銷(xiāo)售人員能從他人身上學(xué)到的東西
銷(xiāo)售人員能從他人身上學(xué)到的東西
俗話(huà)說(shuō)，學(xué)無(wú)止境，在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)也不例外。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享銷(xiāo)售人員能從他身上學(xué)到的東西，希望能幫到你!
銷(xiāo)售人員能從他人身上學(xué)到的東西
過(guò)年期間，想買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，于是去了一個(gè)商店。以前一直在網(wǎng)上買(mǎi)東西，很少到線(xiàn)下商場(chǎng)去買(mǎi)，這次去線(xiàn)下買(mǎi)東西，還想順便研究一下購(gòu)物流程是否順暢，體驗(yàn)如何。我逛了幾家店，感覺(jué)都沒(méi)啥特色，導(dǎo)購(gòu)員也只是極力說(shuō)自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來(lái)到了一家店，我一進(jìn)門(mén)，剛開(kāi)始左右看，一個(gè)悅耳的聲音傳來(lái)：“歡迎光臨本店，先生，您想買(mǎi)鞋吧!我們最近在搞新年回饋活動(dòng)，很多新款推出，我來(lái)給您介紹一下吧。”這句話(huà)說(shuō)的有意思，讓我無(wú)法拒絕啊。又有新款，又有回饋，還是主動(dòng)給我介紹一下。我在想其他店，他們都是在問(wèn):“我有什么可以幫您?”
“您要不要看看我們的新款?”
“您需要什么樣的鞋子?”
我最后只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，我就隨便看看。在她的介紹下，我還真的發(fā)現(xiàn)有一雙不錯(cuò)的鞋子。我問(wèn)了一下價(jià)錢(qián)，要558元，新年活動(dòng)打折后也要358元。
我說(shuō)：“你們的鞋子怎么這么貴?”導(dǎo)購(gòu)小妹看著我，笑著說(shuō)：“您很會(huì)挑鞋子，這雙鞋是新款，是廠家這次請(qǐng)的國(guó)際設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，聽(tīng)說(shuō)在國(guó)際上還獲過(guò)獎(jiǎng)的，而且材料和做工都很不錯(cuò)，一分錢(qián)一分貨，價(jià)格是不低，但絕對(duì)是值得的。”
好吧，有這番說(shuō)辭，我不好再說(shuō)貴了，只好說(shuō)：“你能否便宜一點(diǎn)?”
導(dǎo)購(gòu)小妹回答說(shuō)：“您先試試吧，如果不合適，再便宜您也不會(huì)要不是。您的腳多大碼?”
“哦，43碼。”
“這雙正是您要的大小，您坐這里試試。”
這時(shí)候我很自然的跟著她去試鞋了。但心里有點(diǎn)奇怪，這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問(wèn)題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問(wèn)題?試鞋子的過(guò)程中，我問(wèn)小姑娘：“你們這個(gè)品牌我怎么沒(méi)有聽(tīng)過(guò)呢?”
小姑娘說(shuō)：“這個(gè)品牌很有名的，您沒(méi)有聽(tīng)過(guò)么，我來(lái)給您解釋一下啊……”
太厲害了，小姑娘不回答我的問(wèn)題，反而問(wèn)了我一句。一下子又掌握了主動(dòng)權(quán)。鞋子試好，還不錯(cuò)，接下來(lái)我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。
我說(shuō)：“鞋子還不錯(cuò)但還是太貴了再便宜一點(diǎn)吧。”我想她應(yīng)該說(shuō)能便宜還是不能便宜吧，怎么著也要減幾塊錢(qián)。
小姑娘的回答：“這雙鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。另外，這雙鞋質(zhì)量很好，至少可以穿兩年，只要358元，每天算下來(lái)才5毛錢(qián)。我看您手上的錢(qián)包啊，是PRADA的，這個(gè)值好多雙鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。”小姑娘一番話(huà)，讓我覺(jué)得身價(jià)被認(rèn)可了，再還價(jià)真的不好意思。
但我接著又說(shuō)：“我的這個(gè)錢(qián)包是冒牌的啊才50塊錢(qián)。”我倒想看看小姑娘怎么接話(huà)。
“您開(kāi)玩笑了，從您的氣質(zhì)一看就是在外見(jiàn)過(guò)世面的，再看您錢(qián)包的拉鏈做工也不可能是仿品。您挑中一雙鞋也不容易不是，其實(shí)358元，價(jià)格真的不貴，就當(dāng)您多請(qǐng)了一位好朋友吃飯而已。”
我真的有點(diǎn)服了，一方面告訴我時(shí)間也需要成本，另外又告訴我也就是一頓飯錢(qián)，還是請(qǐng)好朋友吃飯的錢(qián)，說(shuō)得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑戰(zhàn)了。我說(shuō)：“這雙鞋確實(shí)還可以，但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺(jué)得虧了，你怎么著也得給我打個(gè)折吧，以后我再介紹朋友到你這里來(lái)買(mǎi)。”
“能幫我介紹客戶(hù)，真是太感謝您了。我只是個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)在沒(méi)有權(quán)力再打折了。這樣吧，您下次過(guò)來(lái)，如果有贈(zèng)品，我給您申請(qǐng)兩個(gè)送您吧。您看這雙鞋您穿著也很合適，您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?”
