顧客想問別人意見要怎么做

　　小編買東西最喜歡問別人的意見了，你是銷售的話，會怎樣對付我這種人呢?

　　一些決策力偏弱的顧客，看完商品之后，即使他們感覺比較滿意選中的商品，但是一時也下不了決心。他們會對店員說：“我覺得這個手鏈還不錯，但是我想等下次我?guī)笥岩黄疬^來，讓她幫我看看。”遇到這樣的情況，究竟該怎么辦?

　　錯誤應對

　　店員：“又不是你朋友買，自己喜歡不就行了。”

　　店員：“別再等了，看好了就今天買吧。”

　　店員：“好吧，那您下次過來再說吧。”

　　“又不是你朋友買，自己喜歡不就行了。”這樣的說法容易讓顧客產(chǎn)生反感，很明顯，你反駁了顧客的話，話里話外的意思是顧客沒有主見，自己喜歡的為什么要聽朋友的呢?讓顧客很不舒服也很沒面子。

　　“別再等了，看好了就今天買吧。”你說出這樣的話，顧客心里可能會這樣反駁你，為什么不可以等了?為什么就要今天買?你的說法顯得蒼白無力。

　　“好吧，那您下次再過來吧。”這樣的應對，是消極的行為，這等于沒有做任何努力就放棄了，也沒有做任何努力去促進顧客成交，顧客可能認為你實際上是在驅(qū)逐他離開。

　　正確應對

　　店員要分析，顧客說“下次帶朋友來，讓他幫我看看”是不是只是為了找一個離開的借口，還是本身就屬于猶豫不決型的顧客，顧客喜歡這款貨品但對自己的判斷不是非常有信心，或者可能由于他以前有過一沖動購買了商品，事后后悔得不行的經(jīng)歷，所以害怕再次上當受騙，于是在決定購買的時候總想找個朋友來給自己參謀一番。所以，只有摸透顧客的心理，才能對癥下藥。

　　了解顧客不能馬上做決定的原因

　　遇到這樣的問題，我們應該尊重顧客決定，然后話鋒一轉(zhuǎn)帶出產(chǎn)品的賣點來，并帶有自責的語氣探詢問題，向顧客請教是否自己有做得不到位的地方，其真正目的是拖延顧客的停留，了解顧客不能馬上做決定的原因，用這種謙遜的方式，一般都能獲取顧客的配合。

　　顧客：“下次帶我朋友來，讓他幫我看看。”

　　店員：“那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這款產(chǎn)品的款式非常適合您，我在想，是不是我解釋得不夠周全，還是有怠慢的地方?所以我還想請教一下，除了你相信你朋友的眼光之外，還有什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢?”

　　認同顧客想法，表示惋惜，順勢引導顧客

　　對待這種顧客，店員首先要取得顧客的信任，真心誠意地給他一些參謀與建議，適當?shù)赜美嫒ネ苿訉Ψ健Ｏ日J同顧客想法，并表示出顧客今天不買真的是挺遺憾的，然后強調(diào)產(chǎn)品的賣點，并且給顧客施加適當?shù)膲毫?，最后順勢引導顧客購買。

　　顧客：“下次帶我朋友來，讓他幫我看看。”

　　店員：“那您今天不帶朋友來真是太可惜了!這款產(chǎn)品簡直就像為您量身定做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷活動，過幾天我們促銷就結(jié)束了，所以我建議您還是今天買比較合適。”

　　講故事的方式強化壓力

　　顧客一旦離開，他們的購買欲望與熱情就會大幅度下降，再帶朋友來買可能性小之又小。所以，聽到顧客這樣說的時候，首先你應該想到的是，不能讓他走掉!可以先認同顧客的想法，然后轉(zhuǎn)換話題，強調(diào)產(chǎn)品賣點，給顧客施加壓力，產(chǎn)同時用講故事的策略營造產(chǎn)品很緊俏的氣氛，最后順勢引導顧客成交。

　　顧客：“下次帶我朋友來，讓他幫我看看。”

　　店員：“是這樣啊，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款型，因為我們這款產(chǎn)品一直賣得很快。上次有個顧客看好一款，第二天來買，結(jié)果就沒有了，我們向總部調(diào)貨吧，一時也調(diào)不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是確實喜歡的話，還是今天買吧。”