關(guān)于郵件的銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線(xiàn)，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷(xiāo)售決無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享關(guān)于郵件的銷(xiāo)售技巧，歡迎參閱。
關(guān)于郵件的銷(xiāo)售技巧
郵件銷(xiāo)售技巧1. 使訂閱變得無(wú)比簡(jiǎn)單便捷
這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的原因。用戶(hù)越容易訂閱你的電子郵件，用戶(hù)列表增長(zhǎng)就會(huì)越多。不要把訂閱表單或訂閱入口弄得非常復(fù)雜，尤其對(duì)于一些不愿意透露過(guò)多個(gè)人信息以及討厭麻煩的用戶(hù)，如果可以，像ASOS一樣提供給他們不用完成用戶(hù)注冊(cè)、填寫(xiě)表單，只需填寫(xiě)郵件地址就能直接訂閱郵件的便利。因?yàn)猷]件是一個(gè)長(zhǎng)久聯(lián)系用戶(hù)的紐帶，未來(lái)你有非常多的時(shí)間和各種方式去與用戶(hù)互動(dòng)以及獲得你需要的數(shù)據(jù)信息，所以何必急于一時(shí)呢?
郵件銷(xiāo)售技巧2. 明確坦率地告訴用戶(hù)，他們將獲得什么
明確告訴用戶(hù)，他如果訂閱郵件可以期待和得到什么。告訴他們你計(jì)劃給他們發(fā)送哪些信息，以及郵件發(fā)送的頻率，如發(fā)送內(nèi)容是公司動(dòng)態(tài)、特別優(yōu)惠，或其它任何你將填充電子郵件的內(nèi)容等;發(fā)送頻率為每天一次或每周一次等。不要特意去恭維用戶(hù)或以任何方式利用用戶(hù)，直截了當(dāng)、坦率透明的與用戶(hù)進(jìn)行溝通即可。
郵件銷(xiāo)售技巧3. 歡迎郵件，讓用戶(hù)感到賓至如歸
給所有新訂閱郵件、加入你郵件列表的用戶(hù)發(fā)送一封正式的歡迎電子郵件，作為對(duì)用戶(hù)訂閱行為的正面反饋，并再次提醒用戶(hù)他們訂閱你的郵件是有價(jià)值的，并告訴他們目前已經(jīng)正式與你建立了聯(lián)系。在歡迎郵件中，恰當(dāng)加入新用戶(hù)特惠或?qū)賰?nèi)容，可以讓用戶(hù)感覺(jué)更貼心。
郵件銷(xiāo)售技巧4. 零售商具有最廣泛的客戶(hù)來(lái)源，細(xì)分舉足輕重
零售商具有最廣泛的客戶(hù)來(lái)源，客戶(hù)類(lèi)型復(fù)雜，所以要想真正做好郵件銷(xiāo)售，細(xì)分用戶(hù)對(duì)于零售商至關(guān)重要，webpower對(duì)于細(xì)分郵件訂閱用戶(hù)，常用的標(biāo)準(zhǔn)有用戶(hù)喜好、用戶(hù)活躍度、地理位置、年齡、用戶(hù)階段等等，只有你愿意付出更多努力去了解客戶(hù)，給予符合用戶(hù)需求的個(gè)性化郵件，才能在用戶(hù)差異化中得到最好的結(jié)果。
郵件銷(xiāo)售技巧5. 用戶(hù)只會(huì)回應(yīng)對(duì)他們而言重要的內(nèi)容，給用戶(hù)真正想要的東西
你一定希望將你最重要的信息發(fā)送給用戶(hù)，反之亦然，用戶(hù)也只會(huì)對(duì)自己覺(jué)得重要的內(nèi)容作出回應(yīng)。根據(jù)用戶(hù)期望，發(fā)送有趣和相關(guān)性的信息，或提供有吸引力的折扣優(yōu)惠等用戶(hù)真正想要的內(nèi)容，可能看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)并不容易。當(dāng)用戶(hù)不再繼續(xù)讀你的電子郵件或者用戶(hù)認(rèn)為他們并沒(méi)有從郵件中獲得任何東西，你就需要找到這背后的真正原因，然后改進(jìn)。另外，值得注意的是，折扣和優(yōu)惠在零售中的刺激作用，郵件專(zhuān)屬優(yōu)惠以及折扣 ，有益于保持用戶(hù)的持續(xù)忠誠(chéng)，以及提高用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
郵件銷(xiāo)售技巧6. 拎清主次和切割內(nèi)容，讓郵件易被快速閱讀及消化
由于零售商品品類(lèi)和類(lèi)型得復(fù)雜多樣性，在零售郵件中，你要把需要展示的商品，以及需要凸現(xiàn)的內(nèi)容拎清主次，并把內(nèi)容切割成適合用戶(hù)閱讀的大小，以快速抓住人們對(duì)郵件的注意力。另外，在文案內(nèi)容的構(gòu)思及描述中，要學(xué)會(huì)思考用戶(hù)喜歡什么，而不是依據(jù)自己的喜好獨(dú)白，讓用戶(hù)感興趣的話(huà)題以及親切的表述方式，往往更易于用戶(hù)消化你的銷(xiāo)售內(nèi)容。
郵件銷(xiāo)售技巧7. 展示暢銷(xiāo)品，但不要忘了推廣滯銷(xiāo)品
