雪佛蘭汽車銷售話術(shù)

雪佛蘭汽車銷售話術(shù)

　　銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的雪佛蘭汽車銷售話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　雪佛蘭汽車銷售話術(shù)：延長保修銷售

　　1. 上海通用推出延長保修期計(jì)劃的主要目的是什么?

　　答：主要目的是提高客戶滿意度。廠家期望更多的雪佛蘭車主，能夠獲得較長的保修期，然后在更多的時(shí)間內(nèi)可以回到4S店享受免費(fèi)/高質(zhì)量的售后服務(wù)。從而在整個(gè)車輛使用周期(通常是5年左右)都能保持較高的客戶滿意度(因?yàn)楂@得免費(fèi)索賠維修。無需額外費(fèi)用)。從而在下次購車的時(shí)候仍能有較大可能選擇雪佛蘭或者別克品牌。

　　延長保修在歐美國家已經(jīng)有40多年的歷史了，大多數(shù)購車者在購買新車的同時(shí)都會(huì)主動(dòng)購買。

　　2. 核心話術(shù)：延保是一個(gè)客戶關(guān)懷產(chǎn)品。是通用的一種福利政策，價(jià)格是十分超值的。

　　答: 上海通用推出的延保計(jì)劃是一個(gè)客戶關(guān)懷產(chǎn)品，是回饋給廣大雪佛蘭車主的一個(gè)超值產(chǎn)品，只有購買雪佛蘭車的尊貴客戶才能購買，廠家以成本價(jià)格，結(jié)合雪佛蘭車型超低的返修率，計(jì)算出來的延保價(jià)格十分低廉?？芍^十分超值。

　　A， 一般市面上家電類產(chǎn)品的一年期延保價(jià)格為產(chǎn)品本身售價(jià)的5%-6%，而作為汽車，在室外各種氣候條件下。由不同的駕駛員駕駛。目前的一年延保價(jià)格，僅為車價(jià)的

　　1.5%-2%，的確十分超值。

　　B， 雪佛蘭延保價(jià)格比率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他車廠品牌，且低于別克品牌。

　　C， 延保的價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于車險(xiǎn)的價(jià)格，一年的車輛保險(xiǎn)價(jià)格可以購買三年的延保服務(wù) D， 換算成每日花費(fèi)。延保一天的費(fèi)用只有幾元錢。甚至在很多城市遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于停車費(fèi)用 正因?yàn)檠颖Ｊ且粋€(gè)客戶關(guān)懷的福利產(chǎn)品。因此上海通用規(guī)定每個(gè)新車客戶必須填寫延長保修客戶確認(rèn)書，以確保您的利益能夠得到保障。確保您知曉這一福利計(jì)劃。

　　3. 延保產(chǎn)品最重要的四個(gè)賣點(diǎn)。(結(jié)合延保三折頁進(jìn)行推薦)

　　答：一.更省錢：

　　您在購買了延長保修后，只要車輛所發(fā)生的故障屬于延長保修手冊所述的范圍內(nèi)，無論拖車費(fèi)、維修零部件及人工費(fèi)用有多高，都由上海通用汽車來承擔(dān)。這樣等于提前鎖定了您的用車成本。

　　二.更省心：

　　該產(chǎn)品是由上海通用原廠提供的，當(dāng)發(fā)生保修范圍內(nèi)的故障時(shí)， 您只需聯(lián)系4S店修理就可以了， 就像在兩年的原廠保修期內(nèi)是一樣的流程和解決辦法。 原廠純正配件的使用將得到保證， 而成本將由廠家來承擔(dān)。更不用為了貪圖一時(shí)低廉的維修費(fèi)用，在非正規(guī)維修點(diǎn)修車，修車質(zhì)量得不到保障不說，更容易造成日后安全駕駛的隱患，得不償失。

　　三.多選擇：

　　我們有“重要部件保修計(jì)劃”、“綜合保修計(jì)劃”和“全面保修計(jì)劃”三種產(chǎn)品，并且各有1至3年可供您選擇，您可以根據(jù)所購車型和實(shí)際用車情況選擇最適合自己的延長保修產(chǎn)品，從而將保修服務(wù)的消費(fèi)權(quán)和選擇權(quán)掌握在自己手中。