我說(shuō)：“刷卡方便。”
小姑娘說(shuō)：“那您跟我到這邊來(lái)刷卡。”等我刷卡完了以后，我發(fā)現(xiàn)，小姑娘的這一招太狠了，先問(wèn)是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便，然后就直接把我?guī)н^(guò)去了。讓我沒(méi)有猶豫的機(jī)會(huì)。
在我很自然的付完款，小姑娘又說(shuō)話(huà)了：“我這里有給老顧客優(yōu)惠的襪子，您買(mǎi)了我們的鞋子，也算老顧客了，價(jià)值68元的襪子，您給10元就好了，也算我剛才無(wú)法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。好的，襪子在這里您拿好，歡迎您下次再來(lái)啊。”這就是搭配套餐，而且我感覺(jué)是幫了我很大的忙，她在補(bǔ)償我。
我當(dāng)時(shí)說(shuō)太感謝了，等我買(mǎi)了鞋子和襪子回來(lái)，回顧整個(gè)過(guò)程，這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購(gòu)技巧非常厲害，從我進(jìn)門(mén)到最后成交離開(kāi)，她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺(jué)很舒服，她最終也沒(méi)有降價(jià)，我還覺(jué)得占了便宜。商業(yè)是個(gè)很有意思的過(guò)程，有很多做銷(xiāo)售的朋友，你們學(xué)到什么了嗎?
做銷(xiāo)售學(xué)到的東西
想想走過(guò)的路，自己不知覺(jué)的會(huì)意的笑了。每人都有自己故事，因?yàn)樵跊](méi)人在不同的階段都和不同的人結(jié)伴而行，也許是生活中的一個(gè)段子，也是一個(gè)插曲。一個(gè)個(gè)片段，一個(gè)個(gè)插曲互相的交織在一起這就是成了我們?nèi)松覀児适碌娜?
言歸正傳，沒(méi)人做銷(xiāo)售的時(shí)候都會(huì)，面試的時(shí)候，別人都會(huì)問(wèn)：“你為什么選擇銷(xiāo)售，為什么喜歡銷(xiāo)售?”其實(shí)做銷(xiāo)售的人都有一顆不安分的心，就是因?yàn)檫@樣走上了銷(xiāo)售的道路。記得我第一份銷(xiāo)售工作是在一個(gè)賣(mài)釀酒設(shè)備的公司的賣(mài)釀酒設(shè)備，那時(shí)候主要的客戶(hù)來(lái)源就是發(fā)傳單，發(fā)雜志。有時(shí)候你覺(jué)得這樣工作簡(jiǎn)單沒(méi)技術(shù)性，但是等你真的做起來(lái)，那完全是兩種感受!一個(gè)要懂得不斷的安慰自己，因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的，沒(méi)有被上百次上千次的拒絕是不可能的，除非你不再做銷(xiāo)售。面對(duì)別人的拒絕，我對(duì)自己做到的只有微笑，這份對(duì)自己的微笑，就是自己給自己的一個(gè)安慰和鼓勵(lì)。如果別人的拒絕的時(shí)候，你就心里暗罵，這樣只會(huì)讓自己的信心受挫，只會(huì)讓自己討厭銷(xiāo)售這個(gè)工作，所以心態(tài)成為了第一個(gè)做銷(xiāo)售的因素!這就是在的第一份做銷(xiāo)售工作給我上的第一課——時(shí)刻要懂得安慰自己，保持應(yīng)有的微笑!其實(shí)做份工作的時(shí)間很短，只有一個(gè)半月的時(shí)間。但是一直影響著我后面的工作!
