現(xiàn)在京東沒(méi)有任何的實(shí)體店面和其他的銷(xiāo)售渠道。”
京東的功底到底來(lái)源于哪里?
信息系統(tǒng)的搭建是過(guò)去三年來(lái)京東一直重點(diǎn)在做的事情。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效、精準(zhǔn)、控制力極強(qiáng)的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會(huì)具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。京東搭建的所有信息系統(tǒng)都是緣于自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。“京東從一開(kāi)始就很注重在研發(fā)成本上的投入，這是京東的基石和根本。”劉強(qiáng)東舉例說(shuō)，2004年7月，京東研發(fā)的即時(shí)拍賣(mài)系統(tǒng)，“目前已經(jīng)成為各大IT類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿的對(duì)象之一。”
優(yōu)化的服務(wù)流程是京東另一特色。傳統(tǒng)的客戶(hù)銷(xiāo)售和網(wǎng)上銷(xiāo)售，二者對(duì)客戶(hù)的服務(wù)模式和形式要求都完全不一樣。經(jīng)過(guò)三年的客戶(hù)服務(wù)流程的優(yōu)化，目前京東提出了“五日售后服務(wù)”的承諾：自京東收到客戶(hù)返修商品之日起，5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)返回良品或者更換的新品。超過(guò)5個(gè)工作日未能處理完畢一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。這也是三年以來(lái)京東不斷地與供貨商進(jìn)行溝通，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程才能做到的。
值得一提的是，京東商城的所有產(chǎn)品照片都是京東的原創(chuàng)。在京東辦公區(qū)的一角，有一間專(zhuān)門(mén)的攝影棚，大小如新浪、搜狐的演播廳。京東有自己專(zhuān)門(mén)的全職攝影師，為了讓顧客最大限度地在“商城”里全面、立體地了解自己想買(mǎi)的產(chǎn)品，京東沒(méi)有選用產(chǎn)品的官方圖片，而是讓攝影師全部重新拍攝。此外，對(duì)于較謹(jǐn)慎、擔(dān)心送貨途中產(chǎn)品有所損傷的顧客，京東還會(huì)專(zhuān)門(mén)拍一些小短片，對(duì)貨品進(jìn)行一些經(jīng)過(guò)小磕小絆再打開(kāi)仍完好無(wú)損的實(shí)驗(yàn)。
物流平臺(tái)的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。2004年到2007年的三年時(shí)間，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州搭建了物流平臺(tái)。“接下來(lái)，京東還要在成都建立物流中心，通過(guò)這四大物流中心，就完全可以覆蓋全國(guó)用戶(hù)的訂貨需求。”
不過(guò)在快速配送方面，京東選擇了外包給第三方來(lái)做。這對(duì)京東而言，其實(shí)會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，“如果因?yàn)榕渌涂爝f公司的原因，造成貨品不能按時(shí)到顧客手中，受損失的將是我們。”不過(guò)，劉強(qiáng)東覺(jué)得京東這樣的公司并不擅長(zhǎng)去管理、調(diào)度司機(jī)和卡車(chē)，所以只能把物流配送交給第三方去做。
但劉強(qiáng)東還是在以往的教訓(xùn)中吸取了經(jīng)驗(yàn)。之前京東和第三方物流簽合同基本上是兩倍到三倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，比如，20塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)最高只能賠兩倍?，F(xiàn)在京東和第三方物流簽協(xié)議都是全額賠款，而且是以庫(kù)房和訂單為主。
讓VC青睞
單靠口碑就做成連續(xù)三年以每年接近300%遞增速度成長(zhǎng)的電子商務(wù)公司，是今日資本集團(tuán)創(chuàng)始人徐新看重京東的直接原因。
2006年的一天，晚上11點(diǎn)，徐新和劉強(qiáng)東初次見(jiàn)面。徐新對(duì)劉強(qiáng)東的第一印象是年輕，又給人一種信任感。對(duì)于京東的團(tuán)隊(duì)，徐新雖然沒(méi)有看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)有太多傲人的學(xué)歷經(jīng)歷，可一圈觀(guān)察下來(lái)，她覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力都很強(qiáng)，對(duì)劉強(qiáng)東也都有一種尊重和崇拜，所以很快徐新就把劉強(qiáng)東請(qǐng)到上海簽訂了框架協(xié)議。
“今年下半年就是我們的1000萬(wàn)美元資金發(fā)揮威力的時(shí)候。”這是徐新對(duì)京東的信心。
其實(shí)，今日資本和京東的攜手也并非一時(shí)沖動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的今日資本曾對(duì)京東進(jìn)行了自己的調(diào)查和分析，為什么用戶(hù)在京東買(mǎi)東西?價(jià)格實(shí)惠是最直接的原因。京東將所有實(shí)體店鋪的費(fèi)用全部讓利給消費(fèi)者，房租成本、人員的工資、庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)金等都打包讓給了消費(fèi)者，這就是行業(yè)所說(shuō)的“讓渡價(jià)值”，消費(fèi)者可以在京東消費(fèi)的過(guò)程中切身體會(huì)到“讓渡價(jià)值”所帶來(lái)的實(shí)惠和便利，京東在渠道上進(jìn)行了讓用戶(hù)滿(mǎn)意的“顛覆”。
談起和今日資本的談判過(guò)程，有一個(gè)小細(xì)節(jié)讓劉強(qiáng)東印象深刻。當(dāng)時(shí)徐新直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)劉強(qiáng)東需要多少資金，按照自己的初步設(shè)想，劉強(qiáng)東提出了200萬(wàn)美元的要求，讓劉強(qiáng)東意外的是，低于500萬(wàn)美元，今日資本是不投的。等到劉強(qiáng)東飛到上海在徐新辦公室準(zhǔn)備簽訂框架協(xié)議的時(shí)候，徐新又給了他一堆數(shù)據(jù)說(shuō)這500萬(wàn)美元還是不夠，接著京東和今日資本初步簽定投入資金875萬(wàn)美元。
一直到最后，徐新派專(zhuān)職調(diào)查人員調(diào)研京東后，在簽訂正式合同的時(shí)候，今日資本決定投資京東的數(shù)額是1000萬(wàn)美元。這其實(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的談判過(guò)程，不過(guò)最后是一個(gè)比較完美的結(jié)果。現(xiàn)在，這1000萬(wàn)美元已經(jīng)全部到達(dá)京東公司的賬戶(hù)。
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