　　四.更保值：

　　延長保修服務(wù)合同是可以隨車轉(zhuǎn)讓的，如果您打算在幾年后轉(zhuǎn)手出售此車輛，那它的售價(jià)將高于市場上同類二手車的價(jià)格。因?yàn)橄M(fèi)者購買二手車最擔(dān)心的就是前車主的駕駛習(xí)慣及使用環(huán)境等未知因素對車輛機(jī)械狀況的影響，有了原廠的保修保證，就可以放心的購買了;同時(shí)，一份有效的延長保修合同通常意味著這輛汽車的維護(hù)保養(yǎng)非常規(guī)范，性能良好。所以您購買新車的延長保修能對車輛能起到保值的作用。

　　4. 問：延長保修為什么還要收費(fèi)，別的車廠都不收費(fèi)?

　　答：這就是通用客戶為本的理念使然，任何保修都是有成本的。車的質(zhì)量越好，保修成本越低。即使通用如此低的保修成本。也不愿意去讓客戶強(qiáng)制購買。如果雪佛蘭直接升級到5年12萬公里原廠保修。意味著有幾千元成本要加到車價(jià)上。這對消費(fèi)者是一種強(qiáng)制消費(fèi)。如果您對您的駕駛技術(shù)十分有信心。對保養(yǎng)愛護(hù)車輛十分在行。您也可以不買。

　　別的車廠直接將保修期升級、加長，意味著他們將保修成本轉(zhuǎn)嫁到了車輛的成本里，也就意味著那些國產(chǎn)品牌，日系車，保修期更長的車型，使用的車輛配件成本其實(shí)是縮水了。這樣的車，您還敢買嗎?

　　5. 問：新車不壞，以后就不會(huì)壞了。原廠保修期2年夠了

　　答：車輛的故障會(huì)隨著使用年限和公里數(shù)的增加而增加的，也和駕駛習(xí)慣、使用環(huán)境、保養(yǎng)程度等息息相關(guān)。雖然雪佛蘭車質(zhì)量足夠過硬，返修率很低。但國內(nèi)路況條件不好。氣候復(fù)雜，駕駛新手又比較居多。您的愛車也可能會(huì)借給朋友開。有很多不確定因素，建議小小投入。購買一個(gè)保障。

　　6，如何針對賽歐，樂風(fēng)等小車車主推薦延保?

　　小車的車主普遍經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很好?？梢酝扑]重要部件的產(chǎn)品

　　理由1：重要部件的產(chǎn)品價(jià)格較低。1000多到3000不等。賽歐樂風(fēng)車主可以承受。

　　理由2：小車的車主經(jīng)濟(jì)狀況不強(qiáng)，無法承受若重要部件(發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱)發(fā)生故障后所帶來的高額維修費(fèi)用。所以這個(gè)出了保修，一旦運(yùn)氣不好發(fā)生的后果很嚴(yán)重。相反，科帕奇。昂克雷的客戶反而有錢，對于花錢維修無所謂。

　　理由3：賽歐，樂風(fēng)很多為新手購車，買份保障可以使駕駛員駕車的時(shí)候充分放下心，不會(huì)有任何顧慮。有效降低開車的精神壓力。

　　7，壓迫銷售法。

　　有時(shí)候適當(dāng)?shù)膲浩蠕N售是有利的，讓客戶了解到延保是一個(gè)關(guān)懷，福利產(chǎn)品。是很超值的，很實(shí)惠的，不買的話是很虧的，讓客戶了解到實(shí)際上有很多客戶只要經(jīng)濟(jì)條件允許都會(huì)選購。 (我們這個(gè)地區(qū)的雪佛蘭正是因?yàn)槲覀儙准业赇N售做到全國頂尖，上海通用才會(huì)優(yōu)先考慮把延長保修這個(gè)新產(chǎn)品率先推廣到我們地區(qū)。/結(jié)合不同的地區(qū)情況自行調(diào)整)