離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)的，自己轉(zhuǎn)身進(jìn)入了旅游行業(yè)，這個(gè)行業(yè)給我上了第二課。剛進(jìn)入的這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，才知道之前的拒絕不算什么了，相比之下，簡(jiǎn)直就是大巫見(jiàn)小巫，不可同言而語(yǔ)!
這個(gè)行業(yè)也磨練了我的耐性和信心。那時(shí)候很慶幸能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，更加要懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要性。當(dāng)時(shí)這個(gè)工作是以電話(huà)銷(xiāo)售為主。每天對(duì)著密密麻麻的電話(huà)單發(fā)愁，一拿到電話(huà)單就幻想著這次能找?guī)讉€(gè)準(zhǔn)客戶(hù)!因?yàn)槟菚r(shí)候每天都要打通200個(gè)電話(huà)，一天下來(lái)，必須有人說(shuō)話(huà)才算數(shù)，大家都知道很多電話(huà)單都是有數(shù)量沒(méi)質(zhì)量，這樣下來(lái)一天最少都要撥400個(gè)電話(huà)號(hào)碼!做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的人都知道，這個(gè)工作被拒絕的次數(shù)是其高的，經(jīng)常挨叼那也是家常便飯，有時(shí)候?yàn)榱俗约旱男那楹命c(diǎn)，自己也會(huì)再次撥過(guò)去叼別人，本人也做過(guò)這樣事，畢竟誰(shuí)都有情緒。很多人別罵了一次就會(huì)郁悶半天，總是想著，自己那么有禮貌，卻挨罵。但是罵也被罵過(guò)了，總不能被這么一個(gè)人一直影響自己的工作!不得不說(shuō)那時(shí)候自己也暗罵人家的全家上下。但是我們要懂得忘記!
其實(shí)份工作讓我忘了不一個(gè)人，他也是我們公司的老總，整個(gè)公司團(tuán)銷(xiāo)售銷(xiāo)售中心歸管，也是公司的副總經(jīng)理，他也狠狠的給我們這些新人上了一課。那時(shí)候?qū)︿N(xiāo)售認(rèn)識(shí)還是很少，需要什么心態(tài)和態(tài)度也是一無(wú)所知，因?yàn)闆](méi)有真正的感受過(guò)，從自己口中說(shuō)出的都是廢話(huà)，紙上談兵。記得是2011年的10月份，我們這些新人被叫去到他的辦公室，其實(shí)進(jìn)一次老總的辦公司還真不容易，但是第一次進(jìn)去，也是成了我最難忘的一次，這次被叫到老總的辦公室就只有一個(gè)原因——業(yè)績(jī)差。當(dāng)時(shí)他就問(wèn)我：“為什么業(yè)績(jī)那么差?我說(shuō)我不知道，我該做的也做了，就是做不上去!”他就說(shuō)了，你們根本不懂什么叫銷(xiāo)售，根本不懂做銷(xiāo)售!我就直接問(wèn)了他一句，那該怎么做!他就說(shuō)了一句：你們放得開(kāi)嗎?那時(shí)候我們都一直在想放得開(kāi)?我就說(shuō)怎么樣才是放得開(kāi)?這不問(wèn)還好，一問(wèn)就出事了，自己成了第一個(gè)開(kāi)刀的人!那你去門(mén)口那里，對(duì)著所有的同事(都是總部的人，都不認(rèn)識(shí))大聲叫，敢不敢。當(dāng)時(shí)我就猶豫著，自己真的沒(méi)有這樣做過(guò)。但是不為了不給他小看，證明自己，對(duì)著這些人，大聲的喊，自己是最棒的，下個(gè)月做不好，就自動(dòng)離職!最后老總對(duì)我們的部門(mén)的經(jīng)理說(shuō)：這個(gè)是人才好好的培養(yǎng)。其實(shí)我也不知道自己是不是，只是自己不想認(rèn)輸罷了!這一叫，自己再也忘不了。當(dāng)時(shí)自己都恨他，現(xiàn)在回想，他給我上了最重要的一課!——要放得開(kāi)!
現(xiàn)在自己也離開(kāi)的旅游行業(yè)!但是還是由衷的感謝他
每人在不同的階段和不同的人在一起學(xué)到的東西都不一樣?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)身進(jìn)入了游戲機(jī)行業(yè)，學(xué)習(xí)這門(mén)課真的輩都離不開(kāi)!現(xiàn)在轉(zhuǎn)身進(jìn)入了游戲行業(yè)，希望這個(gè)行業(yè)在新的公司，也會(huì)新的起點(diǎn)——廣州溢新建華科技有個(gè)好的開(kāi)始和結(jié)果!