讓客戶反感的電話銷售

讓客戶反感的電話銷售

　　銷售員在打電話時，總是會有這樣或那樣讓客戶不爽的說辭。剛開始通電話時，客戶可能不會太難受。但當時間久了，他們會很反感的，反感你的說辭最大的表現(xiàn)方式就是掛掉你的電話。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享讓客戶反感的電話銷售，歡迎參閱。

　　讓客戶反感的4種電話銷售

　　1、“我覺得……”

　　請把自己的銷售談話做一個錄音，你會發(fā)現(xiàn)“我覺得”這個詞會頻繁出現(xiàn)，這說明什么?說明你的銷售習(xí)慣還是以自我需求而非以客戶的需求為導(dǎo)向的。

　　請把“我覺得”改為“你怎樣看待?”“你有什么看法?”或者“通常，我們認為…..”“大家一般認為……”多說“我們”“大家”，刪掉“我覺得”。

　　2、“你想不想買點XX?”

　　這是最幼稚的話術(shù)，你得到的回答一定是：“不想。”

　　這種錯誤多半出在那些新兵蛋子，說明他還沒有基本的專業(yè)銷售概念，該從基本功好好抓抓了。

　　3、“說句良心話，……”或者“說句老實話，……”

　　這是什么意思?此地?zé)o銀三百兩，你想表達什么——你從來不講良心話，現(xiàn)在才說良心話，才說老實話?

　　當這種語言出現(xiàn)在你的談話中，請注意你是否急眼了?是否有點惱怒?是否有點面紅耳赤?請立即調(diào)整自己的狀態(tài)，平靜，再平靜一點。

　　4、“你說得很有道理，但是……”

　　“但是”是我們作文的習(xí)慣，卻不能作為銷售的轉(zhuǎn)折語言，你的準客戶早就知道知道你要說這句話。

　　讓客戶不反感你的電話銷售秘籍

　　1.用金錢來敲門

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2.發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。

　　3.利用好奇心

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　4.借第三人來引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

　　這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的推銷員都很客氣。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　5.舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

　　6.不斷的提出問題

　　推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應(yīng)注意，推銷員所提問題，應(yīng)是對方最關(guān)心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　7.向客戶提供有價值的信息

　　營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起客戶的注意。這就要求營銷員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。

　　營銷員為客戶提供了信息，關(guān)心了客戶的利益，也獲得了客戶的尊敬與好感。

　　8.適時的進行產(chǎn)品展示

　　營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。

　　9.利用產(chǎn)品引發(fā)興趣

　　營銷員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。

　　這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹，用產(chǎn)品的推力來吸引顧客。

　　10.虛心向客戶請教

　　營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。