　　8，30天退貨保障

　　對于很多客戶在最終作決定的時(shí)候回猶豫，比如會(huì)說：“這個(gè)產(chǎn)品很好，但我想回去考慮考慮”，這個(gè)時(shí)候銷售顧問一定要抓住時(shí)機(jī)。千萬要大力促成購買。不能讓客戶回去考慮。對此，我們設(shè)計(jì)了30天無條件退貨的保障，可以告訴客戶，您今天既然來了。就把單子開了。拿回去可以慢慢考慮。如果覺得不合適?？梢詠頍o條件退貨。

　　無條件退貨保障既能解決客戶猶豫不決的問題，也可以充分向消費(fèi)者說明我們的延保產(chǎn)品是經(jīng)得起考驗(yàn)的，值得購買的。否則我的產(chǎn)品不可能設(shè)計(jì)無條件退貨保障。

　　6. 問：到了延保期，如何獲得服務(wù)?

　　答：這是上海通用的產(chǎn)品，只需聯(lián)系購買經(jīng)銷商即可獲得4S店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和純正配件。

　　7. 問：為什么廠方不直接提供更長時(shí)間(或更多里程)的原廠保修期? 或其他廠商品牌有更長的保修期限。

　　答：其實(shí)保修都是有成本的，廠家所謂的免費(fèi)提供也是羊毛出在羊身上，這對顧客來說其實(shí)是強(qiáng)制消費(fèi)，而上海通用汽車現(xiàn)在推出的延長保修期產(chǎn)品是給予顧客選擇權(quán)，根據(jù)自己的情況來選擇合適的產(chǎn)品。

　　8. 問：這個(gè)要錢的啊?送給我吧

　　答：延長保修期產(chǎn)品是上海通用為了提高客戶滿意度推出的，是按成本價(jià)提供的，所有的價(jià)格是按照該車型在全球的返修情況進(jìn)行精算出來的，因此無法折扣優(yōu)惠。

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　　9. 問：哪款產(chǎn)品更適合我?

　　答：時(shí)間按預(yù)計(jì)使用年限，計(jì)劃用3年的可以推薦延長2年，計(jì)劃用4年的 可以推薦延長3年

　　產(chǎn)品選擇，首先試探顧客的預(yù)算，

　　-低配的車 重要部件保修 實(shí)惠(類似大病醫(yī)療保險(xiǎn))

　　-高配的車 綜合保修計(jì)劃(因?yàn)橥瑯觾r(jià)格涵蓋的設(shè)備更多)

　　-頂配的車 全面保修計(jì)劃(放心、省心)

　　補(bǔ)充:延保產(chǎn)品的價(jià)格相對便宜，如樂風(fēng)3年重要部件保障只要3000元左右。因此購買較長時(shí)間的保修是相當(dāng)智慧的選擇。

　　補(bǔ)充：高配的車，因?yàn)楹w更多的影音設(shè)備等其他設(shè)備，因此相對來說。選擇綜合保修機(jī)會(huì)要更為合適。我們的延保價(jià)格是只針對車型的，同一車型執(zhí)行同一價(jià)格。

　　10，問：延長保修是個(gè)保險(xiǎn)類的產(chǎn)品。商家是通過它來賺錢的。買了不劃算?

　　答：的確有部分廠家的類似產(chǎn)品是有較高利潤的。但是您如果在市場上進(jìn)行了比較。尤其是比較一下家電類產(chǎn)品延長保修的費(fèi)用比例。就能夠知道我們的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)的便宜。這也佐證了通用是想靠這個(gè)產(chǎn)品提高客戶滿意度，進(jìn)而提高品牌競爭力。因此這是您選擇其他品牌車輛所得不到的一種福利計(jì)劃。

　　11，問：延長保修的發(fā)生要在2年之后。2年之后有很多不確定因素?

　　答：上海通用延長保修期產(chǎn)品是由全球通用集團(tuán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)(GMAC Insurance)承保的，因此消費(fèi)者可以得到充分的保障和絕對的放心。2年以后通用一定會(huì)有比現(xiàn)在更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更好的客戶滿意度保障。

　　12，問：是不是通用的車的品質(zhì)不好。因?yàn)樵瓘S質(zhì)保之后還要推行延長保修?如果質(zhì)量夠好。我還需要買延長保修嗎?

