O2O：營(yíng)銷為下，現(xiàn)代信息化建設(shè)為上
回想錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)幾千的狂熱粉絲加上據(jù)說(shuō)上百萬(wàn)的直播觀眾，發(fā)布會(huì)還被冠以“羅永浩的相聲表演”之名，想必是很有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的。
當(dāng)然今天要說(shuō)的不是錘子，而是由此引發(fā)出的思考：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)到底需要關(guān)注和了解什么?是要討論錘子、小米是怎么做“粉絲營(yíng)銷”還是要關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工具的變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇?是琢磨如何玩一把互聯(lián)網(wǎng)思維還是考慮做好企業(yè)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的搭建?
不可否認(rèn)，兩者都是有價(jià)值的，也是傳統(tǒng)企業(yè)走好O2O之路所需要的，但很多企業(yè)大大低估了做好信息化建設(shè)的重要性。
1.沒(méi)有打通企業(yè)系統(tǒng)的O2O是不完整的
O2O從業(yè)者對(duì)于 “ 打通系統(tǒng) ”這個(gè)詞應(yīng)該不會(huì)陌生，當(dāng)然前提是得有一套系統(tǒng)。而O2O就是要打通線上線下，打通前端與后端，既能搜集到用戶行為數(shù)據(jù)又能方便地存儲(chǔ)及分析。單就實(shí)現(xiàn)“2”這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，有多種途徑可達(dá)，這也是眾多商家被互聯(lián)網(wǎng)思維、引爆、粉絲經(jīng)濟(jì)等新詞匯忽悠而盲目搞營(yíng)銷、做活動(dòng)的原因，但實(shí)際上比引流更重要的是通過(guò)打通系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完整的商業(yè)閉環(huán)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，僅在淘寶上開店的商家是沒(méi)辦法做O2O的(雖然線下有實(shí)體店)，店鋪的流量入口、所有成交數(shù)據(jù)、顧客屬性等都在淘寶的系統(tǒng)里，這就是在做電商;即便商家進(jìn)一步利用線上引流到線下，那么顧客來(lái)自哪個(gè)入口、到店率多少、用的什么支付方式、下次還會(huì)來(lái)嗎?這些商家如何掌控?
所以，沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)的O2O就不是完整的O2O，沒(méi)有數(shù)據(jù)的獲取、沒(méi)有用戶沉淀、沒(méi)有打通自有系統(tǒng)的O2O就是“空歡喜一場(chǎng)”。O2O的主要作用是利用互聯(lián)網(wǎng)提高營(yíng)銷效率和效果，企業(yè)首先想到的是要有流量，然而在面臨互聯(lián)網(wǎng)流量紅利過(guò)后越來(lái)越高的流量成本時(shí)，企業(yè)光有流量足夠嗎?
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，來(lái)自線上的流量好比是一個(gè)個(gè)水龍頭，而自身的信息系統(tǒng)就是蓄水池。對(duì)企業(yè)而言要有水，更要有管道和水池;如果想盡辦法找來(lái)了水，卻沒(méi)有管道流向自己的水池，甚至沒(méi)有自己的水池，水龍頭放的水再多再大也是一種浪費(fèi)，這種不具備長(zhǎng)期效應(yīng)的做法顯然不應(yīng)當(dāng)是商家所希望的。
2.營(yíng)銷是“外在行為”，應(yīng)用軟件、系統(tǒng)化工具是中樞神經(jīng)
現(xiàn)在披著“互聯(lián)網(wǎng)思維”外衣去做營(yíng)銷的例子比比皆是，但除廣告?zhèn)鞑ネ?，真正沉淀的用戶、商家可以掌控的?shù)據(jù)、帶來(lái)的效益有多少?這也說(shuō)明商家過(guò)于關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)上的招式、噱頭，卻忽略了一條：技術(shù)才是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革的源動(dòng)力，而軟件是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的載體，互聯(lián)網(wǎng)又可以看作是企業(yè)軟件(信息)系統(tǒng)的外延;信息系統(tǒng)是驅(qū)動(dòng)力，外延是加速度。
Netscape創(chuàng)始人、硅谷著名投資人Marc Andreessen稱，當(dāng)今的軟件應(yīng)用無(wú)所不在，并且正在吞噬整個(gè)世界——銀行核心運(yùn)營(yíng)載體是軟件，電信核心運(yùn)營(yíng)載體是軟件，政府、物流、制造等眾多行業(yè)的核心運(yùn)營(yíng)也將更需要軟件;軟件就像是組織的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。同樣，在2014百度聯(lián)盟峰會(huì)上李彥宏說(shuō)道：新的企業(yè)級(jí)軟件不僅解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，還能解決內(nèi)部與外部鏈接的問(wèn)題，機(jī)票、酒店、餐館、發(fā)廊等都需要與外部建立動(dòng)態(tài)鏈接。
通俗地說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活已離不開企業(yè)軟件，用于處理、輸送企業(yè)所有的數(shù)據(jù)流和信息流的企業(yè)軟件就相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng);因此傳統(tǒng)企業(yè)要做O2O必須深刻認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)所帶來(lái)的重要意義。過(guò)去的企業(yè)軟件多是‘部門級(jí)’的‘大’軟件，如HR、財(cái)務(wù)、OA等等，這些軟件往往模塊眾多，功能復(fù)雜，以適應(yīng)部門級(jí)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作;但在移動(dòng)互聯(lián)的浪潮下，軟件應(yīng)用也變得碎片化，互聯(lián)網(wǎng)化。
這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大利好，它意味著未來(lái)的軟件將更加具有易用性和友好性。
3.企業(yè)信息化建設(shè)需量力而行
如果要具體講“企業(yè)怎么做好信息化建設(shè)”?就是個(gè)很復(fù)雜的課題，總的原則是不盲目跟風(fēng)，不講究排場(chǎng)，而要結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況量力而行;比如教育、醫(yī)療、餐飲這些行業(yè)的軟件系統(tǒng)就完全不同，比如一個(gè)小企業(yè)去搭建SAP就是“殺雞用牛刀”了。
在PWorld軟件大會(huì)上，阿里移動(dòng)云總監(jiān)楊名認(rèn)為：軟件領(lǐng)域可分成兩類，第一類的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)的軟件企業(yè)，他們本身可能就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，只是他做的是軟件服務(wù);另外一種是專業(yè)的軟件開發(fā)公司，解決大企業(yè)問(wèn)題的服務(wù)，適合中移動(dòng)、工商銀行這類大型企業(yè)。
所謂“好馬配好鞍”，只有合適的才是最好的;至于怎么才叫合適?個(gè)人認(rèn)為咨詢的價(jià)值就體現(xiàn)在這里，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)看的案例足夠多，對(duì)不同行業(yè)都有了解，可以給予企業(yè)樣板和參考，從而幫助企業(yè)找到最合適最有用的一個(gè)樣板;這也是品途網(wǎng)一直致力于做的事情。
總而言之，傳統(tǒng)企業(yè)家們可以不懂互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)及代碼層面的東西，但要向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型必須積極推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè);可以不用每天接觸和使用各類新奇手機(jī)App，但一定要知道最流行的詞匯和App是什么;除此之外，想要接近互聯(lián)網(wǎng)和用戶并無(wú)捷徑可走。