汽車美容銷售話術(shù)
銷售是一種點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式。點(diǎn)與點(diǎn)之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車美容銷售話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。
汽車美容銷售話術(shù)：汽車美容鍍膜的銷售話術(shù)
服務(wù)顧問(Service Consultant，以下簡稱S)S：“您好，歡迎光臨!”
客戶(Customer，以下簡稱C)C：“噢，我今天過來洗車，隨使看一下。”
S：“好的，沒關(guān)系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下。”
這個時(shí)侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進(jìn)行一下溝通。
S：“請問，老師您開的是一輛什么車型?”
C：“噢，已經(jīng)開了一年多了，本田雅閣。”
S：“這輛車不錯，車型給人一種大氣、穩(wěn)重的感覺。不過，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺到。”
C：“是的，車漆上也有了不少劃痕。”
S：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜。”
C：“噢，什么是鍍膜呀?”
S：“鍍膜是全球首創(chuàng)不氧化車漆的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，它利用了高科技技術(shù)使玻璃素分子同車漆發(fā)生完全結(jié)合，在車漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護(hù)層，將車漆與外界完全隔離，能有效的保護(hù)車漆，做鍍膜的好處是為了增加車漆的亮度和硬度，現(xiàn)在我們?nèi)f里公司獨(dú)家代理的鍍膜產(chǎn)品是安弗客鍍膜，它來自于日本的高科技，安弗客屬于第三代鍍膜產(chǎn)品，它不含石油成份，平時(shí)我們給車漆打蠟、封釉只時(shí)短時(shí)間內(nèi)給車漆做養(yǎng)護(hù)，不過細(xì)微的劃痕是去不掉的，它們都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產(chǎn)品已經(jīng)通過國際標(biāo)準(zhǔn)，對車漆無任何副作用。”
C：“你說的這種鍍膜得需要多少錢?”
S：“噢，日本安弗客鍍膜有二種價(jià)位，第一種是980元，是石英噴晶鍍膜，質(zhì)保一年的，一年內(nèi)有一次維護(hù)：第二種是2980元，玻璃素纖維雙重鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù);第三種是3980元, 白金鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù)。不過，像你的車漆，我建議你可以做白金鍍膜，因?yàn)樗牟牧铣煞指?，能有效的的阻隔劃痕，而且硬度非常好，如果你選擇了做鍍膜，這期間都不用給車漆打蠟了，因?yàn)槲覀儠ㄖ闶裁磿r(shí)間來做維護(hù)，只要是在我們這做鍍膜的，顧客的資料都會存在電腦上，我們都會做售后服務(wù)的。
C：“哦，好是好，不過價(jià)格有點(diǎn)高。”
S：“對不起，老師，價(jià)位不是問題，我們做鍍膜是為了什么，就是想要的效果，在你做完鍍膜后，車漆亮度增加，一般新車出廠時(shí)亮度為75% ，做完鍍膜后車漆亮度達(dá)到95% , 再說本田系列的車漆本身就軟，在太陽光下有很多太陽紋，如果有劃痕就會很明顯，你做完鍍膜后，即使有很細(xì)微的劃痕，他只是在鍍膜的表層，不會出現(xiàn)在車漆內(nèi)，你現(xiàn)在可以看一下我們的顧客檔案，你看這一款A(yù)6L車號是HD7778 , 是一位宮老師，他的車在鍍膜之前己經(jīng)跑了7萬公里了，輪毅己經(jīng)生銹了，你看一下鍍膜之后的效果，車完全煥然一新，漆面手感微澀，車漆亮度增加到95% ，你再看一下輪毅，銹斑己經(jīng)完全消失了，跟新車效果一樣。這位宮老師見了鍍膜后的車，非常滿意，有一種意想不到的結(jié)果，直夸我們的產(chǎn)品好，好像又買了一輛新車一樣，后來又讓他的兒子做了安弗客鍍膜，他兒子開了一輛凌志車是白色的，效果也非常好。他的朋友聽說了，也來做了安弗客鍍膜，這就證明了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效果，讓你的愛車防酸雨、不氧化、不腐蝕、無任何副作用，既然你選擇了萬里來洗車，就相信我們的服務(wù)、相信我們的產(chǎn)品質(zhì)最這樣是為了你的愛車，為了您好想要的效果，只有您親身體驗(yàn)了才能感受到。”
C：“不過今天我沒有時(shí)間做，下次吧。”
S：“沒關(guān)系，因?yàn)槭┕r(shí)間較長，需要七、八個小時(shí)，你安排好你的時(shí)間，我們會隨時(shí)為您服務(wù)，請您給我們留個聯(lián)系方式吧”。
即然顧客給我們留下了電話，我們就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯給顧客分享我們?nèi)f里優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到服務(wù)，最終讓顧客享受到最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客的愛車真正享受到漆面不氧化、鮮亮到永遠(yuǎn)。
汽車美容銷售話術(shù)：汽車美容店導(dǎo)購員常用的銷售話術(shù)和技巧
一、如何同時(shí)接待多個客戶?
要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。
二、如何尋找接近客戶的最佳時(shí)機(jī)?
最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí);當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí);當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時(shí);當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購員可主動與客戶接近。
三、如何找話題與客戶接近?
第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特!”(采用贊美的方式接近客戶)
第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”(單刀直入，開門見山)
第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))
第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細(xì)介紹一下。”(突出新款的特別之處)
第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)
導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。
四、如何介紹產(chǎn)品?
導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵客戶試用一下產(chǎn)品等。
五、如何用事實(shí)說話?
在面對客戶對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說話?？深I(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”
六、如何介紹價(jià)格?
可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月。”在導(dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。
七、如何處理異議?
首先說：“我很同意您的觀點(diǎn)!”“我原來也這么理解。”然后說：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。”
導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。
八、如何促使盡快成交?
成交信號如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時(shí);當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對導(dǎo)購員的話表示同意時(shí);當(dāng)客戶開始注意價(jià)錢時(shí);當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個問題時(shí);當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強(qiáng)調(diào)機(jī)會不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了”;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買!”
假定已成交，請客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”
導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
九、安排付款。
客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)铮脝?”
十、禮貌送客。
當(dāng)客戶即將離開時(shí)，導(dǎo)購員可說：“謝謝!有空請?jiān)賮?，再?”
導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。