　　答：通用的車型質(zhì)量是非?？煽康?。也正因?yàn)橘|(zhì)量可靠，所以故障概率較小，延長保修產(chǎn)品的價(jià)格才會(huì)精算得很低。我們能以一個(gè)很低的價(jià)格就可以得到很長時(shí)間的延長保修服務(wù)，完全是因?yàn)橥ㄓ密囆捅绕渌囆透〉墓收下仕ＷC的。

　　任何車廠都不能保證自己的產(chǎn)品100%不出故障。但是通用品牌車型擁有一個(gè)更低的故障率和一個(gè)更好的保障體系。使得每一個(gè)消費(fèi)者都有權(quán)享受到符合自己的保修計(jì)劃。

　　13,問：我覺得原廠2年/6萬公里的保修已經(jīng)足夠了。

　　答：2年/6萬公里之后的1-2年或6-8萬公里是車輛的關(guān)鍵里程區(qū)間，車輛在這個(gè)時(shí)間段發(fā)生首次大件故障的可能性會(huì)比之前有顯著的提高。延長保修可以有效的規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。而且一旦您將保修期延長到5年/12萬公里。那么您的愛車幾乎可以得到一個(gè)一輩子的保障。

　　14，問：我覺得延長保修的價(jià)格還是太貴了。

　　答：您可以做一個(gè)比較，一年期的延長保修的價(jià)格大致只有一年商業(yè)保險(xiǎn)的三分之一到四分之一，而且是固定支付。不會(huì)隨著您維修的增加而增加費(fèi)用(商業(yè)保險(xiǎn)若賠付較高。第二年會(huì)增加保費(fèi))，而且延長保修的價(jià)格越往后是越便宜的。第五年的延長保修的價(jià)格會(huì)比第三年的便宜。而維修的故障是隨著車輛的使用年限而逐年遞增的。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)定是非常有競爭力的。

　　答：可以試探客戶，反問客戶：客戶覺得原廠2年6萬公里的保修值多少錢?5000?還是10000?有95%的客戶不會(huì)為了多便宜1萬元錢而放棄2年6萬公里的保修。所以保修的價(jià)值

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　　是十分高的。目前上海通用經(jīng)過精確計(jì)算給出一個(gè)十分優(yōu)惠的價(jià)格，1000多元一年延保。十分超值。

　　15，問：我在社會(huì)上的維修廠有熟悉的朋友，以后維修會(huì)很方便和實(shí)惠。

　　答：即使最優(yōu)秀的社會(huì)維修廠，他們對某一個(gè)特定車型的維修技術(shù)也比不上一個(gè)品牌特約維修中心。因?yàn)?S店每天修同一品牌的車輛。熟練度上會(huì)很有優(yōu)勢。而且得到過上海通用的官方技術(shù)培訓(xùn)，維修技術(shù)也一定會(huì)更好。而且純正配件的使用可以確保您的車輛始終處于一個(gè)最佳的狀態(tài)。

　　16，問：我之前的車開了很多公里數(shù)也沒有出現(xiàn)過什么大問題。

　　答：不得不很佩服您的駕駛技術(shù)。您一定非常會(huì)愛惜和保養(yǎng)自己的車輛。但是就像我們平日買醫(yī)療保險(xiǎn)并不是希望自己生病一樣。我們買延長保修也并不是為了賭博自己的車就一定會(huì)出故障。即使購買了延長保修。我們像您一樣也希望您的愛車不會(huì)出現(xiàn)什么問題。購買一份延長保修計(jì)劃只是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制和保障的概念。

　　如果有一份延保合同，您開車的時(shí)候就能拋棄很多后顧之憂了，若是偶爾把愛車借給他人使用也更放心了。

　　附：三分鐘話術(shù)

　　1，從第一句話開始就感染顧客。延保是一個(gè)十分超值，客戶關(guān)懷的產(chǎn)品，價(jià)格十分低廉 2，強(qiáng)調(diào)有相當(dāng)比例的客戶會(huì)選擇購買延長保修(可提供相關(guān)證據(jù)和合同復(fù)印件)