不幸的是，并不是每一個(gè)產(chǎn)品都是暢銷(xiāo)品，客戶(hù)也不可能對(duì)每一個(gè)品牌都熟悉。這意味著零售商除了需要在郵件中重點(diǎn)展現(xiàn)暢銷(xiāo)品，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)以外，也要對(duì)轉(zhuǎn)化率差或是頁(yè)面瀏覽量低的品牌產(chǎn)品上多花一點(diǎn)額外的時(shí)間去增加它們的知名度。零售商Toms就發(fā)起了一個(gè)如“低調(diào)神秘的6個(gè)產(chǎn)品”這樣的郵件銷(xiāo)售活動(dòng)，為各種非暢銷(xiāo)品或滯銷(xiāo)品做推廣。另外為滯銷(xiāo)品提供一些吸引人的促銷(xiāo)代碼或優(yōu)惠，也有助于盡管消除庫(kù)存。根據(jù)多渠道智能化銷(xiāo)售服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)在郵件銷(xiāo)售領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，提供優(yōu)惠券或折扣代碼等促銷(xiāo)策略的電子郵件在打開(kāi)、點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率上都更高，而提供優(yōu)惠券使得常規(guī)促銷(xiāo)電子郵件在轉(zhuǎn)化率上也更高。
郵件銷(xiāo)售技巧8. 為高價(jià)值用戶(hù)提供VIP折扣
盡管一直建議市場(chǎng)銷(xiāo)售者要不斷激活非活躍用戶(hù)，但是考慮到高質(zhì)量的郵件用戶(hù)帶來(lái)的可觀的客戶(hù)價(jià)值和公司利潤(rùn)，你的工作重點(diǎn)主要還是放在這些能夠給你帶來(lái)高回報(bào)的郵件用戶(hù)上，而不是沉迷于整個(gè)用戶(hù)列表的數(shù)據(jù)游戲中，以客戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)生利潤(rùn)為依據(jù)，對(duì)整個(gè)郵件用戶(hù)進(jìn)行劃分，區(qū)別用戶(hù)的級(jí)別重要性，對(duì)高價(jià)值的忠誠(chéng)用戶(hù)制定特殊的個(gè)性化郵件銷(xiāo)售策略。如VIP折扣、忠誠(chéng)客戶(hù)年度大禮、巨惠專(zhuān)場(chǎng)、VIP客戶(hù)答謝會(huì)、俱樂(lè)部活動(dòng)等等。
郵件銷(xiāo)售技巧9. 利用評(píng)論：越來(lái)越多的消費(fèi)者更多閱讀并相信在線(xiàn)評(píng)論
盡管網(wǎng)上充滿(mǎn)了假冒的評(píng)級(jí)和評(píng)論，消費(fèi)者并沒(méi)有停止閱讀其他人發(fā)布的消費(fèi)體驗(yàn)。2014年6月Bright Local研究發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的消費(fèi)者更多閱讀并相信在線(xiàn)評(píng)論，這一數(shù)據(jù)在美國(guó)達(dá)到88%。就像現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路徑一樣，在決**買(mǎi)產(chǎn)品之前習(xí)慣性搜索其他顧客的評(píng)論，以此來(lái)判斷是否值得購(gòu)買(mǎi)。如絲芙蘭等零售商就在郵件中加入了顧客評(píng)論，顧客的好評(píng)讓商家更容易贏取了用戶(hù)信任，且郵件中加入的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論按鈕也方便了最近購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)論，提高了客戶(hù)互動(dòng)，網(wǎng)站的評(píng)論量，最重要的是讓客戶(hù)為你宣傳代言。
郵件銷(xiāo)售技巧10. 系列庫(kù)存郵件：庫(kù)存補(bǔ)充提醒郵件為零售商增長(zhǎng)收入
沒(méi)有什么比準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一件中意產(chǎn)品卻缺貨更讓人沮喪了，而這種事情確實(shí)常常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)零售端發(fā)生。庫(kù)存通知郵件、到貨提醒郵件就很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，在商品即將售罄時(shí)提前給感興趣的用戶(hù)發(fā)送搶購(gòu)提醒郵件;在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)缺貨時(shí)，觸發(fā)道歉郵件，并說(shuō)明何時(shí)可能到貨，或給用戶(hù)推薦相關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品;在庫(kù)存補(bǔ)充后，及時(shí)發(fā)送到貨告知郵件，并通過(guò)提供給消費(fèi)者利益動(dòng)機(jī)，如為補(bǔ)償用戶(hù)的耐心等待，附加免費(fèi)送貨、折扣等，以及郵件中包括直接鏈接到產(chǎn)品頁(yè)面或產(chǎn)品下單頁(yè)面的鏈接，促使消費(fèi)者立即采取行動(dòng)。據(jù)webpower最近的一項(xiàng)研究顯示，每封庫(kù)存補(bǔ)充提醒郵件可以為零售商帶來(lái)多達(dá)6美元的收入，且有效地防止了客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。
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