　　3，強(qiáng)調(diào)只有新車的客戶才有機(jī)會(huì)購買。舊車的客戶買不到的。

　　4，強(qiáng)調(diào)這是通用為了表彰本地區(qū)的業(yè)績。率先在本地區(qū)推出的新產(chǎn)品。其他地區(qū)短期還買不到這個(gè)產(chǎn)品。別人十分羨慕。

　　雪佛蘭汽車銷售話術(shù)：

　　汽車營銷師面試需要注意什么?做汽車銷售過程中什么是需要重視的技巧和話術(shù)呢?隨著新車車市的壯大發(fā)展，很多年輕朋友都投身到自己熱愛的汽車事業(yè)中來，汽車銷售是最基礎(chǔ)當(dāng)然也是最鍛煉人的工作。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加汽車營銷師培訓(xùn)考試的朋友也越來越多，但單單憑借一紙證書贏的汽車銷售行業(yè)的肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。下面，中南汽車教育網(wǎng)為大家總結(jié)了一些汽車銷售的技巧和話術(shù)，想要投身到汽車銷售的朋友可以多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

　　汽車銷售技巧：任何談判都是有許多議題組成的，買賣雙方會(huì)對每一個(gè)問題進(jìn)行討論，這里有沒有規(guī)律可循呢?首先不要把所有問題一下全部提出來，要逐一的進(jìn)行探討。其次就是先提出一些意見分歧不大的問題，而暫緩商議那些難度較高的問題，待會(huì)談進(jìn)展至一定階段，雙方都對談判過程感到順利時(shí)，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。

　　通過實(shí)踐證明汽車銷售技巧這招很管用，很多客戶都改變了當(dāng)初的決定。所以在談判中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定愿意和你做生意，至于其他有爭議的問題，等到他們決定前再來討論。一旦有討論和了解才是銷售成單重要一步!

　　“話術(shù)要因時(shí)間而異，因人而異”這是美國著名的營銷大師說的：“每個(gè)人講話的力量都是巨大的，它能把不可能的變成可能，把不利變成有利。”

　　汽車銷售技巧

　　汽車銷售人員的五大條件：認(rèn)識汽車消費(fèi)者;分析客戶需求;如何尋找潛在客戶;接近客戶技巧;把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益。

　　銷售的七個(gè)步驟：第一步銷售準(zhǔn)備;第二步驟是接近客戶，可以通過接待、拜訪、電話拜訪、銷售信函拜訪等技巧。第三步驟是進(jìn)入銷售主題，找我好的時(shí)機(jī)，引起客戶的注意和興趣的開場白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī);第四步驟是調(diào)查和詢問，主要技巧是掌握客戶的目前現(xiàn)狀，好的詢問能引導(dǎo)正確的方向進(jìn)行銷售工作，同時(shí)在詢問中能找到更多的資料，說服客戶;第五步驟是產(chǎn)品說明，掌握所在品牌汽車的特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;第六步驟是展示技巧，充分運(yùn)用展示技巧能夠縮短銷售過程，達(dá)成銷售目標(biāo)，要掌握好展示詞、試駕路程和試駕演練等知識;第七步驟是締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售中最重要的環(huán)節(jié)。

　　汽車銷售技巧和話術(shù)五大招

　　汽車銷售技巧和話術(shù)一、厲兵秣馬：很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。在了解自身品牌的同時(shí)了解對手很重要，平時(shí)可以各個(gè)賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的汽車銷售技巧和話術(shù)，只有博采各家之長。

　　汽車銷售技巧和話術(shù)二、關(guān)注細(xì)節(jié)：現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到終端推銷業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

　　汽車銷售技巧和話術(shù)三、借力打力：汽車銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)，在做促銷員的時(shí)候，可以偶爾使用一個(gè)方法，和同事一起演雙簧，特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單。

　　汽車銷售技巧和話術(shù)四、見好就收：銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷售。

　　汽車銷售技巧和話術(shù)五、送君一程：銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分。